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문제 정의
- The purpose of this study is to provide design guidelines on office layouts to improve workers' concentration and communication behavior while supporting work processes.
- 본 연구의 목적은 부서 내에서 오피스 레이아웃과 업무집중 및 커뮤니케이션 행태와의 관계를 파악하여 부서 내 업무 프로세스를 원활히 지원하고 동시에 요구되는 업무집중 및 커뮤니케이션을 활성화 할 수 있는 효율적인 오피스 레이아웃의 계획방안을 제시하는데 있다.
제안 방법
- 문헌조사를 통해 이론적 배경을 고찰하고 구체적인 연구목적과 문제를 정한 뒤, 현장조사를 통해 조사대상 부서의 워크스테이션 유형과 오피스 레이아웃의 현황을 파악하였다. 또한 설문응답을 통해 업무특.성, 좌석배치에 따른 업무집중 및 커뮤니케이션 활성화 정도, 오피스 레이아웃에 대한 만족도 및 선호도 등을 파악, 분석하였다.
- 문헌조사를 통해 이론적 배경을 고찰하고 구체적인 연구목적과 문제를 정한 뒤, 현장조사를 통해 조사대상 부서의 워크스테이션 유형과 오피스 레이아웃의 현황을 파악하였다. 또한 설문응답을 통해 업무특.
- 또한 설문응답을 통해 업무특.성, 좌석배치에 따른 업무집중 및 커뮤니케이션 활성화 정도, 오피스 레이아웃에 대한 만족도 및 선호도 등을 파악, 분석하였다.
- 연구방법으로는 문헌조사와 현장조사, 설문조사방법을 채택하였다. 문헌조사를 통해 이론적 배경을 고찰하고 구체적인 연구목적과 문제를 정한 뒤, 현장조사를 통해 조사대상 부서의 워크스테이션 유형과 오피스 레이아웃의 현황을 파악하였다.
- 전체적인 오피스 레이아웃에 대한 업무집중 및 커뮤니케이션 현황을 파악하기 위하여 업무집중도, 청각적 방해정도, 시각적 방해정도, 커뮤니케이션 정도, 수시대화의 가능성, 대화 시작의 용이성 및 정보공유의 정도에 대하여 조사하였으며, '매우 그렇지 않다', '그렇지 않다', '보통이다', '그렇다', 매우 그렇다' 의 5점 척도로 평가하고 5점 척도를 점수화하여 평균을 산정하였다. 점수가 높을수록 각각의 문항에 응답자가 그 현황이 양호하다고 생각하고 있는 것으로 볼 수 있다.
- 2>와 같다. 조사대상 기업에 대한 현장조사를 통해 조사대상 기업의 워크스테이션 유형과 오피스 레이아웃의 현황을 파악하였으며, 부서 내 조직의 구조, 업무 프로세스 및 동선의 흐름과 레이아웃과의 관계도 조사하였다. (<그림 4> 참조)
- 외근비율이 높은 영업 . 판매유형은 업무처리 시 개인업무에 의한 의존보다는 정보통신 네트워크에 의한 커뮤니케이션이 중요한 요건이 되며 위성오피스, 호텔링 등 공유배정제 형태의 동적인 팀 오피스를 제안하였다.
대상 데이터
- 설문조사 대상인 총 7개 기업을 워크스테이션 유형별로 분류하면와 같다.
- 조사대상 기업은 대기업과 사무환경에 대한 투자가 가능한 중소기업을 그 대상으로 하였으며, 국내 대기업 2개소, 외국계 대기업 국내지사 1개소, 벤쳐기업 2개소, 일반중소기업 2개소로 총 7개 기업을 선정하였다. 조사대상 부서는 사무실 내에서 재석 형태로 근무하는 부서를 대상으로 하였고 외부업무가 많은 영업부서는 제외하였다 조사대상의 기본단위는 부서 내로 한정하고, 오피스 레이아웃에 따른 업무행태와 커뮤니케이션 행태를 부서 내에서 이루어지는 현상으로 제한하여 조사, 분석하였다, 또한 조사대상자는 부서 내에서 부서장을 제외한 일반 부서원으로 한정하여 별도의 공간구획과 워크스테이션이 제공될 수 있는 부서장을 포함하지 않았다.
