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문제 정의
- 그러나 감정노동이 원인이 되어 직무스트레스가 발생할 수 있고, 직무 스트레스로 인해 정신적 측면만이 아니라 신체적으로도 건강 문제가 발생할 수 있으며, 이와 같은 특성은 남녀의 성별에 따라 달리 나타날 수 있으므로 감정노동과 직무 스트레스와의 관계를 성별에 따라 분석하는 것이 필요하다. NIOSH의 직무스트레스 모형에서는 직무 스트레스의 반응으로서 신체적 불편감이 나타난다고 하였으므로, 본 연구에서는 NIOSH의 모형을 이용하여 성별에 따라 감정노동이 원인이 되어 나타나는 직무스트레스의 반응으로서의 신체적 불편감을 파악하고자 한다.
- 본 연구는 NIOSH의 모형을 이용하여 성별에 따라 감정노동이 원인이 되어 나타나는 직무스트레스의 반응으로서의 신체적 불편감을 파악하기 위한 것이다.
- 본 연구는 백화점 판매사원의 감정노동과 직무 스트레스 반응인 신체적 불편감에 미치는 영향 요인을 파악하기 위한 것이다. 본 연구를 위해 2004년 11월 1일부터 30일까지 서울시 소재 일개 백화점에 근무하는 근로자 574명을 대상으로 무기명 자기 기입식 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다.
제안 방법
- 감정노동과 관련된 연구를 살펴보면, 백화점 판매여직원을 대상으로 한 박홍주(1994)의 연구에서 지금까지 가시화되지 않았던 감정노동의 개념과 통제과정들을 분석하였다. 김우진(1999)은 감정노동 업무에 종사하는 근로자를 대상으로 감정노동이 직무만족과 정신적 고갈에 미치는 영향을 분석하였다.
- 성별에 따른 백화점 판매사원의 감정노동의 정도와 직무스트레스로 인한 신체적 불편감의 정도를 파악하고, 둘째, 성별에 따른 백화점 판매사원의 감정노동과 신체적 불편감과의 상관관계를 분석하며, 셋째, 백화점 판매사원의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 남녀의 감정노동을 분석한다. 넷째, 백화점 판매사원의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 남녀의 신체적 불편감을 분석하고, 다섯째, 백화점 판매사원의 감정노동과 직무스트레스로 인한 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 성별에 따라 파악한다.
- 대상자의 업무적 요인은 직무위험도, 직무요구도에 관한 2개 항목으로 구성하였다. 직무위험도와 직무요구도에 관한 조사표는 한국산업안전공단 산업안전보건연구원(1999)에서 미국 NIOSH의 직무스트레스 조사표를 한국어판으로 번역한 자료를 본 연구대상자의 특성에 맞게 수정 보완하여 사용하였다.
- 대상자의 일반적 요인은 성별, 연령, 결혼여부, 학력, 과거질병에 관한 5개 항목으로 구성하였다.
- 대상자의 직업적 요인은 근무부서, 고용형태, 근무경력, 직급에 관한 4개 항목으로 구성하였다.
- 본 연구에서 사용한 설문지는 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인, 감정노동, 신체적 불편감의 다섯 부분으로 나누어져 있다.
- 첫째. 성별에 따른 백화점 판매사원의 감정노동의 정도와 직무스트레스로 인한 신체적 불편감의 정도를 파악하고, 둘째, 성별에 따른 백화점 판매사원의 감정노동과 신체적 불편감과의 상관관계를 분석하며, 셋째, 백화점 판매사원의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 남녀의 감정노동을 분석한다. 넷째, 백화점 판매사원의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 남녀의 신체적 불편감을 분석하고, 다섯째, 백화점 판매사원의 감정노동과 직무스트레스로 인한 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 성별에 따라 파악한다.
- 자료수집은 본 연구자가 사업장을 직접 방문하여 대상 근로자에게 설문조사에 대한 목적을 설명한 다음 조사에 동의를 구하고 설문지를 배포하여 자기기입식으로 응답하게 하였다.
- 직무스트레스로 인한 신체적 불편감은 미국 NIOSH 의 직무스트레스 조사표를 한국산업안전공단 산업안전보건연구원(1999)에서 한국어판으로 번역한 자료를 본 연구에 맞게 수정 보완하여 사용하였다. 점수가 높을수록 신체적 불편감이 높은 것을 의미한다.
