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문제 정의
- 그러므로 본 연구에서는 중고 명품 사이트를 조사하여 새로운 시장으로 주목받고 있는 중고 명품 사이트의 운영실태를 파악하고자 한다. 또한 중고 명품 구매자를 대상으로 중고 명품 구매 이유와 만족도를 살펴보고, 중고 명품 구매자의 소비자 특성을 비구매자와 비교 분석해 봄으로써 중고 명품 사이트를 이용하는 소비자에 대한 기초적 자료를 제공하고자 한다.
- 그러나 중고 명품을 거래하는 인터넷 사이트는 인터넷을 이용하는 젊은 층을 중심으로 1990년대 후반에 생기기 시작해 그에 대한 구체적 조사가 이루어지지 않았다. 그러므로 본 연구에서는 중고 명품 사이트의 운영실태를 파악하기 위해 앞에서 선정된 8개 중고 명품 사이트를 비교분석하였다. 그 결과는 <표 2>와 같다.
- 그러므로 본 연구에서는 중고 명품 사이트를 조사하여 새로운 시장으로 주목받고 있는 중고 명품 사이트의 운영실태를 파악하고자 한다. 또한 중고 명품 구매자를 대상으로 중고 명품 구매 이유와 만족도를 살펴보고, 중고 명품 구매자의 소비자 특성을 비구매자와 비교 분석해 봄으로써 중고 명품 사이트를 이용하는 소비자에 대한 기초적 자료를 제공하고자 한다.
- 본 연구에서는 중고 명품 사이트의 운영 실태를 살펴보고, 중고 명품 구매 동기와 만족도 및 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성을 비교해 보았다.
제안 방법
- 중고 명품 사이트의 운영 실태를 살펴보기 위해 인터넷 검색을 통해 중고 명품을 판매하고 있는 사이트를 총 42개를 조사하였다. 그 중 자료가 명확하게 제시되어 있는 사이트 20개를 1차 선정한 후 선정된 사이트 중 회원 수를 많이 확보한 순서로 8개 사이트를 선택해 운영 실태를 조사하였다. 조사 기간은 2003년 7월 14일부터 7월 31일까지였다.
- 중고 명품 구매자의 구매 동기 1문항은 개방형으로 측정한 후 추후 범주화하였고, 중고 명품 구매 만족도 1문항은 5점 리커트 척도로 측정하였다. 또한 중고 명품 구매자의 소비자 특성은 과시 소비 성향 5문항, 물질주의 성향 3문항, 준거 집단 영향 3문항, 자기존중감 4문항을 사용하여 5점 리커트 척도로 측정하였다. 과시 소비 성향은 박미 정·임숙자·이승희(2002), 백경미(1995), 유명의 (1993), 김태은(1998)의 연구, 물질주의 성향과 준거집단의 영향은 이옥희(1998), 박은아(1994)의 연구, 자기존중감은 최보가·전귀연(1993), 박은아(1994)의 연구에서 요인별 점수가 높은 문항을 선정하여 이 중에서 비슷한 것을 통합하고 일부 문장은 수정하였다.
- 설문지는 인구통계학적 특성, 중고명품 구매동기와 만족도, 소비자 특성을 묻는 문항으로 구성되었다. 인구 통계학적 특성에는 성별, 나이, 학력, 한달 평균 의복비의 4문항이 포함되었다.
- 중고 명품 구매 이유와 만족도, 중고 명품 구매자의 소비자 특성을 설문지를 통해 조사하였다. 설문지는 인터넷 중고 명품 사이트를 방문한 적이 있는 이용자들에게 전자 메일로 보내졌으며, 이들 중에서 중고 명품을 구매해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 전자메일로 설문 조사를 시행하였다. 설문 조사는 2003년 1월 20일부터 2월 3일까지 시행되었으며 총 1,360부를 배부하여 80부를 수거하였다.
