선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 따라서 본 연구는 소비자 특성인 의복관여에 따라 소비자 유형을 분류한 후 소비자 유형별 서비스 품질 과 의복평가기준 및 소비자 만족의 차이를 살펴보고, 의복 구매시 이러한 변수들 중 소비자 만족에 영향을 미치는 변수가 무엇인지 밝힘으로써 의류제품을 다 루는 마케터들에게 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다.
- 본 연구는 소비자 특성인 의복관여에 따라 의류점 포 서비스품질과 의복평가기준 및 소비자 만족의 차이를 살펴보고 의류제품 구매시 소비자 만족에 영향을 미치는 관련변수들을 밝힘으로써 의류제품을 다 루는 마케터들에게 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다.
- 본 연구는 소비자들이 의류제품을 구매할 때 실제 영향을 받는 의류점포 서비스 품질에서 의복평가기 준을 분류하여 세분화된 연구를 함으로써 학문적으 로 좀더 구체적인 소비자행동 연구 방향 설정에 도움 을 주며, 실질적으로는 마케터들에게 소비자 행동을 이해하도록 마케팅 자료를 제시하는 것에 그 의의가 있다.
- 둘째, 본 연구에서는 소비자 특성으로 의복관여만을 사용하였지만 앞으로의 연구에서는 위험지각, 쇼핑성향 등의 소비자 특성 변수를 사용하여 소비자 특성에 따라 의복 구매시 서비스 품 질과 의복평가기준의 차이를 살펴봄으로써 좀 더 다양한 연구가 이루어져야겠다. 셋째, 본 연구에서는 소 비자 만족을 일반적인 점포유형과 의류제품유형을 대상으로 연구하였다. 하지만 샘플에 따라서 소비자 만족에 미치는 영향은 큰 차이가 있을 것으로 보인다.
- 연구문제 4. 소비자 만족에 대한 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 의복관여의 영향을 밝힌다.
제안 방법
- 선행연구들에서 관여요인을 이용한 집단 분류는 고관여집단과 저관여집단으로 분류하는 것이 일반적 이었다. 그러나 본 연구에서는 의류제품이 비교적 고 관여 제품이라는 점과 대부분의 선행연구에서 두 집 단의 비교시 저관여 집단에 비하여 고관여 집단이 거의 대부분의 영향요인에 있어서 높은 값을 가지며, 의복 관여도도 다차원으로 분류하는 것이 적합할 것 같아 요인분석후 군집분석을 실시하였다(구양숙, 추태귀, 1996; 임경복, 2001).
- 의류점포의 서비스 품질을 측정하기 위하여 선행 연구결과에서 요인부하량이 높은 문항들을 선택하여 예비조사를 바탕으로 문항을 보안하여 구성하였다(Dabholkar 등, 1996; 진선경, 1998; 황경순, 1998; 김윤희, 김미경, 2001). 설문지 문항은 가장 최근에 옷 을 사러 갔을 때 방문한 점포의 서비스 수준이 어떠 했는지를 묻는 문항으로 총 21개로 구성하였다. 각 문항은 '전혀 그렇지 않다'에 1점을, 매우 그렇다, 에 5점을 주어 5점 리커트 척도로 측정하였다.
- 소비자들이 의복구매상황에서 부딪히게 되는 의류 점포 서비스 품질, 의복평가기준과 소비자 특성인 의 복관여 중 소비자 만족정도를 의미 있게 판별해 줄 수 있는 변수를 밝히기 위하여 의류점포 서비스 품질, 의복평가기준 및 의복관여를 독립변수로 하여 판별 분석을 실시하였다, 소비자 만족도를 측정한 문항의 전체 평균값은 3.46으로 비교적 높은 편이었 다.
- 소비자의 의복관여의 하위차원구조를 밝히기 위하여 Varimax 회전을 이용한 요인분석을 실시하였다. 요인분석 결과, 전체설명변량은 65.
- 의류점포내에서 서비스 품질의 구조의 개념적 타 당도를 밝히기 위하여 Varimax 회전을 이용한 요인 분석을 실시하였다. 분석결과는<표 1>과 같다.
