The purpose of this study is to investigate consumers' knowledge and preference towards functional cosmetics. Through the beauty advisors' surveys, their own selling styles and consumer behaviors recognized by beauty advisors were analyzed. It was intended to help extend and strengthen the functiona...
The purpose of this study is to investigate consumers' knowledge and preference towards functional cosmetics. Through the beauty advisors' surveys, their own selling styles and consumer behaviors recognized by beauty advisors were analyzed. It was intended to help extend and strengthen the functional cosmetic market which has continued to grow rapidly since the approved goods under cosmetic law in 2001. For this study, the data was collected through questionnaires the professional consumer counselors confirmed from Korean women over the age. of twenty old living in the Seoul and Kyoungki areas. After pre-research was implemented on 45 women, 328 samples were analyzed as final samples. In addition,46 samples, which were collected through the questionnaires from beauty advisors were analyzed. Samples were analyzed by frequency, percentage, T-test, ANOVA using the SPSS program. The results of study were as follows: First consumers recognized whether functional cosmetics or not. According to the beauty advisor's surveys, consumers regard the functional cosmetic boundary as being wider than real functional cosmetic boundary according to cosmetic law. So, there is a gap between consumers' opinions and real law. Second, regarding the purchasing channels, the largest channel is the cosmetic store. As far as consumers are concerned the most important factor when buying cosmetics, is the suitability of their own skin types. The second factor is product quality and the third factor is price. Functional cosmetics non-experienced group are more concerned with price compared to experienced group. Related to purchasing products, functional cosmetics experienced group buy set products compared to non-experienced group buy one product. Third, the ultraviolet filter cosmetics portion is the largest in the functional cosmetics market the second largest portion is bleaching cosmetics and the third largest portion is the anti-senility cosmetics. However, Most preferred by consumers is the anti-senility cosmetics. Moreover, preference for ultraviolet filter cosmetics is the least. Finally, the level of satisfaction for functional cosmetics is high and dissatisfaction is low. Consumers feel that beauty advisors are simply pushing high priced products without recognizing the consumers' real needs. In conclusion, to develop the functional cosmetic market continually in the future, it needs to extend various products and advertise them until consumers are more aware.
The purpose of this study is to investigate consumers' knowledge and preference towards functional cosmetics. Through the beauty advisors' surveys, their own selling styles and consumer behaviors recognized by beauty advisors were analyzed. It was intended to help extend and strengthen the functional cosmetic market which has continued to grow rapidly since the approved goods under cosmetic law in 2001. For this study, the data was collected through questionnaires the professional consumer counselors confirmed from Korean women over the age. of twenty old living in the Seoul and Kyoungki areas. After pre-research was implemented on 45 women, 328 samples were analyzed as final samples. In addition,46 samples, which were collected through the questionnaires from beauty advisors were analyzed. Samples were analyzed by frequency, percentage, T-test, ANOVA using the SPSS program. The results of study were as follows: First consumers recognized whether functional cosmetics or not. According to the beauty advisor's surveys, consumers regard the functional cosmetic boundary as being wider than real functional cosmetic boundary according to cosmetic law. So, there is a gap between consumers' opinions and real law. Second, regarding the purchasing channels, the largest channel is the cosmetic store. As far as consumers are concerned the most important factor when buying cosmetics, is the suitability of their own skin types. The second factor is product quality and the third factor is price. Functional cosmetics non-experienced group are more concerned with price compared to experienced group. Related to purchasing products, functional cosmetics experienced group buy set products compared to non-experienced group buy one product. Third, the ultraviolet filter cosmetics portion is the largest in the functional cosmetics market the second largest portion is bleaching cosmetics and the third largest portion is the anti-senility cosmetics. However, Most preferred by consumers is the anti-senility cosmetics. Moreover, preference for ultraviolet filter cosmetics is the least. Finally, the level of satisfaction for functional cosmetics is high and dissatisfaction is low. Consumers feel that beauty advisors are simply pushing high priced products without recognizing the consumers' real needs. In conclusion, to develop the functional cosmetic market continually in the future, it needs to extend various products and advertise them until consumers are more aware.
