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문제 정의
- 설문지를 통하여 오피스 공간내에서 근무하는 근무자들의 업무특성에 따라 업무유형을 나누고 그에 따른 워크스테이션의 구성과 형태를 파악하였다. 본 연구는 근무자들의 워크스테이션 선호도를 파악하고 평가하는 내용으로 구성하였다.
- 본 연구는 업무특성을 파악, 분류하여 그 내용에 맞는 워크스테이션 디자인 안을 제시해 주는 것으로서 공간배치의 합리성, 효율성을 만족시킬 수 있는 사무환경과 사무공간의 기본단위인 워크스테이션의 업무특성별 디자인 방침을 제시해 줌으로서 오피스 가구 및 워크스테이션 그리고 나아가서는 사무실 전반적 디자인 방향에 기본적인 자료를 제공하는데 그 의의가 있다.
- 업무유형과 그에 따른 워크스테이션 계획 요소들의 실태를 조사하고 분석해 본 결과를 토대로 여러 업무 중 세 가지 유형의 안에 대한 계획방법을 정리해 보았다. 실태조사 분석결과를 기초로 8가지 업무형태 중에서 가정 전형적인 업무형태를 지니는 부서 3가지를 선정해 각 유형별 기본 워크스테이션의 유형안에 대한 계획 방법을 모색해 보았다.
제안 방법
- 각 부서별 업무형태를 알아보기 위하여 아래의 과 같이 설정된 A형부터 H형까지의 8가지 타입과 각 부서별 업무의 상관성을 조사 분석하였다.
- 분석하였다. 개인적 특성에는 성별 및 연령, 기업 조직적 특성에는 담당업무와 직급 그리고 공간적·물리적 특성에는 오피스 공간유형, 워크스테이션 유형, 레이아웃 유형 가구전반을 조사하였다.
- 근무자의 업무유형에 따른 오피스 워크스테이션 구성 및 선호도를 조사하기 위하여 설문조사를 하였고 기업별로 방문조사를 병행하였다. 조사도구 개발을 위하여 2000년 12월 예비조사를 실시하였고 설문 구성과 문항의 이해도 정도, 질문의 모호성 등을 수정, 불필요한 문항을 삭제하였다.
- 서울에 소재한 18개 기업을 대상으로 총 650부를 배포하여 560부를 회수하였고 이중 성실히 응답한 대상자는 529명의 자료를 분석에 사용하였다. 설문지를 통하여 오피스 공간내에서 근무하는 근무자들의 업무특성에 따라 업무유형을 나누고 그에 따른 워크스테이션의 구성과 형태를 파악하였다. 본 연구는 근무자들의 워크스테이션 선호도를 파악하고 평가하는 내용으로 구성하였다.
- 안에 대한 계획방법을 정리해 보았다. 실태조사 분석결과를 기초로 8가지 업무형태 중에서 가정 전형적인 업무형태를 지니는 부서 3가지를 선정해 각 유형별 기본 워크스테이션의 유형안에 대한 계획 방법을 모색해 보았다.
- 업무특성에 따른 조사대상자의 워크스테이션 유형을 파악하기 위해 그 유형을 대향식, 동향식, 링크식, 벤젠식, X식, 스테그식으로 분류하고, 그 중에서 선호하는 유형을 선택하도록 하였다.12)
- 조사대상자의 업무형태는 창조적 형태와 정형적 형태로 분류하였고 다시 팀으로 업무와 개인업무로 분류하였으며 각각에 따라 이석업무와 재석업무로 나누고 A형부터 H형까지의 8가지의 형태를 기준으로 분석하였다. 이는 <표 7>과 같다.
- 조사대상자의 일반적 특성을 알아보기 위하여 크게 개인적 특성, 기업 조직적 특성, 오피스 공간적 ·물리적 특성으로 나누어 분석하였다. 개인적 특성에는 성별 및 연령, 기업 조직적 특성에는 담당업무와 직급 그리고 공간적·물리적 특성에는 오피스 공간유형, 워크스테이션 유형, 레이아웃 유형 가구전반을 조사하였다.
