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문제 정의
- 본 연구는 서비스 컨버전스에 대한 과거와 현재를 살펴보고 이를 통해 e-비즈니스에서의 발전 가능성과 미래의 컨버전스 방향에 대해서 조명해 보고자 하는데 목적이 있다. 또한 실제 소비자들의 사용 패턴과 기존 제품으로 출시된 항목들에 나타난 연관성을 통해 e-비즈니스에서의 발전 가능성과 컨버전스 패러다임에 접근하였다는 점이 본 연구의 의의로 작용한다.
- 본 연구는 서비스 컨버전스의 주요 기능에 대한 패턴을 조사하고, 이를 바탕으로 스마트폰의 사용자들이 주로 사용하는 기능 간의 연관성 규칙을 살펴보고자 한다. 이를 통해 e-비즈니스 산업에 있어서의 발전 가능성과 미래 컨버전스의 발전 방향에 대해서 제안하고자 한다.
- 대량의 데이터의 수집으로부터 데이터마이닝을 이용하여 연관성 규칙을 도출하는 것은 각 품목간의 연관 관계를 찾아내는 과정으로, 이는 주로 효과적 연관 규칙의 발견을 하기 위한 알고리즘 개발을 중심으로 이루어져 왔다고 할 수 있다[6, 29]. 이러한 데이터의 분석을 통해 기존 서비스 컨버전스 에서의 컨버전스와 스마트폰의 컨버전스 간에는 어떠한 패턴과 연관성이 존재하는지에 대해서 살펴보았다.
- 본 연구는 서비스 컨버전스의 주요 기능에 대한 패턴을 조사하고, 이를 바탕으로 스마트폰의 사용자들이 주로 사용하는 기능 간의 연관성 규칙을 살펴보고자 한다. 이를 통해 e-비즈니스 산업에 있어서의 발전 가능성과 미래 컨버전스의 발전 방향에 대해서 제안하고자 한다. 본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다.
가설 설정
- 두 번째, 신뢰도는 조건부확률과 동일한 방식으로 정의된다. A→B로 표현되는 연관 규칙에서의 신뢰도는 A가 포함된 트랜잭션 중에서 A와 B가 동시에 포함된 트랜잭션의 비율로 정의될 수 있다[12].
제안 방법
- 본 연구는 최소 규칙 지지도 0%, 최소 규칙 신뢰도 50%, 최대 전항값 수 3, 최대 규칙 수 100으로 조건을 설정하였다. 또한 본 연구는 각 속성에 대해서 선택을 한 사람들에 대한 규칙을 도출하는 것이기 때문에 이분형에 대한 참(True)값만 사용하도록 설정하였다. 이러한 데이터 유형은 <그림 2>의 “유형” 노드를 통해서 지정된다.
- 본 연구는 기존 서비스 컨버전스에 대한 변수로 현재 시판되어 사용되고 있는 80개의 제품과 그에 따른 주요 기능을 수집하였다. 또한 스마트폰에 대한 항목은 현재 서비스되고 있는 기능 중 사용자들이 주로 사용하는 다섯 가지 기능에 대해서 작성하도록 하여 도출된 28개 항목들을 정리하였다. 사용된 변수는 <표 2>와 같이 정리 할 수 있다.
- 컨버전스에 대한 자료는 웹사이트와 오프라인의 제품 관련 정보를 통해 각 제품서비스의 특징에 대한 분류를 통해서 수집하였으며, 반드시 상품으로 출시되어 상용화된 제품이 있는 경우로 한정하였다. 또한 스마트폰에 있어서 컨버전스 특징에 대해서 분석하기 위해 스마트폰을 사용하는 사용자 들을 대상으로 설문을 진행하였다. 설문지는 스마트폰 사용자들이 주로 사용하는 기능은 무엇인가에 대한 질문을 중심으로 구성되었다.