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문제 정의
그리고 기능성화장품 구매시 나타나는 소비자의 구매행동을 분석하여 소비자가 사용하는 기능성화장품에 대한 선호도 및 브랜드에 대한 선호도를 알아보고자 한다. 또한 판매인에 의한 조사를 통하여 소비자들의 구매행동을 다른 각도로 분석하여 인지도와 선호도를 조사하고자 한다.
또한 판매인에 의한 조사를 통하여 소비자들의 구매행동을 다른 각도로 분석하여 인지도와 선호도를 조사하고자 한다. 또한 기능성화장품을 사용하는 소비자들이 제품을 사용하면서 느끼는 만족도를 항목별로 분석하여 구체적으로 소비자의 만족사항과 불만족사항을 알아보고 만족사항은 더욱더강화시키고, 불만족사항을 개선할 수 있는 방안을 마련하고자 한다.
그리고 기능성화장품 구매시 나타나는 소비자의 구매행동을 분석하여 소비자가 사용하는 기능성화장품에 대한 선호도 및 브랜드에 대한 선호도를 알아보고자 한다. 또한 판매인에 의한 조사를 통하여 소비자들의 구매행동을 다른 각도로 분석하여 인지도와 선호도를 조사하고자 한다. 또한 기능성화장품을 사용하는 소비자들이 제품을 사용하면서 느끼는 만족도를 항목별로 분석하여 구체적으로 소비자의 만족사항과 불만족사항을 알아보고 만족사항은 더욱더강화시키고, 불만족사항을 개선할 수 있는 방안을 마련하고자 한다.
본 연구는 기능성화장품 시장의 지속적인 성장에 따라 소비자의 기능성화장품에 대한 인지도와 선호도를 조사하고 또한 화장품 전문점 판매인의 소비자구매행동에 대한 의식을 조사하여 소비자의 기능성 화장품에 대한 인지도 및 행동유형을 분석하고 연구하였다, 이에 본 연구 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다.
본 연구는 기능성화장품에 대한 소비자 인지도와선호도를 소비자와 판매인으로 구분하여 조사하고 연구하였다.
본 조사 연구에서는 먼저, 소비자의 기능성화장품에 대한 인지도를 조사하여 기능성화장품에 대해서 소비자가 어떻게 인식하고 있는지를 분석하고자 한다. 그리고 기능성화장품 구매시 나타나는 소비자의 구매행동을 분석하여 소비자가 사용하는 기능성화장품에 대한 선호도 및 브랜드에 대한 선호도를 알아보고자 한다.
제안 방법
소비자를 대상으로 한 연구 조사에서 측정도구는 37문항으로 구성되었으며, 그 중에서 화장품 구매 행동에 대한 정보와 기능성 화장품에 대한 인지도를 측정하는 10문항, 만족도에 대한 평가를 측정하는 12문항, 인구 사회학적 사항인 연령, 결혼 여부, 학력, 직업, 연간 소득의 5문항을 본 조사 연구에서 구성하여 분석하였다.
판매인을 대상으로 한 연구조사에서 측정도구는 9문항으로 구성되었으며, 판매인의 인지도 및 판매인으로서 느끼는 소비자의 기능성화장품에 대한 인지도를 측정하는 4문항을 분석하였다.
대상 데이터
또한 판매인의 판매 행동과 소비자 구매행동 유형분석을 위하여 46부의 설문지를 최종분석자료로 사용했다.
본 연구를 위해서 현직 소비자 상담 직원들의 문항검수와 검토로 설문문항을 확정하여 서울 경기에 거주하는 20세 이상 여성을 대상으로 1차 예비조사 후에, 328부 설문지를 최종분석자료로 사용했다. 또한 판매인의 판매 행동과 소비자 구매행동 유형분석을 위하여 46부의 설문지를 최종분석자료로 사용했다.
