[논문]고령자의 사용편의성 향상을 위한 웹 네비게이션 디자인에 관한 연구

배윤선; 이현주

문제 정의

본 연구에서는 문헌연구와 현황조사를 바탕으로 고령자를 위한 웹 네비게이션 디자인을 개발하여 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
본 연구에서는 문헌연구와 현황조사를 바탕으로 하여 측정도구를 개발하여 예비조사, 본 조사를 실시하였으며 이에 따라 연구문제를 해결하고자 하였다.
본 연구의 목적은 웹에서 제공되는 방대한 정보 속에서 고령자가 만족할 수 있는 웹 네비게이션 디자인의 가이드라인을 제안하는 것이다.
캠타시아(camtasia)라는 프로그램을 이용하여 피험자가 과제를 수행하는 과정을 화면 녹화하여 저장된 avi.파일을 비디오 분석하여 피험자가 과제를 수행하는 과정에서 발생하는 오류의 횟수, 오류 발생 부분, 오류를 범했을 때의 사용자의 대응 등을 체크하여 피험자의 오류를 유발시키는 웹 네비게이션 디자인 요인에 관하여 파악하였다.

가설 설정

넷째, 인터페이스 구성요소 중에서 조작할 수 있는 것에는 이를 알려주는 시각적 단서가 있는가?
셋째, 네비게이션을 위한 메뉴 배치는 한눈에 알아볼 수 있는가?
아홉째, 레이블로만 표현이 되는 메뉴보다는 레이블과 그림의 복합적 사용이 편리할 것이다.
열 번째, 부분적으로 화면을 확대하는 기능이 있다면 편리할 것이다.
열한 번째, 사용자가 현재 사용하지 않는 영역은 저절로 톤이 낮추어진다면 편리할 것이다.
첫째, 네비게이션은 복잡하지 않은가?

제안 방법

고령 사용자 30 명을 대상으로 하여 과제 부과형 평가방법을 실시하였으며 피험자가 과제를 완수한 후에는 롤오버 메뉴, 글로벌 메뉴의 위치, 서브 카테고리 메뉴의 위치, 텍스트의 크기, 움직이는 이미지 또는 마우스에 반응하는 이미지에 관한 설문조사를 실시하였다.
둘째, 사용자가 정보를 찾아가는 과정에서 길을 잃지 않았는가, 또한 길을 잃었을 때 다시 찾아올 수 있는 과정을 파악하기 위하여 오류 발생 측면을 조사하였다. 캠타시아(camtasia)라는 프로그램을 이용하여 피험자가 과제를 수행하는 과정을 화면 녹화하여 저장된 avi.
셋째, 사용자에게 편하게 정보를 안내하기 위해서는 네비게이션 디자인 요소의 크기와 위치, 레이아웃은 어떻게 하는 것이 가장 효과적인가를 파악하기 위하여 실험이 끝나고 롤오버 메뉴의 유무, 스크롤의 유무, 글로벌 메뉴의 위치, 서브 카테고리 메뉴의 위치, 텍스트의 크기, 움직이는 이미지 또는 마우스에 반응하는 이미지, 가장 편리하게 사용한 유형에 대하여 설문조사를 실시하였고 조사된 내용은 빈도분석을 통하여 백분율로 산출하였다.
연구대상은 국내 55 세 이상의 고령의 남성 14 명, 여성 16 명을 대상으로 하였으며 2004 년 10 월 셋째 주와 넷째 주 그리고 11 월 첫째 주에 예비조사와 문헌연구의 결과로 고령자를 위한 웹네비게이션 디자인을 개발하였고 추가로 서로 다른 네비게이션 디자인의 특징을 가진 3 개의 웹네비게이션 디자인을 개발하였다.
첫째, 사용자가 정보를 최대한 단시간에 찾을 수 있는 효율적 디자인이 되었는가의 평가를 위하여 사용편의성 평가방법에 따라 피험자의 정보 검색 소요 시간을 측정하였다. 측정된 시간은 SPSS 12.

