[논문]국방 품질경영시스템 인증제도의 효과

이상진; 박용수

국방 품질경영시스템 인증제도의 효과
The Effectiveness on the Certification of the Defense Quality System 원문보기 논문타임라인

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.35 no.3, 2007년, pp.100 - 106

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The objective of this paper is to analyze the effect of the defense quality certification system on the military user's dissatisfaction. In this paper, an empirical research is performed to compare the effectiveness of ISO 9000 : 2000 and Korea Defense Quality Certification system 0050-9000. The research result shows that (1) the Defense Quality system is better than ISO 9000 : 2000 to reduce the military user's dissatisfaction level. (2) the Quality Assurance types 4, 5 have more user's dissatisfaction than types 2, 3. (3) small and medium sized companies have more user's dissatisfaction than large companies.

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문제 정의

이 연구는 품질시스템 인증형태, 품질보증 요구 형태, 업체의 규모에 따라서 군수품 사용자의 불만 발생에 차이가 있는 지를 분석하였다. 분석결과 ISO 인증 만을 받은 경우는 KDS 인증을 받은 경우보다 사용자 불만 발생이 높았다.
이 연구의 목적은 5년 정도 경과한 국방 품질경영시스템 인증제도의 효과를 분석하는 것이다. 현재 군수품 품질보증을 위해서 국방 품질경영시스템 규격과 ISO 9000 : 2000이 동시에 사용되고 있으며, 군수품 품질보증 요구형태와 군수품 생산업체의 규모도 다양한 실정이다.
대해서 인증을 부여하는 제도이다. 이 제도의 시행 목적은 군수업체로 하여금 관련 국방규격이 요구하는 군수품 생산 체제를 구축하여 품질을 안정시킴으로서 정부 품질보증 활동을 효율적으로 수행하고, 사용자 군의 만족도를 증대시키며, 우수 조달 업체를 확보하기 위함이다.
따라서 군수품 인증형태, 품질보증 요구형태, 업체의 규모 등이 사용자 불만 발생에 미치는 영향 정도를 비교 분석할 필요가 있다. 이와 더불어 그 과정에서 도출된 문제점을 해결할 수 있는 발전방안을 제시하는데 연구 목적이 있다.

가설 설정

가설 1 : 품질시스템 인증에 따라 사용자 불만 발생 정도의 차이가 있으며, 국방 품질경영시스템 인증을 받은 업체가 ISO 9000 인증을 받은 업체보다 사용자 불만 발생정도가 더 낮을 것이다.
가설 2 : 품질보증 요구형태에 따라 사용자 불만 발생 정도의 차이가 있으며, 품보형태 4, 5형의 사용자 불만 발생이 2, 3형보다 더 높을 것이다.
가설 3 : 방산업체의 규모에 따라 사용자 불만 발생 정도의 차이가 있으며, 대기업은 중소기업보다 사용자 불만 발생정도가 더 낮을 것이다.
가설 4:사용자 불만발생에 있어 인증형태와 품보형태 분류기준은 서로 독립적이다.
가설 5:사용자 불만발생에 있어 인증형태와 업체 규모 분류기준은 서로 독립적이다.
기품원은이들 불만사항을 원인별로 구분하여 실태조사 및 기술검토를 시행하게 된다. 이 연구에서는 국방 품질 시스템 인증 취득 효과를 측정함에 있어 군수업체 관련 효과보다는 사용자 불만을 변수로 고려한다.

