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NTIS 바로가기經營 科學 = Korean management science review, v.19 no.2, 2002년, pp.59 - 73
장대성 (경기대학교 경영학부 및 서비스경영전문대학원) , 박주영 (숭실대학교 경상대학 벤처중소기업학과) , 김두복 (경기대학교 서비스 경영전문대학원 및 ㈜두산 외식사업팀)
There have been academic debates upon which measure is more desirable in measuring service quality between SERVQUAL and SERVPERF In addition, Korean fast food industry is rapidly growing due to increasing income and globalization. Our study tried to contribute to both academic and practical issues. ...
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