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6 시그마를 이용한 국내 유통산업의 서비스품질 평가에 관한 연구
A Study on Evaluation of Service Quality in the Retail Industry using the 6 sigma 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.34 no.4, 2006년, pp.110 - 124  

유한주 (숭실대학교 경영학부) ,  송광석 (숭실대학교 대학원 경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

There have been various papers about service quality. This article is one of them. This is about the measurement of service quality in the competitive structure between department and discount store. In this paper, we tried to measure the service quality and overall satisfaction by using 6 sigma, de...

주제어

#6 Sigma   #Service Quality   #Service DPMO  

참고문헌 (28)

  1. 국내 서비스 산업의 현황과 시사점 연구(2003. 11), 대한 상공회의소 

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  3. 박성현, 이명주, 이강군 (2001), 6시그마 설계를 위한 DFSS, KSA 한국표준협회 

  4. 삼성경제연구소(2005), 서비스 이노베이션 엔지 6시그마 

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