최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.9 no.1, 2009년, pp.428 - 437
This study was to analyze the effect of service encounter and service quality, customer satisfaction in the golf range. This subject who answered to giver questionaire was 291 persons. The result of reliability check up was here below; Chronbach'
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
현대적 의미에서 서비스에 대한 정의가 간단한 문제가 아닌 이유는? | 서비스란 무엇인가? 현대적 의미에서 서비스에 대한 정의는 그리 간단한 문제는 아니다. 사회가 그 만큼 복잡해지고 다양해져 가고 있기 때문이다. 실제로 우리는 일상생활에서 무의식 또는 의식적으로 서비스를 말하고, 듣고, 또 경험하고 있다. | |
고객접점서비스란? | 고객접점서비스란 서비스 환경에 있어서 사람간의 직접적으로 대면(face-to-face)하는 상호작용으로 정의하고 있다[11]. 즉 서비스 상황 속에서 구매자와 판매자 간의 대면적인 상호작용으로 파악하면서 고객의 감동을 이끌어 내는 것이다. | |
골프연습장 고객접점서비스가 서비스 질 및 고객만족에 미치는 영향을 연구한 결과는? | 이러한 연구 목적과 연구 방법을 기초로 하여 얻어진 결론은 다음과 같다. 첫째, 골프연습장 고객접점 서비스는 서비스 질에 영향을 미친다. 즉, 서비스 수행능력은 서비스 질 모든 변인에 영향을 미치고 서비스 경청능력은 공감성에 영향을 미치며, 서비스 효과는 유형성 신뢰성에 영향을 미친다. 둘째, 골프연습장 고객접점서비스는 고객만족에 영향을 미친다. 즉, 서비스 수행능력, 서비스 효과는 고객만족에 모든 변인에 영향을 미친다. 반면 서비스 경청능력은 고객만족 변인에 영향을 미치지 않는다. 셋째, 골프연습장 서비스 질은 고객만족에 영향을 미친다. 즉, 유형성, 신뢰성은 모든 고객만족에 영향을 미치고, 공감성은 이용만족에 영향을 미치며, 확신성은 이용만족, 프로그램 만족에 영향을 미친다. 넷째, 골프연습장의 접점서비스와 서비스 질, 고객만족은 인과관계가 있다. |
고재윤, 유은이, 정미란, "고객접점서비스요인이 고객만족에 미치는 영향". 호텔경영학연구, 제15권, 2호, pp.105-123, 2006.
김홍설, 김명준, "대학 스키수업 만족에 영향을 미치는 결정요인의 구조방정식모형 분석: 기대-불일치 모형을 바탕으로". 한국체육학회지, 제45권, 제5호, pp.227-238, 2006.
엄대영, 김장환, "스포츠센터 서비스접점에서의 고객참여가 직원의 갈등 및 만족에 미치는 영향", 한국체육학회지, 제43권, 제3호, pp.375-382, 2004.
이상환, 이재철, "우수 서비스기업의 특성에 대한 문헌적 고찰", 경북논집, 제20권, 제1호, pp.127-144, 1998.
정용해, "고객접점서비스가 서비스 질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특1급 호텔 식음료 영업장을 중심으로", 미간행 박사학위논문, 경희대학교 대학원, 2006.
Bitner and J. Mary, "Evaluating service encounter: The effect of physical surrounding and employees response," Jounal of marketing, Vol.54, pp.69-82, 1990(4).
Bitner and J. Mary, B. H. Booms, and Mary Stanfield Tetreault, "The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents," Journal of marketing, Vol.54, pp.71-84, 1990(6).
Bowen, E. David, and S. Benjamin, Boundary-Spanning-Role Employees and the Service Encounter: Sonic Guidelines for Future Management and Research. In: John Czepiel, Michael R. Solomon and Carol F. Surprenant, Editors. The Service Encounter, Lexington Books, New York, 1985.
E. R. Cadotte, R. B. Woddruff, and R. L. Jenkins, "Expectations and norms in model of consumer satisfaction," Journal of Marketing Research, Vol.24, pp.305-314, 1987(8).
M. J. Getty and K. T. Thomson, "The Relationship Between Quality, Satisfaction and Recommending Behavior in Loading Decisions," Journal of Hospitality & Leisure Marketing, Vol.23, pp.3-22, 1995.
J. P. L. Chandon and J. Philippe, "Service Encounter Dimensions-A Dynamic Perspective: Measuring the Dimension of Service Encounters as Perceived by Customers and Personnel," International Journal of Service Industry Management, Vol.8, No.1, pp.65-86, 1997.
L. Dube, M. Renaghan, and J. M. Miller, "Measuring Customer Satisfaction for Strategic Management," The Cornell Hotel and Restaurant Adminstration Quaterly, 38, pp.54-62, 1994.
C. Gronroos, "A service model and its marketing implications," European Journal of Marketing, Vol.18, No.4, pp.36-63, 1984.
Hart, W. L. Chrisoper, and Gregory D. Casserly(1985). Quality: A Brand-New, Time-Tested Strategy," The Cornell H.R.A Quarterly, Vol.62, pp.87-98, 1995.
C. L. Martin, "Consumer to consumer relationships: Satisfaction with other consumers' public behavior," Journal of Consumer Affairs, Vol.30, No.1, pp.146-169, 1996.
R. L. Oliver and W. S. DeSarbo, "Response determinants in satisfaction judgement," Journal of Customer Research, Vol.14, pp.495-507, 1998(3).
Puffer and Jeffrey, Comptitive advantage through people: unleashing the powor of the work force. Harvard business school press, Boston, 1984.
A. Parasuraman, V. Zeithaml, and L. B. Leonard, "SERVQUAL: A multiple-item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, Vol.64, pp.12-40, 1988.
C. Solomon, J. A. Suprenant, Czepiel, and E. G. Gutman, "A Role Theory Perspective on Dynamic Interactions: The Service Encounter," Journal of marketing. Vol.49, pp.99-111, 1985.
C. F. Suprenant and M. R. Solomon, "Predictability and Personalization in the Service Encounter," Journal of marketing, Vol.51, No.2, pp.86-96, 1987.
D. M. Szymanski and D. H. Henard, "Customer satisfaction: A meta-analysis of the empirical evidence," Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.29, No.1, pp.16-35, 2001.
*원문 PDF 파일 및 링크정보가 존재하지 않을 경우 KISTI DDS 시스템에서 제공하는 원문복사서비스를 사용할 수 있습니다.
출판사/학술단체 등이 한시적으로 특별한 프로모션 또는 일정기간 경과 후 접근을 허용하여, 출판사/학술단체 등의 사이트에서 이용 가능한 논문
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.