ESG는 기업의 비재무적 요소인 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 뜻하는 것으로 장기적 관점에서 지속가능한 발전을 추구하는 개념이다. 코로나-19 팬데믹을 거치며 소비자들은 기업의 사회적 책임을 포함한 ...
ESG는 기업의 비재무적 요소인 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 뜻하는 것으로 장기적 관점에서 지속가능한 발전을 추구하는 개념이다. 코로나-19 팬데믹을 거치며 소비자들은 기업의 사회적 책임을 포함한 지속가능 발전에 매우 적극적인 관심을 가지기 시작했으며, 본인의 가치판단을 바탕으로 소신껏 제품을 구매하는 가치소비를 중요시 여기고 있다. 관광산업 분야에서도 이러한 흐름은 이어지고 있으며 ESG 경영실천의 중요성이 지속적으로 증가하고 있다. 정부차원에서도 한국형 ESG경영과 평가 대응방향을 제시하고 있으며, 지속가능한 성장으로의 패러다임 전환을 위해 공공기관의 ‘ESG 경영현황’ 항목을 신설하여, 각 지자체 및 공공기관에서도 적극적으로 대응하고 있다. 이에 각 관광목적지 및 관계기관 역시 ESG경영과 연계한 관광활동들을 전개하고 있다. 관광에서의 가치소비는 지속가능한 관광이 포함되는 개념으로, 관광목적지 및 관련 이해관계자들은 소비주체인 관광객의 ESG관광활동에 대한 인식 수준을 정확히 파악하고 관광객이 매력적 또는 필수적이라고 인식하는 ESG관광활동들을 우선적으로 추진하는 전략적인 접근을 고려할 필요가 있다. 따라서, 본 연구에서는 관광목적지의 ESG관광활동을 환경(E), 사회(S), 지배구조(G)로 분류하고, 자료 조사를 통해 각 분류별 대표적인 활동들을 선별하여 설문조사를 바탕으로 서비스 품질의 만족과 불만족, 충족과 불충족이라는 이원적 인식을 파악할 수 있는 Kano모델 및 Timko의 고객만족계수를 이용하여 각 활동별 고객 인식을 조사하고자 한다. 본 연구의 설문 문항은 ESG관광에 대한 개념이 아직까지는 개념화 단계에 있고, 지속가능관광과 유사한 개념으로 인지되고 있는 관계로, ESG관광과 연계된 지자체 및 유관기관에서 실제로 과거 또는 현재 추진 중인 활동을 대상으로 보도자료 및 정책자료 조사를 통해 구성하였으며, 총 18개의 품질 속성을 도출하였다. Kano 모델에 기반한 조사 방법에 따라 2021년 1월부터 2023년 4월 사이, 최소 1회 이상 국내 및 해외 여행 경험이 있는 관광객을 대상으로 총 326부의 설문지를 수집하여 MS Excel 프로그램을 통해 분석을 실시하였다. 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, Kano 모델을 이용하여 관광목적지의 ESG관광활동의 품질 속성 18개를 분석한 결과, ‘관광객의 친환경 관광활동을 장려하기 위한 인센티브 제공 활동’ 및 ‘친환경 교통수단 인프라 확충 및 이용 장려 활동’이 충족될 경우 만족하지만 충족되지 않더라도 받아들이게 되는 매력적 품질 요소로 분류되었다. 이러한 활동의 적극적 전개를 통해 관광객에게 예상치 못한 감동을 줄 수 있는 요소로 다른 관광목적지와의 차별성을 확보할 수 있는 우위 요소로 작용할 수 있다. 둘째, 매력적 품질 요소 2가지를 제외한 나머지 16개의 활동은 충족 여부에 관계없이 만족과 불만족에 영향을 주지 않는 무관심 품질요소로 분류되었다. 이러한 결과는 각 관광목적지에서 추진했거나 또는 추진하고 있는 ESG관광활동에 대한 일반적인 관광객의 낮은 이해도와 관심에 대해 나타내 주는 결과로, 실질적인 ESG관광활동의 현주소를 나타내 준다고 할 수 있다. 