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[국내논문] 애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Contribution to addressing to Customer Complaints of After-Sales Service Factors 원문보기

산업경영시스템학회지 = Journal of society of korea industrial and systems engineering, v.32 no.1, 2009년, pp.137 - 146  

이재준 (금오공과대학교 산업시스템공학과) ,  조진형 (금오공과대학교 산업시스템공학과) ,  구자활 (금오공과대학교 산업시스템공학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Researches on after-sales quality have centered on home electric appliances, figuring out how factors influencing after-sales service quality are causally related to customer's behavioral intentions, via consumer satisfaction as an intermediary parameter In most cases of after-sales service in home ...

주제어

#After-Sales Service   #Customer Satisfaction   #Must-Be Quality Factor   #Behavioral Intentions  

참고문헌 (25)

  1. 강기두; “서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한 연구”, 중앙대학교 대학원 박사학위논문, 1997 

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  3. 이유재, 라선아; “서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구”, 마케팅연구, 2003 

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  11. Cronin, J. J. and Taylor, S. A.; "Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension," Journal of Marketing, 56 : 1992 

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