데이터처리

첫째, 사용자가 정보를 최대한 단시간에 찾을 수 있는 효율적 디자인이 되었는가의 평가를 위하여 사용편의성 평가방법에 따라 피험자의 정보 검색 소요 시간을 측정하였다. 측정된 시간은 SPSS 12.0 윈도우용 프로그램을 이용하여 일반인 사용자와 고령 사용자를 두 그룹을 구분하여 연령을 개체-간 요인(Between-Subjects Factor)으로 하고 네 가지의 웹 네비게이션 디자인을 개체-내 변수(Within Subjects Variables)로 하여 반복측정 이원변량분석(repeated two-way ANOVA)에 의해서 분석하였다.

성능/효과

가로로 길게 디자인이 된 글로벌 메뉴와 글로벌 메뉴를 롤오버하거나 클릭하면 세로로 제시되는 서브 카테고리 메뉴, 크게 제작이 된 본문의 텍스트와 메뉴의 레이블, 그리고 스크롤이 되지 않는 페이지의 레이아웃으로 제작이 된 쉽고 웹네비게이션 디자인이 가장 편리하다는 응답을 하였다.
고령의 피험자가 빨리 과제를 수행한 정보 검색 소요 시간의 측면에서 효율적인 웹 네비게이션 디자인은 페이지의 상단에 가로로 길게 디자인이 된 글로벌 메뉴와 글로벌 메뉴를 롤오버하거나 클릭하면 그 아래에 세로로 제시되는 서브 카테고리 메뉴, 크게 제작이 된 본문의 텍스트와 메뉴의 레이블, 그리고 스크롤이 되지 않는 페이지의 레이아웃으로 된 디자인이라고 할 수 있었고 이러한 유형의 웹 네비게이션 디자인에서 고령 피험자 모두 오류를 거의 범하지 않았으며 어려움이 없이 정보를 찾을 수 있었다. 설문의 결과를 종합해보면 큰 텍스트로 제작된 본문과 롤오버 메뉴의 존재를 선호하고 있었으며 글로벌 메뉴 아래에 제시되는 세로의 서브 카테고리 메뉴를 편리하다고 생각하였고 마우스에 반응하는 움직이는 이미지에 관하여는 부정적인 의견을 보여주었다.
넷째, 롤오버 메뉴는 다음 항목을 미리 제시해 주는 기능이 있으므로 존재하는 것이 편리하다.
넷째, 일관성을 유지해야 한다.
둘째, 개발된 웹 네비게이션 디자인은 고령자가 정보를 찾아가는 과정에서 길을 잃지 않고 쉽게 정보를 찾을 수 있는 디자인인가, 즉 오류 발생 측면에서 효과적인 디자인인가?
둘째, 사용자에게 정보를 안내하는 웹 네비게이션 디자인은 사용자가 길을 잃지 않도록 해야 하며 길을 잃었을 때 다시 찾아올 수 있는 방법을 제시하여야 한다. 또한 정보를 찾아나가는 과정에서 올바르게 가고 있는가에 관한 피드백을 제시하여야 하며 종료 방법도 제시하여야 한다.
예비조사의 결과를 정보 검색 소요 시간 측면에서 분석해보면 롤오버 메뉴가 없이 페이지의 상단에 가로로 길게 제작된 글로벌 메뉴를 클릭하면 서브 카테고리 메뉴가 글로벌 메뉴 아래에 세로로 나타나는 웹 네비게이션 디자인에서 10 명의 피험자의 평균 정보 검색 소요 시간이 가장 짧았으며 과제를 늦게 수행한 피험자가 없었고 오류의 발생 횟수도 가장 적었다. 따라서 페이지의 상단에 가로로 길게 제작이 된 글로벌 메뉴를 클릭하면 서브 카테고리 메뉴가 글로벌 메뉴 아래에 세로로 나타나는 웹 네비게이션 디자인이 고령자에게 정보 검색 소요 시간 측면과 오류 발생 측면에서 효율적인 웹 네비게이션 디자인이라고 할 수 있었다.
