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NTIS 바로가기한국 마케팅 저널 = Korean journal of marketing, v.7 no.3, 2005년, pp.1 - 27
이유재 (서울대학교 경영대학) , 공태식 (서울대학교 대학원)
This study investigated the effects of two types of customer extra-role behavior (citizenship and badness behavior) on perceived service quality, customer satisfaction, and repurchase intention. The model was tested with a sample of sports center customers by using structural equation modeling. The ...
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