- 중고 명품 구매 이유와 만족도, 중고 명품 구매자의 소비자 특성을 설문지를 통해 조사하였다. 설문지는 인터넷 중고 명품 사이트를 방문한 적이 있는 이용자들에게 전자 메일로 보내졌으며, 이들 중에서 중고 명품을 구매해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 전자메일로 설문 조사를 시행하였다.
- 56으로 대체로 만족하는 편으로 나타났다. 중고 명품 구매에 대한 불만 사례를 살펴보기 위해 8개 중고 명품 사이트의 소비자 게시판을 조사하였다. 중고 명품 구매자는 사진과 실물의 색상이나 디자인이 차이가 날 때, 의류나 구두의 경우 사이즈가 맞지 않을 때 불만을 표시하고 반품을 하는 것으로 나타났다.
- 연구문제 3. 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성을 비교 분석한다.
- 인구 통계학적 특성에는 성별, 나이, 학력, 한달 평균 의복비의 4문항이 포함되었다. 중고 명품 구매자의 구매 동기 1문항은 개방형으로 측정한 후 추후 범주화하였고, 중고 명품 구매 만족도 1문항은 5점 리커트 척도로 측정하였다. 또한 중고 명품 구매자의 소비자 특성은 과시 소비 성향 5문항, 물질주의 성향 3문항, 준거 집단 영향 3문항, 자기존중감 4문항을 사용하여 5점 리커트 척도로 측정하였다.
대상 데이터
- 설문 조사는 2003년 1월 20일부터 2월 3일까지 시행되었으며 총 1,360부를 배부하여 80부를 수거하였다. 그리고 비구매자의 소비자 특성을 알아보기 위해 서울시 거주하는 여자 대학생을 중심으로 120부를 배포하여 94부를 본 연구에 이용하였다. 이는 중고 명품 구매 경험이 있는 응답자가 주로 20대 대학 재학 이상의 학력을 가진 여성인 점을 고려한 것이다.
- 설문지는 인터넷 중고 명품 사이트를 방문한 적이 있는 이용자들에게 전자 메일로 보내졌으며, 이들 중에서 중고 명품을 구매해 본 경험이 있는 소비자들을 대상으로 전자메일로 설문 조사를 시행하였다. 설문 조사는 2003년 1월 20일부터 2월 3일까지 시행되었으며 총 1,360부를 배부하여 80부를 수거하였다. 그리고 비구매자의 소비자 특성을 알아보기 위해 서울시 거주하는 여자 대학생을 중심으로 120부를 배포하여 94부를 본 연구에 이용하였다.
- 그 중 자료가 명확하게 제시되어 있는 사이트 20개를 1차 선정한 후 선정된 사이트 중 회원 수를 많이 확보한 순서로 8개 사이트를 선택해 운영 실태를 조사하였다. 조사 기간은 2003년 7월 14일부터 7월 31일까지였다. 조사 내용으로는 취급 품목 및 브랜드, 위탁 기간과 수수료, 배송료 및 배송 기간, 교환 및 환불, 상품 등급 구분, 오프라인 매장 확보 유무, 불만 사례가 포함되었다.
- 조사 기간은 2003년 7월 14일부터 7월 31일까지였다. 조사 내용으로는 취급 품목 및 브랜드, 위탁 기간과 수수료, 배송료 및 배송 기간, 교환 및 환불, 상품 등급 구분, 오프라인 매장 확보 유무, 불만 사례가 포함되었다.
- 중고 명품 사이트의 운영 실태를 살펴보기 위해 인터넷 검색을 통해 중고 명품을 판매하고 있는 사이트를 총 42개를 조사하였다. 그 중 자료가 명확하게 제시되어 있는 사이트 20개를 1차 선정한 후 선정된 사이트 중 회원 수를 많이 확보한 순서로 8개 사이트를 선택해 운영 실태를 조사하였다.
데이터처리
- 자료의 분석은 SPSS 10.0을 이용하여 빈도 분석과 t-test가 실시되었다.
