[논문]기업의 조직문화와 기업의 규모에 따른 ERP 시스템 도입의 성공요인 분석

정창욱; 김일경

문제 정의

그렇다면 이러한 시스템의 성공요인들은 조직의 문화와 규모에 따라서 우선 순위의 차이가 나는지를 알아보았다.
기업에서 도입한 ERP의 성공 요인들을 분석하고 성과변수들을 정리한 다음 기존의 연구에서 보여준 다양한 성공요인들이 기업의 문화와 규모에 따라서 어떻게 작용을 할 것인가를 알아보는 것이다.
연구 방법은 설문을 통하여 조직의 문화와 규모에 따라서 어떤 요인들이 성과에 영향을 미치는지를 알아보았다. 기존의 성공요인들을 바탕으로 규모가 다른 기업들과 문화가 다른 기업들에게 성공요인들이 어떻게 적용되는지 알아보았다.
기업의 문화가 기계적인 문화인가 혹은 유기적인 문화인가에 따라서 성공요인들의 우선순위가 달라질 것이며, 기업의 규모에 따라서도 여러 가지 성공요소들 중에서 우선순위에 차이가 있을 것이다. 새로 도입을 하려는 조직에 시사점을 주기 위해서 조직의 문화와 규모로 조직의 특성을 구분하고 성공요인 우선순위를 확인하여 ERP를 도입 할 경우 고려할 사항들을 도출해 보는 것이 이 논문의 목적이다.

가설 설정

. 6 반복계산에서 요인회전이 수렴되었습니다.
p개의 변수, x₁, x₂, ^…, x_p의 표준화된 변수를 z₁, z₂, ^…, z_p라 할 때 요인 모형은 변수 z_i들이 소수의 관측되지 않은 요인 F₁, F₂, ^…, F_m(m≤ p)들의 선형결합으로 표현 가능하다고 가정한다.
• p개의 원 변수들의 분산의 합은 상관행렬의 대각선의 합인 p이며 이는 고유값 λ_i 들의 합과 같다. 이를 p개의 변수들에 의한 전체 변동이라고 할 때, m개의 요인 F₁, F₂, ^…, F_m의 설명력은 보유한 요인들의 누적기여율인
가설 1 : 조직문화의 차이는 ERP 도입 성공요인의 우선순위에 영향을 줄 것이다.
가설 1과 가설 2에서 “조직문화의 차이는 ERP 도입 성공요인의 우선순위에 영향을 줄 것이다” “조직규모의 차이는 ERP도입 성공요인의 우선순위에 영향을 줄 것이다”라고 하였는데, 그 결과는 아래와 같다.
가설 2 : 조직규모의 차이는 ERP 도입 성공요인의 우선순위에 영향을 줄 것이다.

