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NTIS 바로가기品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.35 no.1, 2007년, pp.97 - 112
이승현 (고려대학교 경영학과) , 박광태 (고려대학교 경영학과)
Six Sigma methodology has been evolved since it was first introduced in late 1980's and the number of company which adopts Six Sigma is getting increased. Therefore, it is timely that ire review research papers on Six Sigma extensively. We review 85 papers published in Korea by April 2006 and classi...
구일섭, 김태성, 임익성(2003), '6시그마가 품질분임조 활동에 끼친 영향에 대한 실증연구', 품질경영학회지, 31권, 1호, pp. 1-10
6시그마 도구에 관한 논문으로는 안병진(2003),이상근 외(2003), 구일섭(2003), 정대성 외(2004)의 논문이 발표되었다.
권혁무(2003), '우리나라 Six Sigma의 현황과 올바른 정착 방안', 대한산엽공학회 추계 학술대회논문집, pp. 1-5
6시그마 도입 초기인 1990년대 말부터 2000년 초반까지는 주로 국내 기업의 올바른 적용방안에 대한 연구들이 김태규(1999), 이동혁, 김창은(2000), 권혁무(2003) 등에 의해서 이루어 졌다.
권혁무, 김정택, 최준호(2000). '주택건설현장 폐 콘크리트 발생 저감 식스시그마 프로젝트 추진 사례', 품질혁신, 1권, 1호, pp. 4-9
김계수(1999), '프로세스 품질경영 성과개선을 위한 6시그마 프로그램에 관한 연구', 품질경영학회지, 27권, 4호, pp. 266-279
또한, 6시그마는 통계에 근간을 둔 시스템적 접근 방법으로(Roberts, 2004) 복잡한 시장 환경에서 의사결정자로 하여금 문제 해결에 필요한 아이디어를 떠오르게 하고, 당면한 문제를 체계적으로 해결하도록 지원하는 방법론이다(김계수, 1999).
먼저, 6시그마의 기본적인 개념을 소개하고 서구 선진 기업인 GE, Motorola 등의 도입 사례 및 성과를 소개한 논문들이 있으며 황재웅, 김창은(1999), 홍성훈 외 (1999a), 홍성훈 외(1999b), 김계수(1999), 백재욱(2000), 안영진(2002), 박성현(2002)등의 논문이 이에 해당한다.
김광섭, 최경식(2002), '제조공정의 Six Sigma 기법 적용 연구 -PBA 동작검사공정의 개선을 중심으로', 대한설비관리학회지, 7권, 1호, pp. 19-30
김동훈, 고수복, 장영준(2002), 'TQM과 6시그마 경영에 관한 고찰-서비스산업을 중심으로', 품질경영학회지, 30권, 3호, pp. 120-138
김만균(2005), 'Brenic Six-Sigma를 이용한 Main Belt의 최적화 설계', 대한설비관리학회지, 10권, 2호, pp. 113-121
김순기, 김봉기, 이창대(2003), '금호타이어의 경영혁신활동 - 균형성과표와 6시그마를 중심으로', 서강경영논총, 14권, 2호, pp. 53-79
김승희(2004), '외식업의 6시그마와 조직몰입에 관한 연구', 한국조리학회지, 10권, 1호, pp. 167-185
김재중(2001), '식스 시그마의 적용과 운영방법에 관한 연구', 대한설비관리학회지, 6권, 4호, pp. 21-30
다른 하나의 분류는 6시그마 프로젝트 추진 방법론을 소개한 논문들로써 기존에 존재하는 프로세스의 개선을 위한 방법론인 DMAIC 로드맵을 소개한 윤희성, 김창은(2000) 및 김재중(2001)의 논문과, 새로운 프로세스 설계를 위한 방법론인 DFSS 로드맵을 설명한 장중순, 안동근(2003)의 논문이 이에 해당한다.
