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문제 정의
- 이러한 국내외 교역환경의 급변에 따라 저비용/고효율 구조로의 전환을 위한 새로운 혁신전략의 도입이 요구되고 있으며, 특히 산업정보화를 위한 SCM 시스템의 도입이 시급한 것으로 논의되고 있다. SCM은 섬유 제품을 생산하는 기업의 경쟁력을 증가시키기 위해 유통채널 사이에 정보와 상품의 흐름을 효율화시켜 최대의 소비자 만족을 제공하고자 한다. 그러나 국내 섬유의류산업의 상대적 영세성과 산업의 하향 추세로 말미암아 SCM이 크게 확산되지 못했고 그 결과, 현실적으로 국내 섬유의류업체가 SCM에 대해 기본적인 이해가 많이 부족할 뿐만 아니라 그 실행에 있어서도 타 산업의 업체보다 뒤쳐져 있는 형편이다.
- 따라서 본 연구의 목적은 실증적인 SCM 성과를 분석하기 위해 산업간(inter-industry) 즉, 중견 섬유수출기업과 그 거래기업(협력업체)에 구축된 SCM 시스템의 활용도와 효과를 연구하고자 한다.
제안 방법
- 사전 인터뷰와 선행연구(Derocher & Kilpatrick, 2000; Ellram, 1995; Walker, 1995; 이호창, 2000; 박진우, 2000)28)29)30)14)31)를 바탕으로 설문지를 개발하였으며 SCM 시스템의 기본 기능인 문서관리(작성, 보관, 검색 등)와 수불관리 부문의 시스템 활용도와 효과, 표준문서 활용 현황 및 효과를 조사하였다.
- 연구 대상 기업은 중견 섬유수출업체 4개사와 협력기업(염색/나염, 가공업체) 10개사 등 총 14개사로서 이 업체에 재직 중인 28명으로 수출상사 4개사 18명 즉, 경영자(4명), 중간관리자(4명), 실무담당자(10명)과 협력업체 10개사(1개 상사당 2개 이상의 협력업체) 10명이다. 연구방법은 수출상사와 상사의 협력기업 경영자, 중간관리자, 실무담당자 대상으로 면접법과 설문조사법을 병행하여 실시하였다. 사전 인터뷰와 선행연구(Derocher & Kilpatrick, 2000; Ellram, 1995; Walker, 1995; 이호창, 2000; 박진우, 2000)28)29)30)14)31)를 바탕으로 설문지를 개발하였으며 SCM 시스템의 기본 기능인 문서관리(작성, 보관, 검색 등)와 수불관리 부문의 시스템 활용도와 효과, 표준문서 활용 현황 및 효과를 조사하였다.
대상 데이터
- 연구 대상 기업은 중견 섬유수출업체 4개사와 협력기업(염색/나염, 가공업체) 10개사 등 총 14개사로서 이 업체에 재직 중인 28명으로 수출상사 4개사 18명 즉, 경영자(4명), 중간관리자(4명), 실무담당자(10명)과 협력업체 10개사(1개 상사당 2개 이상의 협력업체) 10명이다. 연구방법은 수출상사와 상사의 협력기업 경영자, 중간관리자, 실무담당자 대상으로 면접법과 설문조사법을 병행하여 실시하였다.
성능/효과
- SCM 시스템 적용으로 인하여 예전보다 시즌 별 재고율, 품질관리가 개선되었고 표준문서 중 원단입출고의뢰서, Packing Detail, 작업지시(변경)서 등의 순으로 사용량이 많았다. SCM 시스템 적용 효과 중 표준문서 사용효과가 거래기업간 또는 적용 기업의 수불 재고관리에 가장 효과가 큰 것으로 나타났다. SCM 시스템의 확산이 표준문서 활용도를 제고하며 표준문서 사용이 적어도 기업의 수불 재고관리 개선에 직접적이고 가시적인 효과를 준다고 하겠다.
- SCM 시스템 적용으로 인하여 예전보다 시즌 별 재고율, 품질관리가 개선되었고 표준문서 중 원단입출고의뢰서, Packing Detail, 작업지시(변경)서 등의 순으로 사용량이 많았다. SCM 시스템 적용 효과 중 표준문서 사용효과가 거래기업간 또는 적용 기업의 수불 재고관리에 가장 효과가 큰 것으로 나타났다.
- SCM 시스템을 이용한 주 처리 업무는 수불(재고)관리이고 협력기업과의 주문에서 출고까지 소요되는 총 시간이 제직기업은 응답자의 75%가 20%미만, 응답자의 25%가 21~40%라고 답하였고, 가공기업은 응답자의 50%가 20%미만, 응답자의 50%가 21~40% 단축된 것으로 나타났다.
