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문제 정의
- 간호사들은 환자와 보호자들과의 직접대면 속에서 끊임없이 상호작용을 하며, 친절, 미소, 보살핌과 같은 직업적 특질을 수행해야 하기 때문에 간호사의 감정노동은 피할 수 없는 업무의 일부분이면서 동시에 간호사 개인의 심리적 안녕에 부정적인 영향을 주는 요인으로도 작용한다. 따라서 본 연구는 자기효능감과 사회적 지지가 감정노동에 의해 야기되는 소진, 이직의도를 감소시키는 조절효과와 함께 감정노동과 소진 그리고 이직의도 간의 관계를 매개하여 간접적으로 결과변수에 영향을 미치는지 조사하고자 시도되었다.
- 따라서 본 연구에서는 간호조직 내에서 간호사의 감정노동과 간호사들의 소진, 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 역할 즉 매개변수의 역할을 가지는지 조절변수로서의 효과를 가지는지 규명함으로서 간호사 개인의 심리적 안녕과 병원 조직의 발전을 조화시킬 수 있는 인적자원관리의 기초자료를 제공하고자 한다.
- 본 연구는 두 도시의 대학병원과 종합병원 간호사를 대상으로 감정노동의 부정적인 영향인 소진과 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 조절효과와 매개효과를 검증하기 위해 시도하였다. 연구대상은 편의 추출된 간호사 384명이며, 자료의 수집은 2009년 2월 27일에서 3월 25일까지 실시되었다.
가설 설정
- 1. 간호사들의 감정노동을 측정할 수 있는 도구의 개발이 요청된다.
제안 방법
- 감정노동과 결과변수(소진과 이직의도)의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 매개효과(mediating effect)를 검증하기 위하여 3가지 회귀방정식을 사용하였다. 첫 단계에서 매개변수(자기효능감과 사회적 지지)를 독립변수(감정노동)에 대해 회귀분석 하였고, 두 번째 단계에서 종속변수(소진과 이직의도)를 독립변수(감정노동)에 대해 회귀분석 하였다.
- 첫 단계에서 매개변수(자기효능감과 사회적 지지)를 독립변수(감정노동)에 대해 회귀분석 하였고, 두 번째 단계에서 종속변수(소진과 이직의도)를 독립변수(감정노동)에 대해 회귀분석 하였다. 그리고 세 번째 단계에서는 종속변수를 독립변수와 매개변수에 대해 회귀분석 하였다. 이때 첫 번째 단계에서 독립변수가 매개변수와 유의한 관계가 있고, 두 번째 단계에서 독립변수가 종속변수와 유의한 관계가 있으며, 세 번째 단계에서 독립변수의 효과가 두 번째 단계에서의 효과보다 적어야 매개효과가 있다고 할 수 있으며, 세 번째 단계에서 종속변수와의 관계가 독립변수는 유의하지 않고 매개변수만 유의하면 완전매개이고, 독립변수와 매개변수가 모두 유의하면 부분매개이다(Han, 2003; Lee & Kim, 2008).
- 소진은 대인관계를 주로 하는 조직구성원이 겪는 정서적 고갈, 비인격화, 낮은 자아성취감의 총체적 현상으로 정의 하였다(Maslach, 1982). 본 연구에서는 Han(2008)의 연구에서 사용되어진 문항을 본 연구 대상에 맞게 수정하였으며, 하위 변수인 정서적 고갈, 환자에 대한 비인격화, 개인적 성취감 저하로 구성된 도구로 측정한 점수를 의미한다.
- 감정노동은 직무 수행 시 자신의 실제 감정을 통제하려는 노력이나 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력으로 정의 하였다(Kim, 1998). 본 연구에서는 Kim(1998)에 의해 감정노동의 빈도, 감정표현의 주의 그리고 감정적 부조화 등 세 개의 하위 영역을 반영하여 만든 도구를 간호현장에 적합한 단어로 수정하여 측정한 점수를 의미한다.
- 본 연구에서는 Morris와 Feldman(1996)의 연구를 기초로 Kim(1998)이 만든 도구를 간호현장에 적합한 단어로 수정하였다. 감정노동 도구는 감정노동의 빈도 3문항, 감정표현에 대한 주의 정도 3문항 그리고 감정적 부조화 3문항 등 총 3개 하위영역으로 9개 문항이며, 본 도구는 ‘전혀 그렇지 않다’(1점)에서 ‘매우 그렇다’(4점)까지의 4점 척도로 구성되었으며, 점수가 높을수록 감정노동의 정도가 높음을 의미한다.