셋째, Timko 고객만족계수를 분석한 결과, 만족계수의 상위 항목은 ‘관광객의 친환경 관광활동을 장려하기 위한 인센티브 제공 활동’, ‘친환경 교통수단 인프라 확충 및 이용 장려 활동’, ‘친환경 관광상품 제공 활동’, ‘도시재생사업 연계 관광사업활동’, 지배구조분야의 ‘임직원 청렴 인증 활동’ 순으로 나타났으며, 상위 항목일수록 충족 시 만족이 증가하는 품질 속성으로 분류되었다. 반대로, 미충족 시 불만을 야기하는 불만족 계수의 상위 항목은 ‘임직원 청렴 인증 활동’, ‘유관기관 협력체계 강화 활동’, ‘관광쓰레기 최소화 활동’ 순으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 ESG관광에 대한 내용을 유사한 기존 개념인 지속가능 관광과 연계하여 ESG관광에 대한 기본적인 개념 및 국내외 ESG 관광경영 사례들을 정리하였다는 데에 그 의미가 있다. 이와 함께 ESG경영과 연계한 ESG 관광활동 및 정책 등에 대해 소비주체인 관광객의 인식 수준 및 만족·불만족 수준을 Kano모델과 Timko 고객만족계수를 활용하여 우선 순위를 도출하였다. 이러한 결과를 바탕으로 ESG관광 자체가 아직까지는 관광객에게 필수적인 요소는 아니나, 매력 요인으로서는 작용할 수 있는 것이라는 것을 나타내며, 관광객들에게 적극적인 인센티브를 제공할 경우 ESG관광활동에 대한 참여도와 관심도를 제고할 수 있다고 판단할 수 있다. 아울러 실제 관광객들에게 체감될 수 있도록 관련 활동에 대한 적극적인 홍보가 필요할 것으로 나타났으며, 연구 결과를 바탕으로 향후 가치 지향적 관광지 마케팅에 활용할 수 있는 기초자료를 제공하였다는 점에서 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다는 것에 의의가 있다.
ESG는 기업의 비재무적 요소인 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 뜻하는 것으로 장기적 관점에서 지속가능한 발전을 추구하는 개념이다. 코로나-19 팬데믹을 거치며 소비자들은 기업의 사회적 책임을 포함한 지속가능 발전에 매우 적극적인 관심을 가지기 시작했으며, 본인의 가치판단을 바탕으로 소신껏 제품을 구매하는 가치소비를 중요시 여기고 있다. 관광산업 분야에서도 이러한 흐름은 이어지고 있으며 ESG 경영실천의 중요성이 지속적으로 증가하고 있다. 정부차원에서도 한국형 ESG경영과 평가 대응방향을 제시하고 있으며, 지속가능한 성장으로의 패러다임 전환을 위해 공공기관의 ‘ESG 경영현황’ 항목을 신설하여, 각 지자체 및 공공기관에서도 적극적으로 대응하고 있다. 이에 각 관광목적지 및 관계기관 역시 ESG경영과 연계한 관광활동들을 전개하고 있다. 관광에서의 가치소비는 지속가능한 관광이 포함되는 개념으로, 관광목적지 및 관련 이해관계자들은 소비주체인 관광객의 ESG관광활동에 대한 인식 수준을 정확히 파악하고 관광객이 매력적 또는 필수적이라고 인식하는 ESG관광활동들을 우선적으로 추진하는 전략적인 접근을 고려할 필요가 있다. 따라서, 본 연구에서는 관광목적지의 ESG관광활동을 환경(E), 사회(S), 지배구조(G)로 분류하고, 자료 조사를 통해 각 분류별 대표적인 활동들을 선별하여 설문조사를 바탕으로 서비스 품질의 만족과 불만족, 충족과 불충족이라는 이원적 인식을 파악할 수 있는 Kano모델 및 Timko의 고객만족계수를 이용하여 각 활동별 고객 인식을 조사하고자 한다. 