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온라인 게임의 고객 충성도에 영향을 미치는 디자인 요소와 심리적 만족감 원문보기

한국게임학회지, v.6 no.1, 2009년, pp.58 - 60  

최동성 (백석대학교 디자인영상학부)

초록
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본 연구는 온라인 게임을 플레이하는 플레이어의 즐거운 경험에 중요한 영향을 미치는 요소가 무엇인지에 대한 분석을 진행하였다. 이를 위해 본 연구에서는 먼저 온라인 게임의 중요한 두 가지 상호작용, 즉 문제 해결 기반의 Personal Interaction, 가상공간에서의 사회적 활동에 기반한 Social Interaction의 중요성에 대해 분석하였다. 이와 더불어 Personal Interaction과 Social Interaction의 효율적인 진행에 필요한 디자인 요소가 무엇인지를 분석하고 그 결과를 제시하였다. 분석 결과 Personal Interaction의 효율적 진행을 위해 목표, 조작자, Feedback과 관련된 디자인 요소가 중요하며, Social Interaction과 관련해서는 가상공간과 의사소통에 관련된 디자인 요소가 매우 중요하다는 결과를 도출하였다. 마지막으로 본 연구에서는 두 가지 상호작용을 통해 플레이어가 받는 심리적 보상 중에서 어떤 심리적 보상이 플레이어의 즐거운 경험에 영향을 미치는지를 분석하였다. 그 결과 자아효능감, 자아존중감, 인지적 성과가 높을 경우 게임 플레이 과정에서 즐거움을 매우 높게 경험하는 것으로 분석되었다.

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

  • 그리고 플레이어들이 몰입을 경험 하기 위해서는 Personal Interaction과 Social Interaction을 효과적으로 수행할 수 있도록 각 종 디자인 요소를 제공해 주어야 한다. 이를 위해 Personal Interaction의 경우 문제 해결과 관련된 목표, 조작자, 피드 백에 관련된 디자인 요소를 잘 제공해 주어야 하며, Social Interaction의 경우 가상공간과 의사소통 도구를 효과적으로 제공해 주어야 함을 본 연구를 통해 밝혀내었다.
  • 왜 플레이어는 특정 온라인 게임만을 이용하고자 하는가? 플레이어의 고객 충성도를 향상시키기 위해 어떤 디자인 요소를 활용해야 하는 가? 게임 산업에 말하는 즐거운 경험이란 무엇을 의미하는가? 본 연구에서는 바로 이 3가지 질문에 대한 답을 찾고자 한다. 이를 통해 본 연구에서는 산업체에는 온라인 게임을 통해 새로운 수익을 창출할 수 있는 방법을, 게임 개발자에게는 과학적인 게임 디자인 방법론을, 그리고 학문적으로는 즐거운 경험에 대한 개념 모델을 제안하고자 한다.
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