김정희, 김창은(2002), '6시그마 리더십 관리에 관한 연구 -최고 경영자 계층을 중심으로', 대한산업공학회 춘계학술대회논문집, pp. 999-1005
김진필, 박병춘(2001), '중소기업에서의 6시그마 경영 사례 연구-브레이크 마스터 실린더 내경 입구부 면취 개선사례를 중심으로', 품질혁신, 2권, 2호, pp. 82-97
김채수(2004), '사무관리 분야 6시그마 적용 방안에 관한 연구', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 1-6
이후, 제조분야에서 시작한 6시그마 적용 범위가 보다 확대되면서 서비스/사무간접 등 다양한 분야에 6시그마를 효과적으로 적용하기 위한 방안에 대한 연구들이 김태희, 김종빈(2002), 안병진 외(2003), 박원석(2003), 김채수(2004), 박주석, 김동수(2004), Akpolat(2004)등에 의해 이루어졌다.
김태규(1999), '6시그마 프로그램의 비판과 효과적 실현방안', The 12th Asia Quality Management Symposium, pp. 143-155
6시그마 도입 초기인 1990년대 말부터 2000년 초반까지는 주로 국내 기업의 올바른 적용방안에 대한 연구들이 김태규(1999), 이동혁, 김창은(2000), 권혁무(2003) 등에 의해서 이루어 졌다.
김태희, 김종빈(2002), '6시그마 전략의 서비스산업에의 적용방안에 관한 사례 연구', 호텔 관광연구, 8호, pp. 69-95
이후, 제조분야에서 시작한 6시그마 적용 범위가 보다 확대되면서 서비스/사무간접 등 다양한 분야에 6시그마를 효과적으로 적용하기 위한 방안에 대한 연구들이 김태희, 김종빈(2002), 안병진 외(2003), 박원석(2003), 김채수(2004), 박주석, 김동수(2004), Akpolat(2004)등에 의해 이루어졌다.
노형진(2002), '일본기업의 최근 식스 시그마 제도의 동향', 임금연구, 여름호, pp. 38-53
박기주(2003), '6시그마 수준평가를 위한 제조공정개선 네트워크',대한설비관리학회지, 8권, 2호, pp. 71-82
박성현(2002), '식스 시그마 제도의 동향- 미국을 중심으로', 임금연구, 여름호, pp. 54-71
먼저, 6시그마의 기본적인 개념을 소개하고 서구 선진 기업인 GE, Motorola 등의 도입 사례 및 성과를 소개한 논문들이 있으며 황재웅, 김창은(1999), 홍성훈 외 (1999a), 홍성훈 외(1999b), 김계수(1999), 백재욱(2000), 안영진(2002), 박성현(2002)등의 논문이 이에 해당한다.
박원석(2003), '부동산업에서 6시그마 경영의 활용', 부동산학연구, 9집, 1호, pp. 17-34
이후, 제조분야에서 시작한 6시그마 적용 범위가 보다 확대되면서 서비스/사무간접 등 다양한 분야에 6시그마를 효과적으로 적용하기 위한 방안에 대한 연구들이 김태희, 김종빈(2002), 안병진 외(2003), 박원석(2003), 김채수(2004), 박주석, 김동수(2004), Akpolat(2004)등에 의해 이루어졌다.
박재홍, 변재현, 김창현, 정창원, 최영대(2001), '구간세분화 방법을 이용한 철강산업체의 6시그마 프로젝트 추진사례', 품질혁신, 2권, 1호, pp. 57-65
박주석, 김동수(2004), '제조업과 서비스업에서의 6시그마 적용에 관한 비교연구', 대한산업공학회 춘계학술대회논문집, pp. 13-16
이후, 제조분야에서 시작한 6시그마 적용 범위가 보다 확대되면서 서비스/사무간접 등 다양한 분야에 6시그마를 효과적으로 적용하기 위한 방안에 대한 연구들이 김태희, 김종빈(2002), 안병진 외(2003), 박원석(2003), 김채수(2004), 박주석, 김동수(2004), Akpolat(2004)등에 의해 이루어졌다.
박준오, 박성현(2003), '시그마 수준과 계산 방법에 대한 고찰', 품질경영학회지, 31권, 2호, pp. 194-206
시그마 수준 계산에 관한 연구는 권혁무 외(1999), 서영주 외(2000), 박준오, 박성현(2003) 등에 의해 이루어졌으며, 보다 객관적으로 시그마 수준을 측정하기 위한 방법을 제시하였다.
