[논문]R호텔의 ERP시스템 구축에 대한 투자 효과의 예측

오상영

doi:10.5392/jkca.2007.7.5.174

문제 정의

연구를 체계적으로 정리하였다. ERP시스템의 기업성과 기여도에 관한 연구 및 기업성과의 영향요인에 대하여 살펴보았다.
따라서 본 연구는 호텔산업에서 ERP시스템을 도입하고자 할 경우 투자 효과에 대한 사전 분석 및 예측을 통하여 경영자의 투자 의사결정에 지식을 제공할 수 있는 방법을 연구하였다.
따라서 본 연구에서는 사례 연구를 통하여 연속확률 분포상의 불확실성 변수의 확률분포를 정보화 투자 타당성 분석 방법의 화폐가치 산출에 대하여 적용시켜보고, 그 결과에 대하여 위험 요인을 반영하여 위험요인을 반영한 투자효과를 산출해 보고자 한다.
적용해 보았다. 또한 정보화 투자타당성 분석단계를 세분화하여 제시함으로서 기업에서 적용할 시용이하도록 연구하였다.
본 연구는 호텔 기업의 ERP 투자에 대한 타당성을 사전에 분석하기 위하여 기업정보화 투자타당성 분석 방법을 적용해 보았다. 또한 정보화 투자타당성 분석단계를 세분화하여 제시함으로서 기업에서 적용할 시용이하도록 연구하였다.
모두 포함한다. 본 연구에서는 호텔산업에서 도입할 수 있는 ERP시스템 규모에 대한 사전예측 개념의 연구를 하고자 한다. 호텔 기업의 경영성과를 분석하는 지표의 선행연구를 보면 ERP시스템의 도입 효과를 측정할 수 있는 요인의 범위를 도출 할 수 있다.