제안 방법

인증형태가 3개 범주이기 때문에 더미 변수는 2개로 하였다. ISO와 KDS 인증을 동시에 받은 것을 참조집단으로 하고 ISO와 KDS 인증 만을 받은 경우를 각각 독립변수로 하였다.<표 3>은 인증 형태에 따른 최대우도(Maximum Likeliwood) 추정치 분석결과이다.
가설 1, 가설 2, 가설 3을 검정하기 위해 사용자 불만 발생 건수를 납품 품목수로 나눈 비율을 종속변수로 사용하였다. 이 비율들의 동분산성이 충족되지 못하여 분산분석모형을 적용할 수 없음으로 더미 변수를 활용한 로지스틱 회귀분석을 수행하였다(Lun- neborg, 1994 ; Sharma, 1996) 로지스틱 회귀분석에서 범주변수인 품질시스템 인증형태, 품질보증 요구 형태, 업체 규모는 가설 각각에 대해 더미 독립변수로 고려하였다.
품보형태를 2개 범주로 구분하였기에 더미변수는 1개이다. 가설에 있어 사용자 불만 발생이 높을 것이라 설정한 품보형태 4, 5형을 더 미독립변수로 하였다.
사용자 불만 발생 정도에 있어 품질 인증형태가 품질보증 형태나 기업규모와 관련이 없는지에 대한 독립성 검정은 여러 가능한 방법이 있으나 비모수통계를 이용한 X?검정을 활용할 수 있다(Daniel, 1990) 교차분류표상의 두 가지 기준의 상호 관련성을 검정하며 또한비모수통계를 활용함으로 연도별로 검정통계랑의 동분 산성 가정의 충족여부는 고려하지 않았다. 독립성 검정을 위해 사용자 불만발생의 기대값을 구하였다.
사용하였다. 이 비율들의 동분산성이 충족되지 못하여 분산분석모형을 적용할 수 없음으로 더미 변수를 활용한 로지스틱 회귀분석을 수행하였다(Lun- neborg, 1994 ; Sharma, 1996) 로지스틱 회귀분석에서 범주변수인 품질시스템 인증형태, 품질보증 요구 형태, 업체 규모는 가설 각각에 대해 더미 독립변수로 고려하였다.
중소기업의 사용자 불만 발생 정도가 높을 것이라는 가설에 따라 중소기 업 을 더 미변수로 선정 하여 분석 하였다.

대상 데이터

4년간 하자로 인한 사용자 불만발생 건수는 총 135 건이다. 인증형태별로는 ISO만 취득한 경우의 불만 발생 건수가 연평균 17건으로 가장 높으며 다음이 ISO와 K①S를 동시 취득한 경우가 11.
연구를 위해 기품원으로부터 납품 품목수와 사용자 불만발생에 대한 2002년에서 2005년까지 자료를 수집하였다. 자료는 품질시스템 인증형태, 품질보증 요구형태, 업체규모별로 납품품목수와 사용자 불만 발생 건수이며 다음<표 2>와 같다.

데이터처리

가설 1을 검정하기 위해 로지스틱 회귀분석을 수행하였다. 인증형태가 3개 범주이기 때문에 더미 변수는 2개로 하였다.