- 조사대상 기업은 총 7개 기업으로, 국내 대기업과 외국계 대기업 그리고 중소기업을 포함하였으며 조사기업의 일반적인 특성은와 같다.
- 7개 기업을 선정하였다. 조사대상 부서는 사무실 내에서 재석 형태로 근무하는 부서를 대상으로 하였고 외부업무가 많은 영업부서는 제외하였다 조사대상의 기본단위는 부서 내로 한정하고, 오피스 레이아웃에 따른 업무행태와 커뮤니케이션 행태를 부서 내에서 이루어지는 현상으로 제한하여 조사, 분석하였다, 또한 조사대상자는 부서 내에서 부서장을 제외한 일반 부서원으로 한정하여 별도의 공간구획과 워크스테이션이 제공될 수 있는 부서장을 포함하지 않았다. 본 연구는 부서 간 혹은 기업 전체의, 레이아웃에 확대 적용하는 데는 한계가 있으며, 오피스 가구의 재질 및 그에 따른 업무의 영향 등은 연구의 범위에 포함하지 않았다.
- 조사대상 부서는 사무실 내에서 재석형태로 근무하는 부서를 대상으로 하였으며, 외부업무가 많은 영업직종과 대 고객상담 직종은 제외하였다. 조사부서별 업무유형은<표 3>에서와같이 설계, 엔지니어링, 기획, 개발 등으로 나타났다.
- 현장조사와 설문조사는 2003년 3월 28일부터 4월 23일에 걸쳐 이루어졌으며, 총 191부의 설문지를 배포하여 1기부를 수거, 그 중 170부를 분석 자료로 채택하였다. 조사 수집된 자료는 SPSS/PC+ 통계 패키지를 이용하여 분석하였고, 통계 방법으로는 빈도, 백분율, X2 3 4 5 검정, F-검정과 던컨의 다중범위 검정 등을 사용하였다.
데이터처리
- 점수가 높을수록 각각의 문항에 응답자가 그 현황이 양호하다고 생각하고 있는 것으로 볼 수 있다. 또한 워크스테이션 유형별로 업무집중 및 커뮤니케이션 현황이 통계적으로 유의한 차이가 있는 지를 검증하기 위해 던컨의 다중범위검정을 하였다.
- 중 170부를 분석 자료로 채택하였다. 조사 수집된 자료는 SPSS/PC+ 통계 패키지를 이용하여 분석하였고, 통계 방법으로는 빈도, 백분율, X2 3 4 5 검정, F-검정과 던컨의 다중범위 검정 등을 사용하였다.
성능/효과
- '다른 근무자 간의 업무 파악 용이성'은 벤젠형에서 평균 3.55로 선호도가 가장 높게 나타났다. 따라서 상대적으로 낮게 나타난 스태그형 (2.
- '동료 근무자 간의 접근 용이성'은 벤젠형이 가장 높은 선호이유를 보이며 스태그형, X형과는 유의적 차이를 나타냈으며, 링크형과 자유형은 그 다음으로 높은 선호이유를 보이며 스태그형과 유의적 차이를 나타냈다. X형은 평균 3.
- 05 수준에서 워크스테이션 유형별로 통계적으로 유의적인 차이를 나타내고 있다. '시각적 차단의 용이성은 X형 (3.78)에서 가장 높은 선호이유를 보이며 가장 낮은 선호이유를 보인 벤젠형 (3.02), 자유형 (3.00)과 통계적으로 유의한 차이를 나타냈으며, '업무집중의 가능' 항목은 X형(4.14)에서 선호이유가 가장 높고 대향형(3.44) 에서 가장 낮아 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다.
