기업은 제품 판매와 브랜드 인지도 제고를 위해 소셜미디어를 이용해 공중과 적극적으로 소통하고 있지만 기업의 사업 성격에 따른 차이는 간과되어 왔다. 본 연구에서는 기업을 B2B와 B2C로 구분하여 두 집단간 소셜미디어 콘텐츠 전략에 차이가 있는지, 콘텐츠 구성 요소와 인게이지먼트와 유의미한 관계에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하였다.
분석을 위해 국내 시가총액 상위 100대 기업을 대상으로 페이스북 팬페이지 운영 여부를 확인하고 B2B와 B2C로 구분하였고 이들 기업이 2020년 1월 1일부터 12월 31일까지 게재한 콘텐츠를 분석하였다. 분석 결과 B2C 기업은 콘텐츠 제작 시 B2B 기업보다 동영상을 더 많이 사용해 생생함을 강조하였고, 정보 검색 용이성에서는 해시태그를 더 많이 사용하였다. 본문에서 제품명을 더 많이 언급하였다. B2B 기업은 콘텐츠 제작 시 이미지를 선호하였으며, 정보 검색을 용이하게 하도록 하이퍼링크와 URL을 더 사용하였고, 본문에서는 제품 보다는 회사명을 더 많이 언급했다.
콘텐츠 구성요소와 인게이지먼트 관계에서 B2B 기업은 이미지가 포함될 경우, 본문 길이가 길 경우 모든 인게이지먼트 수치가 높아졌으나 하이퍼링크와 URL은 반대인 것으로 나타났다. B2C 기업에서는 ...
기업은 제품 판매와 브랜드 인지도 제고를 위해 소셜미디어를 이용해 공중과 적극적으로 소통하고 있지만 기업의 사업 성격에 따른 차이는 간과되어 왔다. 본 연구에서는 기업을 B2B와 B2C로 구분하여 두 집단간 소셜미디어 콘텐츠 전략에 차이가 있는지, 콘텐츠 구성 요소와 인게이지먼트와 유의미한 관계에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하였다.
분석을 위해 국내 시가총액 상위 100대 기업을 대상으로 페이스북 팬페이지 운영 여부를 확인하고 B2B와 B2C로 구분하였고 이들 기업이 2020년 1월 1일부터 12월 31일까지 게재한 콘텐츠를 분석하였다. 분석 결과 B2C 기업은 콘텐츠 제작 시 B2B 기업보다 동영상을 더 많이 사용해 생생함을 강조하였고, 정보 검색 용이성에서는 해시태그를 더 많이 사용하였다. 본문에서 제품명을 더 많이 언급하였다. B2B 기업은 콘텐츠 제작 시 이미지를 선호하였으며, 정보 검색을 용이하게 하도록 하이퍼링크와 URL을 더 사용하였고, 본문에서는 제품 보다는 회사명을 더 많이 언급했다.
콘텐츠 구성요소와 인게이지먼트 관계에서 B2B 기업은 이미지가 포함될 경우, 본문 길이가 길 경우 모든 인게이지먼트 수치가 높아졌으나 하이퍼링크와 URL은 반대인 것으로 나타났다. B2C 기업에서는 분문 길이가 길수록 인게이지먼트와 유의미한 관계가 있음을 확인하였다.
본 연구는 해외 기업을 대상으로 진행한 B2B 및 B2C 기업과 소셜미디어 활용의 차이를 국내 기업에서도 확인했다는 의의가 있다. 실무적으로는 기업 실무자가 운영자가 회사 특성에 맞춰 인게이지먼트를 높일 수 있는 소셜미디어 전략을 수립할 수 있다는 시사점을 제공한다.