- 연구대상병원은 D 광역시에 소재하고 있는 대학병원 1개와 C시의 1개의 대학병원과 1개의 종합병원으로, 먼저 연구대상병원을 방문하여 연구의 목적과 취지를 설명하고 간호부 내 교육위원회로부터 설문지의 내용에 대해 승인을 받은 후 연구조사에의 승인을 받았다. 설문조사는 각 병원에 근무하는 연구보조원이 대상자에게 연구의 목적과 내용을 설명하고 연구 참여에 동의한 사람을 대상으로 자가 보고 형식으로 직접 작성하도록 하였다. 설문지는 연구의 목적과 응답의 비밀보장과 참여의 자발성과 동의를 요청하는 안내문이 함께 제공되었다.
- 소진의 정도를 측정하기 위해 Maslach와 Jackson(1981)에 의해 개발된 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 바탕으로 Han(2008)가 만든 도구를 본 연구 대상에 맞게 수정하였다. 소진 도구는 정서적 고갈 4문항, 환자에 대한 비인격화 4문항, 개인적 성취감 저하 4문항 등 총 3개 하위영역으로 12개 문항이며, 본 도구는 ‘전혀 그렇지 않다’(1점)에서 ‘매우 그렇다’(4점)까지의 4점 척도로, 점수가 높을수록 소진의 정도가 높은 것을 의미하며, 소진에 대한 질문 중 점수에 대한 일관성을 위해 4개의 문항을 역 코딩하였다.
- 이직의도 도구는 5문항으로 구성되었으며, 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’(1점), ‘그렇지 않다’(2 점), ‘그렇다’(3점), ‘매우 그렇다’(4점)의 4점 척도로 구성되었으며, 점수가 높을수록 이직의도가 높은 것을 의미하며, 이직의도에 대한 질문 중 점수에 대한 일관성을 위해 2개의 문항을 역 코딩하였다.
- 감정노동과 결과변수(소진과 이직의도)의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 매개효과(mediating effect)를 검증하기 위하여 3가지 회귀방정식을 사용하였다. 첫 단계에서 매개변수(자기효능감과 사회적 지지)를 독립변수(감정노동)에 대해 회귀분석 하였고, 두 번째 단계에서 종속변수(소진과 이직의도)를 독립변수(감정노동)에 대해 회귀분석 하였다. 그리고 세 번째 단계에서는 종속변수를 독립변수와 매개변수에 대해 회귀분석 하였다.
대상 데이터
- 자료 수집은 2009년 2월 27일에서 3월 25일까지 실시하였으며, 환자나 보호자와 직접 대면하는 부서와 병동의 일반간호사, 책임간호사, 수간호사를 대상으로 하였다. 설문지의 배부는 병원에서 허락한 매수로 D대학병원 170부, C대학병원 150부, C병원 100부로 총 420부이었다. 완성된 설문지는 연구보조자에 의해 389부를 회수하였고 응답이 불완전한 5부를 제외한 384부를 최종 분석 대상으로 하였다.
- 연구대상병원은 D 광역시에 소재하고 있는 대학병원 1개와 C시의 1개의 대학병원과 1개의 종합병원으로, 먼저 연구대상병원을 방문하여 연구의 목적과 취지를 설명하고 간호부 내 교육위원회로부터 설문지의 내용에 대해 승인을 받은 후 연구조사에의 승인을 받았다. 설문조사는 각 병원에 근무하는 연구보조원이 대상자에게 연구의 목적과 내용을 설명하고 연구 참여에 동의한 사람을 대상으로 자가 보고 형식으로 직접 작성하도록 하였다.
- 본 연구는 두 도시의 대학병원과 종합병원 간호사를 대상으로 감정노동의 부정적인 영향인 소진과 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 조절효과와 매개효과를 검증하기 위해 시도하였다. 연구대상은 편의 추출된 간호사 384명이며, 자료의 수집은 2009년 2월 27일에서 3월 25일까지 실시되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSS WIN 14.
- 설문지의 배부는 병원에서 허락한 매수로 D대학병원 170부, C대학병원 150부, C병원 100부로 총 420부이었다. 완성된 설문지는 연구보조자에 의해 389부를 회수하였고 응답이 불완전한 5부를 제외한 384부를 최종 분석 대상으로 하였다.