성능/효과
- 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성을 살펴본 결과 두 집단 모두 자기 존중감이 가장 높으며 물질주의 성향과 과시 소비 성향이 보통 이상이며 준거 집단의 영향은 가장 작게 받는 것으로 나타났다. 그리고 두 집단의 소비자 특성을 비교한 결과 물질주의 성향에서만 전체적으로 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 비구매자보다 물질주의 성향이 높은 것을 알 수 있었다. 한편 과시 소비 성향 중에서는‘유명 메이커를 선호하는 편이다’라는 문항에서 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 중고 명품 비구매자보다 유명 메이커를 더 선호한다는 것을 알 수 있었다.
- 중고 명품 구매자는 자기 존중감, 물질주의 성향, 과시 소비 성향, 준거집단의 영향 모두 3점 이상으로 나타났으나 그 중 자기 존중감이 특히 높게 나타났으며 준거집단의 영향은 가장 낮게 나타났다. 따라서 중고 명품 구매자는 자기 존중감이높으며 물질주의 성향과 과시 소비 성향이 보통 이상이며 준거집단의 영향은 가장 작게 받는 것을 알 수 있었다. 이는 자기 존중감이 높을수록 동조성이 낮다는 결과(박성연·이종미·임숙자, 2001)와 일치한다.
- 중고 명품 구매에 대한 만족도는 평균 3.56으로 대체로 만족하는 편으로 나타났다. 중고 명품 구매에 대한 불만 사례를 살펴보기 위해 8개 중고 명품 사이트의 소비자 게시판을 조사하였다.
- 중고 명품 구매에 대한 불만 사례를 살펴보기 위해 8개 중고 명품 사이트의 소비자 게시판을 조사하였다. 중고 명품 구매자는 사진과 실물의 색상이나 디자인이 차이가 날 때, 의류나 구두의 경우 사이즈가 맞지 않을 때 불만을 표시하고 반품을 하는 것으로 나타났다. 한편 위탁자 경우에는 위탁한 물품이 사이트에 올려지지 않았을 때, 판매 대금 입금이 지연되었을 때, 위탁물건을 회수하는 것이 늦어질 때 사이트 측에 불만을 호소하였다.
- 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성에 대한 결과는 <표 4>와 같다. 중고 명품 구매자는 자기 존중감, 물질주의 성향, 과시 소비 성향, 준거집단의 영향 모두 3점 이상으로 나타났으나 그 중 자기 존중감이 특히 높게 나타났으며 준거집단의 영향은 가장 낮게 나타났다. 따라서 중고 명품 구매자는 자기 존중감이높으며 물질주의 성향과 과시 소비 성향이 보통 이상이며 준거집단의 영향은 가장 작게 받는 것을 알 수 있었다.
- 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성을 비교한 결과, 전체적으로 물질주의 성향에서만 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 비구매자보다 물질주의 성향이 높은 것을 알 수 있었다. 특히 물질주의 성향을 묻는 문항 중‘나는 다른 사람들이 가지고 있는 물질적인 것에 별로 관심이 없다’라는 문항에서 큰 차이를 나타내 중고 명품 구매자가 비구매자보다 다른 사람들이 가지고 있는 물질적인 것에 관심을 많이 두고 있는 것을 알 수 있었다.
- 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성을 살펴본 결과 두 집단 모두 자기 존중감이 가장 높으며 물질주의 성향과 과시 소비 성향이 보통 이상이며 준거 집단의 영향은 가장 작게 받는 것으로 나타났다. 그리고 두 집단의 소비자 특성을 비교한 결과 물질주의 성향에서만 전체적으로 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 비구매자보다 물질주의 성향이 높은 것을 알 수 있었다.