- 던컨의 다중범위검정 분석결과 '시각적 차단의 필요성'과 '근무자간 거리의 확보', '칸막이 높이의 조정' 항목은 워크스테이션 유형에 따라 통계적으로 유의한 차이를 보이고 있다. '시각적 차단의 필요성', '근무자간 거리의 확보', '칸막이 높이의 조정' 모두 링크형에 비해 대향형, 벤젠형, 대향-벤젠형에서 조정에 대한 요구가 상당히 높은 것으로 나타났다.
- '주변 근무자 간의 대화 용이성은 벤젠형에서 평균 4.15의 높은 선호이유를 보이면서 다른 모든 유형과 유의적 차이를 나타냈으며, 링크형은 평균 4.07의 선호이유로 스태그형, 대향형과는 차이를 나타냈다. 자유형은 평균 3.
- 각 선호하는 워크스테이션 유형별 선호이유를 살펴보면 대향형의 경우 동료근무자와의 접근이 용이(3.56)하고 주변 근무자 간의 거리에 만족(3.44)하며 업무집중이 가능(3.44)하다는 면이 주된 선호 이유이며, 벤젠형의 경우 동료근무자 간의 접근이 용이하다(4.15)는 점과 주변 근무자간 대화가 용이하다(4.15) 는 점에서 선호하였다. 벤젠형은 이외에도 주변 근무자간의 거리 만족(3.
- 넷째, 워크스테이션 유형 중 근무자들은 벤젠형을 가장 선호하였으며 그 다음이 X형이다. 이는 소규모 단위로 그루핑 (grouping)이 되어 있는 워크스테이션을 선호하는 것으로 해석할 수 있으며, 이상적인 레이아웃을 계획할 경우 벤젠형과 X형을 근거로 계획한다면 근무자의 요구조건에 근접할 수 있을 것이다.
- 벤젠형에 대한 선호비율이 높아 현재의 워크스테이션 형태에 어느 정도는 만족하고 있다고 볼 수 있다. 다만대향형의 경우 현재의 워크스테이션 유형에 대한 선호도는 매우 낮으며, 대향형은 또한 대향-벤젠형인 경우를 제외한 다른 모든 유형에서도 그다지 선호하지 않는 유형으로 나타났다.
- 던컨의 다중범위 검정 분석결과, '시각적 개방의 필요성'에있어서는 워크스테이션 유형별로 p<0.05 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 링크형과 대향-벤젠 형의 경우는 시각적 개방을 그다지 원하지 않는 것으로 나타났으며 이에 비해 대향형과 벤젠형에서는 시각적 개방에 대한 필요성을 상대적으로 크게 느끼고 있는 것으로 나타났다.
- 둘째, 현재의 오피스 레이아웃에서 근무자들은 업무집중보다는 커뮤니케이션 측면에서의 만족도가 더 높았으며, 업무집중 면에서의 보완을 요구한 근무자가 조금 더 많았다. 워크스테이션 유형별로 보면 대향형의 경우에 업무집중에 대한 만족이 평균보다 낮았으며, 벤젠형의 경우는 업무집중에 대한 만족이 평균보다 높았다.
- 링크형을 선호한 응답자의 경우 주변 근무자 간의 대화용이 (4.07), 동료 근무자의 접근용이(3.82), 주변 근무자간 거리만족 (3.71), 업무집중의 가능(368), 통로 및 동선의 흐름용이(3.61) 측면에서 높은 선호이유를 보였으며, 자유형의 경우는 주변 근무자 간 거리만족(4.00), 업무집중 가능(3.83), 통로 및 동선의 흐름 용이(3.83), 동료 근무자의 접근용이(3.67), 주변 근무자간대화용이(3.67) 측면에서 높은 선호이유를 보였다.