기업은 제품 판매와 브랜드 인지도 제고를 위해 소셜미디어를 이용해 공중과 적극적으로 소통하고 있지만 기업의 사업 성격에 따른 차이는 간과되어 왔다. 본 연구에서는 기업을 B2B와 B2C로 구분하여 두 집단간 소셜미디어 콘텐츠 전략에 차이가 있는지, 콘텐츠 구성 요소와 인게이지먼트와 유의미한 관계에 차이가 있는지를 실증적으로 분석하였다.
분석을 위해 국내 시가총액 상위 100대 기업을 대상으로 페이스북 팬페이지 운영 여부를 확인하고 B2B와 B2C로 구분하였고 이들 기업이 2020년 1월 1일부터 12월 31일까지 게재한 콘텐츠를 분석하였다. 분석 결과 B2C 기업은 콘텐츠 제작 시 B2B 기업보다 동영상을 더 많이 사용해 생생함을 강조하였고, 정보 검색 용이성에서는 해시태그를 더 많이 사용하였다. 본문에서 제품명을 더 많이 언급하였다. B2B 기업은 콘텐츠 제작 시 이미지를 선호하였으며, 정보 검색을 용이하게 하도록 하이퍼링크와 URL을 더 사용하였고, 본문에서는 제품 보다는 회사명을 더 많이 언급했다.
콘텐츠 구성요소와 인게이지먼트 관계에서 B2B 기업은 이미지가 포함될 경우, 본문 길이가 길 경우 모든 인게이지먼트 수치가 높아졌으나 하이퍼링크와 URL은 반대인 것으로 나타났다. B2C 기업에서는 분문 길이가 길수록 인게이지먼트와 유의미한 관계가 있음을 확인하였다.
본 연구는 해외 기업을 대상으로 진행한 B2B 및 B2C 기업과 소셜미디어 활용의 차이를 국내 기업에서도 확인했다는 의의가 있다. 실무적으로는 기업 실무자가 운영자가 회사 특성에 맞춰 인게이지먼트를 높일 수 있는 소셜미디어 전략을 수립할 수 있다는 시사점을 제공한다.
Companies are actively engaging with public to enhance sales and promote brand awareness. However, previous studies considered companies as a group of identical features. This study focuses on the difference between B2B and B2C companies' social media content strategies and user engagement.
Companies are actively engaging with public to enhance sales and promote brand awareness. However, previous studies considered companies as a group of identical features. This study focuses on the difference between B2B and B2C companies' social media content strategies and user engagement.
This study categorized KOSPI 100 companies that manages Facebook corporate fan pages into B2B and B2C, then analyzed the contents they posted from January 1 to December 31, 2020. The result showed that B2C companies tend to use videos over images, prefer hashtags, and mention its product names compared to B2B companies. B2B companies prefer images, use more hyperlinks, URLs, and mention its company names. In B2B companies, image and text length had a positive effect on user engagement, while hyperlinks and URLs had a negative effect. B2C companies' text length had a positive effect on user engagement.
The study examined the findings of previous studies that revealed the difference in B2B and B2C companies' social media strategies and indicates that it can also be found in Korean companies. It also provides practical implications to PR practitioners as it provides information how to enhance user engagement when establishing a social media strategy.
Companies are actively engaging with public to enhance sales and promote brand awareness. However, previous studies considered companies as a group of identical features. This study focuses on the difference between B2B and B2C companies' social media content strategies and user engagement.
This study categorized KOSPI 100 companies that manages Facebook corporate fan pages into B2B and B2C, then analyzed the contents they posted from January 1 to December 31, 2020. The result showed that B2C companies tend to use videos over images, prefer hashtags, and mention its product names compared to B2B companies. B2B companies prefer images, use more hyperlinks, URLs, and mention its company names. In B2B companies, image and text length had a positive effect on user engagement, while hyperlinks and URLs had a negative effect. B2C companies' text length had a positive effect on user engagement.
The study examined the findings of previous studies that revealed the difference in B2B and B2C companies' social media strategies and indicates that it can also be found in Korean companies. It also provides practical implications to PR practitioners as it provides information how to enhance user engagement when establishing a social media strategy.
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