스마트폰, AI, 로봇, IoT,빅데이터 등 새로운 Digital Technology의 발전에 따라 O2O를 이용한 플랫폼 비즈니스가 생겨났고 다양한 서비스들이 등장하면서 기존의 전통적인 거래 방식을 바꾸어 나가고 있다. 더욱이 코로나19로 인한 원격근무(Telework) 및 언택트(Un-tact) 경제의 확산으로, 개인의 라이프스타일이 바뀌고 삶의 공간도 변화를 요구받고 있다. 이에 본 연구는, O2O 플랫폼 서비스에 대한 연구를 인테리어 분야로 확장하여 O2O 인테리어 플랫폼 서비스 특성이 유용성과 신뢰를 매개로 하여 사용 의도에 미치는 영향 관계를 확인하였다. O2O 인테리어 플랫폼 서비스 특성은 선행 연구를 기반으로 ...
스마트폰, AI, 로봇, IoT,빅데이터 등 새로운 Digital Technology의 발전에 따라 O2O를 이용한 플랫폼 비즈니스가 생겨났고 다양한 서비스들이 등장하면서 기존의 전통적인 거래 방식을 바꾸어 나가고 있다. 더욱이 코로나19로 인한 원격근무(Telework) 및 언택트(Un-tact) 경제의 확산으로, 개인의 라이프스타일이 바뀌고 삶의 공간도 변화를 요구받고 있다. 이에 본 연구는, O2O 플랫폼 서비스에 대한 연구를 인테리어 분야로 확장하여 O2O 인테리어 플랫폼 서비스 특성이 유용성과 신뢰를 매개로 하여 사용 의도에 미치는 영향 관계를 확인하였다. O2O 인테리어 플랫폼 서비스 특성은 선행 연구를 기반으로 상호작용성(Interactivity), 유희성(Playfulness), 경제성((Economic Efficiency), 안전성(Safety), 전문성(Expertise), 정보성(Informativeness), 사용 후기 풍부성(Reviews Richness) 7가지를 도출하였다. 인테리어 플랫폼을 이용하거나 구매한 경험이 있는 일반인을 대상으로 2020년 8월 2주간 설문조사를 실시하여 350부를 회수하였고, 유효한 333부의 표본을 사용하여 분석을 실시한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 7개의 특성 요인 중 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 요인은 경제성, 전문성, 정보성, 사용 후기 풍부성으로 나타났고, 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것은 경제성, 안전성, 전문성, 사용 후기 풍부성으로 나타났다. 둘째, O2O 인테리어 플랫폼의 서비스 특성들이 유용하다고 느끼면 신뢰는 높아지며 유용성과 신뢰는 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 혁신성의 유, 무를 가지고 조절효과를 살펴보았는데, 경제성과 정보성, 그리고 유용성이 신뢰에 미치는 영향 관계의 경로계수에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 인테리어 분야의 O2O 플랫폼 서비스에 대한 연구가 미비한 상황에서 이 분야까지 확대해서 살펴보았다는 점에 있다. 또한 실무적인 시사점은 여러 서비스 특성들을 비교하여 어떤 요인들이 플랫폼의 사용의도에 영향을 미치고 있는지 살펴보았다는 점이다. 본 연구의 결과는 O2O 인테리어 플랫폼 서비스 기업들은 소비자들에게 유용하면서도 인테리어 분야에 중요한 요소로 언급되는 신뢰에 많은 노력을 기울일 필요가 있음을 시사하고 있다. 특히 소비자들의 신뢰에 영향을 미치고 있는 경제성과 기획단계에서부터 시공 완료까지 안전하게 마무리될 수 있도록 하는 안전성, 전문적인 플랫폼으로서 전문성 있는 서비스 및 다른 소비자들에게 영향을 줄 수 있는 사용 후기에 대해 잘 관리할 필요가 있다. 향후 연구에서는 플랫폼 유형을 좀 더 세분화하고 표본의 연령대를 확대하고 표본 수를 늘려 연구를 진행한다면 보다 발전된 연구가 될 것이다.