- 각 사의 경영자들은 SCM 시스템 적용으로 인하여 예전보다 시즌별 재고율이 20%미만(응답자 75%)으로 개선되었다고 응답했으며 품질 관리 업무의 개선 정도도 20%미만(응답자의 75%)이 가장 많은 것으로 나타났으며 구체적으로 살펴보면 공정관리와 검품업무에서 각각 응답자의 50%가 21~40%, 응답자의 50%가 20%미만으로 나타났다.
- 구체적으로, 상사경영자, 관리자, 협력업체를 대상으로 살펴보면 문서관리업무 및 수불(재고)관리, 생산관리업무 면에서 효과가 높은 것으로 나타났다. 즉, 수불(재고)관리 면에서 가장 개선효과가 높았던 반면, 구매관리업무 개선효과는 상대적으로 가장 낮게 나타났다.
- 시 스템 사용에 대한 만족도를 살펴보면 58%가 불만족하다고 응답하였으며 72%의 응답자가 20%미만의 경영개선 효과를 이루었다고 하였으며 21%의 응답자는 21-40%의 경영개선 효과를 이루었다고 나타났다. 구체적인 경영개선 효과를 살펴보면 판매관리는 20%미만(응답자 의 42.9%), 구매 관리는 21-40%(응답자의 14.3%), 20%미만(응답자의 14.3%), 수불재고관리는 20%미만(응답자의 50%), 41-60%(응 답자의 28.6%), 21-40%(응답자의 14.3%)의 효과가 있는 것으로 나타났다. 직원 1 인당 업무처리시간 단축 정도는 20%미만 단축(응답자의 58%), 21-40% 단축(응답자의 14%), 41-60%단축(응답자의 14%)인 것으로 나타났다.
- 시스템 1일 사용시간은 2-4시간이나 2시간미만으로 시스템을 도입, 사용함으로써 업무 개선이 향상된 것으로 나타났다. 단위작업 완료를 위하여 거래업체를 방문 하는 횟수가 단축됐고, 전화 송신량이 감소되었으며, 팩스 송신량도 개선효과가 있었고 이외에 문서작성건수도 감소된 것으로 나타났다.
- 단위작업 완료를 위하여 거래업체를 방문하는 횟수는 응답자 70%가 1~20%단축됐고, 전화 송신량은 21~40%, 41~60%(각각 응답자 40%)가 감소되었으며, 팩스 송신량도 21~40%(응답자 60%)의 개선효과가 있다는 응답이 가장 많았다. 이외에 문서작성건수 개선 정도는 무려 41~60%(응답자 70%)나 감소된 것으로 나타나, 전체적인 만족도에 비해 구체적인 업무에서는 개선효과가 상사와 비슷하거나 높게 나타난 것으로 분석됐다.
- 그러나 SCM 시스템의 적용효과가 제고되기 위해 앞으로도 적응시간이 더욱 필요할 것으로 보이며, 특히 협력업체의 활용도 제고를 위한 방안이 요구된다. 단하나의 상사와의 거래개선만을 위하여 시스템을 사용하는데 부담을 느끼는 것도 원인 중 하나로 사료되고, SCM 시스템의 적용으로 인해 이중으로 업무를 처리해야 하는 번거로움이 발생하거나 본격적인 사용을 위한 기존의 거래 데이터 입력 등의 추가적인 작업이 발생하므로 본격적인 사용에는 추가적인 지원이나 시간이 필요한 것으로 나타났다. 협 력업체가 상사에 비하여 상대적으로 활용도 및 효과가 낮은 이유는 협력업체가 상사의 SCM 시스템 도입에 영향을 전적으로 받는 입장에 위치 하므로 상사의 SCM 시스템의 표준화 작업과 섬유의류업계에 표준화된 SCM 시스템을 공급할 수 있는 방안이 제시되어야 할 것으로 사료된다.
- 따라서 전체적인 업무개선효과가 개선되었으며 대부분의 업체에서 오더 수주에서 제품 발송까지 단위 작업에 소요되는 lead time이 SCM 시스템 사용 전 보다 개선되었고 문서작성 업무가 감소하였고 대금정산 및 수불(재고) 관리에 소요되는 시간이 줄어들어 시스템 도입효과가 큰 것으로 나타났다.
- 또한, 상사 실무담당자 10명, 협력업체 10명 등 20명을 대상으로 살펴보면 대부분의 업체에서 오더 수주에서 제품 발송하는 단위 작업에 소요되는 lead time이 SCM시스템 사용 전보다 20% 정도 개선되었고 단위 작업을 완료하기 위해 거래업체를 방문하는 횟수 및 전화송신횟수가 각각 20% 및 21~60%씩 줄었고, 팩스송신횟수 또한 응답자의 60%가 21~40% 감소하였다고 응답하였다.