박진영, 최태성(2003), '권선공정 저항값 표준화로 생산성 향상 -D사의 6시그마 활동을 중심으로', 생산성논집, 17권, 2호, pp. 45-57
서영주, 신현수, 함효준(2000), '6시그마 수준 설정에 관한 연구', 대한설비관리학회지, 5권, 4호, pp. 49-60
시그마 수준 계산에 관한 연구는 권혁무 외(1999), 서영주 외(2000), 박준오, 박성현(2003) 등에 의해 이루어졌으며, 보다 객관적으로 시그마 수준을 측정하기 위한 방법을 제시하였다.
서영주, 함효준(2001a), 'TP 방식에 의한 6시그마 프로젝트 선정에 관한 연구', 대한설비관리학회지, 6권, 1호, pp. 63-76
기존의 방법들을 적용하여 프로젝트를 보다 효과적으로 선정하기 위한 다양한 연구들이 이루어졌으며 서철호, 안병진(2000)과 허원석 외(2003a)는 BSC를 활용하여 프로젝트를 선정하기 위한 방법론을, 서영주, 함효준(2001a)은 Total Productivity를 기준으로 한 프로젝트 선정 방법론을, Akpolat and Xu(2002)는 QFD를 활용한 프로젝트 선정 방법론을 각각 제시하였다.
서영주, 함효준(2001b), '조립라인에서의 6시그마 구축에 관한 연구', 대한설비관리학회지, 6권, 1호, pp. 91-100
서철호, 안병진(2000), '6시그마 프로젝트의 테마 선정', 품질혁신, 1권, 2호, pp. 71-79
기존의 방법들을 적용하여 프로젝트를 보다 효과적으로 선정하기 위한 다양한 연구들이 이루어졌으며 서철호, 안병진(2000)과 허원석 외(2003a)는 BSC를 활용하여 프로젝트를 선정하기 위한 방법론을, 서영주, 함효준(2001a)은 Total Productivity를 기준으로 한 프로젝트 선정 방법론을, Akpolat and Xu(2002)는 QFD를 활용한 프로젝트 선정 방법론을 각각 제시하였다.
손영수, 조혜린(2003), '6시그마를 적용한 결혼전문 인터넷 쇼핑몰 디자인 컨셉에 대한 연구', 한국디자인문화학회지, 9권, 2호, pp.165-173
송옥경, 이석주(2005), '소프트웨어 프로세스 개선에 대한 CMMI와 식스시그마의 접목에 관한 연구', 한국경영정보학회 춘계학술대회 논문집, pp. 912-921
또한, Park(2003)은 Data Technology와의 통합을 송옥경, 이석주(2005)는 CMMI와의 통합을 각각 제안하였으며 구일섭, 김태성(2005)은 품질 분임조와의 통합 방안을 제시하였다.
안병진(2003), '6시그마 프로젝트에서의 통계 기법의 오용', 품질경영학회지, 31권, 3호, pp.172-184
안영진(2001), '6시그마와 TQM의 특성에 관한 연구', 한일경상논집, 22권, pp. 279-295
이 분야로 분류된 논문은 총 2편으로 6시그마 도입 초기 안영진(2001)과 김동훈 외(2001) 등이 TQM과의 차이점 및 유사점을 분석한 논문을 발표하였다.
안영진(2002), '식스 시그마 제도의 실태와 과제', 임금연구, 여름호, pp. 4-21
먼저, 6시그마의 기본적인 개념을 소개하고 서구 선진 기업인 GE, Motorola 등의 도입 사례 및 성과를 소개한 논문들이 있으며 황재웅, 김창은(1999), 홍성훈 외 (1999a), 홍성훈 외(1999b), 김계수(1999), 백재욱(2000), 안영진(2002), 박성현(2002)등의 논문이 이에 해당한다.
요시다아쓰노리, 박정현(2000), '일본 건축회사의 건축허가업무를 대상으로 한 일본형 6시그마 이론 적용연구', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 1-4
특히, 2002년까지의 논문 중 제조 이외 부문에 적용된 6시그마 프로젝트 사례는 요시다 아쯔노리, 박정현(2000)의 '건축허가업무 기간 단축' 프로젝트 하나로 이 때 까지는 제조 이외 부문에의 6시그마 적용이 매우 저조했음을 알 수 있다.