- 의류제품의 의복평가기준을 측정하기 위하여 선행 연구를 참고하여 본 연구의 목적에 맞게 수정하였으며, 예비조사를 통하여 신뢰도와 타당도를 검증한 후 사용하였다(윤수진, 이은영, 1999; 오현정, 2001). 총 17문항으로 구성하였으며, 각 문항은, 전혀 중요하지 않다'에 1점을 '매우 중요하다, 에 5점을 주어 측정하였다.
- 의류제품의 의복평가기준을 측정하기 위하여 선행 연구를 참고하여 본 연구의 목적에 맞게 수정하였으며, 예비조사를 통하여 신뢰도와 타당도를 검증한 후 사용하였다(윤수진, 이은영, 1999; 오현정, 2001). 총 17문항으로 구성하였으며, 각 문항은, 전혀 중요하지 않다'에 1점을 '매우 중요하다, 에 5점을 주어 측정하였다.
대상 데이터
- 본 연구의 대상은 부산시내에 거주하는 20세 이상의 성인 여성으로 2001년 5월에 무선편의표집하였다. 자료수집은 설문지를 이용하였으며, 총 512부 중 481 부가 분석에 사용되었다.
- 본 연구의 대상은 부산시내에 거주하는 20세 이상의 성인 여성으로 2001년 5월에 무선편의표집하였다. 자료수집은 설문지를 이용하였으며, 총 512부 중 481 부가 분석에 사용되었다.
데이터처리
- 본 연구의 자료분석은 SPSS WIN 10.0을 이용하였 으며 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 군집분석, t- test, 판별분석을 사용하였다.
- 소비자 만족 여부에 영향을 미치는 변수들에 있어서 어떠한 하부요인들이 더 큰 영향을 미치는지 살펴 보기 위하여 하부요인들을 독립변수로 하여 판별분석을 실시하였다. 분석결과는<표 7>과 같으며 판별 분석의 정확도는 81.
- 소비자 유형별 의류점포 서비스품질, 의복평가기준 및 소비자 만족의 차이를 살피기 위하여 t-test를 실시하였다. 분석결과는<표 5>와 같다.
- 의복 구매시 소비자들의 의복평가기준의 구성타당도를 밝히기 위하여 Varimax 회전을 이용한 요인분석을 실시하였다. 요인분석결과<표 2>와 같이 5개의 요인이 나타났으며, 전체설명변량은 72.
이론/모형
- 의류제품 구매시 소비자 만족을 정도를 살펴보기 위하여 선행연구를 참고로 4문항으로 구성하였다(황 경순, 1998). 각 문항은, 전혀 그렇지 않다, 에 1점을 , 매우 그렇다, 에 5점을 주어 5점 리커트 척도로 측정하였다.
- 의복관여를 측정하기 위하여 선행연구를 참고하여 요인부하량이 높은 19문항으로 구성하여 사용하였다 (이영선, 2000; 이부련, 1999). 각 문항은 '전혀 그렇 지 않다'에 1점을 '매우 그렇다'에 5점을 주어 5점 리 커트 척도로 측정하였다.
성능/효과
- 76 이었다. 그 결과 소비자의 만족정도를 판별해주는 판 별분석의 정확도는 76.9%였으며 소비자 만족정도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 의류점포 서비스 품질 이었고 다음으로 의복평가기준, 의복관여 순이었다. 즉, 소비자 만족에는 소비자 특성인 의복관여요인보 다는 점포내에서 제공하는 의류점포 서비스 품질이가장 큰 영향을 미치며 다음으로 의복평가기준인 것을 알 수 있었다.
- 둘째, 소비자 유형별 의류점포 서비스 품질, 의복 평가기준 및 소비자 만족의 관계를 살펴본 결과, 상 징성 관여집단은 즐거움 관여집단에 비하여 의류점 포 서비스 품질에 있어서는 판매원 서비스와 점포 분 위기요인에서, 의복평가기준에서는 품위/유명상표의 영향을 많이 받았으며, 즐거움 관여집단은 의복평가 기준 중 색상/스타일의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다.
