[논문]경상도 일부 지역에서 물리치료서비스를 이용하는 외래환자의 만족도 조사

이해정; 한진태

경상도 일부 지역에서 물리치료서비스를 이용하는 외래환자의 만족도 조사
The Survey on Satisfaction of Outpatient Using Physical Therapy in part of Kyeong-sang Province 원문보기

대한물리치료학회지 = The journal of Korean Society of Physical Therapy, v.21 no.3, 2009년, pp.103 - 108

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this survey was to assess the satisfaction of patients suffering from musculoskeletal pain with physical therapy (PT) in Busan, Daegu, and Kyeongsang provinces using a Korean-language version of the patient satisfaction questionnaire with physical therapy service (PSPT). Methods: A total of 654 patients, having PT for their musculoskeletal pains, participated. Consenting subjects completed a 20-item PSPT on their $6^{th}$ or last treatment day. Simple descriptive statistics were used for respondent characteristics, and mean of satisfaction score in each item. Regression analysis was performed on each item of the questionnaire. Results: 654 subjects responded during or after their PT services. 297 (45.5%) of them were male and the most common site of pain was the spine. The mean of each item score (1-5) ranged from 2.14 for "my therapist did not listen to my concerns" to 4.12 for "my therapist treated me respectfully". Receptionist's attitude, registration process, service time of the hospital, and answer to the patient's questions greatly affected the general satisfaction of the respondents. Conclusion: The results showed high levels of satisfaction to the general process for obtaining treatment as well as the therapist's attitudes toward their patients. They may provide valuable patients' feedback regarding PT service for musculoskeletal pain. Therefore, it may be used by physical therapists to improve future patient experiences with a view to improving the patient's attendance and compliance with the PT service protocols for patients suffering from musculoskeletal pain.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 현재 다국적으로 사용되고 있는 영문 물리치료 만족도 측정 도구를 한글화 작업을 통하여 한글 도구로 번역하고, 번역 된 한글 설문지를 이용하여 그 동안의 급격한 사회변화와 물리치료 상황 변화의 현실에서 개업의원 중심으로 최근 물리치료서비스를 받은 외래환자의 만족도를 다양하게 조사하여 물리치료 만족도에 영향을 주는 요인들을 분석하고자 하였다.
본 연구는 다국적 연구 프로젝트의 일환으로 물리치료 만족도 조사를 위하여 개발 된 영문 설문지를 성공적으로 한글 도구로 번역하였으며, 번역된 한글 설문지를 이용하여 경상도 일부 지역을 중심으로 최근 물리치료를 받은 외래환자의 물리치료 만족도에 대한 조사를 실시하였으며, 물리치료만족도에 가장 많은 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 본 연구의 결과로는 접수 담당자의 친절과 접수의 용이성, 병원진료시간대의 편리성, 담당치료사의 환자 질문에 대한 충분한 답변 등이 전체 물리치료 만족도에 대해 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 과거에는 담당치료사의 치료 능력에 따라 물리치료 만족도가 크게 영향을 받았으나 최근 지역민들의 의료서비스 이용 의식과 생활수준의 향상으로 인해 단순히 담당치료사의 능력 뿐만 아니라 병원 직원들의 친절성과 병원진료시간대와 같은 물리치료서비스 이용의 편리성 등이 전반적인 물리치료만족도에 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다.

