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문제 정의
- 1997b)이다. 미국의 Council on Library Resources】。)의 연구지원을 받아 수행된 이 연구는 도서관 서비스의 가치를 구체화시킬 수 있는 분류체계(taxonomy)를 개발하고 이를 확장, 활용할 수 있는 방법론 및 도구를 제공하는데 그 목적이 있다 특히 이 연구는 대학도서관에서 수집된 데이터를 기반으로 수행된 것이어서 국내 대학도서관에 중요한 참고가 될 것으로 기대된다. 이 연구프로젝트에 참여한 연구자들은 철학과 경제학 분아에서 연구되어 온 가치의 개념을 고찰하고 분석함으로써 정보의 사용으로부터 생성되는 가치와는 차이가 있는 도서관 서비스를 사용하는데서 생성되는 가치에 대한 모델을 구축하였다.
- 미래의 고객 필요에 관련된 인텔리전스의 개발 (2)개발된 인텔리전스의 효과적인 전달, 그리고 (3)전달된 인텔리전스에 대한 조직 전체의 대응이라는 세 개의 활동으로 시장 지향을 정의하고 있다. 본 논문에서는 Kohli와 Jaworski의 정의를 바탕으로 대학도서관에서의 시장지향 적용에 대해 논의하고자 한다.
- 본 논문은 대학도서관의 마케팅 전략 강화를 위해 세 가지의 내용을 통합하고자 하였다 첫째, 대학도서관과 도서관 전체를 하나의 산업으로 간주하여 규모와 이용정도를 통해 타 산업과 비교하였다. 이를 통해 기존에 수치적으로 제시되지 않았던 도서관의 가치 창출에 대해 몇 가지 아이디어를 제공할 수 있었다 둘째, 도서관 서비스 사용으로 인한 가치의 측면과 세부 항목을 Saracevic과 Kantor의 서비스 가치 분류체계 연구를 통해 소개하였다.
- 본 논문은 보다 고객가치 지향적인 마케팅 전략을 수립할 수 있는 근거를 제시하기 위해 다음과 같은 세 가지 내용을 전달하고자 한다 첫째, 산업으로서의 도서관에 대한 개략적인 고찰을 함으로써 도서관 전체의 가치에 대한 기본적인 근거를 마련하고자 한다.3)도서관을 영리산업 및 문화, 레저 관련 영역과 비교하는 것은 도서관 부문이 사회 전체에 제공하는 가치에 대해 유추할 수 있는 기회를 제공한다.
- 따라서 서비스의 가치에 대한 평가도 매우 곤란하다. 이러한 측면에서 R-I-R 모델은 서비스 가치에 대해 보다 구체적이고 실증적인 접근이 가능하도록 한다 마지막으로 도서관이 이용자 서비스의 가치를 증대하기 위한 구체적인 전략 방안으로 경영전략 분야에서 개발된 시장지향 접근법에 대해 소개하고 대학도서관에 적용할 수 있는 방안을 모색하고자 한다
가설 설정
- . 이용자들은 계속해서 웹과 검색엔진을 통해 정보를 검색하고 찾을 것이다 도서관의 전자정보와 메타데이터가 일반 웹 검색결과에 노출될 필요가 있는가?
- 있다.12)이 분류체계는 도서관 서비스의 가치와 관련된 단일한 분류체계는 아니다. 하지만 도서관 서비스의 가치와 같이 화폐적인 단위로 표현하기 어려운 개념을 구체화하고 계층화했다는 점에서 문헌정보학 연구자와 실무자 모두에게 보다 나은 이해를 제공한다고 평가할 수 있다.
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