- 분석결과는과 같으며 판별 분석의 정확도는 81.5%로 비교적 높은 편이었다.
- 셋째, 소비자들이 의복구매상황에서 인지하는 소 비자 만족에 큰 영향을 미치는 변수는 의류점포 서비스 품질이었고 다음으로 의복평가기준, 의복관여였다. 특히 의류점포 서비스 품질 중 판매원 서비스와 점포분위기 요인이 소비자 만족에 영향을 미쳤으며, 의복평가기준에서는 관리의 편리함과 품위/유명상표 가, 의복관여에서는 상징성과 유행성이 소비자 만족 에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 둘째, 매장 분위기와 실내 장식, 매장 공간의 배치 등에 대해 표적 소비자가 원하는 점포내 분위기 조성을 위해 노력하며, 휴식공간, 탈의실 등이 청 결하게 잘 유지 되고 있는지 등을 살펴 보아야 할 것이다. 셋째, 의류제품에 있어서 색상, 디 자인 등의 상품속성도 중요하지만 기본적으로 의류 제품의 재봉상태나 마무리, 관리, 소재 뿐만 아니라 상표의 유명도 등이 표적 소비자가 만족할만 한지를 고려하여 구색을 갖추도록 하여야 할 것이다.
- 첫째, 의류점포 서비스 품질은 판매원 서비스, 점 포 분위기, 시설 서비스의 3차원으로 구성되었고, 의 복평가기준은 관리의 편리함, 품위/유명상표, 색상/스 타일, 독특함, 실용성의 5개 차원으로 구성되었다. 소 비자들의 의복관여는 관심, 즐거움, 유행성, 상징성의 4개의 하위차원으로 구성 되었으며 , 이에 따라 소비자 유형을 분류한 결과 상징성 관여집단과 즐거움 관여 집단으로 분류되었다.
- 분석결과는<표 5>와 같다. 의류점포 서비스 품질 중 판매원 서비스와 점포 분위기 요인은 상징성 관여집단이 즐거움 관여집단에 비해 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났으며, 의복평가기준에서 품 위/유명상표 요인은 상징성 관여집단이 즐거움 관여 집단에 비해 더 큰 영향을 받았으며, 색상/스타일 요 인은 즐거움 관여집단이 더 큰 영향을 받았다. 점포 이용시 소비자 만족은 상징성 관여집단이 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났다.
-
<표 5> 소비자 유형에 따른 점포 서비스품질, 의복평가기준 및 소비자 만족의 차이
이러한 결과로 상징성 관여집단은 즐거움 관여집 단에 비하여 의류점포 서비스 품질에 있어서는 판매 원 서비스와 점포 분위기요인에서, 의복평가기준에 서는 품위/유명상표 요인의 영향을 많이 받는 것을 알 수 있으며, 즐거움 관여집단은 의복 평가기준 중 색상/스타일의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다
. 즉, 상징성 관여집단은 의복 구매 시 다른 집단에 비해 불평사항에 빠르고 친절하게 처리하며 교환 및 환 불제도가 잘 되어 있고 무료수선이 가능하며 매장의 분위기, 실내장식 및 휴식공간이 잘 마련되어 있는 의류점포 서비스 품질의 영향을 많이 받으며, 의복평 가기준에 있어서는 품위, 상표의 유명도, 타인의 반응을 중시 하는 것으로 나타났다. - 이러한 결과로 의복구매시 소비자 만족에는 의류 점포에서 제공하는 의류점포 서비스가 큰 영향을 미 치며, 소비자들이 가지고 있는 의복평가기준도 중요한 영향을 미침을 알 수 있었다. 즉, 의류 점포내에서 고객의 불평사항을 빠르고 친절하게 처리하고, 교환 및 환불, 무료수선이 가능하며 수선날짜를 엄수하고, 매장의 분위기 및 실내장식이 잘 되어 있고 휴식공간 이나 탈의실 시설이 잘 마련되어 있을수록 소비자 만 족에 큰 영향을 미치며, 나아가 의류제품의 재봉상태 나 마무리 , 세 탁과 관리 , 소재 및 상표의 유명도, 타인 의 반응 등이 소비자 만족에 영향을 미침을 알 수 있었다.
