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문제 정의
- 또한 과거의 불만이력이 Care 되었는지 의 상데 및 현재 불만사항에 내하여 고객에게 OFFER 를 제공힌다. 고객응대 시스템에 고객만족 프로세스를 직용함으로써 고객의 불만이 즉시 Care 됨과 동시에 만족도를 수치화 하여 과거와 비교하여, 고객의 만족도 증가 및 고객 해지율에 내한 상관관계를 이끌어니고자 한다.
- 본 논문에서는 고객의 불만을 신속하고 효율직으로 처리하고 클 센터의 효율직인 운영을 위하여 고객의 이 용경험 에 내한 만족 및 불만족을 징확하게 판단하고, 가이 시부터 축적된 고객이력을 통합한다. 또한 고객의 요구사항 및 고객판단의 자이가 발생하는 것을 보완하기 위하여 고객 만족 판단체계 수립하고 고객의 축적된 경후](상담)징보를 활용하여 고객의 불만 및 관심영익을 미리 알고 내응할 수 있게 할 뿐만 아니라, 전사직으로 통일뇐 고객의 판단정보를 제공함 으로써 상담 사와 고객간의 이 해 자이를 해소할 수있다.
- 향후 인구로서 고객마다 다룬, 세부의 불만경험들을 구체화하여 차별화 된 OFFER 를 제공하는 시스템구조를 체계화하여 고객관리에 있어시 고객만족의 극대화 방안 추진해 보고자 한다.
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