선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 지금까지 의료보험심사간호사를 대상으로 한 연구로는 업무 스트레스에 관한 이성희(1998)의 연구와 업무스트레스와 소진 경험에 관한 김수진(2002)의 연구가 있었고, 의료보험심사간호사의 소진경험에 영향을 미치는 요인에 관한 김자옥(2004)의 연구가 있었으나, 보험심사간호사가 지각하는 사회적 지지가 소진에 미치는 직접효과 및 완충효과를 조사한 연구는 없었다. 따라서 본 연구에서는 보험심사간호사의 업무스트레스 사회적 지지, 소진 정도를 조사하고, 사회적 지지가 소진에 미치는 직접효과와 스트레스 및 소진 간에 미치는 완충효과를 조사함으로써 보험심사간호사의 소진 정도를 경감시키기 위한 간호중재안을 개발하는데 이론적 근거를 제시할 수 있을 것이다.
- 본 연구는 보험심사간호사가 지각한 사회적 지지가 소진에 미치는 효과를 조사하기 위한 서술적 상관관계 연구이다.
- 본 연구는 사회적 지지가 소진에 미치는 직접효과 및 완충효과를 조사함으로써 보험심사간호사의 소진 정도를 경감시키기 위한 간호중재안으로서의 가능성을 파악하기 위해 시도되었다. 지금까지 의료보험심사간호사를 대상으로 한 연구로는 업무 스트레스에 관한 이성희(1998)의 연구와 소진 경험에 영향을 미치는 요인에 관한 김자옥(2004)의 연구가 있었으나, 보험심사간호사가 지각하는 사회적 지지가 소진에 미치는 직접 효과와 완충효과를 조사한 연구는 처음이라는 점과 전국의 의료보험심사 간호사를 대상으로 무작위 추출을 했다는 점에 그 의의를 둘 수 있다
제안 방법
- Pines et al.(1981)이 일반 간호사를 대상으로 개발한 도구를 김수진(2002)이 의료보험심사간호사에 맞게 수정.보완한 도구를 사용하였다.
- (1981)이 일반 간호사를 대상으로 개발한 도구를 김수진(2002)이 의료보험심사간호사에 맞게 수정.보완한 도구를 사용하였다. 본 도구는 20문항으로 신체적 영역 6 문항, 정신적 영역 7문항, 정서적 영역 7문항으로 구성된 5점 척도로서, 각 문항은 '전혀 없는 편이다’ 1점에서 '매우 많은 편이다’ 5점으로 측정되었으며 점수가 높을수록 소진경험 정도가 높음을 의미한다.
- 본 연구에서는 구조화된 자가보고식 질문지를 사용하였으며 질문지의 내용은 보험심사간호사의 일반적 특성 10문항, 사회적 지지에 대한 25문항, 업무스트레스 30문항, 소진 20문항 등으로 총 85문항으로 구성되어 있다.
대상 데이터
- 반송 우편을 동봉하여 전국의 27개 병원의 285명의 보험심사간호사에게 설문지와 참여 승낙서를 배부하였으며 이 중 회수된 설문지는 263부로 회수율은 92.3%였다.
- 본 연구는 2005년 7월 25일부터 8월 12일까지 전국의 285 명의 보험심사간호사를 대상으로, 김자옥(2004)의 업무 스트레스 측정도구, 박지원(1985)의 사회적 지지 측정도구, 그리고 김수진(2002)의 소진 측정도구를 사용하여 자료를 수집하였다. 연구문제를 해결하기 위해 SPSS/Win 12.
- 본 연구는 대한간호협회 보험심사간호사회에 등록되어 있는 전국의 보험심사간호사 1474명(2005년 7월 기준)중 500병상 이상의 병원에 근무하고, 보험심사 업무를 1년 이상 담당하고 있는 803명의 보험심사간호사를 모집단으로 하였으며, 심사간호사의 지역별 비율을 고려호]여, 전국 89개 병원 중 27개 병원(서울 9개, 경기도 2개, 인천 2개, 강원도 2개, 대전 2개, 충청도 1개, 대구 3개, 부산 2개, 경남 1개, 전북 1개, 광주.전남 2개 병원)을 무작위 추출하여 285명의 대상자를 선정하였다.
