본 연구의 목적은 호텔기업의 위기와 피해 감소를 위해 여러 가지 수단과 방법을 이용한 위기관리전략이 호텔 직원들이 지각하는 조직신뢰에 미치는 영향을 실증자료를 토대로 분석하고 관련 시사점을 도출하는 것이다. 더불어 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향이 위기유형, 조직문화, 호텔 경영형태에 따라 차이가 있는지를 분석 및 검증하여 호텔기업의 효과적인 위기관리에 대한 조직차원의 전략수립에 기여하고자 한다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 본 연구는 선행연구와 문헌고찰을 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 서울시내 5성급 호텔에서 재직 중인 객실, 식음료, 조리 및 지원부서 등의 5년차 이상 호텔직원 355명을 대상으로 온라인 설문지를 배포하여 320부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 가설검증을 위한 기초분석으로 ...
본 연구의 목적은 호텔기업의 위기와 피해 감소를 위해 여러 가지 수단과 방법을 이용한 위기관리전략이 호텔 직원들이 지각하는 조직신뢰에 미치는 영향을 실증자료를 토대로 분석하고 관련 시사점을 도출하는 것이다. 더불어 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향이 위기유형, 조직문화, 호텔 경영형태에 따라 차이가 있는지를 분석 및 검증하여 호텔기업의 효과적인 위기관리에 대한 조직차원의 전략수립에 기여하고자 한다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 본 연구는 선행연구와 문헌고찰을 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 서울시내 5성급 호텔에서 재직 중인 객실, 식음료, 조리 및 지원부서 등의 5년차 이상 호텔직원 355명을 대상으로 온라인 설문지를 배포하여 320부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 가설검증을 위한 기초분석으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였으며, 가설검증을 위해 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였고, 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 독립변수인 호텔기업의 위기관리전략의 하위요인 중 의사소통 전략과 예산활용 전략은 종속변수인 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 독립변수인 호텔기업의 위기관리전략의 하위요인 중 인사 전략과 가격 전략은 종속변수인 조직신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향에 내부적 위기는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 외부적 위기는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 경영진은 구성원들의 조직신뢰를 높이기 위해 자사에 처한 위기유형에 따라 위기관리전략을 선택적으로 구사해야 함을 내포하고 있다. 즉, 호텔기업에서 빈번히 발생하는 위기유형을 위기관리 계획에 포함시켜야 할 것이며, 호텔기업의 가치를 위협하는 다양한 위기상황들을 유형화하는 것은 호텔기업의 위기관리를 위해 선행되어야 할 매우 중요한 과제이자 위기로 인한 피해를 최소화하기 위한 위기관리의 첫걸음이라고 할 수 있다. 셋째, 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향에 조직문화의 위계성은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 경영진은 구성원들의 조직신뢰를 높이기 위해 자사의 조직문화에 따라 위기관리전략을 선택적으로 구사해야 함을 내포하고 있다. 즉, 호텔 경영진은 위기발생 시 위기관련 매뉴얼이나 위기관련 정보 및 의사소통체계 등을 구성원에게 전달할 때 자사의 조직문화에 대한 이해가 기본적으로 수반되어야 할 것이며, 가격 인하와 가격 차별화를 중심으로 한 가격 전략이 위계성이 높은 조직문화에서는 조직신뢰를 높이기 위한 방안이 될 수 있을 것이다. 넷째, 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향에 국내 브랜드 호텔과 해외 브랜드 호텔은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 경영진은 구성원들의 조직신뢰를 높이기 위해 자사의 경영형태에 따라 위기관리전략을 선택적으로 구사해야 함을 내포하고 있다. 즉, 조직신뢰를 향상시키기 위한 위기관리전략의 수행에 있어서 호텔기업의 경영형태에 따른 차별적 접근이 필요할 것이다. 이러한 연구결과를 토대로 호텔기업은 다양한 위기상황 속에서 구성원의 조직신뢰를 높이기 위해 효율적인 위기관리전략을 위기유형, 조직문화, 호텔 경영형태에 따라 선택적으로 활용해야할 것으로 판단된다.
본 연구의 목적은 호텔기업의 위기와 피해 감소를 위해 여러 가지 수단과 방법을 이용한 위기관리전략이 호텔 직원들이 지각하는 조직신뢰에 미치는 영향을 실증자료를 토대로 분석하고 관련 시사점을 도출하는 것이다. 더불어 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향이 위기유형, 조직문화, 호텔 경영형태에 따라 차이가 있는지를 분석 및 검증하여 호텔기업의 효과적인 위기관리에 대한 조직차원의 전략수립에 기여하고자 한다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 본 연구는 선행연구와 문헌고찰을 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 서울시내 5성급 호텔에서 재직 중인 객실, 식음료, 조리 및 지원부서 등의 5년차 이상 호텔직원 355명을 대상으로 온라인 설문지를 배포하여 320부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 가설검증을 위한 기초분석으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였으며, 가설검증을 위해 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였고, 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 독립변수인 호텔기업의 위기관리전략의 하위요인 중 의사소통 전략과 예산활용 전략은 종속변수인 조직신뢰에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 독립변수인 호텔기업의 위기관리전략의 하위요인 중 인사 전략과 가격 전략은 종속변수인 조직신뢰에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향에 내부적 위기는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그러나 외부적 위기는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 경영진은 구성원들의 조직신뢰를 높이기 위해 자사에 처한 위기유형에 따라 위기관리전략을 선택적으로 구사해야 함을 내포하고 있다. 즉, 호텔기업에서 빈번히 발생하는 위기유형을 위기관리 계획에 포함시켜야 할 것이며, 호텔기업의 가치를 위협하는 다양한 위기상황들을 유형화하는 것은 호텔기업의 위기관리를 위해 선행되어야 할 매우 중요한 과제이자 위기로 인한 피해를 최소화하기 위한 위기관리의 첫걸음이라고 할 수 있다. 셋째, 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향에 조직문화의 위계성은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 경영진은 구성원들의 조직신뢰를 높이기 위해 자사의 조직문화에 따라 위기관리전략을 선택적으로 구사해야 함을 내포하고 있다. 즉, 호텔 경영진은 위기발생 시 위기관련 매뉴얼이나 위기관련 정보 및 의사소통체계 등을 구성원에게 전달할 때 자사의 조직문화에 대한 이해가 기본적으로 수반되어야 할 것이며, 가격 인하와 가격 차별화를 중심으로 한 가격 전략이 위계성이 높은 조직문화에서는 조직신뢰를 높이기 위한 방안이 될 수 있을 것이다. 넷째, 호텔기업의 위기관리전략이 조직신뢰에 미치는 영향에 국내 브랜드 호텔과 해외 브랜드 호텔은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 경영진은 구성원들의 조직신뢰를 높이기 위해 자사의 경영형태에 따라 위기관리전략을 선택적으로 구사해야 함을 내포하고 있다. 즉, 조직신뢰를 향상시키기 위한 위기관리전략의 수행에 있어서 호텔기업의 경영형태에 따른 차별적 접근이 필요할 것이다. 이러한 연구결과를 토대로 호텔기업은 다양한 위기상황 속에서 구성원의 조직신뢰를 높이기 위해 효율적인 위기관리전략을 위기유형, 조직문화, 호텔 경영형태에 따라 선택적으로 활용해야할 것으로 판단된다.
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