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[국내논문] 대학도서관 전자저널이용자의 이용행태와 만족도에 관한 연구 - K대학교 도서관이용자를 중심으로 -
A Study on the Behaviors and Customer Satisfactions of University Library Users of the Electronic Journals 원문보기

정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, v.23 no.4 = no.62, 2006년, pp.129 - 146  

오동근 (계명대학교 문헌정보학과) ,  김숙찬 (계명대학교 동산도서관)

초록
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이 연구에서는 K대학의 대학교수 및 일반대학원 재학생 367명을 대상으로 설문지법을 이용하여 전자저널의 이용행태와 전자저널의 서비스품질(서비스의 적합성, 이용의 편리성, 홍보, 이용교육) 및 무료이용지각이 고객만족에 미치는 영향과 이러한 고객만족이 전자저널에 대한 충성도, 도서관 방문빈도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석결과 이용자들은 대략 6:4의 비율로 전자저널을 선호하고, 이용 및 검색, 접근의 편리성을 전자저널 선호의 주된 이유로 들었다. 전자저널의 서비스품질의 각 차원은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 무료이용지각은 유의수준 1에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미치고 도서관 방문빈도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study analyzed the user behaviors of the electronic journal users and the influences of service quality of electronic journals on the customer satisfactions, customer loyalty, and frequency of visit to the library building. Approximately 60 percent of users prefer e-journal to printed formats. ...

주제어

#전자저널   #웹 DB   #고객만족-비영리조직   #이용자만족도   #재이용의도  

참고문헌 (20)

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