$\require{mediawiki-texvc}$
  • 검색어에 아래의 연산자를 사용하시면 더 정확한 검색결과를 얻을 수 있습니다.
  • 검색연산자
검색연산자 기능 검색시 예
() 우선순위가 가장 높은 연산자 예1) (나노 (기계 | machine))
공백 두 개의 검색어(식)을 모두 포함하고 있는 문서 검색 예1) (나노 기계)
예2) 나노 장영실
| 두 개의 검색어(식) 중 하나 이상 포함하고 있는 문서 검색 예1) (줄기세포 | 면역)
예2) 줄기세포 | 장영실
! NOT 이후에 있는 검색어가 포함된 문서는 제외 예1) (황금 !백금)
예2) !image
* 검색어의 *란에 0개 이상의 임의의 문자가 포함된 문서 검색 예) semi*
"" 따옴표 내의 구문과 완전히 일치하는 문서만 검색 예) "Transform and Quantization"

과학기술 지식인프라 ScienceON

상세검색 다국어 입력
도움말도움말
쳇봇 이모티콘
안녕하세요!
ScienceON 챗봇입니다.
궁금한 것은 저에게 물어봐주세요.

논문 상세정보

MyON담기
내보내기

간호사의 이직의도, 감정노동, 의사소통능력 간의 관계

Effects of Emotional Labor and Communication Competence on Turnover Intention in Nurses

간호행정학회지 = Journal of Korean academy of nursing administration v.20 no.3 , 2014년, pp.332 - 341  
김세향 (동국대학교 간호학과 ) ;  이미애 ( 동국대학교 간호학과)
Abstract

Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship among turnover intention, emotional labor, and communication competence in nurses. Methods: The participants for this study were 297 nurses from three general hospitals in two local cites in Korea. Data were collected by self-administered questionnaires from August 26 to September 10, 2013 and analyzed using descriptive statistics, One-way ANOVA, t-test, Pearson Correlation, Stepwise Multiple Regression with the SPSS/WIN 18.0 program. Results: The average scores for turnover intention, emotional labor, and communication competence respectively, were 3.45, 3.08, and 3.44 out of 5. The novices recognized that their emotional labor and turnover intention were significantly higher, and their communication competence was lower than other nurses. Nurses' turnover intention had a positive relationship with their emotional labor, but no relationship with communication competence. Job satisfaction, frequency of emotional expression, and emotional dissonance had an effect on nurses' turnover intention. Conclusion: The results show that emotional labor and job satisfaction are very important factors affecting nurses' turnover intention. So, nurse managers should try to minimize nurses' emotional labor and maximize their job satisfaction by developing various human relationship educational and support programs and using them.

주제어

#간호사   #이직의도   #감정노동   #의사소통능력  

질의응답 

키워드에 따른 질의응답 제공
핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
간호사 이직의도
관리자는 간호사 이직의도에 영향을 미치는 실제의 원인과 기전들을 파악해야하는 이유는 무엇인가?
간호사 이직은 임금이나 승진제도, 근무조건이나 직무환경과 같은 조직차원의 요인들과 직무 불만족이나 부적응과 같은 개인차원의 요인들이 함께 작용해 그 원인과 기전이 매우 복잡하므로

이직의도와 이직이 동일한 개념은 아니지만 이직의도가 이직을 잘 설명할 수 있을 뿐 아니라 연구하기도 수월하고 조직원의 이직을 예방할 수 있게 만든다는 점에서 유용하다[2,3]. 간호사 이직은 임금이나 승진제도, 근무조건이나 직무환경과 같은 조직차원의 요인들과 직무 불만족이나 부적응과 같은 개인차원의 요인들이 함께 작용해 그 원인과 기전이 매우 복잡하므로[2,4] 관리자는 간호사 이직의도에 영향을 미치는 실제의 원인과 기전들을 파악하여 간호사의 이직의도를 낮추도록 노력해야 한다.