고령의 피험자가 빨리 과제를 수행한 정보 검색 소요 시간의 측면에서 효율적인 웹 네비게이션 디자인은 페이지의 상단에 가로로 길게 디자인이 된 글로벌 메뉴와 글로벌 메뉴를 롤오버하거나 클릭하면 그 아래에 세로로 제시되는 서브 카테고리 메뉴, 크게 제작이 된 본문의 텍스트와 메뉴의 레이블, 그리고 스크롤이 되지 않는 페이지의 레이아웃으로 된 디자인이라고 할 수 있었고 이러한 유형의 웹 네비게이션 디자인에서 고령 피험자 모두 오류를 거의 범하지 않았으며 어려움이 없이 정보를 찾을 수 있었다. 설문의 결과를 종합해보면 큰 텍스트로 제작된 본문과 롤오버 메뉴의 존재를 선호하고 있었으며 글로벌 메뉴 아래에 제시되는 세로의 서브 카테고리 메뉴를 편리하다고 생각하였고 마우스에 반응하는 움직이는 이미지에 관하여는 부정적인 의견을 보여주었다.
셋째, 고령자에게 편하게 정보를 안내하기 위한 웹 네비게이션 디자인 요소의 크기와 위치, 레이아웃은 어떻게 하는 것이 가장 효과적인가?
셋째, 사용자가 기억하고 있어야만 할 수 있는 작업은 피해야 한다.
셋째, 사용자가 정보를 찾아나가는 과정이 피로하지 않도록 최대한 단시간에 찾을 수 있도록 효율적으로 디자인이 되어야 하며 단축키의 기능을 제공하는 것이 좋다.
셋째, 서브 카테고리 메뉴는 글로벌 메뉴 아래에 세로로 나타나는 것이 편리하다.
여덟째, 한 페이지에 제시되는 메뉴의 항목의 수는 적은 것이 편리하다.
예비조사의 결과를 정보 검색 소요 시간 측면에서 분석해보면 롤오버 메뉴가 없이 페이지의 상단에 가로로 길게 제작된 글로벌 메뉴를 클릭하면 서브 카테고리 메뉴가 글로벌 메뉴 아래에 세로로 나타나는 웹 네비게이션 디자인에서 10 명의 피험자의 평균 정보 검색 소요 시간이 가장 짧았으며 과제를 늦게 수행한 피험자가 없었고 오류의 발생 횟수도 가장 적었다. 따라서 페이지의 상단에 가로로 길게 제작이 된 글로벌 메뉴를 클릭하면 서브 카테고리 메뉴가 글로벌 메뉴 아래에 세로로 나타나는 웹 네비게이션 디자인이 고령자에게 정보 검색 소요 시간 측면과 오류 발생 측면에서 효율적인 웹 네비게이션 디자인이라고 할 수 있었다.
일곱째, 메뉴를 분류하는 데에 있어서는 정보 계층구조의 깊이가 강조되는 단계적인 분류가 편리하다.
전체 인구에서 노인이 차지하고 있는 비율이 높은 만큼 노년의 생활에 관한 사회적 인식 또한 확산되어야 한다. 정보통신부와 한국인터넷정보센터가 2003 년 12 월 실시한 ‘ 2003 년 하반기 정보화실태조사’ 결과의 주요 특징을 살펴보면 50 대 이상의 인터넷 이용률은 꾸준히 증가하고 있는 것으로 분석되었으며 RI Korea 와 Korean Click 이 2002 년 조사한 결과에서는 50 대 초반의 인터넷 사용비율은 21%, 50 대 후반의 인터넷 사용비율은 8.1%로 나타났다.
첫째, 개발된 웹 네비게이션 디자인은 고령자가 정보를 최대한 단시간에 찾을 수 있는 효율적 디자인인가, 즉 정보 검색 소요 시간 측면에서 효과적인 디자인인가?
첫째, 본문의 텍스트와 메뉴 레이블의 크기는 크게 제작되는 것이 편리하다.
첫째, 웹 네비게이션 디자인은 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 정보로 제작이 되어 사용자에게 정보를 안내하여야 한다. 간단하고 자연스런 단어로 제작이 되어야 하며 일관성이 있어야 하고 사용자가 알 수 있는 표현을 해야 하며 사용법을 기억해야 하는 부담을 사용자에게 주어서는 안된다.