윤희성, 김창은(2000), '6시그마 프로젝트 수행을 위한 개선 프로세스에 관한 연구', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 1-4
다른 하나의 분류는 6시그마 프로젝트 추진 방법론을 소개한 논문들로써 기존에 존재하는 프로세스의 개선을 위한 방법론인 DMAIC 로드맵을 소개한 윤희성, 김창은(2000) 및 김재중(2001)의 논문과, 새로운 프로세스 설계를 위한 방법론인 DFSS 로드맵을 설명한 장중순, 안동근(2003)의 논문이 이에 해당한다.
이건창, 최봉, 권순재(2004), '6시그마 경영활동으로 인한 기업경쟁력 향상에 관한 실증연구', 경영학연구, 33권, 6호, pp. 1735-1756
이선희, 구경원(2001)은 6시그마 도입으로 인한 리더십, 프로세스 관리, 전략적 계획의 변화와 경영성과와의 관계를 연구하였으며, 이건창 외(2004)는 6시그마 도입을 통해 얻어지는 정보체계, 커뮤니케이션, 교육/훈련, 정책/제도의 변화 및 경영성과와의 관계를, 김승희(2004)는 6시그마의 도입과 조직 몰입과의 영향을, 정순여 외(2005)는 6시그마 도입으로 얻어지는 재무 및 비재무 성과를 분석하였다.
이경원, 이정원(2003), '6시그마기법 적용을 통한 응급의료센터 접수취소에 대한 의료의 질 향상 활동고찰', 대한응급학회지, 14권, 5호, pp. 630-637
이동혁, 김창은(2000), '우리나라 기업의 효과적인 6시그마 적용을 위한 방안 연구', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 1-4
6시그마 도입 초기인 1990년대 말부터 2000년 초반까지는 주로 국내 기업의 올바른 적용방안에 대한 연구들이 김태규(1999), 이동혁, 김창은(2000), 권혁무(2003) 등에 의해서 이루어 졌다.
이범재(2005), '한국전자산업에서 6시그마 성공의 핵심 요인에 관한 실증적 연구', 중소기업연구, 27권, 4호, pp. 135-158
특히 이범재, 김승범(2003)과 이범재(2005)는 대기업과 중소기업을 구분하여 분석한 후 성공요인을 제시하였다.
이범재, 김승범(2003), '중소기엽과 대기업에 있어서의 6시그마 성공요인의 차별적 영향력에 대한 연구', 대한설비관리학회지, 8권, 4호, pp. 65-81
특히 이범재, 김승범(2003)과 이범재(2005)는 대기업과 중소기업을 구분하여 분석한 후 성공요인을 제시하였다.
이상근, 임성욱, 박영택(2003), '제조부문의 6시그마 개선도구 사용에 관한 연구', 대한산업공학회 춘계학술대회논문집, pp. 516-522
6시그마 도구에 관한 논문으로는 안병진(2003),이상근 외(2003), 구일섭(2003), 정대성 외(2004)의 논문이 발표되었다.
이선희, 구경원(2001), '관광호텔의 6시그마 기법이 성과에 미치는 영향에 관한 연구', 여행학연구. 13호, pp. 55-73
이선희, 구경원(2001)은 6시그마 도입으로 인한 리더십, 프로세스 관리, 전략적 계획의 변화와 경영성과와의 관계를 연구하였으며, 이건창 외(2004)는 6시그마 도입을 통해 얻어지는 정보체계, 커뮤니케이션, 교육/훈련, 정책/제도의 변화 및 경영성과와의 관계를, 김승희(2004)는 6시그마의 도입과 조직 몰입과의 영향을, 정순여 외(2005)는 6시그마 도입으로 얻어지는 재무 및 비재무 성과를 분석하였다.
이성(2004). 'e-Action Blended Learning 을 활용한 실전적 리더십과정의 효과 연구 POSCO 6시그마 리더십 과정개발 사례를 중심으로', 기업교육연구, 6권, 2호, pp. 105-125
e-Learning에 관한 연구로는 홍성훈 외(2004)와 이성(2004)의 연구가 발표되었다.
장대성, 양종곤, 황인천(2004), '한국 서비스 산업의 6시그마 기법 시행과 그 성과에 관한 실증적 연구', 품질경영학회지, 32권, 1호, pp. 1-20
6시그마 도구에 관한 논문으로는 안병진(2003),이상근 외(2003), 구일섭(2003), 정대성 외(2004)의 논문이 발표되었다.
