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NTIS 바로가기병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.14 no.1, 2009년, pp.99 - 122
김성호 (한양대학교 경영대학) , 신현희 (한양대학교 경영대학) , 최성호 (한양대학교 경영대학)
In this study, the authors developed typologies of failures and recovery strategies in healthcare services, adopting the research framework of Kelley et al.(1993), Hoffman, et al.(1995), and Forbes et al.(2005). Data were collected form a sample of 559 respondents recruited in several regions of Kor...
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