간호사의 이직증가
간호사의 이직증가가 간호관리에서 중요한 주제가 되고 있는 이유는 무엇인가?
간호사의 이직증가는 조직 차원에서는 간호서비스 질과 병원의 이미지를 저하시키고 병동 차원에서는 남아있는 간호사들의 사기를 저하시켜 생산성을 저하시키기 때문에 간호관리에서 중요한 주제가 되고 있다

9%로 병원의 규모가 작고 병상수가 적을수록 이직률이 높게 보고되었다[1]. 간호사의 이직증가는 조직 차원에서는 간호서비스 질과 병원의 이미지를 저하시키고 병동 차원에서는 남아있는 간호사들의 사기를 저하시켜 생산성을 저하시키기 때문에 간호관리에서 중요한 주제가 되고 있다[2].

감정노동
본 연구에서 감정노동을 측정하기 위하여 사용한 도구는 어떻게 구성되어 있는가?
도구는 서비스 제공자가 감정표현을 얼마나 자주 하는지를 의미하는 감정표현 빈도 3문항, 감정표현 시 요구되는 주의정도를 의미하는 감정표현 주의성 3문항, 조직이나 직장에서 요구되는 감정표현과 자신이 느끼는 감정 간의 차이를 의미하는 감정부조화 3문항으로 구성되는 총 3 하위영역, 9문항이다.

감정노동은 Morris와 Feldman[25]이 개발하고 Kim[26]이번역하고 수정 ‧ 보완한 도구를 사용하여 측정하였다. 도구는 서비스 제공자가 감정표현을 얼마나 자주 하는지를 의미하는 감정표현 빈도 3문항, 감정표현 시 요구되는 주의정도를 의미하는 감정표현 주의성 3문항, 조직이나 직장에서 요구되는 감정표현과 자신이 느끼는 감정 간의 차이를 의미하는 감정부조화 3문항으로 구성되는 총 3 하위영역, 9문항이다.

질의응답 정보가 도움이 되었나요?

저자의 다른 논문

이미애(34)

참고문헌 (30)