- 설문지는 연구의 목적과 응답의 비밀보장과 참여의 자발성과 동의를 요청하는 안내문이 함께 제공되었다. 자료 수집은 2009년 2월 27일에서 3월 25일까지 실시하였으며, 환자나 보호자와 직접 대면하는 부서와 병동의 일반간호사, 책임간호사, 수간호사를 대상으로 하였다. 설문지의 배부는 병원에서 허락한 매수로 D대학병원 170부, C대학병원 150부, C병원 100부로 총 420부이었다.
데이터처리
- 1) 대상자의 일반적 특성은 실수와 백분율로 산출하였다.
- 2) 대상자의 감정노동, 소진, 이직의도, 자기효능감 및 사회적 지지의 정도는 평균, 표준편차로 산출하였다.
- 3) 대상자의 감정노동, 소진, 이직의도, 자기효능감과 사회적 지지와의 상관관계는 Pearson's correlation coefficients로 분석하였다.
- 4) 감정노동과 소진, 이직의도의 관계에 미치는 자기효능감과 사회적 지지와의 조절효과와 매개효과를 검증하기 위하여 다중회귀(multiple regression)로 분석하였으며 자세한 절차는 다음과 같다.
- 감정노동과 결과변수(소진, 이직의도)의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 조절효과(moderating effect)를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석(hierarchical regression analysis)을 실시하였다. 첫 단계에서는 독립변수와 종속변수를 투입함으로서 종속변수에 대한 독립변수의 영향을 볼 수 있고, 두 번째 단계에서는 종속변수와 독립변수, 조절변수를 투입함으로서 종속변수에 대한 조절변수의 영향을 볼 수 있다.
- 수집된 자료의 분석은 SPSS WIN 14.0 프로그램을 이용하여 기술 통계, Pearson's correlation coefficients, 다중회귀의 통계방법으로 분석하였고 그 결과는 다음과 같다.
이론/모형
- 이직의도를 측정하기 위하여 본 연구에서는 Ko et al.(2001)에 의해 개발된 도구를 사용하였다. 이직의도 도구는 5문항으로 구성되었으며, 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’(1점), ‘그렇지 않다’(2 점), ‘그렇다’(3점), ‘매우 그렇다’(4점)의 4점 척도로 구성되었으며, 점수가 높을수록 이직의도가 높은 것을 의미하며, 이직의도에 대한 질문 중 점수에 대한 일관성을 위해 2개의 문항을 역 코딩하였다.
- 본 연구에서 자기효능감을 측정하기 위하여 Han(2008)의 연구에서 사용한 도구를 사용하였으며, 6문항으로 구성되었고 각 문항에 대한 응답은 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’의 4점 척도로 구성되었으며 점수가 높을수록 자기효능감이 높은 것을 의미하며, 1개의 문항을 역 코딩하였다.
- , 2001). 본 연구에서는 Han(2008)연구에서 사용되어진 도구를 사용하였으며, 하위 변수는 상사의 지원과 동료의 지원으로 구성된 도구로 측정한 점수를 의미한다.
- , 2001). 본 연구에서는 Ko 등(2001)에 의해 개발된 도구에 의해 측정한 점수를 의미한다.
- 자기효능감 측정도구는 Jones(1986), Jex와 Gudannowski(1992) 등의 연구를 토대로 Lee(1995)가 개발하였고 이 도구를 Han(2008)이 사용하였다. 본 연구에서 자기효능감을 측정하기 위하여 Han(2008)의 연구에서 사용한 도구를 사용하였으며, 6문항으로 구성되었고 각 문항에 대한 응답은 ‘전혀 그렇지 않다’, ‘그렇지 않다’, ‘그렇다’, ‘매우 그렇다’의 4점 척도로 구성되었으며 점수가 높을수록 자기효능감이 높은 것을 의미하며, 1개의 문항을 역 코딩하였다.
성능/효과
- 감정노동과 관련변수 간의 상관성을 알아본 결과[Table 2] 감정노동과 사회적 지지는 음의 상관관계를 나타냈고, 소진과 이직의도와는 양의 상관관계를 나타냈다. 자기효능감은 사회적 지지와는 양의 상관관계를 나타냈고, 소진과 이직의도와는 음의 상관관계를 나타냈으며, 사회적 지지는 소진과 이직의도와는 음의 상관관계를 나타냈다.