-
6. 워크스테이션 유형별 선호도
선호하는 워크스테이션 유형을 보면 벤젠형이 32.1%로 가장 높고, X형이 30.4% 로 그 다음 선호하는 유형으로 나타났다
. 반면 국내 대기업에서 가장 일상적으로 쓰이는 유형인 대향형은 5. - 셋째, 업무집중 강화를 위해서 근무자들은 청각적 차단을 가장 중요시 하고 있으며 그 다음으로 시각적 차단과 동선 및 통로의 조정을 중요하게 인식하고 있다. 커뮤니케이션 활성화를 위해서는 동선 및 통로의 조정을 통해 커뮤니케이션을 향상시켜야 한다는 근무자가 가장 많았으며, 청각적 개방이나 근무 자간의 거리 축소, 칸막이를 낮게 조정하여 커뮤니케이션을 확보하는 것은 그다지 원하지 않는 것으로 나타났다.
- 65) 면에서 높은 선호이유를 나타냈다. 스태그형과 X형은 반면에 다른 근무자의 업무파악 용이성 측면에서는 각각 2.75로 선호이유 중에서는 불만족 요소로 나타났고 스태그형은 주변 근무자와의 대화용이 면에서도 2.88로써 불만족 요소로 나타났다. 이는 스태그형과 X형이 업무집중이나 시각적 차단 면에서 높은 선호이유를 보인 만큼 커뮤니케이션은 떨어지리라고 응답자들이 보고 있다는 의미이며, 그럼에도 불구하고 스태그형, X형을 선호한 근무자는 그만큼 업무집중 및 프라이버시의 성향이 강한 근무자라고 볼 수 있다.
- 스태그형은 업무집중이 가능하다는 면(3.88)과 통행 인원의 접근통제가 가능(3.50)하다는 면에서 높은 선호이유를 보였으며, X형은 업무집중 가능(4.14), 주변근무자 간의 거리 만족 (3.80), 시각적 차단 용이(3.78), 통행인원의 접근통제 가능(3.65) 면에서 높은 선호이유를 나타냈다. 스태그형과 X형은 반면에 다른 근무자의 업무파악 용이성 측면에서는 각각 2.
- 33의 선호이유로 링크형, 벤젠형과 유의적 차이를 나타냈다. 스태그형은 평균 2.88의 가장 낮은 선호이유를 보이면서 링크형, 자유형, 벤젠 형과 통계적으로 유의한 차이를 나타냈다.
- 05 수준에서 워크스테이션 유형에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 업무집중도는 대향형과 벤젠형이 차이를 보였으며, 대향형의 경우 2.95로 업무집중도가 상당히 낮고 벤젠 형은 3.51 로 상대적으로 높게 나타났다. 커뮤니케이션 정도는 링크 형과 대향-벤젠형에서 차이를 보였으며, 링크형의 경우 커뮤니케이션이 잘 되고 있는 것으로 나타났고 대향-벤젠형의 경우 커뮤니케이션이 잘 되고 있지 않는 것으로 나타났다.
- 워크스테이션 유형별로 보면 대향형의 경우에 업무집중에 대한 만족이 평균보다 낮았으며, 벤젠형의 경우는 업무집중에 대한 만족이 평균보다 높았다. 비록 워크스테이션 유형별로 만족도에 대한 치수의 차이는 존재하나 전체 근무자를 대상으로 볼 경우 그 차이는 그리 크지 않았다.
- 워크스테이션 유형별로 분석해 보면 '업무집중도'와 '커뮤니케이션 정도'가 던컨의 다중범위검정 분석결과 p<0.05 수준에서 워크스테이션 유형에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 업무집중도는 대향형과 벤젠형이 차이를 보였으며, 대향형의 경우 2.
- 원하지 않는 것으로 나타났다. 이 분석을 통해 근무자들이 커뮤니케이션 활성화를 원하면서도 막상 물리적인 개방에 대해서는 소극적인 모습을 보이고 있음을 확인할 수 있으며 프라이버시가 침해되는 부분에 있어서 매우 민감함을 알 수 있다.