데이터처리
본 연구조사에서 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 프로그램을 사용하여 분석하였다. 인구 통계적 특성을 알아보기 위해 빈도와 백분율을 사용했고, 기능성화장품에 대한 만족도를 측정하기 위해 평균과 표준편차를 구하였고, T-test와 ANOVA 분석 후 Duncan검증을 하였다.
사용하여 분석하였다. 인구 통계적 특성을 알아보기 위해 빈도와 백분율을 사용했고, 기능성화장품에 대한 만족도를 측정하기 위해 평균과 표준편차를 구하였고, T-test와 ANOVA 분석 후 Duncan검증을 하였다.
성능/효과
2%를 차지하고 있다. 그 외에 복합기능성 화장품으로 미백과 자외선 화장품이 86품목으로 2.5%를 차지하고 있고, 미백과 주름개선 화장품이 39품목으로 1.1 %를 차지했고, 주름개선과 자외선 차단 화장품이 12품목으로 0.3%를 차지하고 있으며, 미백과 주름 개선, 자외선차단화장품이 1품목으로 나타났다".
직업 별로는 학생과 주부 만족도가 낮게 나타났다. t-test 결과 미혼이 기혼보다 만족도가 더 높게 나타났다 소득별로는 유의수준 0.0577로 신뢰수준 95%보다 낮기 때문에 만족도가 큰 차이가 없어서 소득은 만족도에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 볼 수 있다.
4%를 차지하여. 가장 큰 점유비율을 나타냈고, 미백 기능성 인증 화장품은 38.3%인 475품목을 차지 했으며 , 주름개선에 도움을 주는 화장품은 14.2%인 176 품목이었다. 여러가지 기능을 한 제품을 접목시킨 복합 기능성 화장품의 허가도 큰 폭으로 늘었다.
3%로 나타났다. 기 능성 인증 제품 사용후 효과에 대해서는 만족하는 경우가 23%, 만족하지않는 경우가 17.7%, 보통이라고 응답한 경우가 59.2% 로 나타났다. 제품 용기에 대한 만족도를 보면 만족하는 경우가 78.
기능성 화장품 사용하는 응답자의 판매사원 판매태도에 대한 만족도를 보면, 친절함에 대해서는 판매사원이 친절하다고 응답한 경우는 79.6%, 친절하지 않다고 응답한 경우는 2.6%로 나타났다. 판매사원의 제품에 대한 권매에 대해서 지나치게 너무 많은 제품을 권하는 데에 대해서는 55.
기능성 화장품을 사용한 응답자들이 기능성 화장품에 대해서 만족도를 보면 불만족도는 4.2%로 나타났고, 매우 만족한다. 와 만족한다.
2%로 증가하였다. 기능성화장품 제도가 시행된 이후 지금까지 승인된 기능성 화장품 3, 509품목을 효능. 효과별로 보면 자외선 제품이 1,495품목으로 42.
기능성화장품을 사용한 경험에서는 80.8%(265명)의 응답자가 기능성화장품을 사용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 연령별로 보면, 30대에서 기능성 화장품을 사용하는 경우가 86.
기능성화장품을 판매할 때에 소비자가 기능성화장품에 대해서 인지하고 있는지에 대해서는 소비자가 기능성 화장품에 대해서 잘 알고 있다고 응답한 경우는 70%, 기능성화장품에 대해서 잘 알고 있지 못하다고 응답한 경우는 30%로 나타났다. 이는 소비자설문에서 기능성화장품과 일반화장품의 구분된 사실을 인지한다고 응답한 95.