- 2개 항목으로 구성하였다. 직무위험도와 직무요구도에 관한 조사표는 한국산업안전공단 산업안전보건연구원(1999)에서 미국 NIOSH의 직무스트레스 조사표를 한국어판으로 번역한 자료를 본 연구대상자의 특성에 맞게 수정 보완하여 사용하였다. 각 항목은 점수가 높을수록 직무위험도와 직무요구도가 높은 것을 의미한다.
대상 데이터
- 위한 것이다. 본 연구를 위해 2004년 11월 1일부터 30일까지 서울시 소재 일개 백화점에 근무하는 근로자 574명을 대상으로 무기명 자기 기입식 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다.
- 본 연구의 대상은 서울시 소재 일개 백화점에 근무하는 근무자 중 1개월 이상 판매 경력이 있는 근로자전수인 700명을 대상으로 하였다. 회수된 설문지는 모두 606부이었으며 회수율은 86.
- 5% 이었다. 이 중 자료가 불충분한 자료를 제외하고 574부를 최종 연구대상으로 하였다.
- 자료수집기간은 2004년 11월 1일부터 30일까지 한 달간 이었다.
- 700명을 대상으로 하였다. 회수된 설문지는 모두 606부이었으며 회수율은 86.5% 이었다. 이 중 자료가 불충분한 자료를 제외하고 574부를 최종 연구대상으로 하였다.
데이터처리
- 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 감정노동 및 신체적 불편감의 정도는 t-test, ANOVA, Pearson's correlation을 시행하였다. 감정노동 및 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인은 stepwise regression을 이용하여 분석하였다.
- 남성과 여성의 감정노동에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위해 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인의 모든 변수를 독립변수로 하고, 감정노동을 종속변수로 하여 다단계 회귀분석(Stepwise Multiple Regression)을 실시하였다. 본 연구에서 설정한 모델은 유의하였으며, 남성에서 모델의 설명력은 29.
- 남성과 여성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위해 일반적 요인, 직업적 요인, 업무 적요인 및 감정노동을 독립변수로 하고, 신체적 불편감을 종속변수로 하여 다단계 회귀분석 (Stepwise Multiple Regression)을 실시하였다. 본 연구에서 설정한 모델은 유의하였으며, 남성에서 모델의 설명력은 31.
- 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인은 실수, 백분율 및 평균, 표준편차로 산출하였다. 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 감정노동 및 신체적 불편감의 정도는 t-test, ANOVA, Pearson's correlation을 시행하였다. 감정노동 및 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인은 stepwise regression을 이용하여 분석하였다.
- 산출하였다. 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인은 실수, 백분율 및 평균, 표준편차로 산출하였다. 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인에 따른 감정노동 및 신체적 불편감의 정도는 t-test, ANOVA, Pearson's correlation을 시행하였다.
- 조사도구의 신뢰도는 Cronbach's a 로 산출하였다. 대상자의 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인은 실수, 백분율 및 평균, 표준편차로 산출하였다.
이론/모형
- 대상자의 감정노동은 1996년에 Morris와 Feldman 이 개발한 도구를 김민주(1998)가 수정 보완한 도구를 사용하였다. 점수가 높을수록 감정노동 정도가 높은 것을 의미한다.
성능/효과
- 1. 남성의 경우 대상자의 감정노동의 정도는 5점 만점에 3.16점으로 나타났고, 신체적 불편감은 3.07점으로 나타났으며, 여성의 경우에는 감정노동의 정도가 3.22점으로 나타났고, 신체적 불편감은 3.13점으로 나타나, 여성이 남성보다 감정노동과 신체적 불편감의 정도가 더 높은 경향을 보였다.
- 2. 대상자의 일반적 요인에 따른 감정노동의 정도를 살펴보면, 여성의 경우 결혼여부가 감정노동과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 기혼보다는 미혼에서 감정노동 수준이 높았다. 대상자의 일반적 요인에 따른 신체적 불편감은 연령에서 유의한 차이를 나타냈는데, 남성의 경우 연령이 높은 경우 신체적 불편감이 높았고, 여성의 경우 연령이 낮을수록 신체적 불편감이 높았다.
- 3. 대상자의 직업적 요인에 따른 감정노동의 정도를 살펴보면, 여성의 경우 근무부서에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 식품매장에 근무하는 경우 감정노동의 정도가 높은 것으로 나타났다. 직업적 요인에 따른 신체적 불편감의 정도는 남성의 경우 근무부서가 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 의류매장에서 근무하는 경우 신체적 불편감의 정도가 높은 것으로 나타났다.
