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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 예비노인층의 라이프스타일 집단을 세분화하여 집단별로 실버타운에서 제공되는 서비스에 대한 선호도 차이를 분석하여 향후 실버타운 운영 시 유용한 기초자료로 제시하고자 한다.
- 따라서 본 연구의 목적은 노인소비자 시장을 세분화하고 세분화 된 유형들과 실버타운 서비스에 대한 선호도 차이를 비교·분석하여 향후 실버타운 건립 시 라이프스타일에 따라 선호도를 고려하여 서비스를 제공하는 것을 제안하는 것이다.
- 본 연구는 예비노인층의 라이프스타일에 따른 실버타운서비스 선호도를 분석하였다.
가설 설정
- 연구의 대상은 50대 이상의 예비노인층을 대상으로 일정한 소득 및 사회적 지위를 가진 사람들을 대상으로 실버타운 입주예정자라는 가정 하에 연구가 진행되었다.
제안 방법
- 각 군집의 구성을 알아보기 위해 각 군집의 점수를 응답자의 군집점수와 비교·분석하여 가장 근접한 점수를 가진 군집에 그룹화 시켜 분류하였다.
- 둘째, 조사대상을 선정하고 예비조사를 실시하여, 수정·보완 후 확정된 설문지를 통해 본 조사를 실시하였다.
- 본 연구의 목적 중 하나인 예비노인층의 라이프스타일 유형분류를 위하여 요인분석에 의해 구분 된 9개의 요인 들을 가지고 군집분석을 실시하였다. 많은 응답자들을 대상으로 자료가 수집되는 경우 각 응답자들 간의 거리를 모두 계산하는 과정을 대상이 하나씩 합쳐질 때마다 반복해야 하는데 이는 시간상의 한계로 인해 한계점이 있고, 출력결과가 감당할 수 없을 정도로 많이 제시되기 때문에 응답자의 수가 많은 경우에는 비계층적 군집방법이 주로 활용된다(사회과학조사방법론, 2004).
- 본 연구의 목적인 라이프스타일에 따른 서비스 선호도 비교를 위해 각 군집을 분류하고, 분류된 군집을 서비스 선호도에 따라 컨조인트 분석법을 이용하여 각 군집의 서비스 선호도를 도출해내었다. 각 군집의 구성을 알아보기 위해 각 군집의 점수를 응답자의 군집점수와 비교·분석하여 가장 근접한 점수를 가진 군집에 그룹화 시켜 분류하였다.
- 본 연구의 범위는 우리나라 노인복지법상의 노인복지시설 중 유료노인복지주택(실버타운1))을 중심으로 연구를 진행하였고, 라이프스타일의 다양성과 실버타운의 하드웨어적인 측면이 아닌 소프트웨어 측면의 속성들(각종 프로그램과 서비스)을 분석하였다.
- 설문은 기존 연구문헌에서 제시한 라이프스타일 유형과 서비스선호도에 대한 항목을 위주로 예비조사를 실시하고, 설문지의 이해 및 응답빈도를 고려하여 26개의 라이프스타일 설문 항목(문항1. 남은 생애 동안 타인으로부터의 존경을 유지하는 것에 관심이 있다.~문항26. 단순한 즐거움[예: 노을 구경, 산책 등]을 즐길 수 있는 시간을 가지는 것에 관심이 있다.) 및 15개의 서비스 설문 항목의 문항을 결정하였다.
- 설문항목은 응답자의 일반사항과 라이프스타일을 세분화 하기 위한 항목 및 실버타운 서비스프로그램에 대한 전반 적인 선호도를 묻는 항목으로 이루어졌다. 일반사항에서 직업을 묻는 항목은 인구조사분류법에 의해 분류된 12가지 그룹으로 제시하였고, 라이프스타일에 대한 측정항목은 ‘매우 그렇다’~‘전혀 그렇지 않다’의 5점 리커트척도로 이루어져 있고, 서비스선호도에 대한 측정항목은 15개 서비스 항목에 대해 순위를 부여하는 방식으로 이루어져 있다.