- 상사 경영자 4명, 관리자 4명, 실무담당자 10명, 협력업체 10명 등 28명을 대상으로 조사한 결과 전체적인 업무개선효과는 응답자의 54%가 21%~40% 개선되었다고 답하였으며 상사인 J 기업의 경우 61~80%나 개선되었다고 응답하였다.
- 상사 경영자 4명, 협력업체 10명 등 14명을 대상으로 조사한 결과 수불(재고)관리 개선을 위해 SCM 시스템을 활용하는 업체가 93%로 대부분을 차지했고 나머지 7%만이 기업 내 정보 공유를 위한 것으로 나타났으며, 협력업체의 경우 100%가 상사와의 수불(재고)관리 개선을 위하여 시스템을 도입한 것으로 나타났다.
- 상사 경영자 4명, 협력업체 10명을 대상으로 조사한 결과 상사와 협력업체의 경영개선 효과를 살펴보면 응답자의 93%가 SCM 시스템 도입 목적이 수불(재고)관리 개선으로 나타났다. 시 스템 사용에 대한 만족도를 살펴보면 58%가 불만족하다고 응답하였으며 72%의 응답자가 20%미만의 경영개선 효과를 이루었다고 하였으며 21%의 응답자는 21-40%의 경영개선 효과를 이루었다고 나타났다.
- 상사 경영자 4명을 대상으로 조사한 결과 시스템 적용 후 전체적인 경영 개선 효과는 40%미만으로 각 부문별 개선 정도를 살펴보면 판매 관리와 구매 관리는 각각 응답자 50%가 21~40%, 50%는 20%미만 정도로 개선되었고 수불(재고)관리는 응답자 50%가 41~60%, 응답자 25%가 61~80% 개선되었다고 응답하였다.
- 상사 관리자 4명, 상사 실무담당자 10명, 협력 업체 10명 등 24명을 대상으로 활용현황을 조사 한 결과 표준문서 중 활용도가 가장 높은 문서는 원단입출고의뢰서였고, 다음으로 Packing Detail, 작업지시(변경)서 등의 순으로 사용량이 많았으며 반대로, 원사입출고의뢰서, 원사입출고거래명세표는 사용량이 저조하였다. 그러나 상사의 경우 에는 오더계약서의 사용량이 가장 높았다.
- 상사 관리자 4명, 협력업체 10명 등 14명을 대상으로 기존 업무의 연장선에서 문서작성이나 정보 확인, 문서관리 등 시스템 사용과 직접적인 관계가 있는 시간만을 측정 조사한 결과 직원 1인당 업무처리시간이 적용 전 평균 18.9시간에서 적용 후 13.6시간으로 5.3시간이 단축되었다. 전체적으로 살펴보면 1인당 1일 평균 시스템사용시간은 2-4시간 미만이 46%로 가장 많은 것으로 나타났다.
- 상사와의 SCM 시스템을 활용하여 처리하는 주 업무는 응답자 모두 수불(재고)관리업무였으며 SCM 시스템을 이용하여 상사와의 거래 시 주문에서 출고까지의 총소요시간은 응답자의 80%가 1~20% 단축된다고 답하였고, 주문 내용 확인에 소요되는 시간은 21~40%(응답자 모두)이 단축된 것으로 나타났다.
- 수불 관리에 소요되는 시간이 61~80%나 줄어들어 시스템 도입효과가 가장 큰 것으로 나타났다.
- 수불(재고)관리 개선을 위해 SCM 시스템을 활용하는 업체가 대부분으로 시스템의 업무 적용에 대해 모두 보통이거나 약간 불만족하는 것으로 나타났다. 시스템 1일 사용시간은 2-4시간이나 2시간미만으로 시스템을 도입, 사용함으로써 업무 개선이 향상된 것으로 나타났다.
- 수불관리업무의 개선은 직접적으로 재고관리를 용이하게 하여 응답자의 50%가 재고관리에 소요되는 시간 61~80%나 단축되었다고 답하였고 시즌별 재고율 개선은 40%미만인 것으로 나타났다.
- 상사 경영자 4명, 협력업체 10명을 대상으로 조사한 결과 상사와 협력업체의 경영개선 효과를 살펴보면 응답자의 93%가 SCM 시스템 도입 목적이 수불(재고)관리 개선으로 나타났다. 시 스템 사용에 대한 만족도를 살펴보면 58%가 불만족하다고 응답하였으며 72%의 응답자가 20%미만의 경영개선 효과를 이루었다고 하였으며 21%의 응답자는 21-40%의 경영개선 효과를 이루었다고 나타났다. 구체적인 경영개선 효과를 살펴보면 판매관리는 20%미만(응답자 의 42.
