[논문]인터넷 쇼핑몰의 eSCM 실행요인과 성과에 관한 연구 -패션상품 공급업체를 중심으로-

신수연; 조정아

doi:10.5850/jksct.2007.31.1.095

[국내논문] 인터넷 쇼핑몰의 eSCM 실행요인과 성과에 관한 연구 -패션상품 공급업체를 중심으로-
A Study on the Factor and Performance of e-Supply Chain Management for Internet Fashion Shopping Malls 원문보기

한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, v.31 no.1 = no.160, 2007년, pp.95 - 106

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the relationship between the implementation and the performance of the eSCM in internet shopping malls, and to suggest collaborated strategy for internet shopping malls. We performed the surveys of suppliers for 3 fashion-specialized internet shopping malls and 3 general internet shopping mall. Additional surveys was performed by surveying the shopping mall merchandisers to research the differences of understandings on the performance of the eSCM between shopping malls and their suppliers. Total 143 questionnaries were distributed and collected from January 23 to February 28, 2006 and analyzed by SPSS 10.0. The results are as follows; 1) the efficiency of eSCM is related the factors of partnership and information, and among the subordinated factors the understanding and support of the top management, good communications, product and operating information sharing were find out to be significant. 2) The effectiveness of eSCM is influenced by the organizational and partnership factor. As the subordinated factors, the understanding and supports of the top management, the participations of members, good communications, good relationship and supports, and the technology level of eSCM were identified as significant. 3) Examining the differences of understandings on the performance of eSCM between the suppliers and the shopping mall merchandisers, the suppliers and the merchandisers show different opinions on the operating efficiency, and the customer service.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구는 인터넷쇼핑몰의 핵심인 eSCM의실행요인 중 성과에 영향을 미치는 요인을 공급업체 관점에서 살펴봄으로써, 보다 협업지향적인 인터넷 쇼핑몰을 위한 전략방안을 제시하고자 한다.
따라서, 인터넷 쇼핑몰이 경쟁적 위치를 점유하는 길은 보다 차별화된 공급업자를 확보하는 것으로써, 그 핵심이 바로 공급업체와의 협업시스템, 즉 eSCM이라 할 수 있다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서의 eSCM 실행요인을 밝혀내고, 성과간의 관계를 공급업자 관점에서 살펴봄으로써, 보다 협업 지향적인 인터넷 쇼핑몰의 전략 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 eSCM 실행요인이 eSCM 성과에 미치는 영향을, 공급업자 측면에서 알아보기 위하여 설문조사를 실시하였다. 가설을 검증하기 위한 설문지의 설문항목들은 선행연구의 고찰로부터 선택하였고, 설문지의 구성항목과 출처는<표 1>과 같다.
본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 패션상품 공급업체를 대상으로 하여 eSCM 실행요인이 성과에 미치는 영향에 대한 조사를 하였다. 패션상품이라는 카테고리 안에서 여러 인터넷 쇼핑몰에 공급하는 업체로 설문대상을 국한하여 설문대상자를 구하는 것이 쉽지 않아 표본의 수가 충분치 않고 응답률 또한 낮았기 때문에, 전체 공급업체의 인식으로 일반화시키기에 다소 무리 가 따를 것으로 보인다.

가설 설정

가설 1.1: eSCM의 세부 실행요인인 조직요인(최고경영자 인식/지원, 조직원 참여)은 성과요인 중 효율성과 효과성에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설 1.2: eSCM의 세부 실행요인인 파트너 쉽 요인 (원활한 커뮤니케이션, 협력적 관계/지원, 상호신뢰)은 성과요인 중 효율성과 효과성에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설 1.3: eSCM의 세부 실행요인인 정보화 요인(제품정보 공유, 고객정보 공유, eSCM 기술수준, 표준화)은 성과요인 중 효율성과 효과성에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
가설 1: eSCM 실행요인과 성과요인은 긍정적 상호관련성이 있을 것이다.
가설 2: 인터넷 쇼핑몰 담당자와 공급업체 담당자가 인식 하는 성과요인은 차이가 있을 것이다.
다른 영역에서 일을 하고 있으므로, 이들 각각이 인식하는 성과도 차이를 보일 것이다. 이를 [가설 2] 로 설정하고 검증하고자 하였다.