둘째, 화장품을 구매하는 행동을 분석해보면, 화장품을 구매하는 동기는 제품을 다 사용했을 때 구매하는 경우가 가장 많았고, 기능성화장품 사용 경험자와 사용하지 않은 경험자간의 구매동기에 있어서 별다른 차이점은 없었다. 화장품 구입시 고려하는 사항으로는 피부타입 적합성이 가장 높았고, 제품 품질과 가격적인 부분이 뒤를 이었는데, 가격적인 부분에 있어서 기능성화장품 사용경험 이 없는 응답자의 경우 제품의 가격을 고려하는 경우가 경험자의 경우보다 높게 나타났다.
화장품 구입시 고려하는 사항으로는 피부타입 적합성이 가장 높았고, 제품 품질과 가격적인 부분이 뒤를 이었는데, 가격적인 부분에 있어서 기능성화장품 사용경험 이 없는 응답자의 경우 제품의 가격을 고려하는 경우가 경험자의 경우보다 높게 나타났다. 또한 기능성화장품을 사용한 경험자는 화장품을세트로 구입하는 경향이 비경험자보다 높게 나타났다.
식약청에 등록된 기능성화장품 중에서 자외선 차단 품목이 가장 많지만, 소비자들은 자외선기능성 인증에 대한 관여도가 높지는 않은 것으로 보인다. 또한 선호도가 가장 높은 주름개선기능성은 지속적으로 선호도가 증가하고 있다고 볼 수 있는데, 선행 연구된 결과를 보면 기능성 화장품 선택에서 우선적으로 중요시하는 기능이 주름 개선 44%, 미백 38%, 자외선차단 18%의 결과6)와 또 다른 선행연구에서 주름개선 48.8%, 자외선차단 24.5%, 미백 22.7% 결과를 보면 알 수 있다. 이중기능성 제품에 대해서는 선행연구에서는 복합기능 제품의 필요성에 대해 여성들의 인식이 5점 척도에서 전체 평균이 3.
연령별로는 20대와 30대에서 기능성화장품과 일반화장품이 구분되어있다는 사실을 더 많이 인지하고 있고, 미혼 여성이 기혼 여성보다 더 많이 인지하고 있음을 알 수 있다. 또한 소득이 높을수록 기능성화장품과 일반화장품을 구분하고 있는 사실 인자가 높게 나타났다.
마지막으로 기능성화장품 구매시 만족도는 높게 나타났으며 불만족도는 매우 낮았다. 그러나 판매인이 비싼 제품을 권하는 부분에 있어서는 불만족도가 다른 부분에 비해서 높게 나타나 앞으로 이 부분에 있어서는 개선의 여지가 필요하다고 생각된다.
여러가지 기능을 한 제품을 접목시킨 복합 기능성 화장품의 허가도 큰 폭으로 늘었다. 미백과 자외선 기능을 동시에 갖춘 화장품은 43개 품목이었고, 미백과 주름 개선 기능을 갖춘 화장품도 28 품목이 인증됐다. 주름과 자외선 차단 기능을 함께 갖춘 화장품은 7개 품목이었고 미백과 주름 그리고 자외선의 세 가지 기능을 동시에 갖춘 3중 복합기능성 화장품이 출시되었다.
기능성 화장품을 사용한 경험자와 비 경험자 사이에 국내외브랜드의 차이점은 크게 나타나지 않음을 알 수 있다. 사용하는 브랜드를 선호하는 이유를 보면 브랜드에 대한 신뢰가 53%(175명)로 가장 많은 이유를 차지하고 있으며, 제품 효능에 대한 이유가 37%(120명)로 나타났고, 광고에 대한 부분은 4%(14명)로 비교적 낮게 나타났다.
셋째, 기능성화장품 시 장에서 가장 높은 비율을 차지하는 품목이 자외선 차단제, 미백, 주름개선 기능성 화장품 순으로 나타나는데 반하여 소비자들이 가장 선호하는 기능성화장품은 주름개선, 미백 기능성화장품 순으로 나타났고, 자외선 차단제에 대한 선호도는 매우 낮게 나타났다.