후속연구

둘째, 본 연구에서는 고령자들을 중심으로 연구를 진행하였으나 장애인, 노인, 여성, 어린이, 저소득층, 저학력층 등의 모든 사용자들에 관한 연구가 계속 된다면 인종과 성별, 언어적, 사회적, 문화적 차이를 뛰어넘는 이 시대의 모든 사용자를 위한 유니버설 웹 네비게이션 디자인 연구가 될것이다.
셋째, 본 연구는 웹 인터페이스 디자인의 구성요소 가운데 정보를 찾아가는 과정인 웹네비게이션 디자인을 중심으로 연구를 진행하였으나 또 다른 시각적 요소인 색채, 레이아웃, 표현 방법 등에 관한 것 뿐 아니라 청각적 요소, 촉각적 요소 등의 다른 감각적 요소를 동원한 멀티미디어 디자인에 관한 연구가 진행된다면 보다 효과적인 웹 인터페이스 디자인 연구가 될 것이다.
첫째, 본 연구의 실험은 인터넷 사용에 익숙한 고령자들과 일반인들을 대상으로 이루어졌으나 정보 교육을 받지 못한 고령자들과 일반인들을 대상으로 하는 추후연구를 통하여 본 연구의 결과를 검증해야 할 것이다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	고령자에게 이상적인 웹 네비게이션 디자인은 어떤 디자인인가?	측정된 정보 검색 소요 시간은 반복측정 이원변량분석에 의하여 분석하였고 비디오 분석과 사후 설문조사를 실시하였다. 고령자에게 이상적인 웹 네비게이션 디자인은 페이지의 상단에 가로로 길게 위치한 글로벌 메뉴 아래에 세로로 서브 카테고리 메뉴가 나타나는 유형이며 롤오버 메뉴와 단계적으로 분류된 메뉴, 크게 처리된 본문과 레이블, 움직이지 않는 이미지가 고령자가 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하였다. 이상에서 제시하는 바와 같이 사용편의성을 위한 웹 네비게이션 디자인에서는 고령자가 효율적으로 오류 없이 정보를 쉽고 편하게 찾을 수 있으며 고령자를 위한 웹 네비게이션 디자인의 개발은 고령화 사회에서 노인계층의 인터넷 사용을 활성화 시킬 수 있을 것이다.
	사용편의성을 위한 웹 네비게이션 디자인으로부터 기대하는 효과는?	고령자에게 이상적인 웹 네비게이션 디자인은 페이지의 상단에 가로로 길게 위치한 글로벌 메뉴 아래에 세로로 서브 카테고리 메뉴가 나타나는 유형이며 롤오버 메뉴와 단계적으로 분류된 메뉴, 크게 처리된 본문과 레이블, 움직이지 않는 이미지가 고령자가 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하였다. 이상에서 제시하는 바와 같이 사용편의성을 위한 웹 네비게이션 디자인에서는 고령자가 효율적으로 오류 없이 정보를 쉽고 편하게 찾을 수 있으며 고령자를 위한 웹 네비게이션 디자인의 개발은 고령화 사회에서 노인계층의 인터넷 사용을 활성화 시킬 수 있을 것이다.
	Nielson이 정의한 웹 사용편의성이란?	사용자가 처음 접한 사이트에서 과업을 수행할 때얼마나 그 과정을 쉽게 익히고 활용할 수있는가에 관한 학습 용이성(ease of learning), 사용자가 웹 사이트를 이용하여 얼마나 빨리 원하는 일을 수행할 수 있는가에 관한 사용의 효율성(efficiency of use), 사용자가 다음에 방문했을 때도 그 사용법을 기억할 수 있는가에 관한 기억 가능성(memorability) 그리고 사용자가 웹 사이트를 사용하면서 얼마나 많은 오류를 범하는가와 오류를 복구할 수 있는 가능성이 있는가에 관한 오류의 빈도와 복구 가능성(error frequency and severity), 마지막으로 사용자가웹 사이트에 대하여 얼마나 만족하고 있는가에 관한 주관적 만족도(subjective satisfaction)로 정의할 수 있다.

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