제안 방법

기계적 조직과 유기적 조직을 비교하면 우선 직무설계에 있어서 기계적 조직에서는 직무내용이 명확하게 세분되어 있고 다른 직무와의 분화가 뚜렷하며, 책임과 기능도 정확히 명시되어 있는 것이 특징이고 조직의 목적보다는 직무수행상의 세부적인 방법과 수단을 더 강조하는 경향이 있는 반면, 유기적 조직에서는 직무구조와 내용이 상황에 따라 신축적으로 설계되고 조직성원들 상호관계에 의하여 구체화됨으로써 직무내용에 탄력성과 적응성을 보인다. Burns and Stalker의 분류기준에 따라 전문화의 정도가 높고 낮은가와 의사소통은 충고와 자문, 명령, 지시 중 어떻게 이루어 지는가, 의사결정 권한의 위치는 협력과 토론인가 아니면 조직 최고위층이 가지고 있는가, 갈등해결은 토론이나 상호작용인가 혹은 상급자의 의사결정에 의해서 인가, 정보흐름이 상하로 자유로운가 제한되고 하향적인가, 업무의 공식화는 낮은가 높은가를 기준으로 기계적인 구조인가 아니면 유기적인 구조인가를 구분하여 기업의 문화가 기계적인 문화와 유기적인 문화에 따라서 성과에 어떠한 차이를 보이는지를 알아보고자 했고, 기업의 규모가 성과에 어떠한 영향을 주는지에 대해서 알아보기 위해서 국내의 ERP를 도 입한 기업 중 대기업과 중소기업을 선정하여(중소기업법에 근거하여) 조사를 하였다.
본 연구에서 사용된 측정도구들은 대부분 기존 연구에서 그 타당성이 충분히 입증된 것들이다. 그러나 원래의 측정도구들이 번역되고 또한 연구 환경과 연구자의 의도가 달라지면서 개념타당성의 정도를 측정할 필요가 있는 것으로 판단되어 수집자료에 대한 타당성 분석을 위해 요인분석을 실시 하였다. 각 변수의 설명력을 보다 잘 판단하기Kaiser가 제안한 VARIMAX 방법을 적용하였다.
기존의 성공요소들을 요인분석한 결과 최고경영자의 의지와 업무프로세스의 변화, 프로젝트팀 능력, 변화와 교육관리 이렇게 4가지로 분석이 되어 앞의 4가지 주요 변수들을 가지고 우선순위 비교를 실시하였다. Cronbach’s alpha test를 이용하여 신뢰성을 검증하고 변수들간의 상관관계를 분석하고 주요변수들의 기술통계를 분석했다.
또한 주요성공요인(Critical Success Factors)들 간의 상호작용을 살펴 봄으로써 어떠한 요인들이 정의 관계를 가지며, 어떠한 요인들이 부의 관계를 가지게 되는지 분석하였다. 기업의 문화는 기계적 조직의 문화와 유기적 조직의 문화로 구분하였으며[13] 조직의 규모도 대기업과 중소기업으로 구분하였다(중소기업 진흥법 부칙 1항).
본 연구에서는 먼저 회수된 설문지에 응답된 항목들을 요인분석을 통하여 대표적인 특성을 추출하고 타당성을 확인하였다.
상기 결과에 따라 0.5이상의 판별 타당성을 지닌 변수를 묶어 그룹화 하였다. 그룹화에 따른 신뢰도를 측정하기 위하여 Cronbach’s alpha test 를 실시하였으며, 이에 따른 결과값은 2.
세 번째로는 다변량회귀분석을 통하여 독립변수의 주효과를 검증하였다. 이 단계에서는 각 변수 회귀계수값의 t검증을 실시하였다.
이 연구는 양적연구방법으로 설문을 하였다. 양적연구방법을 통한 실증분석이 병행되었으므로 연구결과의 신뢰성을 확보하기 위하여 선행연구에서 사용된 설문내용을 활용하였다. 신뢰성 평가를 위해 내적 일관성을 평가하는 대표적인 방법인 Cronbach’s Alpha를 이용하여 측정하였으며 일반적으로 0.
연구 방법은 설문을 통하여 조직의 문화와 규모에 따라서 어떤 요인들이 성과에 영향을 미치는지를 알아보았다. 기존의 성공요인들을 바탕으로 규모가 다른 기업들과 문화가 다른 기업들에게 성공요인들이 어떻게 적용되는지 알아보았다.
이 연구는 양적연구방법으로 설문을 하였다. 양적연구방법을 통한 실증분석이 병행되었으므로 연구결과의 신뢰성을 확보하기 위하여 선행연구에서 사용된 설문내용을 활용하였다.
조절변수는 기업의 문화와 규모로 두어 기업의 문화는 기계적 조직체(mechanistic organization) 문화와 유기적 조직체(organic organization) 문화로 구분을 하였다. 기계적 조직과 유기적 조직을 비교하면 우선 직무설계에 있어서 기계적 조직에서는 직무내용이 명확하게 세분되어 있고 다른 직무와의 분화가 뚜렷하며, 책임과 기능도 정확히 명시되어 있는 것이 특징이고 조직의 목적보다는 직무수행상의 세부적인 방법과 수단을 더 강조하는 경향이 있는 반면, 유기적 조직에서는 직무구조와 내용이 상황에 따라 신축적으로 설계되고 조직성원들 상호관계에 의하여 구체화됨으로써 직무내용에 탄력성과 적응성을 보인다.