제안 방법

16 영어로 개발된 물리치료 만족도 설문지를 한글화 작업을 통해 한글 설문지를 번역하였다. 측정도구의 한글화 과정은 Beaton 등¹⁷이 제시한 지침을 따랐으며 다음과 같다.
번역된 한글도구를 영어로 역번역, 3. 전문가 위원회의 검토, 4. 최종 한글본 전 단계 인 베타버전으로 예비검사를 하였으며 신뢰도 검사를 실시하였다. 참여한 번역자는 한글과 영어를 일정수준이상으로 사용하는 자들로 구성하였다.
만족도에 대한 점수는 1‐5점으로 하였다(1점: 매우 그렇지 않다, 2점: 그렇지 않다, 3점: 보통, 4점: 그렇다, 5점: 매우 그렇다). 각 항목의 평균 점수를 이용하여 분석하였다.
설문지의 구성은 물리치료 서비스 이용자의 일반적인 특성과 만족도에 대한 항목 그리고 전반적인 효과로 구성 되었다. 문항 수는 20개로 설문내용은 접수담당자의 친절과 용이성(1, 2), 병원의 위치나 시간(3, 4), 교통의 편리성(5), 적절한 진료 시간(6, 7), 담당치료사와 직원의 친절(8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15), 치료실 시설 및 장비(16, 17, 18), 전체 만족도(19, 20) 등이다. 설문지는 연구목적을 충분히 설명하고 동의를 얻은 뒤에 실시하였으며 환자에게 직접 기입하도록 하였다.
⁸ 접근성 영역에는 치료시간, 기다리는 시간, 전화 예약 등, 행정적인 관리에서는 거리, 주차시설, 비용 등, 치료적인 관리에서는 물리치료 기술 치료영역 등, 대인관계 영역에서는 물리치료사와 다른 직원들의 친절도, 치료의 적절한 시간, 환자의 전체적인 만족도 등이 포함되어야 한다고 보고했다. 본 연구에 사용된 설문지는 환자만족도에 대한 연구를 위해 개발한 설문지를 이용한 것으로 Goldstein 등⁸이 주장한 만족도 조사에 포함 되어야 할 내용들을 충분히 구성하고 있다.
문항 수는 20개로 설문내용은 접수담당자의 친절과 용이성(1, 2), 병원의 위치나 시간(3, 4), 교통의 편리성(5), 적절한 진료 시간(6, 7), 담당치료사와 직원의 친절(8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15), 치료실 시설 및 장비(16, 17, 18), 전체 만족도(19, 20) 등이다. 설문지는 연구목적을 충분히 설명하고 동의를 얻은 뒤에 실시하였으며 환자에게 직접 기입하도록 하였다. 만족도에 대한 점수는 1‐5점으로 하였다(1점: 매우 그렇지 않다, 2점: 그렇지 않다, 3점: 보통, 4점: 그렇다, 5점: 매우 그렇다).
설문지의 구성은 물리치료 서비스 이용자의 일반적인 특성과 만족도에 대한 항목 그리고 전반적인 효과로 구성 되었다. 문항 수는 20개로 설문내용은 접수담당자의 친절과 용이성(1, 2), 병원의 위치나 시간(3, 4), 교통의 편리성(5), 적절한 진료 시간(6, 7), 담당치료사와 직원의 친절(8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15), 치료실 시설 및 장비(16, 17, 18), 전체 만족도(19, 20) 등이다.
한글 도구 개발을 위하여 실시한 신뢰도 검사에 참여한 대상자는 한글을 일고 이해할 수 있는 자로 15세 이상의 다양한 연령대로 실시하였으며, 신뢰도 측정은 설문지에 사용된 용어에 이해에 차이가 없는지를 확인하기 위해 설문지에 대한 검사‐재검사를 하였다. 첫번째 설문지 측정후 각 대상자의 가능한 시간에 맞추어 3~7일 후 다시 측정하였다. 검사‐재검사 실시 시기는 2008년 12월20일~2009년 1월 5일 사이에 실시하였다.
측정도구는 물리치료 서비스에 대한 연구를 위해 개발된 설문지를 이용하였다.¹⁶ 영어로 개발된 물리치료 만족도 설문지를 한글화 작업을 통해 한글 설문지를 번역하였다.
한글 도구 개발을 위하여 실시한 신뢰도 검사에 참여한 대상자는 한글을 일고 이해할 수 있는 자로 15세 이상의 다양한 연령대로 실시하였으며, 신뢰도 측정은 설문지에 사용된 용어에 이해에 차이가 없는지를 확인하기 위해 설문지에 대한 검사‐재검사를 하였다. 첫번째 설문지 측정후 각 대상자의 가능한 시간에 맞추어 3~7일 후 다시 측정하였다.