- 본 연구의 설문은 스마트폰 사용자들에게 주로 사용하는 기능에 대해서 중복 없이 선택하도록 하여 진행되었다. 또한 추가적인 질문으로 자신에게 스마트폰이 어떠한 의미인지에 대해 주관적인 대답을 하도록 하였으며, 마지막으로 어떠한 기능이 추후 추가되었으면 하는지에 대해서 질문하였다.
- 본 연구는 연관성 규칙을 통해 80개 제품의 서비스 컨버전스에 있어서 주요 기능에 관한 규칙을 도출하였다. 이를 원형레이아웃으로 나타내면 <그림 4>와 같다.
- 또한 최대 전항값 수는 생성될 규칙에 대해서 선행 조건 수의 최대값을 지정하는 것을 의미하며, 최대 규칙수는 규칙 집합에 포함 시킬 규칙의 수의 값을 주는 것을 의미한다[27]. 본 연구는 최소 규칙 지지도 0%, 최소 규칙 신뢰도 50%, 최대 전항값 수 3, 최대 규칙 수 100으로 조건을 설정하였다. 또한 본 연구는 각 속성에 대해서 선택을 한 사람들에 대한 규칙을 도출하는 것이기 때문에 이분형에 대한 참(True)값만 사용하도록 설정하였다.
- 본 연구의 설문은 스마트폰 사용자들에게 주로 사용하는 기능에 대해서 중복 없이 선택하도록 하여 진행되었다. 또한 추가적인 질문으로 자신에게 스마트폰이 어떠한 의미인지에 대해 주관적인 대답을 하도록 하였으며, 마지막으로 어떠한 기능이 추후 추가되었으면 하는지에 대해서 질문하였다.
- 또한 스마트폰에 있어서 컨버전스 특징에 대해서 분석하기 위해 스마트폰을 사용하는 사용자 들을 대상으로 설문을 진행하였다. 설문지는 스마트폰 사용자들이 주로 사용하는 기능은 무엇인가에 대한 질문을 중심으로 구성되었다.
대상 데이터
- 본 연구는 스마트폰에 있어서 서비스의 컨버전스가 어떠한 방향으로 진행되고 있으며 e-비즈니스에 어떠한 영향을 줄 수 있을까에 대한 물음에서 시작되었다. 기존 서비스 컨버전스에 대한 분석을 위해 현재 출시되어 사용되고 있는 서비스 사례 80건을 수집하였다. 컨버전스에 대한 자료는 웹사이트와 오프라인의 제품 관련 정보를 통해 각 제품서비스의 특징에 대한 분류를 통해서 수집하였으며, 반드시 상품으로 출시되어 상용화된 제품이 있는 경우로 한정하였다.
- 본 연구는 기존 서비스 컨버전스에 대한 변수로 현재 시판되어 사용되고 있는 80개의 제품과 그에 따른 주요 기능을 수집하였다. 또한 스마트폰에 대한 항목은 현재 서비스되고 있는 기능 중 사용자들이 주로 사용하는 다섯 가지 기능에 대해서 작성하도록 하여 도출된 28개 항목들을 정리하였다.
- 이와 같은 특징들로 인해 스마트폰은 모바일 컨버전스를 가장 잘 설명할 수 있는 대상 중 하나라고 할 수 있다. 본 연구는 스마트폰을 21세기 기술과 서비스의 컨버전스 패턴을 가장 잘 반영하고 있으며 e-비즈니스에 있어서 새로운 시장을 열어가고 있다고 판단하여 연구 대상으로 선정하였다.
- 본 연구를 위한 설문은 스마트폰 사용자 180명을 대상으로 진행되었다. 180개의 데이터의 인구통계학적인 자료를 정리하면 <표 3>과 같다.
- 본 연구를 위해 수집된 180개의 스마트폰 사용자들의 데이터와 80개의 기존 서비스 컨버전스 데이터는 연관성 규칙에 적용될 수 있는 데이터 형식으로 코딩되었다. 데이터 유형은 입력과 출력을 동시에 수행할 수 있는 양방향성과 이분형(False, True)으로 입력되어야 한다.