- 셋째, 설문조사 결과를 토대로 라이프스타일의 분석요인을 도출해내고, 이를 군집화하여 예비노인층의 라이프 스타일 유형을 구분하였다.
- 연구내용은 노인연륜적 특성에 의한 설문을 통해 예비 노인층의 응답특성에 맞는 라이프스타일의 유형을 구분하고, 현재 운영 중인 실버타운에서 제공되는 서비스를 중심으로 각 라이프스타일의 서비스 선호도를 분석하는 것이다.
- 연구의 방법은 우리나라에서 현재 운영 중인 실버타운의 제공서비스프로그램을 검토하여 제공서비스의 현황 및 실태를 파악하였고, 이미 간행되었거나 발표된 국내·외의 저서, 논문, 정기간행물 등의 자료들을 활용하여 이론적 고찰 및 분석의 틀에 이용하였다.
- 예비노인층의 라이프스타일을 분석하기 위한 측정도구로서 노인연륜적 특성(gerontographics)에 맞는 항목을 사용하여 예비노인층의 라이프스타일을 세분하였다.
- 분석의 과정은 크게 두 가지로 이루어진다. 요인분석과 군집분석을 실시하여 예비노인층의 라이프스타일 유형을 도출한다. 이후의 분석은 예비노인층의 서비스선호요인 도출로서 서비스 특성별로 5가지 욕구와 15가지의 서비스를 구분해낸다.
- 요인분석과 군집분석을 실시하여 예비노인층의 라이프스타일 유형을 도출한다. 이후의 분석은 예비노인층의 서비스선호요인 도출로서 서비스 특성별로 5가지 욕구와 15가지의 서비스를 구분해낸다. 15가지의 서비스 항목에 대해 컨조인트 분석법3)을 사용하여 최적서비스의 조합을 도출해낸다.
- 첫째, 이론적 고찰을 통해 실증조사에 필요한 개념을 정립하였고, 측정요인 및 측정도구를 선정하였다.
- 최종적으로 각 군집의 점수와 응답자 군집점수의 비교·분석을 통해 각 군집별로 선호하는 서비스최적모델을 도출하여 라이프스타일 유형에 따른 예비노인층의 서비스선호도를 알아본다.
- 현재 운영 중인 실버타운에서 제공되는 서비스를 기초로 예비노인층의 서비스 선호도를 알아보기 위해 각각의 서비스를 유사한 속성을 가진 서비스로 그룹화 하였고, 이를 예비노인층의 선호욕구와 결부시켜 5개 그룹의 이름을 명명하였다. 서비스 선호도의 측정은 컨조인트 분석법을 이용하여 라이프스타일의 유형에 따른 서비스선호도의 최적조합을 도출하였다.
대상 데이터
- 설문대상은 청주시에 거주하고 있는 장년층(55세 이상) 을 대상으로 이루어졌으며 총 160부를 배포하여 회수된 130부(회수율 81.25 %)중 55세 미만의 설문응답자와 답변이 불성실한 19부를 제외하여, 총 111부(85.38%)를 분석에 사용하였다.
데이터처리
- 본 연구에 사용된 분석방법은 SPSS WIN12.0을 이용한 통계분석 중 조사자의 일반적인 특성을 분석하기 위한 빈도분석, 서비스 선호도의 최적모델 도출 및 우선순위를 정하기 위한 컨조인트 분석법, 라이프스타일의 유형을 구분하기 위한 요인분석 및 군집분석을 사용하였다.
이론/모형
- 이후의 분석은 예비노인층의 서비스선호요인 도출로서 서비스 특성별로 5가지 욕구와 15가지의 서비스를 구분해낸다. 15가지의 서비스 항목에 대해 컨조인트 분석법3)을 사용하여 최적서비스의 조합을 도출해낸다.
- 관련 선행 연구로 이주희(2006)「노인소비자의 라이프스타일에 따른 시장세분화 연구」와 김영일(2002) 「라이프스타일 및 인간관계와 실버타운 유형의 선호도에 관한 연구」, 도기탁(2005)「실버타운 잠재고객의 시장세분화」 등을 검토하여 노년층의 라이프스타일과 실버타운 서비스에 관련된 분석요소를 참고하였다.