본 연구의 설문 문항은 ESG관광에 대한 개념이 아직까지는 개념화 단계에 있고, 지속가능관광과 유사한 개념으로 인지되고 있는 관계로, ESG관광과 연계된 지자체 및 유관기관에서 실제로 과거 또는 현재 추진 중인 활동을 대상으로 보도자료 및 정책자료 조사를 통해 구성하였으며, 총 18개의 품질 속성을 도출하였다. Kano 모델에 기반한 조사 방법에 따라 2021년 1월부터 2023년 4월 사이, 최소 1회 이상 국내 및 해외 여행 경험이 있는 관광객을 대상으로 총 326부의 설문지를 수집하여 MS Excel 프로그램을 통해 분석을 실시하였다. 분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, Kano 모델을 이용하여 관광목적지의 ESG관광활동의 품질 속성 18개를 분석한 결과, ‘관광객의 친환경 관광활동을 장려하기 위한 인센티브 제공 활동’ 및 ‘친환경 교통수단 인프라 확충 및 이용 장려 활동’이 충족될 경우 만족하지만 충족되지 않더라도 받아들이게 되는 매력적 품질 요소로 분류되었다. 이러한 활동의 적극적 전개를 통해 관광객에게 예상치 못한 감동을 줄 수 있는 요소로 다른 관광목적지와의 차별성을 확보할 수 있는 우위 요소로 작용할 수 있다. 둘째, 매력적 품질 요소 2가지를 제외한 나머지 16개의 활동은 충족 여부에 관계없이 만족과 불만족에 영향을 주지 않는 무관심 품질요소로 분류되었다. 이러한 결과는 각 관광목적지에서 추진했거나 또는 추진하고 있는 ESG관광활동에 대한 일반적인 관광객의 낮은 이해도와 관심에 대해 나타내 주는 결과로, 실질적인 ESG관광활동의 현주소를 나타내 준다고 할 수 있다. 셋째, Timko 고객만족계수를 분석한 결과, 만족계수의 상위 항목은 ‘관광객의 친환경 관광활동을 장려하기 위한 인센티브 제공 활동’, ‘친환경 교통수단 인프라 확충 및 이용 장려 활동’, ‘친환경 관광상품 제공 활동’, ‘도시재생사업 연계 관광사업활동’, 지배구조분야의 ‘임직원 청렴 인증 활동’ 순으로 나타났으며, 상위 항목일수록 충족 시 만족이 증가하는 품질 속성으로 분류되었다. 반대로, 미충족 시 불만을 야기하는 불만족 계수의 상위 항목은 ‘임직원 청렴 인증 활동’, ‘유관기관 협력체계 강화 활동’, ‘관광쓰레기 최소화 활동’ 순으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 ESG관광에 대한 내용을 유사한 기존 개념인 지속가능 관광과 연계하여 ESG관광에 대한 기본적인 개념 및 국내외 ESG 관광경영 사례들을 정리하였다는 데에 그 의미가 있다. 이와 함께 ESG경영과 연계한 ESG 관광활동 및 정책 등에 대해 소비주체인 관광객의 인식 수준 및 만족·불만족 수준을 Kano모델과 Timko 고객만족계수를 활용하여 우선 순위를 도출하였다. 이러한 결과를 바탕으로 ESG관광 자체가 아직까지는 관광객에게 필수적인 요소는 아니나, 매력 요인으로서는 작용할 수 있는 것이라는 것을 나타내며, 관광객들에게 적극적인 인센티브를 제공할 경우 ESG관광활동에 대한 참여도와 관심도를 제고할 수 있다고 판단할 수 있다. 아울러 실제 관광객들에게 체감될 수 있도록 관련 활동에 대한 적극적인 홍보가 필요할 것으로 나타났으며, 연구 결과를 바탕으로 향후 가치 지향적 관광지 마케팅에 활용할 수 있는 기초자료를 제공하였다는 점에서 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다는 것에 의의가 있다.