- 기존 서비스 컨버전스에 대한 분석을 위해 현재 출시되어 사용되고 있는 서비스 사례 80건을 수집하였다. 컨버전스에 대한 자료는 웹사이트와 오프라인의 제품 관련 정보를 통해 각 제품서비스의 특징에 대한 분류를 통해서 수집하였으며, 반드시 상품으로 출시되어 상용화된 제품이 있는 경우로 한정하였다. 또한 스마트폰에 있어서 컨버전스 특징에 대해서 분석하기 위해 스마트폰을 사용하는 사용자 들을 대상으로 설문을 진행하였다.
이론/모형
- 본 연구는 기존의 서비스 컨버전스와 스마트폰에 있어서 연관성 규칙을 도출하기 위해 Clementine7.1의 GRI 알고리즘을 이용하였다. <그림 2>는 GRI 알고리즘을 이용하여 연관성 규칙을 발견하기 위한 모델을 나타내고 있다.
- 본 연구는 분석을 위해 Clementine의 GRI (Generalized Rule Induction) 노드를 사용하였다. GRI 노드는 일반화 규칙 유도라고 해석이 가능하며, 범주형 데이터뿐만 아니라 연속 형 데이터들의 연관성도 측정할 수 있는 특징을 가지고 있다.
- 자료를 분석하기 위해서 본 연구는 연관성 규칙을 사용하였다. 대량의 데이터의 수집으로부터 데이터마이닝을 이용하여 연관성 규칙을 도출하는 것은 각 품목간의 연관 관계를 찾아내는 과정으로, 이는 주로 효과적 연관 규칙의 발견을 하기 위한 알고리즘 개발을 중심으로 이루어져 왔다고 할 수 있다[6, 29].
성능/효과
- 또한 아래에서 보는 바와 같이 전항으로 e-book을 포함하는 경우에는 후항으로 뉴스 서비스를 사용하는 것이 높게 나타나고 있다. 그리고 교통정보 서비스를 사용하는 사용자는 네비게이션 서비스 사용이 높은 것으로 나타났다. 이러한 사용자들이 사용하는 주요 서비스 기능 간의 규칙들은 사용자들의 사용 패턴을 나타내고 이를 통한 컨버전스의 방향을 포함하고 있다고 할 수 있다.
- 스마트폰의 주요 서비스 기능 간의 연관도 그래프를 네트워크 레이아웃으로 나타내면<그림 3>과 같이 나타난다. 그림에서 보는 바와 같이 스마트폰에서 주요한 관계가 있는 것으로 나타난 서비스 기능은 MP3-SMS-인터넷이며, 이와 강하게 연결되어 있는 속성으로는 통화, 동영상, 스케줄 등으로 나타났다. 스마트폰 사용자들이 선택한 주요 기능 중에서 서로 연관이 되어 있는 기능은 총 18개로 나타났으며 18개의 기능 중 가장 연관이 높은 것으로 나타난 것은 MP3-SMS-인터넷이었다.
- 첫 번째, 기존의 서비스 컨버전스 패턴을 통해서 스마트폰의 컨버전스는 이미 예견된 것이었음을 살펴볼 수 있다. 기존 컨버전스의 연관 관계에서 나타난 바와 같이[게임-전화기-카메라-DMB-MP3-네비게이션-USB-동영상-전자사전] 기능 등이 강하게 연관이 있는 것으로 분석되어 현재 스마트폰에서 제공되는 주요 기능과 크게 다르지 않음을 확인할 수 있다. 즉 스마트폰에 대한 요구사항은 내재되어 있었다고 할 수 있으며, 이는 이미 예견된 서비스 디바이스라고 판단할 수 있다.