- 이러한 연구들을 통해 소비자 만족은 의류점포 서비스 품질뿐 아니라 의류제품 및 소비자 특성에 따 라서도 차이가 나타나며, 의류제품을 구매할 때 소비 자들이 느끼는 점포 서비스 만족과 제품만족을 모두 포함하는 전반적인 요소임을 알 수 있었다.
- 경험적이기 때문에 인구 통계적 변수, 심리적 변수, 구매관행 변수 등의 소비자 특성에 따라 의복평가시 사용하는 단서들이나 그것들의 의미해석이 달라질 수 있으므로 의복을 구매할 때의 복평가기준들은 소비자의 특성에 따라 차이가 있었다. 이상으로 의복평가기준은 소비자의 의복관여에 따라 차이가 나타나며, 소비자 만족에도 영향을 미침 을 알 수 있었다.
- 이상의 연구결과들로 의류점포 서비스 품질은 점 포유형이나 의복쇼핑성향 같은 소비자 특성에 따라 다르게 지각되며, 소비자 만족에도 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.
- 이러한 결과로 상징성 관여집단은 즐거움 관여집 단에 비하여 의류점포 서비스 품질에 있어서는 판매 원 서비스와 점포 분위기요인에서, 의복평가기준에 서는 품위/유명상표 요인의 영향을 많이 받는 것을 알 수 있으며, 즐거움 관여집단은 의복 평가기준 중 색상/스타일의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 즉, 상징성 관여집단은 의복 구매 시 다른 집단에 비해 불평사항에 빠르고 친절하게 처리하며 교환 및 환 불제도가 잘 되어 있고 무료수선이 가능하며 매장의 분위기, 실내장식 및 휴식공간이 잘 마련되어 있는 의류점포 서비스 품질의 영향을 많이 받으며, 의복평 가기준에 있어서는 품위, 상표의 유명도, 타인의 반응을 중시 하는 것으로 나타났다. 즐거움 관여 집단은 의 복평가기준에 있어서 의류제품의 색상, 디자인 등에 영향을 많이 받는다는 것을 알 수 있었다.
- 9%였으며 소비자 만족정도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 의류점포 서비스 품질 이었고 다음으로 의복평가기준, 의복관여 순이었다. 즉, 소비자 만족에는 소비자 특성인 의복관여요인보 다는 점포내에서 제공하는 의류점포 서비스 품질이가장 큰 영향을 미치며 다음으로 의복평가기준인 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과는 쇼핑몰의 전반 적인 만족 수준에 영향을 미치는 요인이 의류점포 서비스 품질보다 제품품질이 중요하다는 선행 연구와는 전혀 다른 결과였다(신가현, 2000).
- 5%로 비교적 높은 편이었다. 즉, 소비자 만족여부에 큰 영향을 미치는 요인은 의류점포 서비스 요인 중 판매원 서비스와 점포 분위기요인 이었으며, 의복평가기준에 있어서는 관리의 편리함 과 품위/유명상표였고, 의복관여에서는 상징성과 유 행성이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 이러한 결과로 의복구매시 소비자 만족에는 의류 점포에서 제공하는 의류점포 서비스가 큰 영향을 미 치며, 소비자들이 가지고 있는 의복평가기준도 중요한 영향을 미침을 알 수 있었다. 즉, 의류 점포내에서 고객의 불평사항을 빠르고 친절하게 처리하고, 교환 및 환불, 무료수선이 가능하며 수선날짜를 엄수하고, 매장의 분위기 및 실내장식이 잘 되어 있고 휴식공간 이나 탈의실 시설이 잘 마련되어 있을수록 소비자 만 족에 큰 영향을 미치며, 나아가 의류제품의 재봉상태 나 마무리 , 세 탁과 관리 , 소재 및 상표의 유명도, 타인 의 반응 등이 소비자 만족에 영향을 미침을 알 수 있었다.