ESG refers to the environment, society and governance, which are non-financial elements of a company, and is a concept that pursues sustainable development from a long-term perspective. While going through the COVID-19 pandemic, consumers began to take an active interest in sustainable development s...
ESG refers to the environment, society and governance, which are non-financial elements of a company, and is a concept that pursues sustainable development from a long-term perspective. While going through the COVID-19 pandemic, consumers began to take an active interest in sustainable development such as corporate social responsibility and value consumption by purchasing products with confidence based on their value judgments. This trend continues in the tourism industry and the importance of ESG management practices continues to increase. The Korean government is also presenting a Korean-style ESG management and evaluation response direction, and each local government and public institution are actively responding by establishing an "ESG management status" item of public institutions to shift the new paradigm to sustainable growth. Accordingly, each tourism destination and related institution are also conducting tourism activities in connection with ESG tourism activity. Value consumption in tourism is a concept that includes sustainable tourism, and destinations and stakeholders need to accurately understand the level of awareness of ESG tourism activities by tourists and consider a strategic approach to prioritize ESG tourism activities that tourists perceive as attractive or essential. Therefore, in this study, the ESG tourism activities of tourism destinations are classified into environment (E), society(S), and governance (G), and representative activities for each category are selected through data research, and service quality is measured based on a survey. Using the Kano model and Timko's customer satisfaction coefficient, which can identify dual perceptions of satisfaction and dissatisfaction, and satisfaction and dissatisfaction, customer perceptions for each activity are investigated. The survey questions in this study are related to the fact that the concept of ESG tourism is still in the conceptualization stage and is recognized as a concept similar to sustainable tourism. It was formed through investigation of press releases and policy materials for the target audience, and a total of 18 quality attributes were derived. According to the survey method based on the Kano model, a total of 326 questionnaires were collected from tourists who had at least one domestic and overseas travel experience between January 2021 and April 2023, and the analysis was conducted through the MS Excel program. The results of the analysis are as follows. First, as a result of analyzing 18 quality attributes of ESG tourism activities in tourism destinations using the Kano model, 'activities to provide incentives to encourage eco-friendly tourism activities of tourists' and 'activities to promote eco-friendly transportation infrastructure expansion and use' were classified as an attractive quality factor that is satisfactory if met but accepted even if not met. Through the active development of these activities, it is an element that can give unexpected impressions to tourists, and can act as an advantage factor that can secure differentiation from other tourist destinations. Second, the remaining 16 activities were classified as indifference quality factors that did not affect satisfaction and dissatisfaction regardless of whether they were satisfied or not. These results are a result of the low understanding and interest of general tourists in ESG tourism activities promoted or promoted at each tourist destination, indicating the actual status of ESG tourism activities. Third, as a result of analyzing the Timko customer satisfaction coefficient, the top items of the satisfaction coefficient were ‘incentive provision activities to encourage eco-friendly tourism activities of tourists’, ‘environmental transportation infrastructure expansion and use’. Conversely, the top items in the dissatisfaction coefficient that cause dissatisfaction when not met were in the order of ‘employee integrity certification activities’, ‘reinforcing the cooperative system of related agencies’ and ‘tourism waste minimization activities’. The implications of this study are meaningful in that the contents of ESG tourism are linked to sustainable tourism, a similar existing concept, to summarize the basic concepts of ESG tourism and domestic and foreign ESG tourism management cases. In addition, priorities were derived using the Kano model and Timko customer satisfaction coefficient for the level of awareness, satisfaction, and dissatisfaction of tourists who are consumers for ESG tourism activities and policies linked to ESG management. Based on these results, ESG tourism itself is not an essential factor for tourists yet, but it can act as an attractive factor, and it can be judged that active incentives to tourists can increase participation and interest in ESG tourism activities. It was also found that active promotion of related activities was needed so that actual tourists could feel it. Based on the results of this study, it is meaningful that it presented academic and practical implications in that it provided basic data for future value-oriented tourism destination marketing.
