[논문]고령화 사회에서 노인의 인터넷 사용 활성화를 위한 포털 사이트의 웹 인터페이스디자인에 관한 연구

배윤선; 이현주

문제 정의

국내 인터넷 사용자의 인터넷 사용 용도가 점차 다양해지고 있으므로 다양한 형태의 서비스를 제공하고 있는 포털사이트의 컨텐츠에 대하여 조사하였다.
기초설문에서 노인들이 쇼핑 사이트에서 느끼는 가장 큰 불편으로 나타난 네비게이션의 구조를 파악하고자 추출 사이트를. 대상으로 정보의 구조를 반영하는 메뉴디자인을 조사하였다.
본 연구에서는 고령화 사회가 진행이 되고 있는 우리나라에서 노 인들의 인지 특성과 정보 처리 능력을 파악하고 국내 포털 사이트 에서 제공되고 있는 네비게이션의 유형의 현황조사와 실험을 통 하여 노인들이 사용하기 편리한 웹 인터페이스 디자인의 가이드 라인을 제시하여 노인들이 인터넷을 이용하여 다양한 정보를 활 용하고 노년 이후 새로운 가능성의 기회를 가질 수 있도록 한다.
본 연구에서는 고령화가 진행이 되는 국내에서 인터넷을 이용하여 노인들의 사회참여의 가능성을 제시하기 위하여 현황조사와 문헌연구, 실험, 인터뷰를 통하여 노인들을 위한 웹 인터페이스 디자인에 관한 가이드라인을 제시하였다.
본 연구에서는 지적 테크놀로지 기반의 사회에서 노인 계층 과 청, 장년 계층의 인터넷 사용자의 디지털격차(digital divi de)를 줄일 수 있도록 노인 계층의 사용자를 위한 웹 인터페 이스 디자인의 가이드라인을 제시하고 있다.
본 연구에서는 현황조사를 통하여 국내 인터넷 사용 인구와사용 실태를 파악하고 국내 포털 사이트에서 제공되고 있는 컨텐츠의 유형을 조사한후 기초조사로써 포털 사이트의 사용 경험이 있는 노인들을 대상으로 포털사이트에 관한 불편 사항을 파악하였으며 포털 사이트에서 제공되고 있는 네비게이션의 특성을 분석하였다. 문헌 연구를 통하여 노인, 노화, 노안의 정의를 파악하고 노화가 진행이 되고 있는 노인들의 시지각 인지 특성과 노인을 위한 인터페이스 디자인의 가이드라인에 대한 조사를 한 후 현황 조사와 문헌 연구를 바탕으로 하여 노인을 대상으로 실험을 실시하기 위하여 6개의 프로토타입을 개발하였다.