- 많은 응답자들을 대상으로 자료가 수집되는 경우 각 응답자들 간의 거리를 모두 계산하는 과정을 대상이 하나씩 합쳐질 때마다 반복해야 하는데 이는 시간상의 한계로 인해 한계점이 있고, 출력결과가 감당할 수 없을 정도로 많이 제시되기 때문에 응답자의 수가 많은 경우에는 비계층적 군집방법이 주로 활용된다(사회과학조사방법론, 2004). 군집절차에 있어 도출된 요인이 9개이고 대상자가 100명이 넘는 대용량 자료이므로 군집의 수를 4개로 결정하고, 군집의 중심으로 정하여 비계층적으로 군집화하는 K-평균군집분석4) 방법을 사용하였다.
- 현재 운영 중인 실버타운에서 제공되는 서비스를 기초로 예비노인층의 서비스 선호도를 알아보기 위해 각각의 서비스를 유사한 속성을 가진 서비스로 그룹화 하였고, 이를 예비노인층의 선호욕구와 결부시켜 5개 그룹의 이름을 명명하였다. 서비스 선호도의 측정은 컨조인트 분석법을 이용하여 라이프스타일의 유형에 따른 서비스선호도의 최적조합을 도출하였다.
성능/효과
- 506)등으로 나타났다. 9개로 구성된 요인들의 총 설명력을 살펴보면 총 누적분산 76.065로 전체의 약 76.1%를 설명할 수 있는 것으로 나타났다.
- 30%로 나타났다. 각 속성수준의 효용값을 살펴보면 복지서비스와 의료서비스가 다른 서비스에 비해 월등히 높게 나타났다.
- 87%로 나타났다. 각 속성수준의 효용값을 살펴보면 생활서비스가 다른 서비스에 비해 상대적으로 높게 나타났다.
- 군집 1(자기생활 만족형)의 컨조인트 분석결과 안락성욕구 속성의 중요도가 21.87%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 뒤를 이어 문화성충족의 욕구 20.
- 군집 2(사회활동 지속형)의 컨조인트 분석결과 사회성 유지의 욕구 속성의 중요도가 25.59%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 뒤를 이어 안전·관리의 욕구 23.
- 군집 3(지적추구 지향형)의 컨조인트 분석결과 문화성 충족의 욕구 속성의 중요도가 23.78%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 뒤를 이어 건강유지의 욕구 21.
- 군집 4(외적만족 지향형)의 컨조인트 분석결과 사회성 유지의 욕구 속성의 중요도가 23.09%로 가장 높은 비율을 나타내었다. 뒤를 이어 문화성 충족의 욕구 22.
- 넷째, 구분된 라이프스타일 유형에 따라 각각의 서비스 선호도를 분석하여 최종적으로 라이프스타일 유형에 따른 실버타운 제공서비스의 최적모델을 도출하였다.
- 뒤를 이어 건강유지의 욕구 21.64%, 안전·관리의 욕구 21.20%, 사회성 유지의 욕구 18.51%, 안락성 욕구 14.87%로 나타났다.
- 뒤를 이어 문화성 충족의 욕구 22.90%, 건강유지, 안전·관리의 욕구 18.36%, 안락성 욕구 17.30%로 나타났다.
- 뒤를 이어 문화성충족의 욕구 20.60%, 안전·관리의 욕구 19.94%, 건강 유지의 욕구 19.83%, 사회성 유지의 욕구 17.77%로 나타났다.
- 뒤를 이어 안전·관리의 욕구 23.20%, 문화성 충족의 욕구 20.97%, 건강 유지의 욕구 15.59%, 안락성 욕구 14.65%로 나타났다.
- 분류된 4개 군집의 라이프스타일 특성을 살펴보면 군집 1의 경우 경제와 관련된 요인에 매우 높은 값을 나타냈고, 쾌적과 관련된 요인, 지속성과 관련된 요인에도 높은 값을 나타냈다. 이 집단은 경제적 능력의 유지에 대해 관심이 매우 높고, 주변환경의 청결함과 동시에 타인으로부터 지속적으로 존경 및 자신의 품위유지에 대해 만족을 추구하려는 특성이 강하게 나타난다.