- 본 연구의 자료는 2005년 7월 25일부터 8월 12일까지 전국의 보험심사간호사가 근무하는 병원의 보험담당과장 혹은 계장에게 전화 면담을 통해 연구의 목적과 설문지의 내용, 작성 방법에 대해 설명하고 협조를 구한 후 허락을 받았다. 반송 우편을 동봉하여 전국의 27개 병원의 285명의 보험심사간호사에게 설문지와 참여 승낙서를 배부하였으며 이 중 회수된 설문지는 263부로 회수율은 92.
데이터처리
- . 보험심사간호사가 지각한 사회적 지지가 업무 스트레스와 소진 간에 미치는 완충효과를 조사하기 위해 이원배치 분산분석를 실시하였다.
- . 보험심사간호사의 사회적 지지, 업무스트레스 및 소진 정도와의 관련성을 알아보기 위하여 피어슨의 상관계수를 구하였다
- . 보험심사간호사의 사회적 지지와 업무스트레스 및 소진 정도는 평균과 표준편차를 이용하였다
- . 보험심사간호사의 소진 정도에 미치는 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 단계별 회귀분석을 실시하였다.
- . 보험심사간호사의 일반적 특성에 따른 소진 정도의 차이를 분석하기 위하여 t 검증을 실시하였다.
- . 보험심사간호사의 일반적 특성은 빈도분석을 이용하여 실수 백분율로 나타내었다
- 수집하였다. 연구문제를 해결하기 위해 SPSS/Win 12.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 분산분석, t-검증, 상관관계분석, 단계별 회귀분석 및 이원배치 분산분석을 실시하였다.
이론/모형
- 사회적 지지는 개인의 삶에서 스트레스를 경험하는 상황에 노출되었을 때 중요한 타인으로부터 제공받은 정서적, 정보적, 물질적, 평가적 도움의 정도를 의미하며(Norbeck, Lindsey & Carrier, 1981), 본 연구에서는 박지원(1985)이 개발한 사회적 지지 측정도구 중 간접적으로 지각한 사회적 지지 측정 도구를 사용하였다. 이 도구는 정서적 지지 8문항, 정보적 지지 5 문항, 물질적 지지 6문항, 평가적 지지 6문항의 총 25문항 5 점 척도로서, 각 문항은, 전혀 아니다’ 1점에서, 매우 그렇다’ 5점으로 측정되었으며, 점수가 높을수록 사회적 지지 정도가 높은 것을 의미한다.
성능/효과
- . 대상자가 느끼는 소진 정도는 최대 평점 5점 중 평균 2.98 점이였고, 하위 영역별로 보면 신체적(3.29), 정서적 (2.95), 정신적 (2.76)영역의 순으로 나타났다.
- . 대상자가 지각한 사회적 지지가 업무스트레스와 영역별 소진 간에 미치는 완충효과를 파악하기 위하여 이원배치분산분석을 실시한 결과 업무스트레스(F=13.079, p<.001)와사회적 지지(F=47.245, p<.001)의 효과는 각각 유의하였으나 업무스트레스와 사회적 지지(F=.088, p=.767)의 상호작용은 유의하지 않아 완충효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
- . 대상자의 사회적 지지 및 업무스트레스와 소진 정도와의 상관관계를 분석한 결과 사회적 지지는 소진 정도와 유의한 부적 상관관계(r=-.278, p<.001)가 있는 것으로 나타났고, 업무스트레스는 소진 정도와 유의한 정적 상관관계 (r=.502, p<.001)가 있는 것으로 나타났다.
- . 대상자의 일반적 특성 중 심사업무경력, 직위 및 현 업무 만족도, 사회적 지지 및 업무스트레스가 소진 정도에 미치는 영향에 대한 단계별 회귀분석을 한 결과 가장 유의한 변인은 업무 스트레스였으며, 현 업무 만족도, 사회적 지지, 직위 순으로 나타났으며, 이들 변인에 의한 총 설명력은 40.8%였다.
- . 대상자의 일반적 특성에 따른 소진 정도의 차이를 분석한 결과 심사업무경력(t=3.04, p=.050)과 직위(t=1.97, p=.050) 및 현 업무만족도(t=7.52, p<.001)에 따라 유의한 차이를 보였다.
- 대상자가 지각한 사회적 지지가 업무스트레스와 영역별 소진 간에 미치는 완충효과를 파악하기 위해 대상자의 업무 스트레스와 사회적 지지 수준에 따른 소진정도를 이원배치 분산분석을 실시한 결과, 업무스트레스 (F=13.079, p<.001)와 사회적 지지(F=47.245, p<.001)의 독립적인 영향은 유의하였으나 업무 스트레스와 사회적 지지(F=.088, p=.767)의 상호작용은 유의하지 않아 보험심사간호사의 지각한 사회적 지지가 업무 스트레스와 소진 간에 미치는 완충효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다<;Table 6>.