  1. 1. Kang AR. Nurses' turnover ratio is 16.9%...31% of new nurses leave from hospital. Daily medi. 2014 February 18;sect. 10. 
  2. 2. Hayes L, O'Brien-Pallas L, Duffield C, Shamian J, Buchan J, Hughes F, et al. Nurse turnover: A literature review. International Journal of Nursing Studies.(2006);43(2):237-263. http://dx.doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2005.02.007 
  3. 3. Moon SJ, Han SS. A predictive model on turnover intention of nurses in Korea. Journal of Korean Academy Nursing. 2011; 41(5):633-641. http://dx.doi.org/10.4040/jkan.2011.41.5.633 
  4. 4. Kim MA, Park KO, You SJ, Kim MJ, Kim ES. A survey of nursing activities in small and medium-size hospitals: Reasons for turnover. Journal of Korean Clinical Nursing Research. 2009; 15(1):149-165. 
  5. 5. Hochshild AR. Emotion work, feeling rules, and social structure. American Journal of sociology. 1979;85(3):551-575. 
  6. 6. Baik DW, Yom Y-H. Effects of social support and emotional intelligence in the relationship between emotional labor and burnout among clinical nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2012;18(3):271-280. http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2012.18.3.271 
  7. 7. Yang Y-K. A study on burnout, emotional labor, and self-efficacy in nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2011;17(4): 423-431. http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2011.17.4.423 
  8. 8. Lee HS, Kim JK. Relationship among communication competence, communication types, and organizational commitment in hospital nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2010;16(4):488-496. http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2010.16.4.488 
  9. 9. Gray B. The emotional labour of nursing: Defining and managing emotions in nursing work. Nurse Education Today. 2009;29(2):168-175. http://dx.doi:10.1016/j.nedt.2008.08.003 
  10. 10. Mann S, Cowburn J. Emotional labour and stress within mental health nursing. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing 2005;12(2):154-162. http://dx.doi.org/10.1111/j.1365-2850.2004.00807.x 
  11. 11. Shin M-K, Kang HL. Effects of emotional labor and occupational stress on somatization in nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2011;17(2):158-167. http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2011.17.2.158 
  12. 12. Wi SM, Yi Y.J. Influence of emotional labor on job satisfaction, intent to leave, and nursing performance of clinical nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2012;18(3):310-319. http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2012.18.3.310 
  13. 13. Park HJ. Emotional labour, emotional expression and burnout of clinical nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2009;15(2):225-232. 
  14. 14. Song YJ. A study on the effect of emotional hardship on job satisfaction and turnover of nurses [master's thesis]. Seoul: The Catholic University of Korea; 2011. 
  15. 15. Hyun SI. Emotional labor, emotional competence and customer- orientation in hospital nurses [master's thesis]. Seoul: Yonsei University; 2008. 
  16. 16. Park SH. A study on the conflict management styles, communication skills, and job satisfaction of clinical nurses [unpublished master's thesis]. Seou: Ewha Womans University; 2012. 
  17. 17. Hur G-H. Construction and validation of a global interpersonal communication competence scale. Korean Journal of Journalism & Communication Studies. 2003;47(6):380-408. 
  18. 18. Mrayyan MT, Al-Faouri I. Predictors of career commitment and job performance of Jordanian nurses. Journal of Nursing Management. 2008;16(3):246-256. http://dx.doi:10.1111/j.1365-2834.2007.00797.x 
  19. 19. Shirey MR, Ebright PR, McDaniel AM. Sleepless in America: Nurse managers cope with stress and complexity. The Journal of Nursing Administration. 2008;38(3):125-131. http://dx.doi.org/10.1097/01.NNA.0000310722.35666.73 
  20. 20. Jang JY. The relation among nurse's assertiveness, communication competence and job satisfaction, and organizational commitment [master's thesis]. Seoul: Sungkyunkwan University; 2010. 
  21. 21. Lee NH. The influence of nurses' organizational communication on organizational commitment and turnover intention [master's thesis]. Chungju: Korea National University of Transportation; 2012. 
  22. 22. Faul F, Erdfelder E, Buchner A, Lang A-G. Statistical power analyses using G*power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Method. 2009;41(4):1149- 1160. http://dx.doi.org/10.3758/BRM.41.4.1149 
  23. 23. Lawler EE. Satisfaction and Behavior. In: Hackman JR, Lawler EE, Porter LW, eitor. Perspectives on behavior in organization. 2nd ed. New York: McGraw-Hill; 1983. p. 287-301. 
  24. 24. Park HS. Relationship between perceived nursing care role orientation, job characteristics, and turnover among nurses [master's thesis]. Seoul: Yonsei University; 2002. 
  25. 25. Morris JA, Feldman DC. The Dimensions, antecedents and consequences of emotional labor. Academy of Management Review. 1996;21(4):986-1010. http://dx.doi.org/10.5465/AMR.1996.9704071861 
  26. 26. Kim MJ. Effects of the hotel employee's emotional labor upon the job-related attitudes. Journal of Tourism Sciences. 1998; 21(2):129-141. 
  27. 27. Rubin RB, Martin MM, Bruning SS, Power DE. Interpersonal communication competence: Scale development and test of a self-efficacy model. Paper presented at: The Annual Conference of the Speech Communication Association; 1991 October; Atlanta. 
  28. 28. Yoon G-S, Kim SY. Influences of job stress and burnout on turnover intention of nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2010;16(4):507-516. http://dx.doi.org/10.11111/jkana.2010.16.4.507 
  29. 29. Kim M-R. Influential factors on turnover intention of nurses: The affect of nurse's organizational commitment and career commitment to turnover intention. Journal of Korean Academy of Nursing Administration. 2007;13(3):335-344. 
  30. 30. Zapf D, Holz M. On the positive and negative effects of emotion work in organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology. 2006;15(1):1-28. http://dx.doi.org/10.1080/13594320500412199 

문의하기 

궁금한 사항이나 기타 의견이 있으시면 남겨주세요.

Q&A 등록

원문보기

원문 PDF 다운로드

  • ScienceON :

원문 URL 링크

원문 PDF 파일 및 링크정보가 존재하지 않을 경우 KISTI DDS 시스템에서 제공하는 원문복사서비스를 사용할 수 있습니다. (원문복사서비스 안내 바로 가기)

이 논문과 함께 이용한 콘텐츠

DOI 인용 스타일

"" 핵심어 질의응답