- 이와 같이 변량의 요인부하량이 특히 높게 나타난 항목의 결합을 통해 총 9개의 요인을 추출할 수 있다. 요인분석 결과에 의해 각각 항목의 공통적인 특성을 고려하여 명명된 건강, 사회성, 외모, 대인관계, 지속성, 교육, 생활유지, 쾌적, 경제의 회전된 성분행렬의 분석결과 각 요인에 대한 기본 적인 특성을 살펴보면 건강의 고유값이 5.482로 나타났고, 분산이 21.083으로 전체의 약 21%를 설명할 수 있는 것으로 알 수 있으며, 사회성의 고유값은 3.016, 분산은 11.600으로 전체의 11.6%를 설명할 수 있다. 외모의 고유 값은 2.
- 요인분석 결과에 의해 총 26개의 측정항목 중 제 1요인은 고혈압, 관절염, 당뇨병 등의 신체적 질환에 관심을 보이는 항목인 문항 6, 7, 8, 13, 18 변량의 요인부하량이 특히 크게 나타났다. 이러한 사실로부터 제 1요인=‘건강’이라고 명명할 수 있다.
- 이 9가지 항목을 대상으로 군집분석을 실시한 결과 ‘자기생활 만족형’, ‘사회활동 지속형’, ‘지적추구 지향형’, ‘외적만족 지향형’의 4가지 군집으로 구분되었다.
- ‘자기생활 만족형’의 경우 안락성 욕구의 중요도가 제일 높게 나타났는데 이는 생활서비스와 편의서 비스, 상담서비스 효용값의 평균값이 다른 서비스의 효용 값에 평균값에 비해 비교적 높은 값으로 나타났기 때문이다. 전체적인 서비스의 효용값을 살펴보면 건강유지욕구의 의료서비스와 문화성의 여가서비스의 효용값이 가장 높게 나타났다.
- 전체적인 서비스의 효용값을 살펴보면 복지서비스와 의료서비스, 여가서비스의 효용값이 높게 나타나는데 ‘외적만족 지향형’은 자신의 신체적 건강 및 외모유지 관심이 높으며, 사회적인 지위를 유지하면 지속적인 여가를 즐기려는 경향이 높은 것으로 해석할 수 있다.
- 전체적인 서비스의 효용값을 살펴보면 복지서비스와 의료서비스의 효용값이 높게 나타나는데 ‘사회 활동 지속형’은 자신의 사회활동 참여욕구 또한 높다.
- ‘지적추구 지향형’의 경우 문화성 충족 욕구의 중요도가 제일 높게 나타났는데 이는 종교서비스, 레저서비스, 여가서비스에 대한 효용값이 큰 차이를 보이지 않고 유사한 값을 나타냈기 때문이다. 전체적인 서비스의 효용값을 살펴보면 생활서비스, 식사서비스, 교육서비스의 효용 값이 가장 높게 나타났다.
- 이러한 사실로부터 제 1요인=‘건강’이라고 명명할 수 있다. 제 2요인은 지역이나 사회활동의 참여, 취미생활, 대화상대의 요구 등의 사회적 활동에 관심을 보이는 항목인 문항 3, 16, 19, 26 변량의 요인부하량이 높게 나타났다. 그러므로 제 2요인=‘사회성’이라고 명명할 수 있다.
- 그러므로 제 2요인=‘사회성’이라고 명명할 수 있다. 제 3요인은 머리카락과 피부의 변화, 젊게 보이는 것에 대한 관심 등의 외모유지에 관심을 보이는 항목인 문항 5, 14, 17 변량의 요인부하량이 높게 나타났다. 그러므로 제 3요인=‘외모’라고 명명할 수 있다.
- 제 4요인은 친구나 친척과의 연락, 사랑하는 사람의 죽음 극복 등 대인적인 관계에 관심을 보이는 항목인 문항 21, 24, 25 변량의 요인부하량이 높게 나타났다. 그러므로 제 4요인=‘대인관계’라고 명명할 수 있다.