제안 방법

10명의 피험자를 대상으로 6가지의 유형의 실험을 실시한 이 후 심층 면접을 실시하였다.
또한 광고는 모두 제거하였으며 횐 배경에 검은 글씨로 제작이 되었다. 그리고 현황조사에서 나타났던 것과 같이 첫 번째 계층구조(depthl)인 식품 카테고리의 페이지에서는 두 번째 계층구조(depth2)의 메뉴와 함께 세 번째 계층구조(depth 3)에서 제시될 메뉴까지 모두 하나의 표로 제시하여 클릭의 횟수를 줄일 수 있도록 디자인하였다.
노인들의 포털 사이트와 쇼핑 페 이지의 사용 실태를 조사하기 위하여 국내의 55세 이상의 노인 중 매일 인터넷을사용하고 포털 사이트에서 정보, 커뮤니티, 게임, 엔터테인먼트, 개인, 모바일관련, 경제, 쇼핑, 검색, 교육의 카테고티에서 3가지 이상의 서비스를 경험한 노인 13명을 대상으로 현재 포털사이트에서 가장 많이 이용하는 서 비스와 향후 이용하고 싶은 서 비스, 그리고 불편사항에 관하여 기초설문을 실시하였다.
세 번째의 유형은 다음, 드림위즈, 임파스, 파란, 프리챌, msn에서 보여지는 유형으로 왼쪽 아래로 위치한 세로의 메인메뉴에 각 항목 오른쪽 옆으로 역시 세로로 롤오버되는 서브메뉴의 유형이며 네 번째의 유형은 네이버에서 보여졌던 유형으로 메인메뉴만이 상단에 길게 위치하고 있는 유형이다. 다섯번째 유형은 해외 포털 사이트인 msncom에서 나타났던 유힝으로 왼쪽의 메인메뉴가 있으며 해당 목록을 클릭하면 그 아래로 서브 메뉴가 펼쳐지는 유형이며 여섯 번째 유형은 첫 번째의 유형을 변형시켜서 클릭을 하면 메인메뉴 아래로 서브메뉴가 나타나는 유형으로 개발하였다.
사이트를. 대상으로 정보의 구조를 반영하는 메뉴디자인을 조사하였다.
문헌 연구를 통하여 노인, 노화, 노안의 정의를 파악하고 노화가 진행이 되고 있는 노인들의 시지각 인지 특성과 노인을 위한 인터페이스 디자인의 가이드라인에 대한 조사를 한 후 현황 조사와 문헌 연구를 바탕으로 하여 노인을 대상으로 실험을 실시하기 위하여 6개의 프로토타입을 개발하였다. 실험은 노화가 시작되는 55 세 이상의 노인 10명을 대상으로 실시하였으며 실험 후 심충면접을통하여 6개의 프로토타입 유형을분석하였다.
과업은 정보의 계층구조에서 모두 세 번째의 계층 구조까지 이르는 실험이었다. 실험 도중 학습의 효과가 생기는 것을 방지하기 위해 실험은 34일 간격을 두고 6개의 사이트에서 같은 과업을 수행하는 것이 진행이 되었으며 각 피험자마다 실험을 실시하는 유형의 순서는 무작위로 다르게 실시하였다. 시작에서 과업을 수행하는 과정은 모두 camtasia라는 프로그램을 이용하여 화면 전채가 녹화되어 avi.
문헌 연구를 통하여 노인, 노화, 노안의 정의를 파악하고 노화가 진행이 되고 있는 노인들의 시지각 인지 특성과 노인을 위한 인터페이스 디자인의 가이드라인에 대한 조사를 한 후 현황 조사와 문헌 연구를 바탕으로 하여 노인을 대상으로 실험을 실시하기 위하여 6개의 프로토타입을 개발하였다. 실험은 노화가 시작되는 55 세 이상의 노인 10명을 대상으로 실시하였으며 실험 후 심충면접을통하여 6개의 프로토타입 유형을분석하였다.
프로토타입들은 모두 텍스트가 크게 처리 되었으며 메뉴에서 나타나는 텍스트도 산세리프 볼드체로 처리하여 노인의 피험자가 읽거나 보는 데에는 불편이 없도록 개발하였다. 또한 광고는 모두 제거하였으며 횐 배경에 검은 글씨로 제작이 되었다.
현황 조사에서 파악이 된 쇼핑 페이지의 메뉴디자인의 레이아웃 유형의 결과와 문헌 조사의 결과로 파악이 된 노인의 지각과 인지 특성 그리고 노인을 위한 인터페이스 디자인의 가이드라인을 기초로 하여, 노인을 대상으로 실험과 인터뷰를 실시할 6개의 프로토타입을 개발하였다.

대상 데이터

본 연구는 2004년 7월에서 10월동안 국내 포털사이트 가운데 정보, 커뮤니 티, 게 임 엔터 테 인먼트, 이메 일, 모바일관련 서비스, 경제, 쇼핑, 검색, 교육의 컨텐츠를 모두 보유하고 있는 포털 사이트를 추출하였다. 추출된 사이트는 네이버, 네이트, 다음, 드림위즈, 야후, 엠파스, 천리안, 파란, 프리챌, 하나포스, msn이었다.
실험은 국내에서 노화가 진행이 되고 있는 만55이상의 노인 10명을 대상으로 실시하였다.
추출하였다. 추출된 사이트는 네이버, 네이트, 다음, 드림위즈, 야후, 엠파스, 천리안, 파란, 프리챌, 하나포스, msn이었다.

