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국내외 테마파크에서는 고객들의 테마파크 이용 편의성을 제고하기 위해 물리적 표지물이나 전용 애플리케이션 등을 통해 어트랙션의 대기시간 고지 서비스를 제공하고 있다. 이는 고객들이 관람하고자 하는 어트랙션을 선택할 때 대기시간에 대한 정보를 미리 참고할 수 있도록 도움을 주고자 함이다. 본 연구에서는 이러한 대기시간 고지 서비스를 고객뿐만 아니라 기업의 입장에서도 활용할 수 있는 방안에 대해 탐구한다. 이를 위해 시간대별로 각 어트랙션의 대기시간 정보를 고지하거나 고지하지 않음으로써 어떻게 기업의 목적에 부합하는 대기시간 관리를 달성할 수 있는지 알아본다. 수리모형 기반 ...

국내외 테마파크에서는 고객들의 테마파크 이용 편의성을 제고하기 위해 물리적 표지물이나 전용 애플리케이션 등을 통해 어트랙션의 대기시간 고지 서비스를 제공하고 있다. 이는 고객들이 관람하고자 하는 어트랙션을 선택할 때 대기시간에 대한 정보를 미리 참고할 수 있도록 도움을 주고자 함이다. 본 연구에서는 이러한 대기시간 고지 서비스를 고객뿐만 아니라 기업의 입장에서도 활용할 수 있는 방안에 대해 탐구한다. 이를 위해 시간대별로 각 어트랙션의 대기시간 정보를 고지하거나 고지하지 않음으로써 어떻게 기업의 목적에 부합하는 대기시간 관리를 달성할 수 있는지 알아본다. 수리모형 기반 최적화 기법을 사용하여 문제상황을 정의하였으며 유전 알고리즘을 통해 수치 실험의 해를 도출하였다. 그 결과 시간대별 각 어트랙션의 대기시간 고지 여부를 결정함으로써 고지를 전혀 하지 않거나 모든 시간대에 고지를 하는 상황에 비해 설정된 목표를 더 높이 달성할 수 있음을 확인할 수 있었다. 대기시간의 고지를 기업 입장에서도 활용할 가치가 있고 그 방법을 보이는 본 연구가 기업과 고객 모두에게 더 높은 효용이 있도록 관련 연구들의 진행에 보탬이 될 수 있기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

In order to improve the convenience of using the theme parks for customers, domestic and foreign theme parks are providing a service to notify the queue time of attractions through physical signs or mobile applications. This is to help customers to refer to information about queue time in advance wh...

In order to improve the convenience of using the theme parks for customers, domestic and foreign theme parks are providing a service to notify the queue time of attractions through physical signs or mobile applications. This is to help customers to refer to information about queue time in advance when selecting an attraction they want to experience. This study explores ways to utilize this queue time notification service not only for customers but also for companies. To this end, we will look into how to achieve queue time management that meets the purpose of the company by notifying or not notifying the queue time information of each attraction by time period. The problem situation was defined using a mathematical model. The solution of a numerical experiment was derived through a genetic algorithm. As a result, it was confirmed that by determining whether or not to notify the queue time of each attraction by time period, the set goal could be achieved higher than the situation in which no notification was made at all or notification was made at all times. It is hoped that this study, which shows the value and method of using the notice of queue time from a company's point of view, will contribute to the progress of related studies so that it has higher utility for both companies and customers.

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