- 결과적으로 감정노동은 소진, 이직의도와의 관계에서 직접효과가 있으나, 자기효능감은 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 조절효과는 없는 것으로 나타났다.
- 결과적으로 감정노동은 소진, 이직의도와의 관계에서 직접효과가 있으며 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 사회적 지지의 조절효과는 없는 것으로 나타났다.
- 결과적으로 감정노동의 부정적 효과인 간호사의 소진 수준이 사회적 지지에 의해 낮아지면 간호사 개인의 심리적 안녕이 증가됨에 따라 간호서비스 질의 향상과 동시에 간호사의 이직의도가 낮아져 조직에 대한 몰입이 증가되어 결과적으로 조직의 발전을 확보할 수 있다고 본다.
- 그러나 세 번째 단계에서 감정노동과 사회적 지지의 상호작용 항의 β값은 .017로 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 자기효능감은 감정노동과 소진 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
- 그러나 세 번째 단계에서 감정노동과 자기효능감 상호작용 항의 β값은 .006으로 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 자기효능감은 감정노동과 소진 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
- 다음으로 사회적 지지가 감정노동과 이직의도와의 관계를 매개하는지 검증하기 위한 첫 번째 단계에서 독립변수인 감정노동이 매개변수인 사회적 지지에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났으며, 두 번째 단계에서 독립변수인 감정노동이 종속변수인 이직의도에 미치는 영향은 통계적으로 유의하였다. 마지막으로 매개변수가 종속변수에 미치는 영향을 검증하기 위한 분석 결과 독립변수인 감정노동을 통제한 상태에서 매개변수인 사회적 지지는 통계적으로 유의하였으며 β값이 -.
- 다음으로 사회적 지지가 감정노동과 이직의도와의 관계를 조절하는지 검증하기 위한 첫 단계에서 독립변수인 감정노동과 종속변수인 이직의도를 회귀분석 한 결과는 유의하게 나타났고, 두 번째 단계에서 조절변수인 사회적 지지를 투입한 결과 감정 노동을 통제하였을 경우 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 그러나 세 번째 단계에서 감정노동과 사회적 지지의 상호작용 항의 β값은 .
- 다음으로 자기효능감이 감정노동과 이직의도와의 관계를 조절하는지 검증하기 위한 첫 번째 단계에서 독립변수인 감정노동과 종속변수인 이직의도를 회귀분석 한 결과는 유의하게 나타났고, 두 번째 단계에서 조절변수인 자기효능감을 투입한 결과 감정노동을 통제하였을 경우 자기효능감이 이직의도에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 그러나 세 번째 단계에서 감정노동과 자기효능감 상호작용 항의 β값은 .
- 대상자의 감정노동, 자기효능감, 사회적 지지, 소진, 이직의도의 정도에서 감정노동의 점수범위는 1.67-4.00점, 평균 2.61±.36점이었고, 자기효능감의 점수범위는 1.33-4.00점, 평균 2.73±.40점이며, 사회적 지지의 점수범위는 1.33-3.83점이고 평균은 2.85±.33점이었다.
- 둘째, 감정노동 및 관련 요인 간의 상관관계는 감정노동과 소진(r=.511), 소진과 이직의도(r=.424)에서만 양의 상관관계로 의미가 있었다.
- 017로 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 자기효능감은 감정노동과 소진 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 따라서 사회적 지지는 소진에 직접적인 영향은 미치나 감정노동과 소진의 관계에서 조절효과는 없는 것으로 나타났다[Table 5].
- 또 다른 변수인 사회적 지지의 역할 즉 조절효과와 매개효과의 타당성을 검증한 결과 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 매개효과에 대한 타당성은 검증된 반면에 조절효과는 그 타당성이 인정되지 않았다. 이는 간호사가 지각하는 사회적 지지의 높고 낮음에 따라 감정노동이 소진과 이직의도에 다른 정도로 영향을 미치는 것이 아니라 사회적 지지가 감정노동과 소진, 이직의도와의 사이에서 매개역할을 하여 소진, 이직의도를 다르게 나타낼 수 있음을 의미한다.