- 전체평균으로 보면, '시각적 방해정도'와 '청각적 방해정도'가각각 2.69와 2.86으로 낮게 나타났으며 업무집중도, 커뮤니케이션 정도 등 그 외의 부분에서는 전반적으로 양호한 것으로 나타났다. 또 업무집중과 관련된 요소(평균분포: 2.
- 조사대상 기업의 하루 평균 회의시간은 30분에서 1시간의 회의 시간을 소모하는 경우 35.5%, 1시간에서 2시간의 회의 시간을 소모하는 경우 또한 35.5%로 나타났다. 따라서 조사대상 근무자의 총 71.
- 조사대상 부서의 하루평균 근무시간은 10.16시간으로 모든 조사대상 부서에 있어서 정규 근무시간인 8시간을 초과하여 근무하는 것으로 나타났다. 하루평균 재석업무시간을 보면 7시간 이상 재석업무를 수행하는 경우가 64.
- 05 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 즉, 링크형과 대향-벤젠 형의 경우는 시각적 개방을 그다지 원하지 않는 것으로 나타났으며 이에 비해 대향형과 벤젠형에서는 시각적 개방에 대한 필요성을 상대적으로 크게 느끼고 있는 것으로 나타났다.
- 있다. 첫째, 조사대상 워크스테이션의 다섯 개 유형 중 업무집중도는 벤젠형이 가장 좋고 대향형이 가장 열악한 것으로 확인되었다. 특히 대향형은 청각적, 시각적 방해정도가 다른 유형에 비해 높게 나타나 개방형 오피스의 레이아웃 결정시 부서원의 업무집중과 업무효율을 고려하여 대향형은 가능한 배제하는 것이 바람직하다.
- 청각적 개방의 필요성, 근무자 간의 거리축소, 칸막이 높이를 낮게 조정한다는 측면에서는 워크스테이션 유형과 관계없이 근무자들은 원하지 않는 것으로 나타났다. 이 분석을 통해 근무자들이 커뮤니케이션 활성화를 원하면서도 막상 물리적인 개방에 대해서는 소극적인 모습을 보이고 있음을 확인할 수 있으며 프라이버시가 침해되는 부분에 있어서 매우 민감함을 알 수 있다.
- 51 로 상대적으로 높게 나타났다. 커뮤니케이션 정도는 링크 형과 대향-벤젠형에서 차이를 보였으며, 링크형의 경우 커뮤니케이션이 잘 되고 있는 것으로 나타났고 대향-벤젠형의 경우 커뮤니케이션이 잘 되고 있지 않는 것으로 나타났다.
- 조정을 중요하게 인식하고 있다. 커뮤니케이션 활성화를 위해서는 동선 및 통로의 조정을 통해 커뮤니케이션을 향상시켜야 한다는 근무자가 가장 많았으며, 청각적 개방이나 근무 자간의 거리 축소, 칸막이를 낮게 조정하여 커뮤니케이션을 확보하는 것은 그다지 원하지 않는 것으로 나타났다. 근무자의 업무집중과 커뮤니케이션을 동시에 고려하여 업무환경 계획을 한다면 커뮤니케이션이 주요 요소라 할지라도 근무자들이 민감하게 반응하고 있는 청각적 프라이버시는 가능한 보장해 줄 필요가 있으며 근무자 간의 거리도 어느 정도 여유를 두는 노력이 필요하다.
- 현 워크스테이션에서의 업무집중 및 커뮤니케이션의 만족도를 알아보기 위해 업무집중(프라이버시)과 커뮤니케이션(상호작용) 중 어느 부분의 보완이 더 필요한지를 선택하도록 하였고, 그 결과 '업무집중의 보완이 필요하다' 58.9%, '커뮤니케이션의 보완이 필요하다' 41.1% 로 현 좌석배치에서 커뮤니케이션 보다는 업무집중 면에서의 불만족 사항이 약간 더 많은 것으로 나타났다.