- 조사대상자의 현재 오피스에서 사용하고 있는 워크스테이션 유형 및 선호하는 유형을 파악하기 위하여 ㄱ자형,ㄱ'자형, ㄷ자형 ㄷ'자형으로 분류11)하여 그 사용실태 및 선호도를 조사하였다.
- 병행하였다. 조사도구 개발을 위하여 2000년 12월 예비조사를 실시하였고 설문 구성과 문항의 이해도 정도, 질문의 모호성 등을 수정, 불필요한 문항을 삭제하였다. 예비조사결과로 2001년 4월 1일부터 15일까지 본 조사가 진행되었다.
대상 데이터
- 예비조사결과로 2001년 4월 1일부터 15일까지 본 조사가 진행되었다. 서울에 소재한 18개 기업을 대상으로 총 650부를 배포하여 560부를 회수하였고 이중 성실히 응답한 대상자는 529명의 자료를 분석에 사용하였다. 설문지를 통하여 오피스 공간내에서 근무하는 근무자들의 업무특성에 따라 업무유형을 나누고 그에 따른 워크스테이션의 구성과 형태를 파악하였다.
- 5%)이 ㄱ'자형을 가장 선호한다고 응답하였고, 계장/대리, 과장 역시 ㄱ'형이라고 응답하였고, 부장은 ㄷ자형이라고 7명 응답하였다. 선호하는 워크스테이션의 비율은 전반적으로 ㄱ'자형과 ㄱ자형의 비율이 각각 184명(37.6%), 119명(24.3%)로 전체 응답자 489명(100%)중 303명(61%)이 응답하였다. 그 다음으로 ㄷ자형이 102명(20.
- 조사도구 개발을 위하여 2000년 12월 예비조사를 실시하였고 설문 구성과 문항의 이해도 정도, 질문의 모호성 등을 수정, 불필요한 문항을 삭제하였다. 예비조사결과로 2001년 4월 1일부터 15일까지 본 조사가 진행되었다. 서울에 소재한 18개 기업을 대상으로 총 650부를 배포하여 560부를 회수하였고 이중 성실히 응답한 대상자는 529명의 자료를 분석에 사용하였다.
- 조사에 응한 응답자들은 남자가 전체 362명(70.2%)이 이고 이중 20대는 75명(12.5%), 30-34세까지 147명으로 28.5%가 참여하였다. 또한 35-39세까지 92명(17.
성능/효과
- 공통점이 있다. A형(또한 창조적/팀/이석), B형(창조/팀/재석), E형(정형적/팀/이석), F형(정형적/팀/재석에서 ㄱ'자형의 비율이 높으며, ㄷ자형은 A형(창조적/팀/이석업무), B형(창조/팀/재석업무), F형(정형/팀/재석)에서 높은 분포를 보이며, ㄷ'자형은 A, B, D, F, H형에서 주로 쓰이는 것으로, 주로 창조적 업무이거나 재석시간이 높은 업무에서 ㄷ'자형을 많이 사용하고 있음을 알 수 있다.
- 4%)으로 나타났다. B형(창조적/팀/재석업무)의 형태는 ㄱ'자형이 68명(36.4%), C형(창조적/개인/이석업무)의 업무형태는 ㄱ자형이 6명(66.6%), D형(창조적/'개인/재석업무)의 형태는 ㄷ자형이 11명(28.2%), F형(정형적/팀/재석업무)은 ㄱ'형이 25명(35.7%), G형(정형/개인/이석업무)은 ㄱ'자형이 4명(50%), H형(정형/개인/재석업무)은 ㄱ'자형이 28명(59.6%)로 가장 많이 선호하는 유형으로 조사되었다. 이 조사에서 알 수 있는 것은 현재 사용하고 있는 유형은 선호하는 유형과 큰 차이가 있는데, 예를 들면 전반적으로 一자형과 ㄱ자형을 많이 사용하고 있는 반면 선호도는 ㄱ'자형과 ㄷ자에서 높게 나타났다.
