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문제 정의
- 이에 본 연구에서는 기존 연구의 포괄적인 검토를 통해 인터넷뱅킹 사용자들의 저항에 영향을 미칠 수 있는 사용자 개인 특성요인, 인터넷뱅킹 특성 요인, 그리고 서비스품질 특성을 실증적으로 규명하고 이를 감소시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
- 본 연구에서는 인터넷뱅킹 시스템을 새로운 혁신으로 간주하고 혁신저항의 관점에서 사용자 저항의 문제를 논의하고자 한다. 혁신은 잠재적 사용자에게 새로운 것으로 인지되는 아이디어, 사물, 개념, 실행 등으로 정의되고 있다.
- 본 연구에서는 인터넷뱅킹과 혁신저항에 관련된 선행연구를 바탕으로 인터넷뱅킹 시스템적 특성, 사용자 특성, 그리고 인터넷뱅킹이 제공하는 서비스 품질 특성들이 사용자저항에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 실증적으로 분석하고자 한다. 본 연구에 사용된 연구모형은<그림 1>과 같다.
- 본 연구는 인터넷뱅킹의 사용자 저항에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 부산지역에 거주하고 있는 인터넷을 주로 활용하고 있는 사람들을 임의로 추출하여 총 200부의 설문지를 배부하였으며, 168부를 회수하여 84%의 회수율을 보였다.
- 본 연구는 인터넷뱅킹의 수용과 확산의 전제조건으로 사용자 저항에 영향을 미치는 주요 변수들이 무엇인가를 파악하였다는 점에서 그 연구의의의를 찾을 수 있다. 그러나 본 연구에서는 조사대상자를 부산지역 인터넷뱅킹 사용자를 대상으로 한 지역적 한계성으로 인해 일반화의 어려움이 있을 수 있다.
- 이에 본 연구는 인터넷 뱅킹에 대한 사용자의 저항 개념을 정리하고 인터넷뱅킹 사용에 미치는 저항요인들을 규명하고자 하였다. 저항의 개념은 기존 연구들에서 나타난 심리적 측면과 행위 적 측면을 포괄하게 되며 사용자의 다양한 태도의 행위가 저항에 포함될 수 있다.
가설 설정
- 가설 1: 개인 특성요인은 인터넷뱅킹 사용자 저항에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-1: 컴퓨터에 대한 자기효능이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 1-2: 인터넷뱅킹에 대한 자기효능이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클것이다.
- 가설 1-3: 변화에 대한 태도가 부정적일수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 1-4: 혁신성향이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 2: 지각된 인터넷뱅킹 특성요인은 사용자 저항에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-1: 지각된 상대적 이점이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 2-2: 지각된 적합성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 2-3: 지각된 복잡성이 높을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 2-4: 지각된 위험성이 높을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 2-5: 지각된 공감성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 3: 지각된 서비스품질 요인은 사용자 저항에 유의한 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3-1: 지각된 유형성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 3-2: 지각된 신뢰성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 3-3: 지각된 반응성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 3-4: 지각된 확신성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 3-5: 지각된 공감성이 낮을수록 인터넷뱅킹 사용자 저항은 클 것이다.
- 가설 1은 사용자의 개인 특성요인이 인터넷뱅킹의 사용자 저항에 미치는 영향을 규명하기 위한 것이다. 컴퓨터에 대한 자기효능, 인터넷뱅킹에 대한 자기효능, 변화에 대한 태도, 혁신 성향 중 자기효능 관련 2개 변수가 사용자 저항에 부 (-)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며.
- 가설 2는 인터넷뱅킹 시스템의 특성요인인 상대적 이점, 적합성, 복잡성, 위험성이 사용자 저항에 미치는 영향을 규명하기 위한 것이다. 적합성, 복잡성, 위험성은 유의수준 0.
- 지각된 유형성과 확신성은 유의미한 관련성을 보여주지 못하였으며, 가설은 기각되었다.
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