소비자의 유통구조에 대한 만족도를 보면, 먼저 구입처에 따라 가격차이가 나는 부분에 대해서는 가격차이가 난다고 응답한 경우가 69.1 %로 가격차이가 나는 부분에 대해서는 불만족도가 높게 나타났으며, 12.8%가 만족한다고 응답하였다. 기능성 화장품을 구입하는 구입처의 다양함에 대해서는 불만족도가 27.
있는 것으로 나타났다. 연령별로 보면 연령대가 낮을수록, 학력별로는 학력이 높을수록, 직업별로는 회사원의 경우 그 인지도가 높음을 알 수 있었다. 기능성 화장품과 일반적인 화장품의 차이점에 대한 응답에서는 차이점이 있다고 대답한 경우가 많았으며, 기능성 화장품을 사용한 경험이 있는 응답자의 경우 그 차이점이 더 많다고 느꼈다.
2%(50명)로 나타났다. 연령별로 보면, 40대와 50대는 국내브랜드를 사용하는 비율이 다른 연령대보다 높고, 20대는 수입 브랜드를 사용하는 비율이 34%(30명)로 가장 높게 나타났다. 혼인 유형별로 보면, 미혼 여성의 경우 국내브랜드와 수입브랜드를 고르게 사용하는 반면 기혼 여성의 경우 국내 브랜드의 사용이 높게 나타났다.
연령별로 신뢰 수준 95%로 한 DUNCAN 검정결과 20대의 만족도가 다른 연령대보다 가장 높게 나타났으며, 학력별로는 고졸 이하 학력에서 만족도가 낮음을 알 수 있다. 직업 별로는 학생과 주부 만족도가 낮게 나타났다.
일반 소비자들이 기능성화장품과 일반화장품에 대해서 구분되어 있다는 것은 인지하고 있으나, 기능성 화장품이라고 인지하는 부분이 모호하여 기능성범주외에 제품들의 경우도 기능성화장품이라 인식하고 있는 경우가 있었으며 또한 기능성화장품을 구체적으로 품목별로 정확하게 인지하지 못하는 것으로 나타났다.
8%가 늘어난 수치 이다. 전체 1,240품목 중에서 자외선 차단제는 510품목으로 41.4%를 차지하여. 가장 큰 점유비율을 나타냈고, 미백 기능성 인증 화장품은 38.
2% 로 나타났다. 제품 용기에 대한 만족도를 보면 만족하는 경우가 78.9%로 불만족하는 경우의 3.8%보다 매우높아 용기에 대해서는 만족도가 높게 나타났다.
제품 품질에 대한 만족도를 보면 보통이다라고 응답한 경우를 제외하고 만족하는 경우와 불만족 하는 경우를 보면, 만족하는 경우는 30.6%로 나타났고, 불만족하는 경우는 28.3%로 나타났다. 기 능성 인증 제품 사용후 효과에 대해서는 만족하는 경우가 23%, 만족하지않는 경우가 17.
4%로 가장 차이점을 많이 느끼고, 미혼과 기혼 간에 차이점은 없었으며, 학력이 높을수록 차이점을 많이 인지하는 것으로 보인다. 직업별로는 회사원이 93.7% 로 차이점을 가장 많이 인지하고, 소득별로 볼 때, 소득이 높을수록 차이점이 많다고 인지하는 것으로 나타났다. 기능성화장품과 일반화장품이 차이점이 있다고 응답한 273명의 경우 차이점을 느끼는 항목을 보면<표 2>와 같다.
첫째, 기능성 화장품과 일반화장품에 대한 소비자인지도를 조사하였는데, 대부분의 소비자들이 기능성 화장품과 일반 화장품이 구분되어 있다는 사실을 인지하고 있는 것으로 나타났다. 연령별로 보면 연령대가 낮을수록, 학력별로는 학력이 높을수록, 직업별로는 회사원의 경우 그 인지도가 높음을 알 수 있었다.