대상 데이터

ERP 시스템을 사용하는 기업 24개 사용자 214명을 대상으로 설문을 실시하였다.
자료수집은 총 40개의 ERP 도입 기업 중 24개의 기업이 연결 되어 각 기업의 사원과 대리 과장 그리고 부장급 이상을 상대로 설문조사를 하였다. ERP 시스템 사용자를 대상으로 하였으며, ERP 시스템을 직접 관리하는 기업의 IT부서는 제외를 하였다.

데이터처리

기존의 성공요소들을 요인분석한 결과 최고경영자의 의지와 업무프로세스의 변화, 프로젝트팀 능력, 변화와 교육관리 이렇게 4가지로 분석이 되어 앞의 4가지 주요 변수들을 가지고 우선순위 비교를 실시하였다. Cronbach’s alpha test를 이용하여 신뢰성을 검증하고 변수들간의 상관관계를 분석하고 주요변수들의 기술통계를 분석했다.
가설의 검증을 위하여 다변량회귀분석을 실시하였다. 특히 조절변수에 의하여 어떤 독립변수들이 더 영향을 주는지에 관하여 알아보기 위해서 stepwise방식의 기법을 이용하였다.
5이상의 판별 타당성을 지닌 변수를 묶어 그룹화 하였다. 그룹화에 따른 신뢰도를 측정하기 위하여 Cronbach’s alpha test 를 실시하였으며, 이에 따른 결과값은 2.8.3 신뢰도 분석에서 상술하였다.
세 번째로는 다변량회귀분석을 통하여 독립변수의 주효과를 검증하였다. 이 단계에서는 각 변수 회귀계수값의 t검증을 실시하였다. 특히 중회귀분석방법에서는 각각의 변수들이 조절변수에 의하여 어떤 독립변수들이 더 영향을 주는지에 관하여 알아보기 위해서 stepwise방식의 기법을 이용하였다.
추출방법 : 주성분 분석.

이론/모형

그러나 원래의 측정도구들이 번역되고 또한 연구 환경과 연구자의 의도가 달라지면서 개념타당성의 정도를 측정할 필요가 있는 것으로 판단되어 수집자료에 대한 타당성 분석을 위해 요인분석을 실시 하였다. 각 변수의 설명력을 보다 잘 판단하기Kaiser가 제안한 VARIMAX 방법을 적용하였다.
기업의 규모는 중소기업기본법 시행령 부칙 1항을 기준으로 중소기업분류 기준을 선정하였다. 기업의 규모는 업종의 특성과 상시근로자의 수, 자산규모 등으로 분류가 되어 있으나 여기서는 상시근로자의 수를 기준으로 하였다(상시근로자수 1000명 이하).
Delone 등의 정보시스템 성공 모델에 대한 연구에서 검증된 6개의 범주에서 다시[22] 등이 검증을 한 정보시스템 사용자 만족도를 선택 하였다. 또한 Guthrie Art의 정보기술에 대한 관리자와 사용자간의 자세에서 살펴본 사용자만족에 대한 연구도 참조를 하였다(Guthrie Art, 1974). 새로운 시스템의 도입이 사용자들에게 얼마나 만족을 주느냐 하는 것은 성공 요인으로 중요한 것이며, 특히 정보를 입력하는 사람들 보다는 정보를 이용하고 관리하는 사람들에게 얼마나 안정적인 정보를 제공해 주는가가 중요한 변수로 작용을 할 것이다
양적연구방법을 통한 실증분석이 병행되었으므로 연구결과의 신뢰성을 확보하기 위하여 선행연구에서 사용된 설문내용을 활용하였다. 신뢰성 평가를 위해 내적 일관성을 평가하는 대표적인 방법인 Cronbach’s Alpha를 이용하여 측정하였으며 일반적으로 0.6이상이면 강한 상관관계로 볼 수 있다(채서일, 1999). 아래 표에서 나타난 바와 같이 이 연구에 사용된 변수들은 알파계수가 0.
가설의 검증을 위하여 다변량회귀분석을 실시하였다. 특히 조절변수에 의하여 어떤 독립변수들이 더 영향을 주는지에 관하여 알아보기 위해서 stepwise방식의 기법을 이용하였다.
이 단계에서는 각 변수 회귀계수값의 t검증을 실시하였다. 특히 중회귀분석방법에서는 각각의 변수들이 조절변수에 의하여 어떤 독립변수들이 더 영향을 주는지에 관하여 알아보기 위해서 stepwise방식의 기법을 이용하였다.