제안 방법

1차적으로 [표 2]에 나타난 것과 같이 사업 영역에 대한 면담을 통하여 쌍대비교에 의한 비교행렬표를 도출하였다. 이를 통해 [표 3]과 같이 행렬의 표준화를 통하여 가중치를 도출하였다.
2차적으로 [표 4]에 나타난 것과 같이 정보기술 영역에 대한 면담을 통하여 쌍대비교에 의한 비교행렬 표를 도출하였다. 이를 통해 [표 5]과 같이 행렬의 표준화를 통하여 가중치를 도출하였다.
ERP시스템의 도입이 해당 효과 항목에 얼마나 기여할 수 있는지에 대한 기여도를 조사하였고, 이는 경영진 및 임원, 정보화 담당자, 각 부서 관리자를 대상으로 종합적으로 설문을 진행하였다. 기여도 값의 기준은 10 점 척도를 가지고 분석을 하였다.
R호텔의 ERP 투자타당성 분석요인 측정은 앞 장에서 제시된 것처럼 효과요인, 비용요인, 위험요인을 고려하여 사업영역과 정보기술영역의 효과항목을 설정하여 측정하였다. 먼저 기업 정보화 투자타당성 분석 방법의 사례 연구에 활용된 항목은 사업 영역에서 기업 이미지제고, 경쟁적 우위 향상, 비즈니스 조직 역량 강화, 내부고객 만족도 향상, 비용감소, 의사결정 능력 향상, 업무 기능성 향상의 7개 효과항목에 대하여 항목간의 쌍대비교하기 위하여 20개의 질의를 만들어 의사결정권자에 해당되는 대표이사 및 임원진(이사, 부장급)을 대상으로 면담을 통하여 항목별 가중치를 측정하였다.
또한 정보화 투자타당성 분석 영역으로 Giga Information Group[14] 의 TEKtotal economic impact) 모형이 있다. TEI모형은 사업 영역과 정보기술 영역으로 구분하고, 이를 비용, 효과, 위험 요인으로 분류하여 연구하였다.
[표 1]은 분석요인에서 활용되었던 효과항목의 성격으로 TEI모형에서 제시되었던 항목의 성격을 활용하였으며, 오상영[4]등의 기업정보화 투자타당성 연구에서 활용된 요인을 기반으로 일부 수정하여 사용하였다. [표 1]의 효과의 성격에서 정량적 성격은 실무전문가의 예측, 추정에 의해 계량화가 가능한 요인이다.
둘째, 호텔 ERP시스템의 투자타당성 분석 방법을 개발하기 위하여 분석영역을 사업영역 (Business Domain)과 정보기술영역(IT Domain)으로 구분하였으며, 또한 각각의 분석요인은 비용요인, 효과요인, 위험요인으로 나누었다.
분석 항목의 정성적, 정량적 항목으로 구분하여 평가방법을 제시하고 실제 예시를 통하여 적용 가능성을 검증하였다. 또한 도출된 분석항목은 기존 연구 모형과 비교 연구하여 검증하였다.
있다. 또한 정보시스템의 도입에 대해서는 정보화 투자 목적의 계층에 따라서 전략적시스템(strategic systems), 전통적 개발(traditional development), 의사결정지원시스템(decision support systems), 인프라적 투자(infrastructure investment), 사업 프로세스 재구성 (business process redesign), 현 시스템의 조정 및 개선 (system improvement)과 같이 6가지로 분류하였다 [12].
먼저 기업 정보화 투자타당성 분석 방법의 사례 연구에 활용된 항목은 사업 영역에서 기업 이미지제고, 경쟁적 우위 향상, 비즈니스 조직 역량 강화, 내부고객 만족도 향상, 비용감소, 의사결정 능력 향상, 업무 기능성 향상의 7개 효과항목에 대하여 항목간의 쌍대비교하기 위하여 20개의 질의를 만들어 의사결정권자에 해당되는 대표이사 및 임원진(이사, 부장급)을 대상으로 면담을 통하여 항목별 가중치를 측정하였다. 정보기술영역에서는 정보화 수준 향상, IT 인프라 역량 강화, IT 조직 역 량 강화, IT비용 감소, IT 업무기능성 향상의 5개 효과항목에 대하여 항목간의 쌍대 비교하기 위해서 11개의 질의를 만들어 정보화 담당 부서장 및 업무 실무자를 대상으로 면담을 통하여 항목별 가중치를 추정하였다.
본 연구에서는 ERP 투자타당성 분석요인 측정에서 효과요인은 주로 현업실무자 및 주요의사결정자의 면담을 통하여 ERP시스템을 통한 업무의 변화 수준 및 비즈니스 전략 지원 등의 측면에서 효과를 예측하고, 비용요인은 기업의 재무관리자가 참여하여 측정하였다. 또한 위험요인은 대상 기업의 정보화 투자 타당성 분석 프로젝트팀이 측정하였다.
절차를 제시하였다. 분석 항목의 정성적, 정량적 항목으로 구분하여 평가방법을 제시하고 실제 예시를 통하여 적용 가능성을 검증하였다. 또한 도출된 분석항목은 기존 연구 모형과 비교 연구하여 검증하였다.
있다. 사업영역과 정보기술영역으로 나누어 설명하고 있으며 이는 각 영역별 정량적 항목(비용 절감)을 기준으로 한 정성적 항목을 분석하고 있기 때문에 효과 총액을 각각 산정해 보았다.
셋째, 도출된 분석요인의 효과를 측정하기 위하여 측정 방법과 절차를 제시하였다. 분석 항목의 정성적, 정량적 항목으로 구분하여 평가방법을 제시하고 실제 예시를 통하여 적용 가능성을 검증하였다.
먼저 기업 정보화 투자타당성 분석 방법의 사례 연구에 활용된 항목은 사업 영역에서 기업 이미지제고, 경쟁적 우위 향상, 비즈니스 조직 역량 강화, 내부고객 만족도 향상, 비용감소, 의사결정 능력 향상, 업무 기능성 향상의 7개 효과항목에 대하여 항목간의 쌍대비교하기 위하여 20개의 질의를 만들어 의사결정권자에 해당되는 대표이사 및 임원진(이사, 부장급)을 대상으로 면담을 통하여 항목별 가중치를 측정하였다. 정보기술영역에서는 정보화 수준 향상, IT 인프라 역량 강화, IT 조직 역 량 강화, IT비용 감소, IT 업무기능성 향상의 5개 효과항목에 대하여 항목간의 쌍대 비교하기 위해서 11개의 질의를 만들어 정보화 담당 부서장 및 업무 실무자를 대상으로 면담을 통하여 항목별 가중치를 추정하였다. 이때 쌍대 비교를 통한 항목별 우선순위의 계량화는 9점 척도를 이용하였다.
첫째, 호텔 ERP시스템에 대한 투자타당성 분석에 관한 연구를 체계적으로 정리하였다. ERP시스템의 기업성과 기여도에 관한 연구 및 기업성과의 영향요인에 대하여 살펴보았다.

대상 데이터

해당되었다. 위험 분포의 측정된 값은 R 호텔의 정보부서 관리자 및 ERP시스템 구축 전문가의 2명의 응답을 반영하였다.

