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한국 보험산업의 서비스품질 결정요인에 관한 연구
A Comparative Study on Service Quality in the Korean Insurance Industry using SERVPERF 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.31 no.1, 2003년, pp.42 - 61  

이정우 (숭실대학교 대학원 경영학과) ,  유한주 (숭실대학교 경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The objective of this study is to analyze the impact of service quality on the customer satisfaction, the re-purchase intention and the word of mouth in the Korean insurance industry. In this study, the methodology for measuring the degree of service quality which has been adopted in the service qua...

주제어

#Life Insurance Industry   #Non-life Insurance Industry   #Service Quality   #SERVPERF  

참고문헌 (37)

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