- 1%)으로 전체의 절반정도가 사용하는 것으로 나타났다. C형(창조/팀/재석)과 H형(정형/개인, /재석)에서는 대향식이 가장 많이 나타났으며, D형(창조/개인/재석)와 E형(정형/개인/이석)은 벤젠식의 비율이 높은 것으로 조사되었다.
- 각 부서별 OA기기 사용시간율을 살펴보면 영업·판매부서가 39%로 가장 낮았고 다음으로는 생산·제조·관리부서가 70%, 자재·조달·구매부서가 70%로 재석비율이 낮은 업무들에서 현저히 낮은 OA기기 사용시간율을 보이고 있다. OA기기 사용시간율이 높은 업무는 설계·디자인부서로 88%의 비율을 나타내고 있으며 다음으로는 재무회계경리가 97%로 나타났다. 또한 기획·홍보부서와 설계·기술부서도 각각 83%와 82%로 높은 비율을 보이고 있는 것으로 나타났다.
- 또 일반 ㄱ자형에 비해 ㄱ'형이 더 높게 나타난 것은 컴퓨터가 가장 중요한 업무수단으로 사용되는 것과 관련된 것으로 보인다. ㄱ'자형은 코너 테이블에 컴퓨터를 설치할 때 작업면을 넓게 하여 컴퓨터작업 및 다른 작업들과의 공유에 편리한 장점이 있어 높은 선호도가 높은 것으로 나타났다. 한편 기타 응답으로는 움직일 수 있는 책상(바퀴가 달린 형태)과 곡선처리 된 모서리의 책상 등을 선호한다고 한 응답자도 있는데, 이것으로 미루어 보면 가변성 있고 인체 공학적으로 편리한 워크스테이션을 희망하고 있음을 알 수 있다.
- 2%) 순으로 높은 재석 시간 비율을 보이고 있다. 각 부서별 OA기기 사용시간율을 살펴보면 영업·판매부서가 39%로 가장 낮았고 다음으로는 생산·제조·관리부서가 70%, 자재·조달·구매부서가 70%로 재석비율이 낮은 업무들에서 현저히 낮은 OA기기 사용시간율을 보이고 있다. OA기기 사용시간율이 높은 업무는 설계·디자인부서로 88%의 비율을 나타내고 있으며 다음으로는 재무회계경리가 97%로 나타났다.
- 7%)의 순 이었다. 결과적으로 조사대상자의 현재 직급별 워크스테이션 사용 유형과 선호도 관계를 살펴보면 사원과 계장/대리급에서는 현재 一자, ㄱ자형을 많이 사용하고 있는 반면 그 선호도는 ㄱ’자형과 ㄱ자형, ㄷ'자형이 높았으며, 과장은 一자, ㄱ자형의 사용률이 높은 반면, ㄱ'자형과 ㄷ자형 그리고 ㄱ자형의 선호도가 높았다. 부장급은 ㄷ'자형, ㄱ'자형, 一자형의 비율이 높았고, ㄷ'자형, ㄱ'자형, ㅡ자형을 선호하였다.
- 상관성을 조사 분석하였다. 그 결과 A, E형에서 가장 두드러지는 영업·판매부서의 업무특성은 팀 업무와, 재석업무로 나타났다. 기획·홍보부나 설계·디자인 부서는 비교적 창조적인 업무인 동시에 팀 업무를 주로 하는 특성을 가지는 것으로 조사되었다.
- 그 결과 A, E형에서 가장 두드러지는 영업·판매부서의 업무특성은 팀 업무와, 재석업무로 나타났다. 기획·홍보부나 설계·디자인 부서는 비교적 창조적인 업무인 동시에 팀 업무를 주로 하는 특성을 가지는 것으로 조사되었다. 이와 같은 방법으로 업무형태와 담당업무(부서)간의 연관성 정도를 살펴보았다.