판매인 조사에 의한 소비자들이 가장 선호하는 기능성화장품에 대한 응답결과를 보면 소비자들이 주름 개선 기능성을 선호한다는 응답이 57%로 가장 높게 나타났고, 미백 기능성 인증 30%, 자외선 차단 9%, 이중기능성인증 4%로 나타났다. 식약청에 등록된 기능성화장품 중에서 자외선 차단 품목이 가장 많지만, 소비자들은 자외선기능성 인증에 대한 관여도가 높지는 않은 것으로 보인다.
판매인이 느끼는 기능성화장품과 일반화장품의 차이점 이유를 구체적으로 살펴보면, 제품품질이 좋다52%로 가장 높게 나타났고, 사용 후 효과가 뛰어나다 44%로 나타났으며, 가격적으로 비싸다는 4%로 나타나서 소비자들이 응답한 경우 가격적으로 비싸다가가장 큰 차이점으로 나온 것과 차이를 나타내어 판매인과 소비자 간에 기능성화장품에 대한 차이점에 대한 인식 이 다름을 알 수 있다.
판매할 때에 소비자들이 기능성화장품으로 인지하고 있는 품목을 체크해본 결과, 미백 100%, 주름 96%, 자외선차단 61%, 여드름관리 26%, 모공관리22%, 슬리밍제품 22%, 수분관리 13%, 재생관리 4%, 탄력관리 4%로 나타났다. 현행 화장품법의 기능성 화장품으로 인증되는 범주에서 미백과 주름에 대해서는 기능성으로 인지하는 경우가 높게 나타났으나, 이두 범주에 비해서 상대적으로 자외선차단제품에 대해서는 기능성으로 인지하는 경우가 낮게 나타났다.
4%로 나타났다. 현행 화장품법의 기능성 화장품으로 인증되는 범주에서 미백과 주름에 대해서는 기능성으로 인지하는 경우가 높게 나타났으나, 이두 범주에 비해서 상대적으로 자외선차단제품에 대해서는 기능성으로 인지하는 경우가 낮게 나타났다. 기능성인증 범주에 없는 여드름과 모공관리, 슬리밍 제품에 대해서 기능성으로 인지하는 경우가 20% 이상으로 나타나서 기능성인증에 대한 정확한 범주를 인식하고 있지 않은 것으로 보인다.
연령별로 보면, 40대와 50대는 국내브랜드를 사용하는 비율이 다른 연령대보다 높고, 20대는 수입 브랜드를 사용하는 비율이 34%(30명)로 가장 높게 나타났다. 혼인 유형별로 보면, 미혼 여성의 경우 국내브랜드와 수입브랜드를 고르게 사용하는 반면 기혼 여성의 경우 국내 브랜드의 사용이 높게 나타났다. 학력이 높을수록 수입브랜드를 사용하는 경우가 더 많이 나타났다.
없었다. 화장품 구입시 고려하는 사항으로는 피부타입 적합성이 가장 높았고, 제품 품질과 가격적인 부분이 뒤를 이었는데, 가격적인 부분에 있어서 기능성화장품 사용경험 이 없는 응답자의 경우 제품의 가격을 고려하는 경우가 경험자의 경우보다 높게 나타났다. 또한 기능성화장품을 사용한 경험자는 화장품을세트로 구입하는 경향이 비경험자보다 높게 나타났다.
후속연구
것이 필요하다고 생각된다. 또한 기능성 화장품등록 현황이 자외선차단제 품목이 가장 많으나, 실제소비자들이 선호하는 제품은 주름과 미백 기능성 제품이며, 또한 복합 기능성 제품에 대해서는 선호도가 많이 떨어지므로, 복합기능성 제품을 개발하려는 경우에는 이점을 고려하여야 할 것이다.
전반적인 기능성화장품에 대해서 소비자 만족도가 높아 소비자들이 필요로 하는 사항들이 개선되고 보완되면 향후 지속적인 성장과 발전을 하리라고 생각된다.
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