- 수불(재고)관리 개선을 위해 SCM 시스템을 활용하는 업체가 대부분으로 시스템의 업무 적용에 대해 모두 보통이거나 약간 불만족하는 것으로 나타났다. 시스템 1일 사용시간은 2-4시간이나 2시간미만으로 시스템을 도입, 사용함으로써 업무 개선이 향상된 것으로 나타났다. 단위작업 완료를 위하여 거래업체를 방문 하는 횟수가 단축됐고, 전화 송신량이 감소되었으며, 팩스 송신량도 개선효과가 있었고 이외에 문서작성건수도 감소된 것으로 나타났다.
- 시스템을 주로 사용하는 기능이나 업무분야와 프로세스 개선이 가장 잘 된 부문에서 응답 자 모두 수불(재고)관리라고 하였으며 시즌별 재고율 개선정도는 20%미만(응답자의 43%), 21-40%가 응답자의 14%로 나타났다. 품질관리 업무 개선 정도는 20%미만(응답자의 93%)이 대부분인 것으로 나타났다.
- 3시간이 단축되었다. 전체적으로 살펴보면 1인당 1일 평균 시스템사용시간은 2-4시간 미만이 46%로 가장 많은 것으로 나타났다.
- 구체적으로, 상사경영자, 관리자, 협력업체를 대상으로 살펴보면 문서관리업무 및 수불(재고)관리, 생산관리업무 면에서 효과가 높은 것으로 나타났다. 즉, 수불(재고)관리 면에서 가장 개선효과가 높았던 반면, 구매관리업무 개선효과는 상대적으로 가장 낮게 나타났다.
- 표준문서 활용이 도움이 되는 업무분야는 수불(재고)관리업무가 응답자의 64%, 문서관리 업무(응답자의 29%)로 나타났다. 기타 경영개선 효과를 살펴보면 정보공유, 업무신속성, 비용 절감 등이 나타났다.
- 품질관리 업무 개선 정도는 20%미만(응답자의 93%)이 대부분인 것으로 나타났다. 품질관리 업무의 구체적인 개선정도를 살펴보면 공정관리의 경우 20%미만의 개선정도가 응답자의 78%, 검품의 경우 20%미만의 개선 정도(응답자의 64%)인 것으로 나타났다.
- 협력업체 10명을 대상으로 SCM 시스템 만족도 및 업무개선효과를 조사한 결과 SCM 시스템 사용 만족도는 응답자의 60%는 “보통”, 응답자의 40%는 “약간 불만족”하는 것으로 나타 났으며 협력기업과의 시스템 활용 정도는 응답 자의 75%가 “보통”, 응답자의 25%가 “거의 활용안함”으로 나타났다.
- 협력업체들의 SCM 시스템 도입으로 인해 응답자 대다수가 1~20%(응답자의 40%) 또는 21~40%(응답자의 40%)의 개선효과를 거두고 있는 것으로 나타났으며 그중에서도 수불(재고)관리업무에서 가장 큰 효과를 보는 것으로 나타났다.
후속연구
- 본 연구의 제한점은 SCM의 주요 개념인 산업간(inter-industry)의 공급사슬관리를 통해 얼마나 성과가 증진했는가를 실증적으로 정량분석하기 위해 SCM 시스템을 도입하여 활용하고 있는 상사업체와 거래업체(협력업체)를 대상으로 사례연구를 실시하였으므로 본 연구의 결과를 전체 모집단에 확대 해석하는데 주의가 필요하다고 하겠다.
- 단하나의 상사와의 거래개선만을 위하여 시스템을 사용하는데 부담을 느끼는 것도 원인 중 하나로 사료되고, SCM 시스템의 적용으로 인해 이중으로 업무를 처리해야 하는 번거로움이 발생하거나 본격적인 사용을 위한 기존의 거래 데이터 입력 등의 추가적인 작업이 발생하므로 본격적인 사용에는 추가적인 지원이나 시간이 필요한 것으로 나타났다. 협 력업체가 상사에 비하여 상대적으로 활용도 및 효과가 낮은 이유는 협력업체가 상사의 SCM 시스템 도입에 영향을 전적으로 받는 입장에 위치 하므로 상사의 SCM 시스템의 표준화 작업과 섬유의류업계에 표준화된 SCM 시스템을 공급할 수 있는 방안이 제시되어야 할 것으로 사료된다.
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