성능/효과

과업의 수행속도 시간을 분석해보면 두 번째의 유형은 가장 빨리 과업을 수행한 피험자의 수가 가장 많았던 유형으로 가장 먼저 과업을 수행한 피험자는 4명, 두 번째로 과업을 빨리 수행한 피험자는 1명, 그리고 두 번째로 늦게 과업을 수행한 피험자도 3명이 나타나 피험자에 따라 매우 다른 결과가 나타났다. 다섯 번째의 유형은 가장 먼저 수행한 피험자는 없었으며 두 번째로 빠르게 과업을 수행한 피험자가 한 명 인 반면 가장 늦게 과업을 수행한 피험자가 5명, 그리고 두 번째로 늦게 과업을 수행한 피험자가 3명으로 대부분의 피험자가 가장 시간을 지체한 유형이었다.
또한10명의 피험자 중에서 7명 의 피 험 자가 롤오버 메 뉴를 클릭하지 않고 메 인 메뉴를 클릭함으로써 롤오버 메뉴에 의한 네비게이션이 익숙하지 않음을 보여주었다. 그리고 메인 메뉴의 항목이 많은 경우와 한꺼번에 표 안에 하이퍼텍스트로 제공되는 메뉴에서 해당 목록을 찾는 것에 더 어려움을 많이 겪는 것을 알 수 있었다.
역시 스크롤을 하는 능력 에 따라 과업 수행 시간이 다르게 나타났다. 네 번째의 유형에서는 서브 메뉴가 없이 보다 세분화 된 메인 메뉴만이 나타났으므로 다른 유형에 비하여 메뉴 항목의 수가 많아지게 되어, 한 번에 많은 메뉴를 볼 수 있는 능력에 따라 과업의 수행 속도가 다르게 나타났다. 다섯 번째의 유형은 왼쪽의 메인 메뉴 아래로 펼침 메뉴가 나타나는 유형이므로 메뉴가 가장 길어지는 유형이었다.
노인들이 포털사이트에서 현재 가장 많이 이용하고 있는 서비스는 이메일이었으며 뉴스와 증시 등의 정보, 개인에 필요한 정보, 게임과 쇼핑의 순으로 나타났으며 향후 이용하고 싶은 서비스는 금융 관련 업무, 커뮤니티, 엔터테인먼트, 쇼핑 등의 순으로 매우 다양한 서비스를 이용하기를 희망하는 것으로 나타났다.
네 번째의 유형에서는 서브 메뉴가 없이 보다 세분화 된 메인 메뉴만이 나타났으므로 다른 유형에 비하여 메뉴 항목의 수가 많아지게 되어, 한 번에 많은 메뉴를 볼 수 있는 능력에 따라 과업의 수행 속도가 다르게 나타났다. 다섯 번째의 유형은 왼쪽의 메인 메뉴 아래로 펼침 메뉴가 나타나는 유형이므로 메뉴가 가장 길어지는 유형이었다. 여기에서 역시 스크롤을 하는 능력에 따라과업 수행 속도가 다르게 나타났다.
많은 영향을 주게 되었다. 두 번째의 유형에서는 가로의 메인메뉴 아래로 나타나는 가로의 롤오버 메뉴로 인해 가로의 롤 오버 메뉴를 잘 다루는 능력 에 따라 과업 수행 시 간이 다르게 나타났다. 가로의 롤오버 메뉴는 마우스가 움직이는 세로의 폭이 좁으므로롤오버 메뉴를 놓치는 오류가 많이 나타났다.
또한 정보통신부와 한국인터넷정보센터가 2003년 12월 실시한 '2003년 하반기 정보화실태조사' 결과의 주요 특징을 살펴보 면, 10대 이하(6〜19세)와 20대의 인터넷 이용률이 계속 증가 하여 94% 수준을 넘었으며 30대의 경우 이용률이 80.7%이고, 40대의 경우 51.6%의 이용률을 보이고 있는 것으로 나타났고, 아울러 50대 이상의 경우에도 꾸준히 증가하고 있는 것으로 분석되었다.
또한10 명의 피험자의 과업수행 속도의 평균을 보면 여섯 번째의 유형의 시간이 가장 짧았으며 다섯 번째의 유형의 시간이 가장 길 었으므로 대부분의 피험자가 여섯 번째의 유형을 가장 쉽게, 그리 고 다섯 번째의 유형을 가장 어렵게 과업을 수행했던 것으로 나타 났다.
메뉴를 놓치는 오류가 많이 나타났다. 또한10명의 피험자 중에서 7명 의 피 험 자가 롤오버 메 뉴를 클릭하지 않고 메 인 메뉴를 클릭함으로써 롤오버 메뉴에 의한 네비게이션이 익숙하지 않음을 보여주었다. 그리고 메인 메뉴의 항목이 많은 경우와 한꺼번에 표 안에 하이퍼텍스트로 제공되는 메뉴에서 해당 목록을 찾는 것에 더 어려움을 많이 겪는 것을 알 수 있었다.
롤오버 메뉴 뿐 아니라 메인 메뉴에서도 직접 링크가 되는 것이 필요하다고 지적하였으며 롤오버 서브 메뉴는 다음 목록을 미리 보여주고 클릭의 횟수를 적게 하기 위해서는 필요하지만 가로로 나타나는 것은 세로의 영역이 좁아지게 되므로 마우스의 조작이 불편하고 실수가 많이 유발되므로 세로의 롤오버 메뉴가 더 편리하다는 의견이 제시되었다.