대상 데이터

18세와 68세 사이의 성인 30명은 한글 베타 번역본을 사용하여 측정하였으며, 잘못 이해 된 항목에 대하여 점검하였다. 3번, 8번과 13번 항목은 부정적인 질문으로 구성되어 있으며, 몇몇 대상자들이 답을 하는 데 잘못 기입할 수 있다고 보고 하였으나, 원본 설문지의 형태를 유지하기로 하였다.
첫번째 설문지 측정후 각 대상자의 가능한 시간에 맞추어 3~7일 후 다시 측정하였다. 검사‐재검사 실시 시기는 2008년 12월20일~2009년 1월 5일 사이에 실시하였다. 본 연구는 경상도 지역(부산, 대구, 경북, 경남) 개업의원 20곳에서 총 740부의 설문지가 배부되었고 수거된 설문지는 696(94%)부였으며 분석에 사용된 최종 설문지는 654(88%)부였다.
검사‐재검사 실시 시기는 2008년 12월20일~2009년 1월 5일 사이에 실시하였다. 본 연구는 경상도 지역(부산, 대구, 경북, 경남) 개업의원 20곳에서 총 740부의 설문지가 배부되었고 수거된 설문지는 696(94%)부였으며 분석에 사용된 최종 설문지는 654(88%)부였다. 설문 기간은 2009년 1월 30일부터 4월30까지 였다.
본 연구는 경상도 지역(부산, 대구, 경북, 경남) 개업의원 20곳에서 총 740부의 설문지가 배부되었고 수거된 설문지는 696(94%)부였으며 분석에 사용된 최종 설문지는 654(88%)부였다. 설문 기간은 2009년 1월 30일부터 4월30까지 였다. 한글도구의 신뢰도 및 최종 한글도구 번역을 위하여 한국어를 모국어로 하는 15세 이상의 지원자들을 대상으로 측정하였다.
설문에 응해준 환자는 총 654명으로 그 중 남자는 45.4%, 여자는 54.6%였으며, 나이는 20세 이하 5.7%, 20대는 18.8%, 30대는 20.8%, 40대는 17.7%, 50대는 19.7%, 60대는 11.8%, 71세 이상은 5.5%였다. 물리치료 소요시간은 30‐60분(65.
최종 한글본 전 단계 인 베타버전으로 예비검사를 하였으며 신뢰도 검사를 실시하였다. 참여한 번역자는 한글과 영어를 일정수준이상으로 사용하는 자들로 구성하였다. 한글 번역에 참가한 번역자는 한국어를 모국어로 하고 영어를 일정수준이상으로 사용하는 자로 하였으며, 역번역은 영어를 모국어로 하고 한국어를 일정수준이상으로 사용하는 자로 구성하였다.
설문 기간은 2009년 1월 30일부터 4월30까지 였다. 한글도구의 신뢰도 및 최종 한글도구 번역을 위하여 한국어를 모국어로 하는 15세 이상의 지원자들을 대상으로 측정하였다. 측정기간 동안 물리치료 서비스를 이용하는 대상자와 문맹자는 신뢰도 연구에서 제외하였다.

데이터처리

물리치료 만족도에 대한 다양한 요인들의 영향력을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀가정의 만족여부를 파악하기 위하여 Durbin‐Watson 계수를 산출한 결과 1.
한글도구의 신뢰도 검사를 위하여 Shrout 와 Fleiss¹⁸가 묘사한 급내상관계수(Intraclass Correlation Coefficient (ICC_(2,1))를 계산하였다. 환자들의 일반적인 특성은 빈도분석을 하였으며, 항목별 만족도를 알아보기 위해 기술통계를 이용하였으며, 물리치료 서비스 만족에 영향을 미치는 요인 알아보기 위해 다중 회귀분석을 사용하였다.
)를 계산하였다. 환자들의 일반적인 특성은 빈도분석을 하였으며, 항목별 만족도를 알아보기 위해 기술통계를 이용하였으며, 물리치료 서비스 만족에 영향을 미치는 요인 알아보기 위해 다중 회귀분석을 사용하였다. 통계처리는 SPSS version 12.

이론/모형

¹⁶ 영어로 개발된 물리치료 만족도 설문지를 한글화 작업을 통해 한글 설문지를 번역하였다. 측정도구의 한글화 과정은 Beaton 등¹⁷이 제시한 지침을 따랐으며 다음과 같다. 1.

