[논문]6시그마 과정을 적용한 간호사들의 심폐소생술 수행능력 향상 활동 사례연구

오숙희; 장금성

doi:10.11111/jkana.2010.16.1.5

문제 정의

교육 후 지식 ․ 수행능력 평가와 교육 강사의 평가를 통해 기준 점수 이하인 간호사에 대한 재교육 강화와 실력과 경험을 겸비한 우수한 강사진 섭외로 교육의 질을 향상시키고자 한다.
따라서 심폐소생술 후에나 사용하지 않는 경우에도 일정기간이 지나면 이상 유무를 확인하고 물품을 교체하도록 하고 관리의 책임 소재를 명확히 하는 것이 필요할 것이다(Dyson & Smith, 2002). 따라서 본 연구에서는 물품부족 및 물품불량이 개선활동에서 제외된 요인이 지만 쉽게 파악될 수 있고 효과가 큰 요인임을 토론을 거쳐 결정한 후 병원차원에 제시함으로써 중환자실, 응급실뿐만 아니라 전체 병동에서 점검을 실시하도록 하였다.
Han (2006)에 의하면 의료 서비스 업무에 대한 데이터가 느낌과 감정에 따라 달라 질 수도 있으나 이렇게 측정된 것도 하나의 데이터이며 여러 사람의 느낌과 감정까지도 정확하지는 않지만 어느 정도 정량화할 수 있고 다양한 품질기법의 도움으로 이를 해결할 수 있다고 하였다. 따라서 본 연구에서는 주관적인 의견도 객관화시킬 수 있다는 확신을 얻어 연구자가 유사한 내용끼리 분류하여 분류된 각각에 대해 주요 문제를 정하였다.
관리 한계는 Choi, Lee와 Wang(2004)가 제시한 소방 2급 응급구조사의 심폐소생술 숙련도를 분석한 논문을 통해 연 4회 이상의 교육이 필요하다는 보고에서처럼 CPR 교육 횟수 관리한계는 년 4회 및 관리주기를 년 4개월로 하는 것은 심폐소생술 술기 유지 능력을 향상시킬 수 있으리라 생각된다. 또한 타 과와 교육일정 중복 시 참여자 및 교육장 사용 조정, 교육 미 참여자에 대해 근무일정을 조정하여 추후 교육일정 계획 및 공지를 하여 전체 간호사에게 교육의 기회를 제공하고자 한다. 교육 후 지식 ․ 수행능력 평가와 교육 강사의 평가를 통해 기준 점수 이하인 간호사에 대한 재교육 강화와 실력과 경험을 겸비한 우수한 강사진 섭외로 교육의 질을 향상시키고자 한다.
본 연구는 G지역에 위치한 C대학 병원 병동 간호사들의 심폐소생술 수행능력 개선을 위하여 개선팀을 구성하여 DMAIC 6시 그마 절차에 의해 간호사와 의사가 인식하고 있는 심폐소생술 시행에 따른 관련 업무의 문제점을 파악하고 도출된 문제점 중 가장 효과가 크고 관리가 쉬운 항목인 실기교육 부족을 6시그마 개선활동으로 선정한 후 실기교육 부족에 영향을 미치는 요인을 분석하고 개선방안으로 심폐소생술 교육을 통해 그 효과를 검증 하는 과정을 거치는 사례연구이다.
본 연구는 병동 간호사들의 심폐소생술 수행능력 향상을 위하여 6시그마 5단계를 적용하여 심폐소생술 수행의 문제점을 파악하고, 개선방안과 관리체계를 모색하여 병동 심폐소생술 수행능력의 질을 향상시키고자 한다. 구체적인 목적은 다음과 같다.
본 연구는 혁신도구로 부각되고 있는 6시그마 5단계를 병동 응급의료 분야에 적용하여 심폐소생술 문제점을 파악하고, 개선 활동을 통해 관리체계를 모색하여 병동 심폐소생업무의 질을 향상시키고자 시도되었다.
개선된 내용이 잘 유지되기 위한 관리단계는 2006년 7월 2일부터 7월 5일까지로 개선 결과를 지속적으로 유지하기 위하여 관리계획을 수립하여 실행하는 단계이다. 본 연구에서는 관리계획서를 작성하였고, 개선팀의 6시그마 기법 참여 후 변화 정도를 파악하기 위하여 2006년 7월 4일에 설문조사를 실시하였다.
본 연구에서는 심폐소생술 수행능력을 향상시키는 것을 목표로 6시그마 기법 활동을 시행하였다. 6시그마 활동은 고질적인 문제점을 개선시켜 줄 수 있는 방법 중의 하나로 전반적인 문제점을 파악해 목표를 설정, 문제를 개선해 나갈 수 있도록 유도해주고 이를 유지하게 도와주는 방법(Bae, Kim, & Choi, 2008) 으로 6시그마 활동은 의미가 있다고 볼 수 있다.
본 연구의 목적은 병동 간호사들의 심폐소생술 수행능력 향상을 위하여 6시그마 5단계를 적용하여 심폐소생술 시행에 따른 관련 업무의 문제점을 파악하고, 실질적이고 체계적인 교육과 심폐소생업무의 관리체계를 모색하여 병동 심폐소생업무의 질을 향상시키기 위한 근거자료를 마련하는 데 있다.
이에 본 연구는 병동 간호사들의 심폐소생술 수행능력을 향상시키기 위해 6시그마 기법을 적용하여, 간호사와 의사가 인식하고 있는 심폐소생술 시행에 따른 관련 업무의 문제점을 파악하고, 도출된 문제점 중 가장 시급하고 중요한 항목인 실기교육 부족을 6시그마 과제로 선정하고, 실기교육 부족에 영향을 미치는 요인을 분석하여 개선방안을 도출하고, 관리활동을 진행함으로써 실기교육을 향상시키는 병동 심폐소생술 수행능력의 전문성을 향상시키고자 시도되었다.
따라서 전문 심폐소생술팀과의 원활한 팀웍 형성을 위해서는 병동 단위 심폐소생술 수행능력의 문제점을 파악하고 그에 따른 개선방안을 모색 하는 활동은 절실히 요구된다. 이에 본 연구는 심폐소생술 수행능력의 개선을 통해 심폐소생술에 참여하는 의료진과의 효율적인 팀웍으로 심정지 환자의 소생률을 높이는 데 기여하고자 6시 그마 절차에 의한 개선활동을 시도하고자 한다. 6시그마는 심폐소생술 수행능력의 전체적인 문제요인에 초점을 두고 있지만 본 연구에서는 병원 정책과 연계하여 효과가 크고, 관리가 용이한 실기교육 부족을 개선활동으로 선정하여 추진하였다.