- 또한 의복관여는 의복쇼핑성향, 충동구매행동, 정보탐색행동, 의복만족 등에 유의한 관련이 있음이 보고되어 의복관여가 제품에 관련된 소비자 행동을 예측할 수 있는 중요한 변수임이 확인되 었다(Shim & Kotsiopulos, 1991; 박재옥, 박혜성, 1995; 임경복, 2001). 즉, 의복관여는 좀더 세분화된 차원으로 분류 하는 것이 적합하며, 의복구매시 서비스 품질에 조정 적 역할을 하며 의복평가기준에 영향을 미침을 알 수 있었다.
- 즉, 상징성 관여집단은 의복 구매 시 다른 집단에 비해 불평사항에 빠르고 친절하게 처리하며 교환 및 환 불제도가 잘 되어 있고 무료수선이 가능하며 매장의 분위기, 실내장식 및 휴식공간이 잘 마련되어 있는 의류점포 서비스 품질의 영향을 많이 받으며, 의복평 가기준에 있어서는 품위, 상표의 유명도, 타인의 반응을 중시 하는 것으로 나타났다. 즐거움 관여 집단은 의 복평가기준에 있어서 의류제품의 색상, 디자인 등에 영향을 많이 받는다는 것을 알 수 있었다.
- 첫째, 의류점포 서비스 품질은 판매원 서비스, 점 포 분위기, 시설 서비스의 3차원으로 구성되었고, 의 복평가기준은 관리의 편리함, 품위/유명상표, 색상/스 타일, 독특함, 실용성의 5개 차원으로 구성되었다. 소 비자들의 의복관여는 관심, 즐거움, 유행성, 상징성의 4개의 하위차원으로 구성 되었으며 , 이에 따라 소비자 유형을 분류한 결과 상징성 관여집단과 즐거움 관여 집단으로 분류되었다.
- 셋째, 소비자들이 의복구매상황에서 인지하는 소 비자 만족에 큰 영향을 미치는 변수는 의류점포 서비스 품질이었고 다음으로 의복평가기준, 의복관여였다. 특히 의류점포 서비스 품질 중 판매원 서비스와 점포분위기 요인이 소비자 만족에 영향을 미쳤으며, 의복평가기준에서는 관리의 편리함과 품위/유명상표 가, 의복관여에서는 상징성과 유행성이 소비자 만족 에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
- 따라서 앞으로의 연구에서는 최근 세분화되고 다양 화되고 있는 소비자의 요구를 분석하기 위하여 좀더 구체적인 변수를 사용하여 업계에 적용할 수 있도록 해야 할 것이다. 넷째, 본 연구에서는 조사대상자를 부산시내지역에 거주하는 성인여성으로 제한하였기 때문에 연구의 결과를 일반화시키는데 신중을 기해야 할 것이다. 앞으로의 연구에서는 연구대상자를 다양한 계층과 지역으로 확대시켜 이루어져야 할 것이다.
- 첫째, 의류점포내에서 소비자 만족을 위하여 판매원들에게 소비자 행 동에 관한 교육을 실시하여 불평사항이나 교환 및 환 불, 수선날짜 등 고객과의 약속에 대하여 신속 정확 하게 처리하도록 해야 할 것이며, 무료수선 정책, 새로운 상품 및 점포정보에 대한 제공 등 고객관리에 철저를 기해야 할 것이다. 둘째, 매장 분위기와 실내 장식, 매장 공간의 배치 등에 대해 표적 소비자가 원하는 점포내 분위기 조성을 위해 노력하며, 휴식공간, 탈의실 등이 청 결하게 잘 유지 되고 있는지 등을 살펴 보아야 할 것이다. 셋째, 의류제품에 있어서 색상, 디 자인 등의 상품속성도 중요하지만 기본적으로 의류 제품의 재봉상태나 마무리, 관리, 소재 뿐만 아니라 상표의 유명도 등이 표적 소비자가 만족할만 한지를 고려하여 구색을 갖추도록 하여야 할 것이다.