- 90)의 순으로 나타났다. 또한 대상자가 지각하는 사회적 지지 정도는 최대 평점 5점 중 평균 3.72점으로 높게 나타났으며, 하위영역별로 보면 정서적 지지(3.76±.50)가 가장 높게 나타났고, 평가적 지지(3.73±.46), 정보적 지지(3.72±.51), 물질적 지지 (3.60±.54)의 순으로 나타났다.
- 분석한 결과는 <Table 4>와 같다. 사회적 지지는 소진 정도와 유의한 부적 상관관계(r= -.278, p<.001)가 있는 것으로 나타났고, 업무스트레스는 소진 정도와 유의한 정적상관관계(r=. 502, p<.001)가 있는 것으로 나타났다. 즉 사회적 지지가 높을수록, 업무스트레스가 낮을수록 소진 정도가 낮은 것을 알 수 있다
- 001)에 따라 유의한 차이를 보였다. 즉 심사업무경력이 5년 미만의 경우, 직위가 주임이상보다는 평 간호사가, 그리 고현 업무에 만족하지 않는 경우 소진 정도가 높았다 그러나 연령이나, 교육수준, 결혼상태, 병원유형, 연봉은 보험심사간호사의 소진과 무관한 것으로 나타났다.
- 049)였다. 즉, 업무스트레스가 낮은 경우, 현 업무만족도가 높은 경우, 사회적 지지가 높은 경우, 그리고 직위가 높은 경우에 소진 정도가 낮은 것으로 나타났으며, 이들 변인에 의한 전체 설명력은 40.8%였다.
- 것을 사용하였다. 총 30문항으로 청구업무수행과 관련된 갈등 9문항, 업무량 과중 3문항, 의사와의 업무갈등 4 문항, 상사와의 불만스런 관계 4문항, 보험자 단체(심사평가원)와의 업무상 갈등 4문항, 관련 부서간의 갈등 2문항, 전문직으로서의 역할 갈등 4문항이며, 각 문항은 5점 척도로서, 각 문항은 '전혀 느끼지 않는다' 1점에서 '매우 자주 느낀다' 5점으로 측정되었으며, 점수가 높을수록 업무스트레스 정도가 높음을 의미한다. 김자옥(2004)의 연구에서 신뢰도는 Cronbach's a = .
후속연구
- . 보험심사간호사의 소진정도를 감소시키기 위한 업무 스트레스 감소 프로그램과 사회적 지지 프로그램의 개발 및 적용연구가 필요하다.
- . 보험심사간호사의 소진정도를 좀 더 설명할 수 있는 요인을 확인하는 탐색적 연구가 필요하다.
- 결론적으로 본 연구에서 보험심사간호사의 업무 스트레스가 소진에 가장 중요한 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌고, 사회적 지지가 소진에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 보험심사간호사들의 소진정도를 감소시키기 위한 방안으로 업무스트레스에 영향을 미치는 요인 중 중재가 가능한 요인을 파악하여 중재 프로그램 개발에 활용할 것을 제언한다. 또한 보험심사 간호사의 사회적 결속을 통하여 구성원 간의 관계를 강화함으로써 사회적 지지체계를 강화할 수 있는 프로그램 개발을 제안한다.
- 나타낸 것과 일치하는 것이다. 그러므로 보험심사 간호사의 업무수행 능률과 효율성을 높이기 위해서는 사회적 지지체계를 활성화하고 업무 스트레스를 감소시켜 소진경험을 극소화시키는 방안이 강구되어야 할 것이다.
- 또한 보험심사 간호사의 사회적 결속을 통하여 구성원 간의 관계를 강화함으로써 사회적 지지체계를 강화할 수 있는 프로그램 개발을 제안한다.
- 이상의 결과에서 보험심사간호사들이 지각한 업무 스트레스가 소진을 설명하는데 가장 중요한 요인으로 규명되었으므로 보험심사간호사의 주요 업무스트레스 요인으로 나타난 의사와의 갈등을 해결하고 사회적 지지체계를 구축하는 방안을 강구하여 이를 보험심사간호사의 소진정도를 경감시키는 중재프로그램으로 적용하여 그 효과를 검증해 볼 필요가 있다
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.