- 4. 대상자의 업무적 요인에 따른 감정노동 및 신체적 불편감을 살펴보면 여성의 경우 직무위험도와 직무요구도가 높을수록 감정노동의 정도가 높았고, 남성의 경우 직무요구도가 높을수록 신체적 불편감의 정도가 유의하게 높은 것으로 나타났다. 또한 여성의 경우 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록 신체적 불편감의 정도가 유의하게 높은 것으로 나타났다.
- 5. 대상자의 감정노동 및 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위하여 다단계 회귀분석을 시행한 결과, 감정노동에 유의한 영향을 미친 요인은 남성의 경우 직무위험도가 여성의 경우 직무요구도가 가장 큰 영향을 주었다. 신체적 불편감에 유의한 영향을 미친 요인은 남성의 경우 직무위험도와 직무요구도이었고, 여성의 경우 직무요구도와 감정노동이 신체적 불편감에 가장 크게 영향을 주는 요인 인 것으로 나타났다.
- 감정노동과 신체적 불편감과의 관계를 살펴보면, 남성과 여성 모두 감정노동에 따른 신체적 불편감이 모두 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 감정노동이 증가할수록 신체적 불편감의 정도가 증가하는 것으로 나타났다.
- 감정노동과 신체적 불편감은 남성과 여성 모두 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉 감정노동이 증가할수록 신체적 불편감의 정도가 증가하는 것으로 나타났다.
- 감정노동에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 남성은 직무위험도가 유의한 것으로 나타났다. 즉 직무위험도와 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났고, 여성의 감정노동에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도인 것으로 나타났다.
- 있는 것으로 나타났다. 결혼여부는 남성의 경우 기혼이 신체적 불편감의 정도가 높았고, 여성의 경우 미혼인 경우 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다. 학력과 과거질병 유무에 따라서는 유의한 차이를 나타내지 않았다<표 10>,
- 대상자의 일반적 요인에 따른 신체적 불편감은 연령에서 유의한 차이를 나타냈는데, 남성의 경우 연령이 높은 경우 신체적 불편감이 높았고, 여성의 경우 연령이 낮을수록 신체적 불편감이 높았다. 결혼여부는 여성의 경우에서 유의한 차이를 나타냈는데, 기혼보다는 미혼에서 신체적 불편감이 높았다.
- 따라서 연령이 낮은 경우와 미혼인 경우를 대상으로 주관적인 자각증상인 신체적 불편감을 적게 느낄 수 있도록 관리하는 것이 필요하겠다. 결혼여부는 여성인 경우 미혼에서 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났으나, 남성의 경우에는 기혼이 신체적 불편감의 정도가 높았다. 이는 중년남성에서 결혼한 남성이 결혼하지 않은 남성보다 직무 스트레스가 높다는 이명주(2002)의 연구결과와 일치하는 것이다.
- 고용 형태별 감정노동은 남성의 경우 비정규직에서 감정노동의 수준이 높았고, 여성의 경우 정규직에서 감정노동의 수준이 높았다. 근무경력은 남성에서 10년 이상인 경우 감정노동의 수준이 높았으며, 여성에서 5년 미만인 경우 감정노동의 수준이 높았다.
- 직업적 요인에 따른 신체적 불편감의 정도는 남성의 경우 근무부서가 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 의류매장에서 근무하는 경우 신체적 불편감의 정도가 높은 것으로 나타났다. 고용형태는 남성의 경우 정규직에서 신체적 불편감의 정도가 높았고, 여성의 경우 비정규직에서 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다.
- 통계적으로도 유의하였다. 고용형태별 감정노동은 남성의 경우 비정규직이 감정노동의 수준이 높았고, 여성의 경우 정규직이 감정노동의 수준이 높았다. 근무경력은 남성의 경우 10년 이상인 경우 감정노동의 수준이 높았으며, 여성의 경우 5년 미만인 경우가 감정노동의 수준이 높았다.
- 남성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도와 직무위험도인 것으로 나타났다. 즉 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록, 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다.