성능/효과

<표 8>에 나타난 결과를 보면, 업무프로세스 변화, 프로젝트팀능력, 최고경영자의지에 대한 변수의 계수값은 각각 0.619, 0.361, 0.259로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 유의수 준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립 변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 규모가 큰 기업에서 ERP 도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력, 그리고 최고경영자의 의지였고 교육과 변화 관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다.
<표 9>에 나타난 결과를 보면, 업무프로세스변화, 프로젝트팀 능력에 대한 변수의 계수값은 각각 0.635, 0.363으로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 유의수준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 규모가 작은 기업에서 ERP도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력이었고 최고경영자의 의지와 교육과 변화관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다.
<표 6>에 나타난 결과를 보면, 업무프로세스변화, 프로젝트팀능력, 최고경영자의지에 대한 변수의 계수값은 각각 0.631, 0.263, 0.224으로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 수준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 기계적 문화를 지닌 조직에서 ERP 도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력, 그리고 최고경영자의 의지였고 교육과 변화관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다.
<표 7>에 나타난 결과를 보면, 업무프로세스변화, 프로젝트팀능력에 대한 변수의 계수값은 각각 0.704, 0.317로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 유의수준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 유기적 문화를 지닌 조직에서 ERP도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력이었고 최고경영자의 의지와 교육과 변화관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다.
연구방법의 결과로 나타난 주요 성공요인을 보면 조직의 문화와 관련해서는 기계적 문화일 때 주요 성공요인들은 업무프로세스의 변화, 프로젝트팀의 능력, 최고경영자의 의지로 나타났고, 유기적인 문화에서도 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀의 능력이 주요성공요인으로 나타났다. 기계적 문화를 지닌 기업의 경우 유기적 문화를 지닌 기업과 달리 최고경영자의 의지가 유의미하게 나타나는 것은 기계적 문화를 지닌 기업에서 TopDown 방식의 IT 실행 구조가 영향을 미친다는 것을 보여주고 있다.
전제적으로 ERP시스템을 도입하기 위한 전략 중 고려해야 할 가장 중요한 요소는 업무프로세스의 변화인 것으로 나타났다. 이는 ERP 시스템과 같은 IT 시스템을 조직의 변화와 혁신을 위한 수단으로 활용할 수 있는 가능성을 보여주는 좋은 예이다.
조직의 규모와 관련해서는 규모가 클 경우 업무 프로세스의 변화, 프로젝트팀의 능력, 최고경영자의 의지가 주요 변수로 나타났으며, 규모가 작은 경우 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력만이 중요한 변수로 나타났다.
주성분 분석을 수행한 결과로서, 추출된 요인 중에서 처음 4개의 요인이 보유되고 이들의 기여율이 67.94%임을 보여주고 있다. 아래 스크리 도표에서 이를 다시 한 번 확인하였다.
259로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 유의수 준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립 변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 규모가 큰 기업에서 ERP 도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력, 그리고 최고경영자의 의지였고 교육과 변화 관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다. 모형의 설명력은 48.
363으로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 유의수준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 규모가 작은 기업에서 ERP도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력이었고 최고경영자의 의지와 교육과 변화관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다. 모형의 설명력은 35.
224으로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 수준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 기계적 문화를 지닌 조직에서 ERP 도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력, 그리고 최고경영자의 의지였고 교육과 변화관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다. 모형의 설명력은 38.
317로 모두 양의 계수값을 나타내고 있으며 모두 1% 유의수준에서 유의적으로 나타나고 있다. 즉, 이들 독립변수는 종속변수인 사용자만족에 대하여 양의 방향을 나타내고 있으며 이를 통해 유기적 문화를 지닌 조직에서 ERP도입의 성공 요인으로 유의하게 나타난 요인들은 업무프로세스의 변화와 프로젝트팀 능력이었고 최고경영자의 의지와 교육과 변화관리는 유의한 요인으로 나타나지 않았다. 모형의 설명력은 41.

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