성능/효과

가설 2 검정을 위한 로지스틱 회귀모형은 통계적으로 유의하다(score X2값 42.73). 사용자 불만 발생 정도에 있어 품보형 태 4, 5형은 2, 3형과 유의한 차이가 있었다(P < 0.
ISO 인증만 받은 경우는 품보형태에 상관없이 실제 사용자 불만발생이 기대값보다 높게 나타났다. 또한 품보형 태 4, 5형은 2, 3형보다 인증형 태에 상관없이 실제 사용자 불만발생이 기대값보다 높았다.
본 연구가 갖는 시사점으로는 현재 국방 분야에서 실시하고 있는 국방 품질경영시스템 인증제도인 KDS 0050-9000가 민간분야에서 시행중인 ISO 9001 : 2000 인증제도 보다 사용자 불만발생 방지에 있어서는 더 효과적이라는 점이 검증된 것이다. 이러한 점에서 앞으로 군수업체에 대해 국방 품질시스템 인증을 확산시켜야 할 필요가 있다.
차이가 있는 지를 분석하였다. 분석결과 ISO 인증 만을 받은 경우는 KDS 인증을 받은 경우보다 사용자 불만 발생이 높았다. 즉 KDS와 ISO&K①S의 경우 납품품목에 대비한 사용자 불만 발생비율이 작게 나타나 상대적 사용자 불만발생 측면에서 국방 품질 시스템 인증업체가 ISO 9001 : 2000 인증업체보다 더 효과적이라는 것이 입증되었다.
73). 사용자 불만 발생 정도에 있어 품보형 태 4, 5형은 2, 3형과 유의한 차이가 있었다(P < 0.0001). 품보형태 4, 5형의 추정치가 1.
기업 규모에 있어서는 중소기업이 대기업보다 상대적 사용자 불만발생이 더 높게 나타났다. 인증제도와 품질보증 요구형태와 인증제도와 업체규모와의 서로 일정한 관계가 있다는 것을 확인하였다.
인증형태, 품보형태, 업체규모에 따라 사용자 불만 발생 건수에 통계적으로 유의하게 영향을 미친다는은 채택되었다.
0007). 중소기업의 사용자 불만 발생정도는 대기업과 유의한 차이가 있었다(P = 0.0008). 중소기업의 추정치가 0.
분석결과 ISO 인증 만을 받은 경우는 KDS 인증을 받은 경우보다 사용자 불만 발생이 높았다. 즉 KDS와 ISO&K①S의 경우 납품품목에 대비한 사용자 불만 발생비율이 작게 나타나 상대적 사용자 불만발생 측면에서 국방 품질 시스템 인증업체가 ISO 9001 : 2000 인증업체보다 더 효과적이라는 것이 입증되었다.
17배이다. 즉 품보형태 4, 5형의 상대적 사용자 불만발생 이 품보형 태 2, 3형 보다 더 높았다.
0001 보다 작다). 참조집단인 K①S와 ISO를 동시에 취득한 경우와 ISO만을 취득한 경우의 사용자 불만 발생 정도는 유의한 차이가 있었고(p < 0.0001), KDS 만을 취득한 경우와는 유의한 차이가 없었다(p = 0.8276).<표 3>에서 보는 바와 같이 ISO 추정치가 1.
품질보증 요구형태에 있어서는 4, 5형이 2, 3형보다 상대적 사용자 불만발생이 높게 나타났다. 기업 규모에 있어서는 중소기업이 대기업보다 상대적 사용자 불만발생이 더 높게 나타났다.

참고문헌 (15)
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강성(2002), 'ISO 9000 인증유형이 기업의 성과에 미치는 영향', 경영학연구, 31권, 1호, pp. 211-230

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인증형태 간의 효과에 대한 연구로 강성(2002)은 ISO 9001 : 1994와 ISO 9002 : 1994 규격에 따라 기업성과에 미치는 영향력의 차이가 있음을 보여주었다.
국방 품질관리소(2002), 국방 품질경영시스템 규격해설 및 지침서 - 국방 0050-9000품 : 2002

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이후 국제표준화 기구에서 2000년에 ISO 9000 : 2000을 도입함에 따라 국방 품질시스템 규격도 이를 기반으로 군수분야 특성과 정부권리 보장을 위한 요구조건을 보강하여 2002년 국방 품질경영시스템 인증인 KDS 0050-9000으로 전면 개편하여 현재 73개 업체에서 적용하고 있다（국방 품질관리소 2002）.
권봉기, 윤원영, 김호균, 'ISO 9001 : 2000 품질경영시스템 인증 도입효과 분석', 한국품질경영학회지, 34권, 2호, pp. 1-11

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권봉기 외(2006)는 매출액이 큰 기업일수록 ISO 9001 : 2000 인증 도입에 따라 불량비용이 감소하여 재고회전율도 개선된다고 분석하였다.
박노국, 이성호(2004), '강원도 중소기업 품질경영 운영에 관한 실증적 연구', 한국품질경영학회지, 32권, 4호, pp. 274-285

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박노국, 이성호(2004)는 기업의 제품형태와 생산형태에 따라 품질경영 관리에 차이가 있다는 것을 보여주었다.
송정선(1994), 'ISO 9000 시리즈의 인증추진 동기가 생산성에 미치는 영향력에 관한 연구', 이화여자대학교 석사학위논문