- 대상자의 성별 직업적 요인은 남성은 의류매장에서 근무하는 경우 신체적 불편감의 정도가 높아 근무부서에 따른 신체적 불편감의 정도가 통계적으로 유의하게 나타났고, 여성은 정규직인 경우 신체적 불편감이 높아 고용 형태에 따라 신체적 불편감의 정도가 통계적으로 유의하게 나타났다,
- 또한 직업적 요인 중 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 남성은 의류매장에서 근무하는 경우 신체적 불편감의 정도가 높아 근무부서에 따른 신체적 불편감의 정도가 통계적으로 유의하게 나타났고, 여성은 정규직인 경우 신체적 불편감이 높아 고용 형태에 따라 신체적 불편감의 정도가 통계적으로 유의하게 나타났다. 대상자의 업무적 요인 중 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 직무위험도는 여성인 경우 통계적으로 유의하게 나타났다. 즉 직무위험도가 높을수록 신체적 불편감이 높았다.
- 대상자의 일반적 요인 중 남성의 경우 연령이 높을수록 감정노동의 수준이 높은 것으로 나타났고, 여성의 경우 연령이 낮을수록 감정노동의 수준이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 결혼여부에 따른 감정노동 수준은 남성의 경우 기혼인 경우가 감정노동 수준이 높았지만 통계적으로 유의하지는 않았다.
- 대상자의 일반적 요인에 따른 감정노동의 정도를 살펴보면, 여성의 경우 결혼여부가 감정노동과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 기혼보다는 미혼에서 감정노동 수준이 높았다. 대상자의 일반적 요인에 따른 신체적 불편감은 연령에서 유의한 차이를 나타냈는데, 남성의 경우 연령이 높은 경우 신체적 불편감이 높았고, 여성의 경우 연령이 낮을수록 신체적 불편감이 높았다. 결혼여부는 여성의 경우에서 유의한 차이를 나타냈는데, 기혼보다는 미혼에서 신체적 불편감이 높았다.
- 대상자의 일반적 요인이 신체적 불편감에 미치는 영향을 살펴보면, 연령은 남성의 경우 40세 이상이 신체적 불편감의 정도가 가장 높았고, 여성의 경우 20대가 신체적 불편감의 정도가 가장 높았고 모두 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 연령이 낮은 경우와 미혼인 경우를 대상으로 주관적인 자각증상인 신체적 불편감을 적게 느낄 수 있도록 관리하는 것이 필요하겠다.
- 직급은 남성의 경우 유의한 차이가 없었고, 여성은 스텝사원인 경우가 감정노동의 수준이 높았다. 또한 업무적 요인 중 감정노동에 영향을 미치는 요인 분석 결과, 남성의 경우 직무위험도에 따른 감정노동의 정도가 유의한 차이를 보였고, 직무요구도에 따른 감정노동은 유의한 차이를 나타내지 않았다. 여성의 경우 직무위험도에 따른 감정노동과 직무요구도에 따른 감정노동의 정도는 모두 유의한 차이를 보였다.
- 대상자의 업무적 요인에 따른 감정노동 및 신체적 불편감을 살펴보면 여성의 경우 직무위험도와 직무요구도가 높을수록 감정노동의 정도가 높았고, 남성의 경우 직무요구도가 높을수록 신체적 불편감의 정도가 유의하게 높은 것으로 나타났다. 또한 여성의 경우 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록 신체적 불편감의 정도가 유의하게 높은 것으로 나타났다.
- 이는 중년남성에서 결혼한 남성이 결혼하지 않은 남성보다 직무 스트레스가 높다는 이명주(2002)의 연구결과와 일치하는 것이다. 또한 직업적 요인 중 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 남성은 의류매장에서 근무하는 경우 신체적 불편감의 정도가 높아 근무부서에 따른 신체적 불편감의 정도가 통계적으로 유의하게 나타났고, 여성은 정규직인 경우 신체적 불편감이 높아 고용 형태에 따라 신체적 불편감의 정도가 통계적으로 유의하게 나타났다. 대상자의 업무적 요인 중 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 직무위험도는 여성인 경우 통계적으로 유의하게 나타났다.
- 위해 일반적 요인, 직업적 요인, 업무적 요인의 모든 변수를 독립변수로 하고, 감정노동을 종속변수로 하여 다단계 회귀분석(Stepwise Multiple Regression)을 실시하였다. 본 연구에서 설정한 모델은 유의하였으며, 남성에서 모델의 설명력은 29.1% 이었고, 여성에서 모델의 설명력은 22.6% 이었다.