두 번째의 유형은 페이지의 상단에 가로로 길게 위치한 메인메뉴8)아래로 가로로 길게 롤오버 되는 서브메뉴9)의 유형으로 천리안, 하나포스에서 이런 유형이 보여 졌다. 세 번째의 유형은 가장 많이 나타났던 유형으로 왼쪽에 위치하고 세로로 길게 나타나는 세로의 메인메뉴에 각 항목 오른쪽 옆으로 역시 세로로 롤오버 되는 서브메뉴가 보여지는 유형으로 다음, 드림위즈, 엠파스, 파란, 프리챌, msn에서 나타나는 유형이었다. 네 번째의 유형은 메인메뉴만이 상단에 길게 위치하고 있는 것으로 네이버가 이런 유형을 보여주고 있었다.
두 번째의 유형은 천리안과 하나포스에서 조사되었던 유형으로 페이지의 상단에 가로로 길게 위치한 메인메뉴의 항목 아래로 가로로 길게 롤오버 되는 서브메뉴의 유형이다. 세 번째의 유형은 다음, 드림위즈, 임파스, 파란, 프리챌, msn에서 보여지는 유형으로 왼쪽 아래로 위치한 세로의 메인메뉴에 각 항목 오른쪽 옆으로 역시 세로로 롤오버되는 서브메뉴의 유형이며 네 번째의 유형은 네이버에서 보여졌던 유형으로 메인메뉴만이 상단에 길게 위치하고 있는 유형이다. 다섯번째 유형은 해외 포털 사이트인 msncom에서 나타났던 유힝으로 왼쪽의 메인메뉴가 있으며 해당 목록을 클릭하면 그 아래로 서브 메뉴가 펼쳐지는 유형이며 여섯 번째 유형은 첫 번째의 유형을 변형시켜서 클릭을 하면 메인메뉴 아래로 서브메뉴가 나타나는 유형으로 개발하였다.
실험의 결과를 종합해 보면 연령이 높은 사용자는 청, 장년층의 사용자에 비하여 페이지를 스크롤 할 수 있는 능력이 현저히 떨어지고 마우스의 조작이 능숙하지 않으므로 가로의 롤오버 메뉴에서는 메뉴를 놓치는 오류가 많이 나타났다. 또한10명의 피험자 중에서 7명 의 피 험 자가 롤오버 메 뉴를 클릭하지 않고 메 인 메뉴를 클릭함으로써 롤오버 메뉴에 의한 네비게이션이 익숙하지 않음을 보여주었다.
실험의 결과와 심층 면접의 결과를 종합해보면 노인 계충 의 사용자는 메인 메뉴는 가로로 긴 메뉴를 더 편리하게 사용하고 롤오버 메뉴를 클릭하기 보다는 메인메뉴를 직접 클릭하는 경우가 많았으며 가로의 메인메뉴 아래로 세로로 나타나는 롤오버 메뉴를 더 선호하였고 페이지를 스크롤 하는 것과 한꺼번에 많이 제시되는 메뉴에 대하여는 사용 하기 어려워하는 결과를 보여주고 있다
첫 번째의 계층구조(depthl)의 페이지에서 첫 번째 유형의 실험 결과를 살펴보면 세로로 길게 나타나는 서브 메뉴의 유형으로 인하여 페이지의 길이가 길어지므로 스크롤의 능력이 과업 수행 시간에 많은 영향을 주게 되었다. 두 번째의 유형에서는 가로의 메인메뉴 아래로 나타나는 가로의 롤오버 메뉴로 인해 가로의 롤 오버 메뉴를 잘 다루는 능력 에 따라 과업 수행 시 간이 다르게 나타났다.
피험자의 과업 수행 속도의 결과를 보면 첫 번째 유형과 두 번째 유형은 짧은 시간 안에 과업을 수행한 피험자가 많은 반면 늦게 수행한 피험자도 많았다. 대부분의 피험자들이 다섯 번째 유형의 실험에서 가장 긴 시간을 소비하였으며 여섯 번째 유형에서는 별 무리 없이 과업을 수행할 수 있었다.

후속연구

페이지의 레이아웃, 글꼴., 또는 그 외의 요소들이 노인계층에게 정보를 제공하는 데어 어떠한 영향을 줄 수 있으며 어떠한 유형이 적절한지에 관한 연구가 계속된다면 노인을 위한 웹 인터페이스디자인의 가이드라인이 제시될 수 있을 것이다.
또한 노인 계층 뿐 아니라 아동, 장애인, 그리고 정보 교육을 받지 못한 사용자들도 편리하게 인터넷을 이용하여 정보를 공유할 수 있도록 웹 인터페이스 분야에서도 유니버설 디자인의 개념의 도입이 필요하다고 할 수 있으며 이러한 유니버설 디자인의 개념이 도입이 된다면 사회적으로 문제가 되고 있는 디지털 격차(digital divide)의 문제도 완화될 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구에서 제시된 노인들을 위한 웹 인터페이스 디자인의 가이드라인을 이용하면 노인들도 새로운 지식과 정보를 이용하고 노년 이후 사회 참여의 새로운 가능성을 가질 수 있을 것이다.

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