장중순, 안동근(2003) 'R&D와 DFSS', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 96-101
다른 하나의 분류는 6시그마 프로젝트 추진 방법론을 소개한 논문들로써 기존에 존재하는 프로세스의 개선을 위한 방법론인 DMAIC 로드맵을 소개한 윤희성, 김창은(2000) 및 김재중(2001)의 논문과, 새로운 프로세스 설계를 위한 방법론인 DFSS 로드맵을 설명한 장중순, 안동근(2003)의 논문이 이에 해당한다.
정남기, 정문기(2001), 'TOC와 6시그마의 협력 방안', 품질혁신, 2권, 1호, pp. 41-47
손동훈, 김창은(2000)은 TPM과의 통합을, 정남기, 정문기(2001), 허원석 외 (2003b), 고시근 외(2004)는 TOC와의 통합을 제안하였으며, Kroslid(2001), 허원석 외 (2003b)은 Lean과의 통합을 제안하였다.
정동호, 홍성조(2005), '프로세스 접근방법에 의한 중소기업형 6시그마 경영모형에 관한 연구', 정보처리학회지, 12권, 3호, pp. 7-17
Park(2001)은 e-Biz 환경 하에서 6시그마의 효과적인 적용 방안을, Goh(2004)은 Knowledge Based Economy(지식기반 경제) 환경 하에서의 6시그마 적용방안을 제안하였으며, 정동호, 홍성조(2005)는 중소기업에서의 6시그마 적용 방안을 제시하였다.
정순여, 이창대, 임태종(2005), '6시그마의 실행이 경영성과에 미치는 영향', 회계연구, 10권, 1호, pp. 191-223
이선희, 구경원(2001)은 6시그마 도입으로 인한 리더십, 프로세스 관리, 전략적 계획의 변화와 경영성과와의 관계를 연구하였으며, 이건창 외(2004)는 6시그마 도입을 통해 얻어지는 정보체계, 커뮤니케이션, 교육/훈련, 정책/제도의 변화 및 경영성과와의 관계를, 김승희(2004)는 6시그마의 도입과 조직 몰입과의 영향을, 정순여 외(2005)는 6시그마 도입으로 얻어지는 재무 및 비재무 성과를 분석하였다.
조남욱, 조지운(2005), '사무간접부문의 6시그마 방법론과 적용 사례 연구', 품질경영학회지, 33권, 3호, pp. 106-113
조성하, 권혁무(2004) '계수형 데이터의 계량화를 통한 SMD Wave Soldering 공정 의 최적화 사례', 대한산업공학회 춘계학술대회논문집, pp. 1-4
조성하, 권혁무, 차명수, 김영진(2004), '대용 특성을 이용한 Prism-B 중심능선 캐비티 불량 개선 사례', 대한산업공학회 춘계학술대회 논문집, pp. 5-8
최성호, 박창규(2004), '화학산업에서 6시그마 기법을 이용한 전기 사용량 절감 프로젝트', 대한산업공학회 춘계학술대회논문집, pp. 17-20
함재만, 유춘번(2001), '디젤엔진의 폴리벨트 이탈 문제해결을 위한 6시그마 프로젝트 사례', 품질혁신, 2권, 2호, pp. 71-81
허원석, 김동준, 장중순(2003a), '경영 전략과 통합된 6시그마 과제 선정 방안', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 6-10
기존의 방법들을 적용하여 프로젝트를 보다 효과적으로 선정하기 위한 다양한 연구들이 이루어졌으며 서철호, 안병진(2000)과 허원석 외(2003a)는 BSC를 활용하여 프로젝트를 선정하기 위한 방법론을, 서영주, 함효준(2001a)은 Total Productivity를 기준으로 한 프로젝트 선정 방법론을, Akpolat and Xu(2002)는 QFD를 활용한 프로젝트 선정 방법론을 각각 제시하였다.
허원석, 김동준, 장중순(2003b), 'Lean과 TOC 시각에서의 6시그마 전개 방안', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 102-106
손동훈, 김창은(2000)은 TPM과의 통합을, 정남기, 정문기(2001), 허원석 외 (2003b), 고시근 외(2004)는 TOC와의 통합을 제안하였으며, Kroslid(2001), 허원석 외 (2003b)은 Lean과의 통합을 제안하였다.