성능/효과

다중회귀분석 결과, 접수 담당자의 친절(β=‐0.13, p<0.01)과 접수의 용이성(β=0.10, p<0.01), 대기실 환경(β=0.01, p<0.05)병원진료시간대의 편리성(β=‐0.03, p<0.05) 그리고 담당치료사의 내 질문에 대한 답변(β=0.07, p<0.05)이 전반적인 물리치료 만족도에 영향을 미쳤으며 이에 따라 앞으로 같은 병원에서 계속 치료 받을 의향이 있는 것으로 나타났다(β=‐0.24, p<0.05)(Table 3).
담당치료사의 가정프로그램에 대한 설명에 대체적으로 만족하였으며(3.67±1.04) 담당치료사의 치료에 만족하는 것으로 나타났으며(4.05±0.78) 앞으로 병원을 다시 찾을 의향이 높은 것으로 나타났다(4.10±0.77) (Table 2).
957로 2에 가까워서 잔차 간 자기 상관이 없는 것으로 나타났다. 또한 다중공선성의 여부를 검증하기 위하여 각 항목들의 분산확도요인(Variance Inflation Factors)을 확인한 결과 모두 1.00~3.09로 나타나 10이하이면서 1에 근접하고 있어 회귀모델에 문제가 없는 것으로 확인되었다. 다중회귀분석 결과, 접수 담당자의 친절(β=‐0.
그리고 Jung 등¹³은 물리치료 만족도에 영향을 주는 요인은 도시 형태, 교육 정도, 도시 형태에 따른 성별 등이라고 하였으며 환자들이 물리치료 및 물리치료사에 대한 감정적, 대화 기술적 측면에 대해서는 만족하나 치료 기술적 측면에 대해서는 불만족하는 경우가 있었다고 하면서 환자에 대한 깊은 관심과 치료기술의 전문성을 극대화하여야 한다고 주장하였다. 본 연구에서는 장비나 담당치료사의 치료 만족도는 전반적인 물리치료 만족도에 영향을 주지 못하였으며 병원 직원 전체의 친절과 접수의 용이성, 대기실 환경 등의 편리성과 환자에 대한 치료사의 관심 등이 물리치료 이용 환자의 만족도에 영향을 준다는 결과를 보여주었다. 이러한 결과는 다양한 치료경험으로 인한 환자들의 의식수준의 향상과 최근 병원시설의 발전에 의한 환자들의 기대가 증가한 것으로 사료된다.
본 연구는 다국적 연구 프로젝트의 일환으로 물리치료 만족도 조사를 위하여 개발 된 영문 설문지를 성공적으로 한글 도구로 번역하였으며, 번역된 한글 설문지를 이용하여 경상도 일부 지역을 중심으로 최근 물리치료를 받은 외래환자의 물리치료 만족도에 대한 조사를 실시하였으며, 물리치료만족도에 가장 많은 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 본 연구의 결과로는 접수 담당자의 친절과 접수의 용이성, 병원진료시간대의 편리성, 담당치료사의 환자 질문에 대한 충분한 답변 등이 전체 물리치료 만족도에 대해 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 과거에는 담당치료사의 치료 능력에 따라 물리치료 만족도가 크게 영향을 받았으나 최근 지역민들의 의료서비스 이용 의식과 생활수준의 향상으로 인해 단순히 담당치료사의 능력 뿐만 아니라 병원 직원들의 친절성과 병원진료시간대와 같은 물리치료서비스 이용의 편리성 등이 전반적인 물리치료만족도에 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다. 앞으로 정기적인 물리치료 만족도에 대한 연구가 지속되어야 하며 전국을 대상으로 조사하는 것이 최근 물리치료 서비스에 대한 이용자들의 만족도를 보다 정확한 정보를 제공할 수 있으리라 사료된다.
접수 담당자의 친절에 대한 만족은 대체적으로 높았고(4.02±0.84) 접수 절차(3.93±0.84)와 대기실(3.83±0.84)은 용이하고 편안하였다고 나타났다.
5%) 순이었다. 치료부위는 허리가 40.2%로 가장 많았으며 목(22.5%), 다리(16.5%), 팔(8.3%), 발/발목(7.8%), 손/손목(4.7%), 기타(5.0%)의 순으로 나타났다(Table 1).
특히 외래환자의 경우 치료 대기시간에서 만족도가 낮아 치료사의 치료시간 조절과 예약제의 시행을 시급히 이루어져야 한다고 주장하였다. 하지만 본 연구에서는 대기시간보다는 접수 담당자의 친절성과 접수의 용이성 등이 만족도에 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 Jung 등¹³은 물리치료 만족도에 영향을 주는 요인은 도시 형태, 교육 정도, 도시 형태에 따른 성별 등이라고 하였으며 환자들이 물리치료 및 물리치료사에 대한 감정적, 대화 기술적 측면에 대해서는 만족하나 치료 기술적 측면에 대해서는 불만족하는 경우가 있었다고 하면서 환자에 대한 깊은 관심과 치료기술의 전문성을 극대화하여야 한다고 주장하였다.
물리치료 만족도에 대한 다양한 요인들의 영향력을 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀가정의 만족여부를 파악하기 위하여 Durbin‐Watson 계수를 산출한 결과 1.957로 2에 가까워서 잔차 간 자기 상관이 없는 것으로 나타났다. 또한 다중공선성의 여부를 검증하기 위하여 각 항목들의 분산확도요인(Variance Inflation Factors)을 확인한 결과 모두 1.