제안 방법

가설을 검증하기 위한 설문지의 설문항목들은 선행연구의 고찰로부터 선택하였고, 설문지의 구성항목과 출처는과 같다.
본 연구에서는 관련문헌과 선행연구를 토대로, 실행 요인으로는 조직 요인 , 파트너 쉽 요인 , 정 보화 요인을 도출하였고, 이들의 하위요인으로 9가지를 선정하였다. 성과요인은 효율성과 효과성으로 나누었고, 이들의 하위요인으로 4가지를 선정하였다.
성과요인은 효율성과 효과성으로 나누었고, 이들의 하위요인으로 4가지를 선정하였다.
쇼핑몰과 공급업자 간의 성과에 대한 인식의 차이를 밝히기 위해 쇼핑몰 MD를 대상으로 설문조사와 면접 조사를 하였다. 수거되어 분석에 쓰여진 설문지는 총 143부였고, SPSS 10.
이들 실행요인과 성과요인과의 상관관계를 알아보기 위하여과 같은 연구 모형을 설계하고 연구목적에 따른 [가설 1]을 설정 하였다.
인터넷 비즈니스의 특성 상, 설문지는 이메일을 통하여 배부하였고, 전화를 통해 협조를 요청하였다. 인터넷으로 설문조사를 응할 수 있는 웹페이지를 구축하여 설문을 수거하였으며, 직접 방문조사도 병행하였다.
인터넷으로 설문조사를 응할 수 있는 웹페이지를 구축하여 설문을 수거하였으며, 직접 방문조사도 병행하였다. 설문지는 2006년 1월 23일부터 2월 28일까지 85개의 업체 중 35개의 업체를 통해 110부를 회수하였다.
선정하였다. 즉, 각 쇼핑몰측의 협조를 통해서 2개 이상의 쇼핑몰에 패션 상품을 공급하고 있는 업체를 추출하여 목록화하고, 이 중 최종 85개 공급업체를 선정하여 인터넷 쇼핑몰 관련 담당자들에게 설문조사 하였다.
설문지는 2006년 1월 23일부터 2월 28일까지 85개의 업체 중 35개의 업체를 통해 110부를 회수하였다. 추가적으로 쇼핑몰 담당자와 공급자와의 성과에 관한 인식 차이를 알아보기 위해, 각 쇼핑몰 MD 를 대상으로 성과요인에 대한 설문조사 실시하여 33 부를 수거 하였다. 총 143부가 사용되었다.
효과적인 유통활동이란 구매자의 욕구에 일치한다는 것을 의미하고, 효율성은 표적고객들에게 유통 서비스를 제공함에 있어 얼마나 비용을 절감할 수 있는가의 문제를 의미한다고 하였다. 효과성의 평가 기준으로는 고객의 전반적인 만족도, 크레임 건수, 수요예측의 정확성, 시장별 차별적인 서비스, 신사장 개척 건수 및 비율, 중간상의 거래전환 건수, 신규대리점의 수와 비율을 보았고, 효율성의 평가 기준으로는 단위당 총 유통비용, 단위당 총 물류비용, 단위당 수송비, 단위당 창고비, 단위당 생산비, 적정재고 유지비, 악성 미수금 비율 등으로 보았다. Beamon(1999)은 SCM 의성과 측정 형태를 자원(총비용, 유통비용, 재고 등) 과산출물(매출, 정시배달, 재고부족, 고객대응시간, 리드 타임, 고객불만 등), 유연성 (생산량 유연성, 납기 유연성 등)으로 분류하였고, 각각을 높은 수준의 효율성, 높은 수준의 고객서비스, 변화하는 환경에 대한 대응력으로 보았다.