- 실시하였다. 본 연구에서 설정한 모델은 유의하였으며, 남성에서 모델의 설명력은 31.3% 이었으며, 여성에서 모델의 설명력은 32.9% 이었다.
- 이는 남성보다는 여성일수록 감정노동의 강도가 높다는 허지훈(2000)의 결과와 일치하는 것이다. 본연구대상자의 신체적 불편감은 남성의 경우 5점 만점에 3.07점을 나타내었고, 여성의 경우 3.13점을 나타내어 여성이 약간 높았다. 감정노동 종사자를 대상으로 신체적 불편감을 조사한 이종은 등(2004)의 연구에서는 5 점 만점에 1.
- 즉 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다. 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 남성의 경우는 직무위험도와 직무요구도가 유의한 변수로 나타났다. 즉 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록, 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다.
- 대상자의 감정노동 및 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴보기 위하여 다단계 회귀분석을 시행한 결과, 감정노동에 유의한 영향을 미친 요인은 남성의 경우 직무위험도가 여성의 경우 직무요구도가 가장 큰 영향을 주었다. 신체적 불편감에 유의한 영향을 미친 요인은 남성의 경우 직무위험도와 직무요구도이었고, 여성의 경우 직무요구도와 감정노동이 신체적 불편감에 가장 크게 영향을 주는 요인 인 것으로 나타났다.
- 즉 직무위험도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다. 여성에서 감정노동에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도인 것으로 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다<표 13>,
- 여성의 감정노동은 5점 만점에 3.22점으로 나타났고, 신체적 불편감은 3.13점으로 나타났다,
- 차이를 나타내지 않았다. 여성의 경우 직무위험도에 따른 감정노동과 직무요구도에 따른 감정노동의 정도는 모두 유의한 차이를 보였다. 즉 직무위험도가증가될수록 감정노동의 정도가 증가하였고, 직무요구도가 증가할수록 감정노동의 정도가 증가하였다<표 9>,
- 여성의 경우에는 특히 감정노동과 신체적 불편감이 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다,
- 즉 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록, 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다. 여성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 직무요구도와 감정노동인 것으로 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록, 감정노동의 수준이 높을수록 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다.
- 즉 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록, 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다. 여성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도와 감정노동인 것으로 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록, 감정노동의 수준이 높을수록 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다<표 14>.
- 일반적 요인 중 감정노동에 영향을 미치는 요인 분석 결과, 남성의 경우 연령이 높을수록 감정노동의 수준이 높은 것으로 나타났고, 여성의 경우 연령이 낮을수록 감정노동의 수준이 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 연령이 낮을수록 근무 기간이 짧아 업무에 미숙하고 직무환경에 잘 적응하지 못하기 때문인 것으로 사료된다(이종은 등, 2004).
- 조사 대상자의 성별 감정노동의 정도는 남성의 경우 5점 만점에 3.16점으로 나타났고, 여성의 경우 5점 만점에 3.22점으로 나타나 여성이 남성에 비해 약간 높았다. 이는 남성보다는 여성일수록 감정노동의 강도가 높다는 허지훈(2000)의 결과와 일치하는 것이다.
- 있는 것으로 나타났다. 즉 감정노동이 증가할수록 신체적 불편감의 정도가 증가하는 것으로 나타났다. 여성의 경우에는 특히 감정노동과 신체적 불편감이 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다<표 6>,
- 즉 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다,
- 즉 직무위험도와 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났고, 여성의 감정노동에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도인 것으로 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다. 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 남성의 경우는 직무위험도와 직무요구도가 유의한 변수로 나타났다.
- 직무요구도는 남성과 여성 모두 통계적으로 유의하게 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다. 직무스트레스의 급성반응으로서의 신체적 불편감에 대해 연구한 이종은 등(2004)의 연구에서도 직무부담이 클수록 신체적 불편감이 큰 것으로 나타나 본 연구결과와 유사한 경향을 나타내었다.
- 여성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 직무요구도와 감정노동인 것으로 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록, 감정노동의 수준이 높을수록 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다.
- 인 것으로 나타났다. 즉 직무위험도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다. 여성에서 감정노동에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도인 것으로 나타났다.
- 즉 직무위험도가 높을수록 신체적 불편감이 높았다. 직무요구도는 남성과 여성 모두 통계적으로 나타났다.
- 직무요구도와 직무위험도인 것으로 나타났다. 즉 직무위험도가 높을수록, 직무요구도가 높을수록, 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다. 여성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도와 감정노동인 것으로 나타났다.