후속연구
- 향후 연구과제로는 부서 내 업무집중 및 커뮤니케이션 행태 뿐 아니라 부서 간 혹은 회사 전체에 대한 오피스 레이아웃과 업무집중 및 커뮤니케이션 행태에 관한 체계적인 연구가 필요하다고 본다. 또한 업무 프로세스와 오피스 레이아웃을 효율적으로 조합할 수 있는 방안에 대한 연구가 시도되어야 하며, 설문조사와 함께 장시간의 관찰조사를 병행하여 근무자들의 행동특성을 깊이 있게 파악한 업무집중 및 커뮤니케이션 행태에 대한 연구가 요구된다. 본 연구 결과를 토대로 실질적인 디자인 안을 개발하여 시행한 후 근무자가 직접 사용하는 과정을 거쳐 평가가 이루어진다면 더욱 효율적인 업무공간 디자인 계획안을 도출할 수 있을 것이다.
- 또한 업무 프로세스와 오피스 레이아웃을 효율적으로 조합할 수 있는 방안에 대한 연구가 시도되어야 하며, 설문조사와 함께 장시간의 관찰조사를 병행하여 근무자들의 행동특성을 깊이 있게 파악한 업무집중 및 커뮤니케이션 행태에 대한 연구가 요구된다. 본 연구 결과를 토대로 실질적인 디자인 안을 개발하여 시행한 후 근무자가 직접 사용하는 과정을 거쳐 평가가 이루어진다면 더욱 효율적인 업무공간 디자인 계획안을 도출할 수 있을 것이다. 이외에도 변화하는 기업여건을 반영하여 변화에 유동적으로 대처할 수 있고 부서원의 역동적인 움직임을 잘 소화할 수 있는 한국형 창의적 오피스 공간에 대한 연구가 필요하다.
- 조사대상 부서는 사무실 내에서 재석 형태로 근무하는 부서를 대상으로 하였고 외부업무가 많은 영업부서는 제외하였다 조사대상의 기본단위는 부서 내로 한정하고, 오피스 레이아웃에 따른 업무행태와 커뮤니케이션 행태를 부서 내에서 이루어지는 현상으로 제한하여 조사, 분석하였다, 또한 조사대상자는 부서 내에서 부서장을 제외한 일반 부서원으로 한정하여 별도의 공간구획과 워크스테이션이 제공될 수 있는 부서장을 포함하지 않았다. 본 연구는 부서 간 혹은 기업 전체의, 레이아웃에 확대 적용하는 데는 한계가 있으며, 오피스 가구의 재질 및 그에 따른 업무의 영향 등은 연구의 범위에 포함하지 않았다.
- 본 연구의 결과물은 근무자의 업무집중 및 커뮤니케이션이 활성화될 수 있는 효율적인 오피스 레이아웃을 계획하고자 할 때 참고자료로 활용할 수 있다. 향후 연구과제로는 부서 내 업무집중 및 커뮤니케이션 행태 뿐 아니라 부서 간 혹은 회사 전체에 대한 오피스 레이아웃과 업무집중 및 커뮤니케이션 행태에 관한 체계적인 연구가 필요하다고 본다.
- 참고자료로 활용할 수 있다. 향후 연구과제로는 부서 내 업무집중 및 커뮤니케이션 행태 뿐 아니라 부서 간 혹은 회사 전체에 대한 오피스 레이아웃과 업무집중 및 커뮤니케이션 행태에 관한 체계적인 연구가 필요하다고 본다. 또한 업무 프로세스와 오피스 레이아웃을 효율적으로 조합할 수 있는 방안에 대한 연구가 시도되어야 하며, 설문조사와 함께 장시간의 관찰조사를 병행하여 근무자들의 행동특성을 깊이 있게 파악한 업무집중 및 커뮤니케이션 행태에 대한 연구가 요구된다.
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