대상 데이터

인터넷으로 설문조사를 응할 수 있는 웹페이지를 구축하여 설문을 수거하였으며, 직접 방문조사도 병행하였다. 설문지는 2006년 1월 23일부터 2월 28일까지 85개의 업체 중 35개의 업체를 통해 110부를 회수하였다. 추가적으로 쇼핑몰 담당자와 공급자와의 성과에 관한 인식 차이를 알아보기 위해, 각 쇼핑몰 MD 를 대상으로 성과요인에 대한 설문조사 실시하여 33 부를 수거 하였다.
쇼핑몰과 공급업자 간의 성과에 대한 인식의 차이를 밝히기 위해 쇼핑몰 MD를 대상으로 설문조사와 면접 조사를 하였다. 수거되어 분석에 쓰여진 설문지는 총 143부였고, SPSS 10.0 통계 패키지를 이용하여 분석한 결과는 다음과 같다.
연구대상자는 각 쇼핑몰의 패션관련 상품을 공급하는 공급업체의 인터넷 쇼핑몰 담당자로서, 2개 이상의 쇼핑몰에서 상품을 판매하고 있는 업체를 선정하였다. 즉, 각 쇼핑몰측의 협조를 통해서 2개 이상의 쇼핑몰에 패션 상품을 공급하고 있는 업체를 추출하여 목록화하고, 이 중 최종 85개 공급업체를 선정하여 인터넷 쇼핑몰 관련 담당자들에게 설문조사 하였다.
인터넷 쇼핑몰 중 패션전문몰 3 곳과 종합몰 3곳을 선정하였다. 패션전문몰 선정은 웹사이트 순위 분석 전문 사이트인 랭 키 닷컴 (www.
인터넷 쇼핑몰 중 패션전문몰 3곳과 종합몰 3곳을 선정하여, 이곳에서 패션상품을 판매하고 있는 공급자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 쇼핑몰과 공급업자 간의 성과에 대한 인식의 차이를 밝히기 위해 쇼핑몰 MD를 대상으로 설문조사와 면접 조사를 하였다.
com)의 순위를 참조하여, 1~3위를 선정하였고, 종합몰은 특성이 다른 각 쇼핑몰 그룹 중에서, 매출과 인지도가 높은 곳으로 선정하였다. 종합몰은 IT기반의 쇼핑몰 인터파크, 백화점 기반의 쇼핑몰 롯데닷컴, 케이블 홈쇼핑기반의 쇼핑몰 GSeShop을 선정하였다.
추가적으로 쇼핑몰 담당자와 공급자와의 성과에 관한 인식 차이를 알아보기 위해, 각 쇼핑몰 MD 를 대상으로 성과요인에 대한 설문조사 실시하여 33 부를 수거 하였다. 총 143부가 사용되었다.
패션전문몰 선정은 웹사이트 순위 분석 전문 사이트인 랭 키 닷컴 (www.rankey.com)의 순위를 참조하여, 1~3위를 선정하였고, 종합몰은 특성이 다른 각 쇼핑몰 그룹 중에서, 매출과 인지도가 높은 곳으로 선정하였다. 종합몰은 IT기반의 쇼핑몰 인터파크, 백화점 기반의 쇼핑몰 롯데닷컴, 케이블 홈쇼핑기반의 쇼핑몰 GSeShop을 선정하였다.

데이터처리

자료분석을 위해 SPSS 10.0 통계 패키지를 이용하였고, 빈도분석 , 회귀분석 , t-test 등을 실시하였다.