- 3%) 순이었다. 다른 직급들에서도 대향식과 벤젠식이 비슷한 비율로 많이 나타나고 있었고, 임원의 경우는 대부분 독립된 개실형 공간의 워크스테이션을 사용하므로 전반적이 레이아웃의 형태와는 거리가 있음을 알 수 있었다. 오피스의 높은 공간 효율성을 위해 좌석배치의 모듈화를 어렵게 하는 벤젠식과 같은 계획을 하지 않는 다는 것을 알 수 있다.
- 있었다. 도면 문서를 가장 많이 쓰는 부서는 설계, 디자인 부서이며 전화통화/상담의 비율은 영업, 판매가 가장 높았고 연구, 개발과 재무회계, 경리 순으로 나타났다. 컴퓨터를 주로 다루는 부서로는 설계·기술부서가 86.
- 둘째, 업무유형에 따른 레이아웃 계획과 워크스테이션의 요소 및 형태를 조사한 결과 직급이 높은 관리자와 일반근무자간의 레이아웃 선호도에 대한 뚜렷한 차이가 있는 것으로 나타났다. 관리직은 대향식을 선호한 반면 일반 근무자는 X자형과 벤젠형을 선호하였다.
- OA기기 사용시간율이 높은 업무는 설계·디자인부서로 88%의 비율을 나타내고 있으며 다음으로는 재무회계경리가 97%로 나타났다. 또한 기획·홍보부서와 설계·기술부서도 각각 83%와 82%로 높은 비율을 보이고 있는 것으로 나타났다. 이러한 OA기기 사용시간율에 따라 오피스 계획을 달리하는데 중요한 요인이 될 수 있는데 이를테면 모빌오피스나 호텔링 워크스테이션, 위성오피스 등이 그 예이다.
- 결과들을 정리하면 다음과 같다. 레이아웃은 커뮤니케이션이 편리하고 프라이버시가 보장되는 형태를 선호하는 것으로 나타났고, 워크스테이션의 형태에서는 업무효율성이 높고 좀더 넓은 공간을 사용 할 수 있는 형태를 선호하는 것으로 나타났으나 현재 사용되는 형태는 일률적인 것으로 병렬형과 일자형이 주로 쓰이고 있는 것으로 나타났다.
- 이러한 결과는 창조적이고 팀 업무 중심의 업무형태가 가장 빈도가 높은 업무로 나타났으며 사무환경 계획시에 팀 작업 공간과 개인 업무공간과의 연계성 및 공간확보에 중점을 구어야 할 것을 보여준다. 반대로 공통적 특징으로 개인업무와 이석업무를 한다는 것으로 조사된 기업들에서 C형과 H형의 업무형태는 아주 낮은 비율을 보여주고 있는 것으로 나타났다. 전체 이석업무가 29.
- 본 표에 따라 조사대상자들 근무 유형을 재석 빈도에 따라 열거하면 창조적/팀/재석업무(B형), 창조적/팀/이석업무(A형), 정형적/팀/재석(F형), 정형적/개인/재석(H형), 창조적/개인/재석(D형), 정형적/팀/이석(E형), 창조적/개인/이석(C형), 정형적/개인/이석(G형) 업무 순으로 나타났다. 이러한 결과는 창조적이고 팀 업무 중심의 업무형태가 가장 빈도가 높은 업무로 나타났으며 사무환경 계획시에 팀 작업 공간과 개인 업무공간과의 연계성 및 공간확보에 중점을 구어야 할 것을 보여준다.
- 보인다. 사원부터 과장까지의 직급에서는 X식을 선호했으며, 부장과 임원급은 벤젠식을선호하는 것으로 나타났다. 직급이 낮을수록 프라이버시에 대한 요구도가 크며, 직급이 높을수록 팀 작업이 편리한 벤젠형를 선호하는 것으로 나타났다.
- 업무형태별 정보특성을 조사한 결과 전체 응답자 520명 중 267명(51.2%)이 컴퓨터를 가장 많이 사용하는 정보형태라고 대답했고, 종이문서는 157명(30.3%)의 순으로 나타났다. 전화통화/상담이 60명(11.