- 따라서 앞으로의 연구에서는 점포 유 형별 서비스 품질의 구조가 어떠한 차이가 있는지 살 펴봄으로써 서비스 품질에 관한 좀더 체계적이고 구 체적인 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구에서는 소비자 특성으로 의복관여만을 사용하였지만 앞으로의 연구에서는 위험지각, 쇼핑성향 등의 소비자 특성 변수를 사용하여 소비자 특성에 따라 의복 구매시 서비스 품 질과 의복평가기준의 차이를 살펴봄으로써 좀 더 다양한 연구가 이루어져야겠다. 셋째, 본 연구에서는 소 비자 만족을 일반적인 점포유형과 의류제품유형을 대상으로 연구하였다.
- 첫째, 본 연구에서는 서비스 품질의 측정도구를 일반적인 의류점포를 대상으로 실시하였지만 점포 유 형별 서비스 품질에 있어서 그 구조가 차이가 있을 것으로 보인다. 따라서 앞으로의 연구에서는 점포 유 형별 서비스 품질의 구조가 어떠한 차이가 있는지 살 펴봄으로써 서비스 품질에 관한 좀더 체계적이고 구 체적인 연구가 필요하다. 둘째, 본 연구에서는 소비자 특성으로 의복관여만을 사용하였지만 앞으로의 연구에서는 위험지각, 쇼핑성향 등의 소비자 특성 변수를 사용하여 소비자 특성에 따라 의복 구매시 서비스 품 질과 의복평가기준의 차이를 살펴봄으로써 좀 더 다양한 연구가 이루어져야겠다.
- 하지만 샘플에 따라서 소비자 만족에 미치는 영향은 큰 차이가 있을 것으로 보인다. 따라서 앞으로의 연구에서는 최근 세분화되고 다양 화되고 있는 소비자의 요구를 분석하기 위하여 좀더 구체적인 변수를 사용하여 업계에 적용할 수 있도록 해야 할 것이다. 넷째, 본 연구에서는 조사대상자를 부산시내지역에 거주하는 성인여성으로 제한하였기 때문에 연구의 결과를 일반화시키는데 신중을 기해야 할 것이다.
- 넷째, 본 연구에서는 조사대상자를 부산시내지역에 거주하는 성인여성으로 제한하였기 때문에 연구의 결과를 일반화시키는데 신중을 기해야 할 것이다. 앞으로의 연구에서는 연구대상자를 다양한 계층과 지역으로 확대시켜 이루어져야 할 것이다.
- 첫째, 본 연구에서는 서비스 품질의 측정도구를 일반적인 의류점포를 대상으로 실시하였지만 점포 유 형별 서비스 품질에 있어서 그 구조가 차이가 있을 것으로 보인다. 따라서 앞으로의 연구에서는 점포 유 형별 서비스 품질의 구조가 어떠한 차이가 있는지 살 펴봄으로써 서비스 품질에 관한 좀더 체계적이고 구 체적인 연구가 필요하다.
- 이러한 연구결과로 의류제품을 다루는 마케터들에 게 다음과 같이 제언 하고자 한다. 첫째, 의류점포내에서 소비자 만족을 위하여 판매원들에게 소비자 행 동에 관한 교육을 실시하여 불평사항이나 교환 및 환 불, 수선날짜 등 고객과의 약속에 대하여 신속 정확 하게 처리하도록 해야 할 것이며, 무료수선 정책, 새로운 상품 및 점포정보에 대한 제공 등 고객관리에 철저를 기해야 할 것이다. 둘째, 매장 분위기와 실내 장식, 매장 공간의 배치 등에 대해 표적 소비자가 원하는 점포내 분위기 조성을 위해 노력하며, 휴식공간, 탈의실 등이 청 결하게 잘 유지 되고 있는지 등을 살펴 보아야 할 것이다.
- 즉, 의복 구매시 영향을 미치는 점포의 서비스 품질은 소비자 특성인 의복관 여에 따라 유의한 차이가 있을 것으로 사려된다. 하지만 실제 의류제품을 구입할 때, 의류점포에서 소비 자들이 접하게 되는 점포서비스 품질에서 의복평가 기준을 분리하여 의복관여와의 관계를 살펴본 연구 나 소비자 만족에 미치는 영향에 대한 구체적인 연구가 미비한 편이므로 이러한 연구가 필요하리라 사려 된다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.