제안 방법

이에 본 연구는 심폐소생술 수행능력의 개선을 통해 심폐소생술에 참여하는 의료진과의 효율적인 팀웍으로 심정지 환자의 소생률을 높이는 데 기여하고자 6시 그마 절차에 의한 개선활동을 시도하고자 한다. 6시그마는 심폐소생술 수행능력의 전체적인 문제요인에 초점을 두고 있지만 본 연구에서는 병원 정책과 연계하여 효과가 크고, 관리가 용이한 실기교육 부족을 개선활동으로 선정하여 추진하였다.
분석된 자료를 개선하는 개선단계는 2006년 7월 14일부터 7월 20일까지로 간호사를 대상으로 이론과 실기가 병행된 교육을 실시하기 위한 계획안을 작성하였다. 간호사의 지식 ․ 수행능력의 개선안에 대한 효과성을 파악하기 위하여 2006년 7월 18일 C대학 병원 응급교육장에서 교육을 실시하였다. 참여 간호사들은 2006년 6월 22일부터 2006년 6월 27일에 사전 지식 ․ 수행능력 설문조사를 실시한 대상자 16명이었으며, 연구자와 실습강사 2인이 참여 간호사들에게 연구의 목적을 설명하고 연구에의 참여를 허락 받은 후 교육진행절차를 설명하였다.
정의단계는 2006년 4월 7일부터 4월 17일까지로 병동의 심폐소생술 수행능력 향상을 통한 병동 응급의료의 질 향상을 목적으로 간호사 10명으로 구성된 개선팀을 구성하였다. 개선팀의 성공적인 과제 추진을 위해 6시그마 기법에 관한 교육을 3회에 걸쳐 실시하였으며, 1회와 2회는 연구자가 4시간 동안 실시하였으며, 3회 때는 온라인 교육으로 3시간 동안 시청하였다. 또한 추진단계별 자료 분석 방법과 팀 토론에 관한 개별지도와 그룹지도를 7회 이상 받았다.
이처럼 낮은 점수를 보인 문항을 고려한 집중 교육이 필요하다고 사료된다. 개선활동을 효율적으로 관리할 수 있도록 관리지표, 관리한계, 관리담당자, 관리방법에 관한 관리계획서를 작성하였다. 관리 한계는 Choi, Lee와 Wang(2004)가 제시한 소방 2급 응급구조사의 심폐소생술 숙련도를 분석한 논문을 통해 연 4회 이상의 교육이 필요하다는 보고에서처럼 CPR 교육 횟수 관리한계는 년 4회 및 관리주기를 년 4개월로 하는 것은 심폐소생술 술기 유지 능력을 향상시킬 수 있으리라 생각된다.
001). 관리단계, 개선 결과를 지속적으로 유지하기 위하여 관리 계획서를 작성하였다. 그리고 6시그마 참여 후 개선팀의 역량 파악한 결과 평균 평점이 3.
실기교육의 문제점 및 현재 지식 및 수행 능력을 파악하는 분석단계는 2006년 6월 20일부터 7월 7일까지로 2006년 6월 22일부터 2006년 6월 27일까지 병동 간호사 16명을 대상으로 사전 지식과 수행능력에 관한 설문조사를 실시하였다. 그리고 심폐소생술 교육의 문제점을 파악하기 위하여 심폐소생술 교육 횟수, 교육 내용, 교육 방법, 평가와 관리에 관하여 연구자와 개선팀의 토론을 통하여 도출하였다.
12점으로 조사되었다. 그리고 심폐소생술 교육의 문제점을 파악하였다. 개선단계, 개선 활동은 간호사를 대상으로 교육을 실시한 결과 교육 전 ․ 후 지식은 14.