스마트폰, AI, 로봇, IoT, 빅데이터 등 새로운 Digital Technology의 발전에 따라 O2O를 이용한 플랫폼 비즈니스가 생겨났고 다양한 서비스들이 등장하면서 기존의 전통적인 거래 방식을 바꾸어 나가고 있다. 더욱이 코로나19로 인한 원격근무(Telework) 및 언택트(Un-tact) 경제의 확산으로, 개인의 라이프스타일이 바뀌고 삶의 공간도 변화를 요구받고 있다. 이에 본 연구는, O2O 플랫폼 서비스에 대한 연구를 인테리어 분야로 확장하여 O2O 인테리어 플랫폼 서비스 특성이 유용성과 신뢰를 매개로 하여 사용 의도에 미치는 영향 관계를 확인하였다. O2O 인테리어 플랫폼 서비스 특성은 선행 연구를 기반으로 상호작용성(Interactivity), 유희성(Playfulness), 경제성((Economic Efficiency), 안전성(Safety), 전문성(Expertise), 정보성(Informativeness), 사용 후기 풍부성(Reviews Richness) 7가지를 도출하였다. 인테리어 플랫폼을 이용하거나 구매한 경험이 있는 일반인을 대상으로 2020년 8월 2주간 설문조사를 실시하여 350부를 회수하였고, 유효한 333부의 표본을 사용하여 분석을 실시한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 7개의 특성 요인 중 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 요인은 경제성, 전문성, 정보성, 사용 후기 풍부성으로 나타났고, 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것은 경제성, 안전성, 전문성, 사용 후기 풍부성으로 나타났다. 둘째, O2O 인테리어 플랫폼의 서비스 특성들이 유용하다고 느끼면 신뢰는 높아지며 유용성과 신뢰는 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 혁신성의 유, 무를 가지고 조절효과를 살펴보았는데, 경제성과 정보성, 그리고 유용성이 신뢰에 미치는 영향 관계의 경로계수에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 인테리어 분야의 O2O 플랫폼 서비스에 대한 연구가 미비한 상황에서 이 분야까지 확대해서 살펴보았다는 점에 있다. 또한 실무적인 시사점은 여러 서비스 특성들을 비교하여 어떤 요인들이 플랫폼의 사용의도에 영향을 미치고 있는지 살펴보았다는 점이다. 본 연구의 결과는 O2O 인테리어 플랫폼 서비스 기업들은 소비자들에게 유용하면서도 인테리어 분야에 중요한 요소로 언급되는 신뢰에 많은 노력을 기울일 필요가 있음을 시사하고 있다. 특히 소비자들의 신뢰에 영향을 미치고 있는 경제성과 기획단계에서부터 시공 완료까지 안전하게 마무리될 수 있도록 하는 안전성, 전문적인 플랫폼으로서 전문성 있는 서비스 및 다른 소비자들에게 영향을 줄 수 있는 사용 후기에 대해 잘 관리할 필요가 있다. 향후 연구에서는 플랫폼 유형을 좀 더 세분화하고 표본의 연령대를 확대하고 표본 수를 늘려 연구를 진행한다면 보다 발전된 연구가 될 것이다.
Online to Offline (020) based platform businesses providing various services have emerged with the development of new digital technology such as smartphones, AI, robots, IoT, and big data and changed traditional transaction methods. Moreover, owing to the proliferation of telework and un-tact econom...
Online to Offline (020) based platform businesses providing various services have emerged with the development of new digital technology such as smartphones, AI, robots, IoT, and big data and changed traditional transaction methods. Moreover, owing to the proliferation of telework and un-tact economies caused by the COVID-19 pandemic, changes in the space of life is being demanded. Thus, this study expanded the research on O2O platform service to the interior field to identify the relationship between the impact of O2O interior platform service characteristics on the intention of use. Based on prior research, O2O interior platform service characteristics are mainly influenced by the following seven factors: interactivity, playfulness, economic efficiency, safety, expertise, informativeness, and review richness. For the empirical study, 350 copies were collected by conducting a two-week survey in August 2020 on ordinary people with experience in using or purchasing interior platforms, and the results of the statistical analysis using valid 333 samples are as follows. First, of the seven influencing factors, economics, expertise, informativeness, and review richness affect usefulness the most. Second, the factors positively affecting trust are economics, safety, expertise, and review richness. Third, usability and trust are positively correlated and have a positive effect on customer intention to use. Finally, this study examined the moderating effect whether or not it was innovative and found that there was a difference in the path coefficients of economics, informativeness, and the relationship of the impact of usability on trust. The theoretical implications of this study are that it has examined the field of O2O platform services in the interior sector in the absence of adequate research. Also, this study explored the various factors influencing O2O interior platform service characteristics to determine which factors affect customer intention to use. This study suggests that O2O interior platform service companies should emphasize trust-building, as it is useful to both consumers and themselves. They should also focus on economic efficiency as it affects consumer confidence and safety. The companies should provide a professional platform that enables safe accomplishment from planning to completion, professional services, and post-use reviews that can affect other consumers. Future studies need to refine the platform type, expand the age range of samples, and increase the number of samples, which yield more advanced and specific findings.
Online to Offline (020) based platform businesses providing various services have emerged with the development of new digital technology such as smartphones, AI, robots, IoT, and big data and changed traditional transaction methods. Moreover, owing to the proliferation of telework and un-tact economies caused by the COVID-19 pandemic, changes in the space of life is being demanded. Thus, this study expanded the research on O2O platform service to the interior field to identify the relationship between the impact of O2O interior platform service characteristics on the intention of use. Based on prior research, O2O interior platform service characteristics are mainly influenced by the following seven factors: interactivity, playfulness, economic efficiency, safety, expertise, informativeness, and review richness. For the empirical study, 350 copies were collected by conducting a two-week survey in August 2020 on ordinary people with experience in using or purchasing interior platforms, and the results of the statistical analysis using valid 333 samples are as follows. First, of the seven influencing factors, economics, expertise, informativeness, and review richness affect usefulness the most. Second, the factors positively affecting trust are economics, safety, expertise, and review richness. Third, usability and trust are positively correlated and have a positive effect on customer intention to use. Finally, this study examined the moderating effect whether or not it was innovative and found that there was a difference in the path coefficients of economics, informativeness, and the relationship of the impact of usability on trust. The theoretical implications of this study are that it has examined the field of O2O platform services in the interior sector in the absence of adequate research. Also, this study explored the various factors influencing O2O interior platform service characteristics to determine which factors affect customer intention to use. This study suggests that O2O interior platform service companies should emphasize trust-building, as it is useful to both consumers and themselves. They should also focus on economic efficiency as it affects consumer confidence and safety. The companies should provide a professional platform that enables safe accomplishment from planning to completion, professional services, and post-use reviews that can affect other consumers. Future studies need to refine the platform type, expand the age range of samples, and increase the number of samples, which yield more advanced and specific findings.
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