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NTIS 바로가기병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.14 no.3, 2009년, pp.132 - 153
박찬권 (경북대학교 대학원 경영학부) , 곽은주 (카톨릭대학교 대학원 간호학과)
The waiting time makes the customer be bored, and is the reason to obstruct the service quality evaluation. The managing waiting time appears to be the most important task, in accordance of physical inconvenience especially because the customers of the medical service are supplied in the unstabled s...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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병원의 경쟁심화와 수익성 악화로 인하여 2004년도에는 몇개의 병원이 도산하였는가? | 그러나 근래에 병원의 경쟁심화와 수익성 악화로 인하여 2004년도에는 88개(7.4%)의 병원이 도산하였고(대한병원협회, 2005), 또한 통계청(2004)이 발표한 “2003년 사회통계 조사 보고서”에 따르면 종합병원 의료서비스이용자의 26%가 의료서비스에 대하여 불만족한 것으로 조사 되었는데, 그 주된 이유는 비싼 의료비(31. | |
대기시간은 어떤 시간을 말한는가? | 대기시간(Waiting time)은 “고객이 서비스를 받을 준비가 되어 있는 시간부터 개시되기 까지의 시간”(Taylor, 1994)이며, 대기는 서비스 제공자와 고객 상호 간의 관계에 있어 고객이 기다리는 상황에서 발생하게 된다. | |
서비스에서 대기가 발생하는 경우를 Hounston은 어떻게 구분하였는가? | 고객이 서비스를 구매하기 위해서는 일련의 프로세스를 거쳐야 하며, 서비스에서 대기가 발생하는 경우는 매우 다양하다. Hounston 등(1998)은 ①자동차 수리의 경우와 같이 서비스 생산을 위해 시간이 필요할 때, ②항공편 지연 등과 같이 서비스의 시작 혹은 프로세스 자체가 지연될 경우, ③미용실에서의 대기와 같이 수요가 공급을 초과하는 경우의 세 가지로 구분하였다. |
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