- 여성의 경우 직무위험도에 따른 감정노동과 직무요구도에 따른 감정노동의 정도는 모두 유의한 차이를 보였다. 즉 직무위험도가 증가될수록 감정노동의 정도가 증가하였고, 직무요구도가 증가할수록 감정노동의 정도가 증가하였다. 서비스직 근로자를 대상으로 한 김수연 (2001)의 연구에서도 직무요구도가 감정노동의 정도와 양의 상관관계가 있는 것으로 나타나 본 연구결과와 일치하는 것으로 나타났다.
- 즉 직무위험도가증가될수록 감정노동의 정도가 증가하였고, 직무요구도가 증가할수록 감정노동의 정도가 증가하였다,
- 직무위험도가 유의한 것으로 나타났다. 즉 직무위험도와 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났고, 여성의 감정노동에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도인 것으로 나타났다. 즉 직무요구도가 높을수록 감정노동이 높은 것으로 나타났다.
- 직급은 남성의 경우 스텝사원과 매니져는 별 차이가 없었고, 여성의 경우 스텝 사원인 경우가 감정노동의 수준이 높았다,
- 근무경력은 남성에서 10년 이상인 경우 감정노동의 수준이 높았으며, 여성에서 5년 미만인 경우 감정노동의 수준이 높았다. 직급은 남성의 경우 유의한 차이가 없었고, 여성은 스텝사원인 경우가 감정노동의 수준이 높았다. 또한 업무적 요인 중 감정노동에 영향을 미치는 요인 분석 결과, 남성의 경우 직무위험도에 따른 감정노동의 정도가 유의한 차이를 보였고, 직무요구도에 따른 감정노동은 유의한 차이를 나타내지 않았다.
- 높을수록, 직무요구도가 높을수록, 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다. 여성의 신체적 불편감에 영향을 미치는 유의한 변수는 직무요구도와 감정노동인 것으로 나타났다.
- 대상자의 직업적 요인에 따른 감정노동의 정도를 살펴보면, 여성의 경우 근무부서에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 식품매장에 근무하는 경우 감정노동의 정도가 높은 것으로 나타났다. 직업적 요인에 따른 신체적 불편감의 정도는 남성의 경우 근무부서가 유의한 차이가 있는 것으로 나타났는데, 의류매장에서 근무하는 경우 신체적 불편감의 정도가 높은 것으로 나타났다. 고용형태는 남성의 경우 정규직에서 신체적 불편감의 정도가 높았고, 여성의 경우 비정규직에서 신체적 불편감이 높은 것으로 나타났다.
후속연구
- 하였다. 본 연구에서는 신체적 불편감에 관해서만 분석하였으므로 향후 심리적 불편감과 사회적 불편감에 관한 연구가 수행되는 것이 필요할 것으로 생각된다.
- 이상의 연구결과를 통해 백화점 판매직에 종사하는 근로자들에게서 감정노동의 정도와 신체적 불편감의 정도가 높은 것으로 나타났으므로 이를 감소시키기 위한 전략을 마련하는 것이 필요하겠다. 특히 감정노동과 신체적 불편감에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 직무요구도인 것으로 나타났으므로 직무요구도를 감소시킬 수 있는 다각적인 방안을 마련하여 백화점 판매사원의 감정노동의 수준을 낮추고, 신체적 불편감을 최소화하는 것이 필요하겠다.
- 이상의 연구결과를 통해 백화점 판매직에 종사하는 근로자들이 감정노동의 정도와 신체적 불편감의 정도가 높은 것으로 나타났으므로 이를 감소시키기 위한 전략을 마련하는 것이 필요하다. 특히 감정노동과 신체적 불편감에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 직무요구도인 것으로 나타났으므로 직무요구도를 감소시킬 수 있는 다각적인 방안을 마련하여 감정노동의 수준을 낮추고, 신체적 불편감을 최소화함으로써 백화점 판매사원의 건강 수준을 향상시키는 것이 필요할 것으로 생각된다.
- 마련하는 것이 필요하다. 특히 감정노동과 신체적 불편감에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 직무요구도인 것으로 나타났으므로 직무요구도를 감소시킬 수 있는 다각적인 방안을 마련하여 감정노동의 수준을 낮추고, 신체적 불편감을 최소화함으로써 백화점 판매사원의 건강 수준을 향상시키는 것이 필요할 것으로 생각된다.
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