- 마지막으로 매개변수가 종속변수에 미치는 영향을 검증하기 위한 분석 결과 독립변수인 감정노동을 통제한 상태에서 매개변수인 사회적 지지는 통계적으로 유의하였으며 β값이 -.113(p<.05)로 사회적 지지가 높아질수록 소진이 낮아지는 것으로 나타났으며 독립변수인 감정노동의 β값(.214)이 2단계의 β값(.228)보다 그 크기가 작아 사회적 지지의 매개효과는 존재한다고 볼 수 있다[Table 9, Figure 5].
- 마지막으로 매개변수가 종속변수에 미치는 영향을 검증하기 위한 분석 결과 독립변수인 감정노동을 통제한 상태에서 매개변수인 사회적 지지는 통계적으로 유의하였으며 β값이 -.205(p<.001)로 사회적 지지가 높아질수록 소진이 낮아지는 것으로 나타났으며 독립변수인 감정노동의 β값(.485)이 2단계의 β값(.511)보다 그 크기가 작아 사회적 지지의 매개효과는 존재한다고 볼 수 있다[Table 8, Figure 4]
- 먼저 사회적 지지가 감정노동과 소진의 관계를 매개 하는지 검증한 첫 번째 단계에서 독립변수인 감정노동이 매개변수인 사회적 지지에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났으며, 두 번째 단계에서 독립변수인 감정노동이 종속변수인 소진에 미치는 영향은 통계적으로 유의하였다. 마지막으로 매개변수가 종속변수에 미치는 영향을 검증하기 위한 분석 결과 독립변수인 감정노동을 통제한 상태에서 매개변수인 사회적 지지는 통계적으로 유의하였으며 β값이 -.
- 먼저 자기효능감이 감정노동과 소진과의 관계를 조절하는지 검증하기 위한 첫 번째 단계에서 독립변수인 감정노동과 종속변수인 소진을 회귀분석 한 결과는 유의하게 나타났으며, 두 번째 단계에서 조절변수인 자기효능감을 투입한 결과 감정노동을 통제하였을 경우 자기효능감이 소진에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다.
- 본 연구 결과를 종합하면 간호사의 감정노동은 사회적 지지를 매개로 소진과 이직의도에 영향을 미친다는 것이다. 이는 감정 노동 자체가 중요한 것이 아니라 사회적 지지가 소진과 이직의도에 보다 중요한 설명력을 가짐을 의미한다.
- 사회적 지지가 감정노동과 소진의 관계를 조절하는지 검증하는 첫 번째 단계에서 독립변수인 감정노동과 종속변수인 소진을 회귀분석 한 결과는 유의하게 나타났고, 두 번째 단계에서 조절 변수인 사회적 지지를 투입한 결과 감정노동을 통제하였을 경우 사회적 지지가 소진에 미치는 영향은 유의한 것으로 나타났다. 그러나 세 번째 단계에서 감정노동과 사회적 지지의 상호작용 항의 β값은 .
- 사회적 지지를 측정하기 위하여 본 연구에서는 간호사들의 직무와 직접적으로 관련이 있는 조직 내의 요인으로 조직의 상사나 동료로 지지로 보아 상사의 지지 3문항과 동료의 지지 3문항으로 구성하였으며 각 문항에 대한 응답은 ‘전혀 그렇지 않다’(1점), ‘매우 그렇다’(4점)까지의 4점 척도로 구성되었으며 점수가 높을수록 사회적 지지가 높은 것을 의미한다.
- 셋째, 간호사들의 감정노동과 소진, 감정노동과 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 사회적 지지의 조절효과, 매개효과를 탐색한 결과 자기효능감은 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 조절효과와 매개효과의 그 당성이 인정되지 않았으며, 사회적 지지는 감정노동과 소진, 이직의도의 관계에서 조절효과는 그 타당성이 뒷받침되지 않았으나 매개효과는 그 타당성이 인정되었다.