- 직급이 낮을수록 프라이버시에 대한 요구도가 크며, 직급이 높을수록 팀 작업이 편리한 벤젠형를 선호하는 것으로 나타났다. 업무형태별로 보면 창조/팀/재석업무, 창조/팀/이석업무, 정형/팀/이석업무는 대향식과 벤젠식이 가장 많이 선호했으며, 창조/개인/재석업무는 대향식과 X식을 선호하였다. 업무형태에 따른 레이아웃 선호도를 조사한 결과 벤젠식과 X식이 가장 많이 나타나고 있으며 업무형태와 선호하는 레이아웃과의 관계에서는 유의도가 없는 것으로 나타났다.
- 업무형태별로 보면 창조/팀/재석업무, 창조/팀/이석업무, 정형/팀/이석업무는 대향식과 벤젠식이 가장 많이 선호했으며, 창조/개인/재석업무는 대향식과 X식을 선호하였다. 업무형태에 따른 레이아웃 선호도를 조사한 결과 벤젠식과 X식이 가장 많이 나타나고 있으며 업무형태와 선호하는 레이아웃과의 관계에서는 유의도가 없는 것으로 나타났다.
- 7%)의 순으로 나타났다. 업무형태에 따른 워크스테이션 면적을 조사한 결과에 따르면 D TYPE(창조적/개인/재석업무)의 업무를 하는 근무자들에게 4.88(㎡)의 가장 넓은 공간 구획이 되고 있었고, 다음으로는 H형(정형적/개인/재석업무)과 C형(창조적/개인/이석 업무)로 전체 면적평균 3.97(㎡)보다 높은 업무유형으로 조사되었다. 창조적 업무일 때의 평균면적은 4.
- 7%에 그치고 있었다. 이 결과는 첫째, 우리나라 대기업의 일반적인 워크스테이션 형태는 一자형과 ㄱ자형으로 공간 손실을 적게 할 수 있는 워크스테이션을 주로 사용하고 있음을 알 수 있다. 또한 인체 공학적으로 편리한 ㄱ'자형도 23%로 전체의 약 1/4로 많이 사용되고 있음을 알 수 있다.
- 이러한 상황에 직면하여 일본이나 서구에서는 업무의 기능성이나 정보화, 사무실의 쾌적성 등의 요구를 충족시키는 것과 최종적으로는 사무생산성을 향상시키는 사무환경이란 어떠한 것이 되어야 할 것인가에 대하여 각종의 물리적 환경에 대한 연구와 심리학적, 제도적 연구들이 수행되었다. 자연과학적 연구의 성과물은 인간의 신체에 가장 적합한 의자와 책상은 어떤 것이 되어야 하는가, 그리고 예컨대 회사의 업무특성이 사내 동료들간의 의사소통을 일정수준으로 증대시키는 것이라고 할 때 이에 대응한 적절한 레이아웃과 칸막이 등의 선택은 어떠한 것이 되어야 하는가 라는 등등의 인간공학적 성과물로 구현되었고, 심리적 제도적 연구들로서는 개별회사의 사무환경 관리자들의 관리실태에 관한 조사라든가 혹은 근로자들의 사무환경에 관한 의식조사, 불만사항에 관한 조사 능등의 내용들로 나타났다. 그리고 이들 자료들이 일정수준 축적되어 보다 바람직한 업무공간이 형성되어 가는 것이다.
- 첫째, 업무유형에 따른 정보특성으로 창조적인 업무는 도면과 컴퓨터 사용 비율이 비교적 높았고, 정형적 업무는 전화사용과 종이문서의 비율이 높았다. 재석비율이 높은 업무에서는 컴퓨터사용 비율이 높았으며, 조사대상자의 대부분이 OA기기 사용시간율이 높았다. (외근업무 재외) 이와 같은 결과는 OA기기와 그에 따른 주변기기들의 사용이 일반화되고 있음을 보여준다.