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송정선(1994)은 ISO 9000 취득이 생산성에 유의한 관계가 있다는 것을 보여 주었다.
이경아(1996), 'ISO 9000 인증획득이 품질에 미치능 영향', 이화여자대학교 석사학위논문

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이경아(1996)도 인증의 취득이 제품 불량률과 클레임 감소에 긍정적 영향을 가져다 준 것으로 분석하였다.
이군희(2006), 'ISO 9000/14000 인증효과에 대한 실증적 연구', 한국품질경영학회지, 34권, 2호, pp. 98-106

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이군희(2006)는 기업규모가 큰 경우 ISO 9001 : 2000 인증 취득에 따라 이익,' 비용절감, 환경개선, 시장점유율 등의 분야에서 효과가 크다는 것을 보여주었다.
이만표(2003), '기업의 품질경영 실태와 성과 인식에 관한 연구', 한국품질경영학회지, 31권, 3호, pp. 37-61

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이만표(2003)는 기업규모가 클수록 품질경영을 도입하는 것이 효과가 크다는 결과를 보여주었다.
이재관(2004), 'ISO 인증 중소기업의 사후관리에 관한 실증적 연구', 한국품질경영학회지, 32권, 4호, pp. 78-91

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이재관(2004)은 ISO 9000 : 1994와 ISO 9000 : 2000 인증을 받은 기업의 품질경영 사후관리 실태가 ISO 9000 : 1994 인증만 받은 경우에 가장 열등하고, ISO 9000 : 1994 인증을 받고 신규격인 ISO 9000 : 2000 인증을 갱신한 경우 가장 우수하다는 결과를 보여주었다.

위와 상반된 결과를 가지는 연구로 이재관(2004)은 50인 이하 소기업과 50인 이상 300인 이하 중기업의 ISO 인증 이후 사후관리에 차이가 없다고 분석하였다.
이종원(1986), 경제경영통계학, 초판, 박영사

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인증형태와 품보형태, 인증형태와 업체규모 복수 기준에 의해 분류된 표본은 /값을 이용한 독립성 검정을 실시할 수 있다(Daniel, 1990 ； 이종원 1986).
홍성근, 류문찬(1998), '국내 제조업체의 ISO 9000 인증획득 효과분석 -크로스비의 품질경영 성숙단계의 관점에서-', 한국품질경영학회지, 26권, 2호, pp. 1-16

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홍성근, 류문찬(1998)의 연구는 소기업,중기업, 대기업 순으로 ISO 9000 인증 취득이 경영활동에 있어 도움이 되었음을 보여주었다.
Buttle, F.(1997), 'ISO 9000: Marketing Motivations and Benefits', International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 14, No. 9, pp. 936-947

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기업 내부의 효과로 Buttle(1997)은 수익성, 공정개선, 고객유지 및 기타 부수적 요인 등을 들고 있다.
Daniel, W. W.(1990), Applied Nonpsrametric Statistics, PWS Kent, Boston

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사용자 불만발생 정도에 있어 품질 인증형태가 품질보증 형태나 기업규모와 관련이 없는지에 대한 독립성 검정은 여러 가능한 방법이 있으나 비모수통계를 이용한X², 검정을 활용할 수 있다(Daniel, 1990)

인증형태와 품보형태, 인증형태와 업체규모 복수 기준에 의해 분류된 표본은 /값을 이용한 독립성 검정을 실시할 수 있다(Daniel, 1990 ； 이종원 1986).
Lunneborg, C.(1994), Modeling Experimental and Observational Data, Duxbury Press, Belmont, California

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이 비율들의 동분산성이 충족되지 못하여 분산분석모형을 적용할 수 없음으로 더미변수를 활용한 로지스틱 회귀분석을 수행하였다(Lun-neborg, 1994 ； Sharma, 1996)
Sharma, S.(1996), Applied Multivariate Technoques, John Wiley & Sons, Inc., New York

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이 비율들의 동분산성이 충족되지 못하여 분산분석모형을 적용할 수 없음으로 더미변수를 활용한 로지스틱 회귀분석을 수행하였다(Lun-neborg, 1994 ； Sharma, 1996)

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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