- 중고 명품 사이트를 이용하는 소비자는 주로 20대 대학 재학 이상의 여성으로 온라인 쇼핑을 즐기는 젊은 층이 대부분이었으며, 중고 명품을 구매하는 동기로는‘저렴하게 구입할 수 있어서’가 가장 많이 나타났다. 소비자들은 중고 명품 구매에 대해 비교적 만족하고 있는 것으로 나타나 중고 명품 사이트를 긍정적 으로 평가하고 있었으나, 구매자의 경우 ‘사진과 실물의 차이’, ‘사이즈의 부적합’, 위탁자의 경우 ‘물품 판매 후 판매 대금의 입금 지연’에 대한 불만이 있었다.
- 중고 명품을 구매하는 동기로는 ‘명품을 저렴하게 구입할 수 있어서 ’구매한다는 것이 가장 많이 나타났다. 이는 명품이 고가인 경우가 많아 부담이 되므로 상대적으로 저렴한 가격의 이점 때문에 구매하는 것으로볼 수 있다.
- 그런데 이러한 결과가 중고 명품 비구매자에서도 유사 하게 나타났다. 즉, 중고 명품 비구매자도 자기 존중감이 높으며 물질주의 성향, 과시 소비 성향이 보통 이상이며 준거집단의 영향은 가장 작게 받는 것으로 나타났다. 이처럼 중고 명품 구매자와 비구매자 모두 유사한 결과를 나타낸 것은 본 연구의 대상이 20대 여성으로 개성을 추구하며 자기 존중감이 높아 준거집단의 영향을 덜 받기 때문으로 볼 수 있다.
- 중고 명품 구매자와 비구매자의 소비자 특성을 비교한 결과, 전체적으로 물질주의 성향에서만 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 비구매자보다 물질주의 성향이 높은 것을 알 수 있었다. 특히 물질주의 성향을 묻는 문항 중‘나는 다른 사람들이 가지고 있는 물질적인 것에 별로 관심이 없다’라는 문항에서 큰 차이를 나타내 중고 명품 구매자가 비구매자보다 다른 사람들이 가지고 있는 물질적인 것에 관심을 많이 두고 있는 것을 알 수 있었다. 이는 명품 구매자들이 비 구매자보다 물질주의 성향이 높다는 기존의 결과와 일치한다(박광희, 2000; 이옥희, 1998).
- 중고 명품 사이트를 통해 설문지에 응답한 대부분이 20대 여자였고, 대학 재학생과 대졸 이상자가 많았다. 한달 평균 의복비 지출은 중고 명품 구매자의 경우 20만원 이상이 77.5%였으나 중고 명품 비 구매자의 경우는 20만원 미만이 83%로 중고 명품 구매자가 비구매자에 비해 한달 평균 의복비 지출이 많은 것으로 나타났다. 이는 수입 명품에 대해 우호적인 경우 의류 지출비가 높다는 결과와 일치한다(조은아, 2003).
- 그리고 두 집단의 소비자 특성을 비교한 결과 물질주의 성향에서만 전체적으로 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 비구매자보다 물질주의 성향이 높은 것을 알 수 있었다. 한편 과시 소비 성향 중에서는‘유명 메이커를 선호하는 편이다’라는 문항에서 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 중고 명품 비구매자보다 유명 메이커를 더 선호한다는 것을 알 수 있었다.
- 한편 과시 소비 성향은 전체적으로는 유의한 차이가 나타나지 않았으나 ‘유명 메이커를 선호하는 편이다’ 라는 문항에서 유의한 차이가 나타나 중고 명품 구매자가 중고 명품 비구매자보다 유명 메이커를 더 선호한다는 것을 알 수 있었다. 이는 수입 유명 브랜드 선호와 구매 경험이 많으면 과시 소비 성향이 높다는 연구 결과와 일치한다(박미정, 2002).
후속연구
- 본 연구는 자료 수집 대상이 온라인상의 중고 명품 구매자로 20대 여성이 대부분이었으며 이와 유사하게 비교하고자 비구매자 집단을 서울에 거주하는 20대 여성에서 편의 추출하였음으로 연구 결과를 전반적으로 확대 해석하는데 한계가 있다고 생각된다.
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