손동훈, 김창은(2000)은 TPM과의 통합을, 정남기, 정문기(2001), 허원석 외 (2003b), 고시근 외(2004)는 TOC와의 통합을 제안하였으며, Kroslid(2001), 허원석 외 (2003b)은 Lean과의 통합을 제안하였다.
홍성훈, 최익준 (2004), '게이트 도장 품질 개선을 위한 6시그마 프로젝트', 대한산업공학회 춘계학술대회논문집, pp. 22-26
e-Learning에 관한 연구로는 홍성훈 외(2004)와 이성(2004)의 연구가 발표되었다.
황재웅, 김창은(1999), '6시그마 적용과 설행 프로세스에 관한 연구', 대한산업공학회 추계학술대회논문집, pp. 965-968
먼저, 6시그마의 기본적인 개념을 소개하고 서구 선진 기업인 GE, Motorola 등의 도입 사례 및 성과를 소개한 논문들이 있으며 황재웅, 김창은(1999), 홍성훈 외 (1999a), 홍성훈 외(1999b), 김계수(1999), 백재욱(2000), 안영진(2002), 박성현(2002)등의 논문이 이에 해당한다.
Akpolat, H. and Xu, J. C.(2002), 'Selecting Six Sigma Projects', The Asian Journal on Quality, Vol. 3, No.2, pp. 132-137
Akpolat, H.(2004), 'Six Sigma in Non-Manufacturing Environments', The Asian Journal on Quality, Vol. 5, No.2, pp, 17-25
Goh, T. N.(2004), 'Applicability of Six Sigma in Production-Based Knowledge-Based Economies', The Asian Journal on Quality, Vol. 5, No. 1, pp, 24-33
Park(2001)은 e-Biz 환경 하에서 6시그마의 효과적인 적용 방안을, Goh(2004)은 Knowledge Based Economy(지식기반 경제) 환경 하에서의 6시그마 적용방안을 제안하였으며, 정동호, 홍성조(2005)는 중소기업에서의 6시그마 적용 방안을 제시하였다.
Kroslid, D.(2001), 'Six Sigma and Lean Manufacturing-A Merger for Worldclass Performance, but is it Really Talking Place?', The Asian Journal on Quality, Vol. 2, No. 1, pp. 87-105
Nonthaleerak, P. and Hendry, L. C.(2006), 'Six Sigma: Literature Review and Key Research Areas', International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage, Vol. 2, No.2, pp. 105-161
Nonthaleerak and Hendry(2006)는 국외에서 발표된 논문 178편과 학회 발표자료 32편을 합하여 총 210편의 논문을 체계적으로 분류하고, 각 분야에서 이루어진 연구의 특징 및 향후 연구 방향을 제시하였다.
일차적인 분류기준으로 Nonthaleerak and Hendry(2006)가 제시한 기준을 적용하여, 논문을 “연구 내용”과 "연구 방법”으로 구분하였으며 이하 단계의 세부 분류기준은 발표된 국내 논문의 특성을 반영하여 재분류하였다.
Park, S. H.(2001), 'Six Sigma: A Fascinating Business Strategy and Its Contributions for Quality Innovation', The Asian Journal on Quality, Vol. 2, No. 1, pp. 58-68
Park(2001)은 e-Biz 환경 하에서 6시그마의 효과적인 적용 방안을, Goh(2004)은 Knowledge Based Economy(지식기반 경제) 환경 하에서의 6시그마 적용방안을 제안하였으며, 정동호, 홍성조(2005)는 중소기업에서의 6시그마 적용 방안을 제시하였다.
Roberts. C. M.(2004), 'Six Sigma Signal: Process Encourage Continuous Workplace Improvement', Credit Union Magazine, January, pp. 40-43
또한, 6시그마는 통계에 근간을 둔 시스템적 접근 방법으로(Roberts, 2004) 복잡한 시장 환경에서 의사결정자로 하여금 문제 해결에 필요한 아이디어를 떠오르게 하고, 당면한 문제를 체계적으로 해결하도록 지원하는 방법론이다(김계수, 1999).
Weiner, M.(2004), 'Six Sigma: Applied Research for Improved Public Relations', Communication World, January-February, pp. 26-29
시그마는 기업이 최고의 품질수준을 달성할 수 있도록 유도하는 고객에 초점을 맞추고 데이터에 기반을 둔 경영혁신 방법론으로 정의할 수 있다(Weiner, 2004).
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