- 반대로 공통적 특징으로 개인업무와 이석업무를 한다는 것으로 조사된 기업들에서 C형과 H형의 업무형태는 아주 낮은 비율을 보여주고 있는 것으로 나타났다. 전체 이석업무가 29.4%인데 비해 재석 업무의 비율이 70.6%의 높은 비율을 보이는 것으로 조사되었다. 이는 우리나라 대기업의 업무형태가 근무시간 중의 재석 비율이 큼을 보여준다.
- 4m)그리고 충분한 수납공간의 확보가 필요하고 컴퓨터 케드 시스템의 활용이 충분한 면적이 필요하다. 조사결과 각각 3,87㎡, 4.88m㎡ 연구/개발 부서보다 설계/디자인부서가 도면작업에 대한 더 넓은 공간 확보가 필요하다는 것을 알 수 있다. 프리젠테이션을 위한 전시벽면확보와 회의공간의 갯수 또한 중요하게 고려되어져야 할 사항이다.
- 조사대상자의 워크스테이션 유형을 살펴보면 와 같은데대향식이 49.3%로 가장 높았으며, 벤젠식이 42.1%로 두 번째, 나머지 레이아웃 유형들은 각각 매우 낮은 빈도를 차지하고 있어 대부분 업무성격에 관계없이 대향식과 벤젠식을 많이 사용하고 있었다.
- 조사대상자의 직급에 따른 레이아웃 선호도는 사원부터 임원까지를 볼 때 대향식과 벤젠식, X식이 높은 비율을 보인다. 사원부터 과장까지의 직급에서는 X식을 선호했으며, 부장과 임원급은 벤젠식을선호하는 것으로 나타났다.
- 종이문서는 창조직 업무에서 가장 많이 사용하고 있는 것으로 조사되었고 도면을 주로 사용하는 업무는 A, B형으로 창조적이고 팀 작업 비중이 높은 업무가, 전화통화/상담업무는 A형과 B, D, F. H형으로 재석업무에서 높은 응답률을 보였다. 컴퓨터를 주로 사용하는 업무 또한 재석비율이 높은 B, D, F, H형의 업무에서 그 비율이 높게 조사되었다.
- 직급에 따른 워크스테이션 유형을 조사한 결과 모든 직급에서 一자형의 워크스테이션의 형태가 가장 많은 것으로 나타났다.
- 사원부터 과장까지의 직급에서는 X식을 선호했으며, 부장과 임원급은 벤젠식을선호하는 것으로 나타났다. 직급이 낮을수록 프라이버시에 대한 요구도가 크며, 직급이 높을수록 팀 작업이 편리한 벤젠형를 선호하는 것으로 나타났다. 업무형태별로 보면 창조/팀/재석업무, 창조/팀/이석업무, 정형/팀/이석업무는 대향식과 벤젠식이 가장 많이 선호했으며, 창조/개인/재석업무는 대향식과 X식을 선호하였다.
- 본 연구를 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 업무유형에 따른 정보특성으로 창조적인 업무는 도면과 컴퓨터 사용 비율이 비교적 높았고, 정형적 업무는 전화사용과 종이문서의 비율이 높았다. 재석비율이 높은 업무에서는 컴퓨터사용 비율이 높았으며, 조사대상자의 대부분이 OA기기 사용시간율이 높았다.
- 현재 워크스테이션이 一자형이 많은 것에 비해 선호하는 워크스테이션은 37.9%로 ㄱ'형이 높게 나타났으며, 一자형은 5.7%로 낮게 나타났는데, 이는 작업면 2면이상 연결된 형태를 선호하는 것을 알 수 있다. 이와 같이 ㄱ'형이 가장 많고, 다음으로는 ㄱ자형, ㄷ자형의 순서이며 一자형에 대한 선호가 가장 적은 것은 개인의 업무특성과는 관계없이 프라이버시 보장이 되는 워크스테이션을 선호하는 경향이 큼을 알 수 있다.
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