- 두 번째, 스마트폰의 컨버전스 패턴과 기존 서비스 컨버전스 패턴을 통해 스마트폰은 홈 네트워킹과 사무기기와 연동하여 발전할 가능성을 가지고 있다고 볼 수 있다. 기존 서비스 컨버전스에서 뚜렷하게 나타나고 있는[스캐너-프린터-팩시밀리], [에어컨-온풍기공기청정], [냉장고-김장독] 등의 생활가전과 사무기기는 스마트폰과의 컨버전스 가능성을 가지고 있다.
- 첫 번째, 자동차 키, 자동차 시동, 건강상태 체크, 혈당 체크 등의 보조 하드웨어적인 활용에 대한 답변이 높았다. 두 번째, 타 스마트폰과의 연동 시스템이 나타났으며, 세 번째, TV 리모컨, 도어락 기능과 같은 홈 관리를 포함한 유비쿼터스 기능과 가전기기와의 통신 등의 홈 네트워킹 기능 등이 나타났다. 이러한 결과는 스마트폰의 확장성에 대한 가능성을 제안하고 있다.
- 스마트폰과 서비스 컨버전스 간에 공통되게 나타난 서비스는 동영상, 카메라, MP3이다. 또한 기존 서비스 컨버전스와는 다르게 스마트폰에서 새롭게 나타난 주요기능으로는 인터넷과 스케줄, 교통정보, 날씨, 메모기능, 소셜 네트워크 기능 등으로 나타났다.
- 세 번째로는 스캐너와 팩시밀리, 프린터가 연관성이 높게 나타났다. 마지막으로 전화기와 카메라, 동영상, 전자사전, DMB, MP3, USB, 게임, 네비게이션 등이 높은 연관성을 가지고 있는 것으로 분석되었다. 이러한 특징들의 수렴을 통해 어떠한 기술적인 컨버전스가 서로 어울리지는 대해서 살펴볼 수 있다.
- 먼저 성별을 살펴보면 남성 132명, 여성 52명으로 여성에 비해 전자제품에 관심이 많은 남성이 우세한 것으로 나타났다. 또한 연령별 특징을 보면 10대가 5명, 20대가 100명, 30대는 66명, 40대는 11명으로 순으로 나타났다.
- 세 번째, 스마트폰이 자신에게 어떠한 의미인가에 대한 질문에서 가장 많은 부분을 차지한 것은 생활의 필수품이라는 점과 커뮤니케이션 도구라고 생각하는 점이다. 또한 삶의 질을 향상 시킬 수 있다고 답을 한 점은 스마트폰은 핸드폰의 의미에서 벗어서 생활의 패턴을 변화시키고 있다는 것으로 볼 수 있다.
- 세 번째, 향상도는 어떠한 A상품을 구매한 경우 그 거래가 다른 B상품을 포함하는 경우와 B상품이 A와 상관없이 단독으로 구매된 경우의 비율을 나타낸다. 향상도는 Support (X, Y)/(Support(X) ․ Support(Y))로 표현 할 수 있다.
- 첫 번째로는 냉장고와 김장독이며, 두번째는 공기청정기와 에어컨 그리고 온풍기로 나타났다. 세 번째로는 스캐너와 팩시밀리, 프린터가 연관성이 높게 나타났다. 마지막으로 전화기와 카메라, 동영상, 전자사전, DMB, MP3, USB, 게임, 네비게이션 등이 높은 연관성을 가지고 있는 것으로 분석되었다.
- 그림에서 보는 바와 같이 스마트폰에서 주요한 관계가 있는 것으로 나타난 서비스 기능은 MP3-SMS-인터넷이며, 이와 강하게 연결되어 있는 속성으로는 통화, 동영상, 스케줄 등으로 나타났다. 스마트폰 사용자들이 선택한 주요 기능 중에서 서로 연관이 되어 있는 기능은 총 18개로 나타났으며 18개의 기능 중 가장 연관이 높은 것으로 나타난 것은 MP3-SMS-인터넷이었다. 이중 인터넷은 기존의 핸드폰과 스마트폰 간에 기술적인 차이를 나타내는 대표적인 서비스이다.