이론/모형

이러한 정성적인 효과를 측정하기 위하여 많은 연구들이 진행되고 있다. 이를 위해 본 연구에서는 계층분석법(AHP)을 적용하였다. 계층분석법을 사용하는 경우 크게 2단계의 작업을 거치게 되는데, 1단계는 각 평가항목간의 쌍대 비교를 위한 비교행렬을 만드는 것이다.

성능/효과

즉 10%값을 중심으로 빗금 친 부분의 두 면적이 비슷하게 되는 것이다. 같은 방법으로 누적확률분포상의 10%, 50%, 90%값은 이산확률분포 상의 25%, 50%, 25%로 전환됨을 알 수 있다.
나타났다. 결과적으로 R호텔이 정보화 도입을 위한 정보화 투자타당성 분석 평가에서 효과 총액은 약 523 백만원 규모인 것으로 나타났다.
16) 순으로 나타났다. 그러나 기업 이미지 향상(0.02), 기업의 경쟁적 우위(0.04), 비즈니스 조직역량 강화(0.07)와 관련된 항목은 가중치가 작아 상대적으로 중요도가 낮은 것으로 나타났다. 또한 분석결과의 일관성을 검토하기 위한 일관성비율 (CR)은 0.
07)와 관련된 항목은 가중치가 작아 상대적으로 중요도가 낮은 것으로 나타났다. 또한 분석결과의 일관성을 검토하기 위한 일관성비율 (CR)은 0.16으로서 Saaty가 정의한 20%이내에는 해당되므로 합리적인 일관성을 가질 수 있는 수용 범위로 나타났다.
13으로 보통 수준의 중요도를 나타내고 있다. 반면에 IT비용 감소 항목은 가중치가 낮게 나타나 상대적으로 중요도가 떨어지는 것으로 나타났다. 또한 분석결과의 일관성을 검토하기 위한 일관성비율(CR)은 0.
본 연구의 사례 기업인 R호텔의 위험요인을 반영한 정보화 투자수익을 진단한 결과 위험요인을 고려하지 않았을 때와의 차이가 나타나는 것을 알 수 있었다. 위험요인을 반영을 하지 않았을 경우 사업영역과 정보기술영역의 효과 총액이 약 523백만원 규모이었는데, 수용위험, 기능위험 요인을 모두 고려 시 최대 507.
연구 결과 사업 영역에 대한 정보화 도입에 따른 日 호텔의 효과 요인의 화폐 가치 총액은 약 384백만원이고, 정보기술 영역에 대한 화폐 가치 총액은 139백만원으로 나타났다. 결과적으로 R호텔이 정보화 도입을 위한 정보화 투자타당성 분석 평가에서 효과 총액은 약 523 백만원 규모인 것으로 나타났다.
위험요인을 반영을 하지 않았을 경우 사업영역과 정보기술영역의 효과 총액이 약 523백만원 규모이었는데, 수용위험, 기능위험 요인을 모두 고려 시 최대 507.3백만 원, 최소 486.4백만 원으로 감소하는 것을 알 수 있었다.

후속연구

좀 더 포괄적 접근이 가능하겠다. 그러나 본 연구에서는 투자 효과의 극대화 측면에서만 연구되었으므로 향후 지속적인 연구가 필요하다. 그러나 본 연구가 호텔ERP시스템 도입 효과 측면에서 연구된 것으로 가치도 높다고 할 수 있다.
또한 유사 호텔기업의 정보시스템 도입 시 투자 효과를 예측하고자 할 때 연구 사례로 활용하면 좋은 결과를 얻게 될 것이라 판단된다. 또한 정보화 효과요인에 대한 위험요인을 고려한 포괄적인 분석체계를 활용하여야 한다는 것과 측정단위를 화폐가치로 통일하여 분석한 것이 연구결과를 이해하는데 많은 도움이 될 것이다.
또한 유사 호텔기업의 정보시스템 도입 시 투자 효과를 예측하고자 할 때 연구 사례로 활용하면 좋은 결과를 얻게 될 것이라 판단된다. 또한 정보화 효과요인에 대한 위험요인을 고려한 포괄적인 분석체계를 활용하여야 한다는 것과 측정단위를 화폐가치로 통일하여 분석한 것이 연구결과를 이해하는데 많은 도움이 될 것이다.
효과 예측의 연구에서 상대적으로 손실을 볼 수 있는 비율 또는 투자 비용의 구간도 연구의 대상으로 포함시킨다면 좀 더 포괄적 접근이 가능하겠다. 그러나 본 연구에서는 투자 효과의 극대화 측면에서만 연구되었으므로 향후 지속적인 연구가 필요하다.

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