ESG refers to the environment, society and governance, which are non-financial elements of a company, and is a concept that pursues sustainable development from a long-term perspective. While going through the COVID-19 pandemic, consumers began to take an active interest in sustainable development such as corporate social responsibility and value consumption by purchasing products with confidence based on their value judgments. This trend continues in the tourism industry and the importance of ESG management practices continues to increase. The Korean government is also presenting a Korean-style ESG management and evaluation response direction, and each local government and public institution are actively responding by establishing an "ESG management status" item of public institutions to shift the new paradigm to sustainable growth. Accordingly, each tourism destination and related institution are also conducting tourism activities in connection with ESG tourism activity. Value consumption in tourism is a concept that includes sustainable tourism, and destinations and stakeholders need to accurately understand the level of awareness of ESG tourism activities by tourists and consider a strategic approach to prioritize ESG tourism activities that tourists perceive as attractive or essential. Therefore, in this study, the ESG tourism activities of tourism destinations are classified into environment (E), society(S), and governance (G), and representative activities for each category are selected through data research, and service quality is measured based on a survey. Using the Kano model and Timko's customer satisfaction coefficient, which can identify dual perceptions of satisfaction and dissatisfaction, and satisfaction and dissatisfaction, customer perceptions for each activity are investigated. The survey questions in this study are related to the fact that the concept of ESG tourism is still in the conceptualization stage and is recognized as a concept similar to sustainable tourism. It was formed through investigation of press releases and policy materials for the target audience, and a total of 18 quality attributes were derived. According to the survey method based on the Kano model, a total of 326 questionnaires were collected from tourists who had at least one domestic and overseas travel experience between January 2021 and April 2023, and the analysis was conducted through the MS Excel program. The results of the analysis are as follows. First, as a result of analyzing 18 quality attributes of ESG tourism activities in tourism destinations using the Kano model, 'activities to provide incentives to encourage eco-friendly tourism activities of tourists' and 'activities to promote eco-friendly transportation infrastructure expansion and use' were classified as an attractive quality factor that is satisfactory if met but accepted even if not met. Through the active development of these activities, it is an element that can give unexpected impressions to tourists, and can act as an advantage factor that can secure differentiation from other tourist destinations. Second, the remaining 16 activities were classified as indifference quality factors that did not affect satisfaction and dissatisfaction regardless of whether they were satisfied or not. These results are a result of the low understanding and interest of general tourists in ESG tourism activities promoted or promoted at each tourist destination, indicating the actual status of ESG tourism activities. Third, as a result of analyzing the Timko customer satisfaction coefficient, the top items of the satisfaction coefficient were ‘incentive provision activities to encourage eco-friendly tourism activities of tourists’, ‘environmental transportation infrastructure expansion and use’. Conversely, the top items in the dissatisfaction coefficient that cause dissatisfaction when not met were in the order of ‘employee integrity certification activities’, ‘reinforcing the cooperative system of related agencies’ and ‘tourism waste minimization activities’. The implications of this study are meaningful in that the contents of ESG tourism are linked to sustainable tourism, a similar existing concept, to summarize the basic concepts of ESG tourism and domestic and foreign ESG tourism management cases. In addition, priorities were derived using the Kano model and Timko customer satisfaction coefficient for the level of awareness, satisfaction, and dissatisfaction of tourists who are consumers for ESG tourism activities and policies linked to ESG management. Based on these results, ESG tourism itself is not an essential factor for tourists yet, but it can act as an attractive factor, and it can be judged that active incentives to tourists can increase participation and interest in ESG tourism activities. It was also found that active promotion of related activities was needed so that actual tourists could feel it. Based on the results of this study, it is meaningful that it presented academic and practical implications in that it provided basic data for future value-oriented tourism destination marketing.
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