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문제 정의
- 한다. 둘째, 양자의 상호의존성이 협력에 미치는 영향을 살펴보고, 셋째, 양자간의 신뢰가 그들의 협력에 어떤 영향을 미치는지를 조사하며, 마지막으로 상호의존성에 의해 조성된 신뢰와 협력이 관계의 효과성에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 이상의 연구목적은 이들과의 관계에서 일어나는 상호의존성, 신뢰, 협력, 관계효과성의 관계를 분석함으로써 향후 양자간의 관계개선을 위한 시사점을 제시하기 위함이다.
- 이들 양자간의 관계를 효율적으로 운영하기 위한 연구는 거의 드문 편이다. 따라서 본 연구는 항공기 운항의 가장 큰 역할을 하는 조종사와 항공교통관제사의 양자간의 관계에 초점을 맞추기로 한다. 이를 위해서 관계마케팅 (relationship marketing)에서 가장 중요한 개념 (construct) 중의 하나인 상호의존성 (interdependence), 신뢰(trust), 협력(cooperation), 관계 효과성(relationship effectiveness)을 이용하여 조종사와 관제사간의 관계를 설명하고자 하였다.
- 본 연구의 목적은 첫째, 조종사와 관제사의 상호의존성이 양자간의 신뢰에 어떤 영향을 미치는지를 조사하고자 한다. 둘째, 양자의 상호의존성이 협력에 미치는 영향을 살펴보고, 셋째, 양자간의 신뢰가 그들의 협력에 어떤 영향을 미치는지를 조사하며, 마지막으로 상호의존성에 의해 조성된 신뢰와 협력이 관계의 효과성에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다.
- 즉, 관계의 효과성은 조종사와 관제사가 공동으로 추구하는 업무에 있어서 가장 중요한 목표 중의 하나인 것이다. 본 연구는 운랑업무에 있어서 조종사와 관제사의 업무 효과를 높이기 위해서는상호의존성, 상호신뢰, 협럮의 정도를 높여야 함을 제시한다. 관계의 효과성을 위해 양자는 그들의 관계가 서로 의존해야만 효과를 얻을 수 있다는 인식을 먼저 가져야 한다.
- 둘째, 양자의 상호의존성이 협력에 미치는 영향을 살펴보고, 셋째, 양자간의 신뢰가 그들의 협력에 어떤 영향을 미치는지를 조사하며, 마지막으로 상호의존성에 의해 조성된 신뢰와 협력이 관계의 효과성에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 이상의 연구목적은 이들과의 관계에서 일어나는 상호의존성, 신뢰, 협력, 관계효과성의 관계를 분석함으로써 향후 양자간의 관계개선을 위한 시사점을 제시하기 위함이다.
가설 설정
- H 1 : 조종사와 관제사간의 상호의존성이 높을수록 상호 신뢰 정도는 높아질 것이다.
- H 2 : 조종사와 관제사간의 상호의존성이 높을수록 협력의 정도는 높아질 것이다.
- H 3 : 조종사와 관제사간의 신뢰가 높을수록 협럭의 정도는 높아질 것이다.
- H 4 : 조종사와 관제사간의 상호신뢰가 높을수록 업무관계의 효과성이 높을 것이다.
- H 5 : 조종사와 관제사간의 협력이 높을수록 업무관계가 효과성이 높을 것이다.
- 본 연구는 조종사와 관제사간의 상호의존성예 영향을 미치는 상호신뢰와 협력이 양자 굔계의 효콰성에 영향을 피칠 것이라는 가정 하에서 출발하였다. 앞서 제시한 실증 분석에서 나타난 결과를 토대로 다음과 같은 결론을 도출할 수 있다.
- 본 연구모형은 조종사와 관제사의 표본을 전부 합하여 측정하였다. 양자간의 각기 다른 모형이 존재할 수도 있다는 가정 하에 두 집단간의 차이가 있는지를 먼저 비교한 후, 두 집단간의 유의한 차이가 존재하지 않으면 두 집단을 합하여 측정하기로 한 것이다.<표 2>는 본 모델이 두 집단의 유의한 차이가 없는 것을 보여주는 것으로 본 모델이 조종사와 관제사를 하나의 표본으로 분석할 수 있는 근거를 제시한다.
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