후속연구

본 연구의 결과로는 접수 담당자의 친절과 접수의 용이성, 병원진료시간대의 편리성, 담당치료사의 환자 질문에 대한 충분한 답변 등이 전체 물리치료 만족도에 대해 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 과거에는 담당치료사의 치료 능력에 따라 물리치료 만족도가 크게 영향을 받았으나 최근 지역민들의 의료서비스 이용 의식과 생활수준의 향상으로 인해 단순히 담당치료사의 능력 뿐만 아니라 병원 직원들의 친절성과 병원진료시간대와 같은 물리치료서비스 이용의 편리성 등이 전반적인 물리치료만족도에 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다. 앞으로 정기적인 물리치료 만족도에 대한 연구가 지속되어야 하며 전국을 대상으로 조사하는 것이 최근 물리치료 서비스에 대한 이용자들의 만족도를 보다 정확한 정보를 제공할 수 있으리라 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	치료의 질을 평가하는 중요한 수단으로 간주되는 것은 무엇인가?	환자 만족도는 치료의 질을 평가하는 중요한 수단으로 간주된다.1 입원이나 외래치료에 대한 환자 만족도 조사는 지난 수십년 동안 많은 전문가들에 의해 꾸준히 증가되어 왔으나2‐6 물리치료 만족도에 대한 연구는 매우 제한적이다.
	환자의 만족도란 무엇인가?	만족도(satisfaction)란 주어진 서비스에 대한 환자의 반응으로 언급될 수 있고, 서비스에 전체적인 지각 결과로 시간이 지난 후의 만족감이라고 정의할 수 있다.8 최근 물리치료사의 증가와 광범위한 물리치료의 사용은 지속적인 시장경쟁을 성장시키고 있으며 환자의 만족도가 물리치료에 대한 중요한 평가 지수로 작용하게 되었다.
	경상도 일부 지역을 중심으로 물리치료를 받은 외래환자의 물리치료 만족도와 물리치료만족도에 가장 많은 영향을 미치는 요인으로 조사한 결과는 무엇인가?	본 연구는 다국적 연구 프로젝트의 일환으로 물리치료 만족도 조사를 위하여 개발 된 영문 설문지를 성공적으로 한글 도구로 번역하였으며, 번역된 한글 설문지를 이용하여 경상도 일부 지역을 중심으로 최근 물리치료를 받은 외래환자의 물리치료 만족도에 대한 조사를 실시하였으며, 물리치료만족도에 가장 많은 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 본 연구의 결과로는 접수 담당자의 친절과 접수의 용이성, 병원진료시간대의 편리성, 담당치료사의 환자 질문에 대한 충분한 답변 등이 전체 물리치료 만족도에 대해 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 과거에는 담당치료사의 치료 능력에 따라 물리치료 만족도가 크게 영향을 받았으나 최근 지역민들의 의료서비스 이용 의식과 생활수준의 향상으로 인해 단순히 담당치료사의 능력 뿐만 아니라 병원 직원들의 친절성과 병원진료시간대와 같은 물리치료서비스 이용의 편리성 등이 전반적인 물리치료만족도에 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다. 앞으로 정기적인 물리치료 만족도에 대한 연구가 지속되어야 하며 전국을 대상으로 조사하는 것이 최근 물리치료 서비스에 대한 이용자들의 만족도를 보다 정확한 정보를 제공할 수 있으리라 사료된다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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