성능/효과

eSCM 기술수준은 효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한석 희 (2004)는 기술수준은 고객 대응과 공급자성과 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 다른 결과를 보여주고 있다.
eSCM 성과에 미치는 영향을 알아보기 위해, eSCM 세부 실행요인을 독립변수로, eSCM 성과를 종속변수로 하여 회귀분석한 결과 전체설명력(Adj R2) 은 효율성에서는 30.3%(F=16.820, p<.001), 효과성에서는 31.4%(F=18.624, pM.001)으로 나타났다.
05)과 정보요인 01)이 효율성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. eSCM 실행요인과 효과성과의 회귀분석 결과에서는, 조직요인0 M.05)과 파트너쉽요인05)이 효과성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
eSCM 실행요인과 효율성과의 회귀분석 결과는, 파트너쉽요인 (pM.05)과 정보요인 01)이 효율성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. eSCM 실행요인과 효과성과의 회귀분석 결과에서는, 조직요인0 M.
각 eSCM의 세부 실행요인별로 효율성과 효과성에 대해 회귀분석을 실시한 결과, F값은 모두 유의한 수 준으로 나타났으며, 더빈-왓슨(Durbin-Watson) 통계량도 2에 가깝기 때문에 모형에는 문제가 없는 것으로 나타났다. 공차한계 (Tolerance)도 .
인터넷 쇼핑몰은 기본적으로 IT를 기반으로 하고 있으면, 인터넷을 이용하여 그 수준이 유사하기 때문이다. 고객정보공유는 CRM(Customer Relationship Management) 즉, 고객관계관리에 기초가 되는 부분임에도 불구하고 효율성과 효과성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 진민경 (2004)의 연구결과와 같았고, 본 연구의 면담 조사를 토대로 살펴보면, 고객정보공유는 정보누출의 이유로 공유되고 있지 않으며, 정보를 제공하는 쇼핑몰의 경우에는 중소기업인 '공급업체에서 이를 활용하지 못하고 있는 실정이었다.
나타났다. 공차한계 (Tolerance)도 .10보다 크고, 분산팽창요인(VIF) 값이 10보다 작아 공선성에도 문제가 없는 것으로 나타났다.
078로 2에 가깝기 때문에 모형에는 문제가 없는 것으로 나타났다. 공차한계(Tolerance) 도 .10보다 크고, 분산팽창요인 (VIF)값이 10보다 작아 공선성에 문제가 없는 것으로 나타났다.
것으로 나타났다. 그러나, 공급업자에 비해 쇼핑몰 MD는 eSCM 실행으로 운영효율이 더 높아졌다고 인식하는 것으로 나타났고, 고객서비스에 대해서는 공급업자가 더 향상 되었다고 인식하였다.
넷째, 정보화요인은 협업지향적인 인터넷 쇼핑몰 eSCM의 토대이다. 제품정보, 운영정보, 고객정보 등의 공유를 통한 공급업체와 쇼핑몰, 소비자와의 긴밀한 관계 형성은 eSCM의 기초이자, CRM의 기본이다.
둘째, 실행요인 중 가장 중요한 요인은 파트너쉽요인이었다. 원활한 커뮤니케이션을 위한 다양한 채널 마련과 활성화로 인터넷 쇼핑몰과 공급업체간의 협력적 관계가 이루어진다면 매출향상에 크게 기여할 것이다.
둘째, 효과성에는 조직요인과 파트너쉽요인이 긍정적 영향을 미치고, 각 세부요인의 하위변수에서는최고경 영자의 인식/지원, 조직 원들의 참여 , 원활한 커뮤니케이션, 협력적 관계/지원, eSCM의 기술 수준이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서, eSCMe 정보교환, EDI(Electronic Data Interchange), CALS(Commerce At Light Speed), 전자결재, 자동화시스템 등이 인터넷으로 온라인화 된 시스템으로써, 보다 효율적이고 보다 통합적으로 관리되어질 수 있게 되었다. 1990년대 후반부터 2000년대 초기의 연구에서는 SCM로 명명되다가, 인터넷이 일반화된 최근 연구들에서는 SCM과 eSCM을 혼용하여 쓰고 있다.
이는 여러 선행연구(박진우, 2002; 윤선희, 2004) 결과와 일치하였다. 또한 직원들의 적극적 참여는 효과성에만 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 같은 다른 선행연구(박진우, 2002; 신경식, 서아영, 2001)와 다소 다른 결과를 보이는 것은 인터넷 쇼핑몰의 SCM의 차이점이다.
본 연구 통계결과에서는 효율성 중 운영효율에서, 효과성 중 고객서비스증대에서 인식 차이가 있는 것으로 나타났다.
세부 살행요인의 조직요인을 살펴보면, 최고경영자의 인식과 지원에 따라 효율성과 효과성의 성과가 높게 나타남을 알 수 있다. 이는 여러 선행연구(박진우, 2002; 윤선희, 2004) 결과와 일치하였다.
세부 실행요인 중 파트너쉽요인에서는 원할한 커뮤니케이션이 효율성과 효과성에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났고, 협력적 관계 및 지원은 효과성에서만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 협력 수준이 고객가치에만 영향을 미친다는 한석희(2004) 연구 결과와 일치하였다.
세부요인 중에서 정부 및 협회 차원의 지원요인, 최고경영자의 참여요인, 조직원들의 참여요인, 조직내부 전산화 요인, 조직간 신뢰성 요인이 채택되었다.
셋째, 공급업자와 쇼핑몰 MD와의 성과에 대한 인식 차이를 분석한 결과, 효율성 중 운영효율에서, 효과성 중 고객서비스에서 각각 차이를 보이는 것으로 나타났다.
셋째, 공급업체의 최고경영자의 인식과 지원이 성과에 큰 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 공급업체의 실무담당자 뿐 아니라, 경영자들에게 동기를 부여하여 공급업체의 전사적 활동을 독려할 필요가 있을 것이다.
이 같은 결과의 원인은 eSCM의 발달로 쇼핑몰 MD의 영업활동(상품등록, 배송 등)이 점차 공급업자에게 이양되었고, 이에 따라 운영효율에 있어서 쇼핑몰은 점차 개선되었다고 인식한 반면 공급업자는 운영 효율성이 특별히 개선되었다고 인식하지 못하는 것으로 나타났다. 고객서비스 측면에서 공급업체가 더 긍정적으로 인식하는 이유로는, eSCM을 통해 공급업체가 상품 배송을 직접하게 됨으로써 빠른 배송이 가능해졌고, 고객 반품이나 문의를 eSCM을 통해 접하고 빠르게 처리하게 됨으로써 공급업자의 인식이 보다 긍정적으로 나타난 것으로 보여진다.
신일순 외(2001)는 SCM의 성과측정을 정량적 효과와 정성적 효과로 나누었다. 정량적 효과에는 매출 증대, 비용감축, 자산관리를, 정성적 효과에는 고객 만족도 향상, 업무의 효율성 제고, 자산관리 기능의 강화를 들었다.
조직요인은 효과성 . 정보화요인은 효율성에만 긍정적 영향을 미쳤으며, 파트너쉽요인은효율성과 효과성에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 공급업체와 쇼핑몰 MD가 인식하는 성과는 차이가 있었다. 일반적인 SCM보다 인터넷 쇼핑몰의 eSCM에서 공급업체 비중이 높아가는 만큼, 공급업체의 입장에서의 성과 즉 공급업체의 효율성을 적극적으로 감안한 인터넷쇼핑몰 eSCM 개발이 필요하다 하겠다.
첫째, 인터넷 쇼핑몰 eSCM의 실행요인과 성과요인과의 상관관계를 분석한 결과, 효율성에는 세부 실행요인 중 파트너쉽요인과 정보요인이, 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 각 세부요인의 하위변수에서는 최고경영자의 인식/지원, 원활한 커뮤니케이션, 제품/운영 정보공유가 각각 영향을 미치는 것으로 나타났다.
효과성과의 회귀분석 결과, 조직요인 중 최고경영자의 인식/지원(pM.05)과 조직원들의 참여0 <.01) 모두가 유의한 수준에 있었으며, 파트너쉽요인 중에서는 원할한 커뮤니케이션(pM.Ol)과 협력적 관계/지원05)이, 정보화요인 중에서는 eSCM의기술수준(pM. 05)이 효과성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
효율성과의 회귀분석 결과, 조직요인 중 최고경영자의 인식/지원(pM.001), 파트너쉽요인 중 원할한 커뮤니케이션(pM.001), 정보화요인 중 제품/운영 정보공유(pM .01)만이 효율성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

