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NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.8 no.9, 2008년, pp.234 - 241
The feature of the hotel business as a labor intensive industry and its heavy dependence on man power is relatively bigger than other industries. the important factors influencing the customer`s decision making are tangible facilities and intangible service qualities. however, the changes in economi...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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관광산업은 어떤 사업으로 전망하고 있나요? | 관광산업은 정보통신, 환경산업과 더불어 21세기 세계경제를 이끌어갈 3대 사업으로 전망하고 있는 가운데, 오늘날 세계 각 국은 경제성장, 교육수준의 향상과 더불어 나타난 개인의 의식변화, 생활양식의 변화로 관광측면에서 양적·질적 발전을 이룩하였으나[1], 호텔의 객실판매율과 평균객실료의 증가는 저조하고 인건비를 포함한 제경비는 계속 증가함으로 인해 비탄력적인 경영관리를 하고 있다. | |
호텔기업은 어떤 역할이 강조 되고 있나요? | 따라서 호텔기업은 탄력적인 경영관리를 위해 경영정보 시스템의 구축 등 다각적인 노력을 펼쳐, 경영전략과 사업단위별 전략의 가치를 평가하고 기업가치의 안정적 증대를 위해 호텔 경영자의 역할이 강조되고 있다[2]. | |
일부 상위직급(임원 등)의 경우 설문에 대한 응답을 분석에서 제외시킴으로 갖는 한계는 무엇인가요? | 따라서 일부 상위직급(임원 등)의 경우 설문에 대한 응답이 이루어지지 않아 분석에서 제외시켰다. 이는 해당기업의 조직 목표에 대한 의사결정이나, 방향설정에 지대한 영향을 미치는 의사결정집단이 제외되어 호텔종사원의 대표성을 갖지 못한다는 한계를 갖는다. 조사시기 2008년 2월 11일부터 2월 29일까지 실시하였는데, 이는 최초 2월 15일 1차조사 후 이를 근거로 2차, 3차조사를 2월 20일부터 실시하였기 때문이다. |
최승이, "국제관광론", 서울, 대왕사, p.43, 2001.
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윤금상, 유홍성, "균형성과표 도입 방안에 관한 연구(II)", 인하대학교 산업경영연구소 경상논집, p.16, 2002.
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박정아, "관광호텔 경영성과 평가를 위한 BSC 평가지표 간의 인과관계", 계명대학교 박사학위논문, pp.86-88, 2001.
서창석, "호텔업의 경영성과 동인에 관한 연구", 세종대학교 박사학윈논문, 세종대학교 박사학윈 논문, pp.74-81, 2002.
박무현, 박정아, "관광호텔산업의 BSC 관점간의 연계성 분석", 관광학회 관광학 연구, Vol.28, No.3, pp.161-179, 2004.
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박정아 "관광호텔 경영성과 평가를 위한 BSC 평가지표 간의 인과관계", 계명대학교 박사학위논문, pp.103-112, 2001.
정구점, "BSC를 활용한 호텔경영성과 평가에 관한 연구", 동아대학교 박사학위 논문, pp.155-169, 2003.
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