- 주로 사용하는 다섯 가지 서비스기능에 대한 선택 순서에 따른 빈도를 정리하면 다음과 같다. 주로 사용하는 스마트폰의 상위 다섯 가지 서비스 기능 중에서 빈도가 가장 높게 나타난 항목은 인터넷과 음악, 문자 순이며, 그 외에 통화와 카메라 등이 빈도가 높은 것으로 나타났다. 또한 각 순서 중 어느 순서상에서도 인터넷을 가장 많이 사용하는 것은 스마트폰의 서비스 기능적 영역에 대한 특징이 소비자의 사용 패턴과 다르지 않음을 나타내는 부분이라고 할 수 있다.
- 첫 번째, 기존의 서비스 컨버전스 패턴을 통해서 스마트폰의 컨버전스는 이미 예견된 것이었음을 살펴볼 수 있다. 기존 컨버전스의 연관 관계에서 나타난 바와 같이[게임-전화기-카메라-DMB-MP3-네비게이션-USB-동영상-전자사전] 기능 등이 강하게 연관이 있는 것으로 분석되어 현재 스마트폰에서 제공되는 주요 기능과 크게 다르지 않음을 확인할 수 있다.
- 본 연구는 위와 같이 중요한 의의와 의미있는 결과를 도출하였으나 다음과 같은 한계를 지니고 있다. 첫 번째, 스마트폰의 종류로는 노키아 N76, 삼성 블랙잭, 소니 에릭슨 엑스페리아, 애플 아이폰, HTC-구글폰 GI 등 다양한 종류가 존재 함에도 불구하고 아이폰을 중심으로 설문이 수거되어 분석되었다는 점이다. 이는 설문을 수거하는 기간이 국내에 다양한 스마트폰 시장이 크게 형성되지 않음 시점이었기 때문으로 분석된다.
- 첫 번째, 자동차 키, 자동차 시동, 건강상태 체크, 혈당 체크 등의 보조 하드웨어적인 활용에 대한 답변이 높았다. 두 번째, 타 스마트폰과의 연동 시스템이 나타났으며, 세 번째, TV 리모컨, 도어락 기능과 같은 홈 관리를 포함한 유비쿼터스 기능과 가전기기와의 통신 등의 홈 네트워킹 기능 등이 나타났다.
후속연구
- 오락을 통한 삶의 즐거움을 주는 도구로서의 스마트폰이 컨버전스를 통해 새롭게 뻗어 나갈 영역에 대한 많은 접근이 요구되는 부분이라고 할 수 있다. 단순한 즐거움을 주는 서비스를 넘어 삶을 풍요롭게 할 수 있는 가능성을 가지고 있는 서비스로 재탄생할 수 있도록 지속적인 연구가 뒷받침되어야 할 것이다. 단순한 서비스의 컨버전스가 아닌 새로운 가치를 창출할 수 있는 서비스 간의 컨버전스 접근이 절실하다고 하겠다.
- 이는 한정된 제품군을 중심으로 이루어져 결과의 한계를 가져 올 수 있다. 보다 다양한 출처로부터 서비스 컨버전스 사례를 수집하여 분석한다면 여러 분야의 컨버전스 발전 방향이 도출되리라고 판단된다.
- 좀 더 다양한 스마트폰 시장이 열린다면 이는 점차 해결될 수 있는 부분이다. 앞으로 스마트폰의 다양성이 확보된 환경에서 추후 연구를 수행한다면 좀 더 일반적인 결론을 도출할 수 있을 것이다.
- 두 번째, 설문의 분량이 180부로 한정되어 있다는 점이다. 앞으로 스마트폰의 사용자층이 두터워진다면 많은 설문의 수거가 용이할 것이며, 이를 통해 다양하고 많은 사용자층을 대상으로 하여 일반화 할 수 있는 결론을 도출할 수 있을 것이다.
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