eSCM의 성과를 극대화시키기 위해서는 구성원들의 총체적인 관계형성이 중요함(Poirier & Bauer, 2001/ 2002)으로, 기존 연구에서 입증된 SCM의 실행요인에서 인터넷 쇼핑몰 eSCM에 적합한 실행요인을 추출하여각 실행요인이 공급업체 성과에 미치는 영향을 살펴봄으로써, 보다 효과적이고 효율적인 인터넷 쇼핑몰 eSCM의 체계 정립과 활용에 기여할 수 있을 것이다.
마지막으로, eSCMe 공급업체, 유통업체, 소비자의 연결고리인 만큼 이들 모두를 대상으로 한 연구가 필요할 것이다.
원활한 커뮤니케이션을 위한 다양한 채널 마련과 활성화로 인터넷 쇼핑몰과 공급업체간의 협력적 관계가 이루어진다면 매출향상에 크게 기여할 것이다. 일부 인터넷 쇼핑몰에서는 채팅이 가능한 메신저를 통한 공급업체 담당자와 쇼핑몰 MD와의 실시간 커뮤니케이션으로 좋은 성과를 보고 있다.
인터넷 쇼핑몰의 성과를 높이기 위해 실행요인을 분석하여, 공급자에게 적용시켜 봄으로써, 공급자-유통업자-고객 간의 eSCM 실행의 완성도가 보다 높아질 수 있을 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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