- 우선 서술적 통계를 분석한 결과를 바탕으로 논의하면 간호사의 감정노동의 수준은 2.61(4점 척도)로 중간 정도의 점수를 나타내 Hyun(2008)과 park(2008)의 결과보다는 낮게 나타났으나 경쟁적인 고객만족 경영을 추구하는 기업조직인 호텔, 카드사, 통신사 콜센타, 은행, 기업 고객상담실, 백화점 판매원 등의 서비스 종업원을 대상으로 한 Han(2008)과 비슷한 결과(5점 만점에 3.45점)를 보였다. Kim과 Lee(2008)는 서비스 직종에 종사하는 사람들은 노동과정을 원활히 진행하기 위해 자신의 감정표현을 전략적으로 조작하여 서비스 수용자가 원하는 특정한 심리상태를 충족시켜야 하기 때문에 서비스 종업원의 감정노동은 필수적으로 요청된다고 하였으며, 본 연구 결과와 Hyun(2008), park(2008), Han(2008)의 결과와의 비교에서 시사하고 있는 것 은 서비스 수행자가 근무하는 조직의 특성과 직무의 형태 그리고 근무지역에 따라 감정노동의 수준은 달라질 수 있기 때문에 간호사의 감정노동도 이러한 측면을 고려하여 관리되어야 할 필요성이 있다.
- 이상의 연구 결과를 종합하면 사회적 지지는 간호사의 감정노동과 상호작용하여 소진, 이직의도와의 관계를 완화하는 조절효과는 검증되지 않았으나 사회적 지지를 통하여 간접적으로 영향을 미치는 매개효과는 검증되었다. 자기효능감은 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 조절효과와 매개효과가 없었다.
- 감정노동과 관련변수 간의 상관성을 알아본 결과[Table 2] 감정노동과 사회적 지지는 음의 상관관계를 나타냈고, 소진과 이직의도와는 양의 상관관계를 나타냈다. 자기효능감은 사회적 지지와는 양의 상관관계를 나타냈고, 소진과 이직의도와는 음의 상관관계를 나타냈으며, 사회적 지지는 소진과 이직의도와는 음의 상관관계를 나타냈다. 사회적 지지와 소진 그리고 이직의도와의 상관관계는 음의 상관관계를 나타냈고, 소진은 이직의도와 양의 상관관계를 나타내고 있으나 감정노동과 소진(r=.
- 즉 사회적 지지는 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
- 001로 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 사회적 지지는 감정노동과 이직의도 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 즉 사회적 지지는 이직의도에 직접적인 영향은 미치나 감정노동과 이직의도의 관계에서 조절효과는 없는 것으로 나타났다[Table 6]. 결과적으로 감정노동은 소진, 이직의도와의 관계에서 직접효과가 있으며 감정노동과 소진, 이직의도와의 관계에서 사회적 지지의 조절효과는 없는 것으로 나타났다.
- 006으로 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 자기효능감은 감정노동과 소진 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 즉 자기효능감은 소진에 직접적인 영향은 미치나 감정노동과 소진의 관계에서 조절효과는 없는 것으로 나타났다[Table 3].
- 086으로 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 자기효능감은 감정노동과 이직의도 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 즉 자기효능감은 이직의도에 직접적인 영향은 미치나 감정노동과 이직의도의 관계에서 조절효과는 없는 것으로 나타났다[Table 4].
- 첫째, 대상자의 감정노동 정도는 평균 2.61(±.36)점, 자기효능감의 평균 2.73(±.40)점, 사회적 지지의 평균 2.85(±.33)점이며, 소진의 정도는 평균 2.48(±.38)점, 이직의도는 평균 2.48(±.53)점으로 사회적 지지의 평균이 가장 높았다.
후속연구
- 2. 간호사들의 감정노동과 감정노동의 부정적 영향을 매개하거나 조절할 수 있는 변수의 계속적인 탐구가 필요하다.
- 424)의 양의 상관관계만이 본 연구에서 의미가 있었다. 즉 감정노동의 수준이 높을수록 소진의 정도가 높았고 또한 소진의 정도가 높아지면 이직의도 또한 높아지고 있음을 보여줌에 따라 소진과 이직의도와의 관계성에 영향을 주는 변수의 탐구가 필요하다.
- 이러한 결과는 Park(2008)와 Han(2008)의 연구와 달리 본 연구나 Ko와 Yom(2003)의 연구는 대상자의 직업이 상대적으로 다양성이 부족한 간호사들로만 구성되었기 때문으로 생각된다. 즉 표본이 상대적으로 동질적이기 때문에 통계적 검증력의 결여로 인해 상호작용 효과를 발견하지 못했을 가능성이 있었을 것으로 판단되며, 또 다른 이유는 학자들마다 사용한 척도가 표준화되지 않아 연구의 결과에서 차이가 발생하는 것으로 생각되어 동질하지 않은 표본을 선정하여 반복연구를 수행할 필요성을 제기되고 있다.
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