- 제 5요인은 타인으로부터의 존경을 유지하는 것, 전통·문화적 요소, 스스로 돌볼 수 없는 상황에 관심을 보이는 항목인 문항 1, 2, 9변량의 요인부하량이 높게 나타났다.
- 그러므로 제 6요인=‘ 교육’라고 명명할 수 있다. 제 7요인은 일상적인 일에 대한 관심, 평소의 일반적인 생활변화에 관심을 보이는 항목인 문항 10, 11, 20 변량의 요인부하량이 높게 나타났다.
- 그러므로 제 7요인=‘생활유지’로 명명할 수 있다. 제 8요인은 일상생활에서 주변의 쾌적한 환경에 관심을 보이는 항목인 문항 4 변량의 요인부하량이 높게 나타났다. 그러므로 제 8요인=‘쾌적’이라고 명명할 수 있다.
- 그러므로 제 8요인=‘쾌적’이라고 명명할 수 있다. 제 9요인은 현재의 생활수준을 유지하는 것에 관심을 보이는 항목인 문항 12 변량의 요인부하량이 높게 나타났다. 그러 므로 제 9요인=‘경제’으로 명명할 수 있다.
- 라이프스타일 유형에 대한 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 총 111인을 대상으로 설문을 진행한 결과 26개의 항목이 건강, 사회성, 외모, 대인관계, 지속성, 교육, 생활 유지, 쾌적, 경제의 총 9가지 요인으로 구분되었다. 이 9가지 항목을 대상으로 군집분석을 실시한 결과 ‘자기생활 만족형’, ‘사회활동 지속형’, ‘지적추구 지향형’, ‘외적만족 지향형’의 4가지 군집으로 구분되었다.
후속연구
- 따라서 다양한 실버타운 제공서비스를 포함한 보다 심층적이고 세분화된 조사를 통한 심도 있는 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.
- 따라서 이 집단은 일상생활의 편의에 신경을 쓰고 있 으며, 건강한 신체를 유지하며 경제적 어려움 없이 안락 하게 여가를 즐기기를 바라는 것으로 해석할 수 있으므로 이러한 집단에게는 무엇보다도 기본적으로 생활·편의·상담 서비스(행정업무대행, 생활용품 쇼핑대행과 우편배달 서비스, 택배서비스, 세대 내 청소·세탁 등의 가사지원서비스, 각종 상담 서비스)를 제공하면서 정기적인 의사왕진서비스, 종합병원과 연계한 진료 시스템, 평생건강관리서비스 등과 더불어 심리치료(음악·미술치료)프로그램을 통해 노인의 정서적인 부분도 함께 고려한 건강 관리 서비스를 제공 해주어야 할 것이다.
- 따라서 이러한 집단에게는 실버타운에 서비스에 있어서 기본적인 생활서비스(청소, 세탁, 가정용품 정기점검 등의 일상생활 지원서비스)제공과 함께 식사서비스(개별 영양관리, 배달, 연회지원, 전문치료식 등)를 제공하고, 교육서비스(외국어강좌, 평생교육프로그램, 유명인사 초정 교양강좌 등)를 중점적으로 제공함으로써 지속적인 지적욕구가 충족이 될 수 있도록 해야 할 것이다.
- 따라서 이러한 집단에게는 외모관리서비스(피부관리, 의 상관리, 헤어스타일관리 등)를 통해 외모를 유지·관리해 줌으로써 자신의 삶을 즐길 수 있는 서비스를 제공해야 한다. 또한 복지서비스(비용처리, 보험업무처리, 재산, 법률문제관리, 유고시 법적관리 등)와 기본적인 의료서비스, 정기적인 여가프로그램(공연, 연극, 영화관람, 전시회 개최 등)활동 통해 지속적인 사회성을 유지 할 수 있게 하여야 할 것이다.
- 본 연구는 라이프스타일에 따른 실버타운 제공서비스 선호요인에 대해 분석하였지만 연구의 대상 및 지역이 청주시 예비노인층으로 제한됨에 따라 이 분석이 전체 예비노인층으로 일반화하기는 어렵다는 한계점을 안고 있다.
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