분석된 자료를 개선하는 개선단계는 2006년 7월 14일부터 7월 20일까지로 간호사를 대상으로 이론과 실기가 병행된 교육을 실시하기 위한 계획안을 작성하였다. 간호사의 지식 ․ 수행능력의 개선안에 대한 효과성을 파악하기 위하여 2006년 7월 18일 C대학 병원 응급교육장에서 교육을 실시하였다.
현 수준을 측정하는 측정단계는 2006년 4월 20일부터 6월 10일까지로 병동에서의 심폐소생술 수행의 문제 인식을 파악하기 위하여 간호사와 전공의 및 교수를 대상으로 ‘간호사와 의사가 인식한 심폐소생술 시행에 따른 문제점은?’ 이란 개방형 질문 1개 문항으로 설문조사를 실시하였다. 설문분석은 친화도 기법을 이용하여 본 연구자와 개선팀이 기록된 설문 내용을 반복해서 읽었고 중요한 의미가 있다고 판단된 문장에 밑줄을 그어 유사한 내용끼리 분류 및 통합하여 주요 문제를 도출하였다. 이렇게 도출한 문제를 토론을 통해 간호사요인, 의사요인, 병원요인으로 분류하여 특성 요인도를 작성하였다.
심폐소생술에 대한 수행능력측정도구는 본 연구자가 American Heart Association(2005)에서 제시한 ‘심폐소생술과 응급심장 처치에 관한 지침’의 내용을 근거로 변화된 최신 내용을 첨가해서 수정․보완한 도구를 본 연구 상황에 맞게 수정하여 사용하였다.
심폐소생술에 대한 지식측정은 American Heart Association (2006)와 American Heart Association(2001)이 제시한 기본소생술과 전문심장소생술에 관한 지식측정도구와 American Heart Association(2006)에서 제시한 전문심장소생술에 관한 지식측정 도구를 사용하였으며, 지식의 내용에는 기본소생술 9문항, 심전도 6문항, 제세동 2문항, 기관내 삽관 2문항, 응급약물 4문항, 통합력 7문항을 포함하여 총 30문항으로, 도구의 측정방법은 객관식 4지 선다형 시험지를 이용하였다. 더불어 정답의 추측을 막기 위하여 각 답가지에 ‘모르겠다’를 삽입하였다.
심폐소생업무 관련 교육을 효율적으로 진행할 수 있도록 관리 지표, 관리한계, 관리담당자, 관리방법에 관한 관리계획서를 작성하였다[Table 4].
이러한 결과를 토대로 토론을 통해 특성 요인도를 간호사, 의사, 병원 요인으로 각각 분류하였다. 이와 같은 결과는 다분히 주관적이기는 하지만 병원 내 심폐소생업무의 보완을 위한 참고자료로서 큰 의미를 가질 수 있을 것으로 사료된다.
설문분석은 친화도 기법을 이용하여 본 연구자와 개선팀이 기록된 설문 내용을 반복해서 읽었고 중요한 의미가 있다고 판단된 문장에 밑줄을 그어 유사한 내용끼리 분류 및 통합하여 주요 문제를 도출하였다. 이렇게 도출한 문제를 토론을 통해 간호사요인, 의사요인, 병원요인으로 분류하여 특성 요인도를 작성하였다. 작성된 특성 요인도를 통해 파악된 각 요인들을 통제와 효과 양 측면을 고려하여 4 block matrix(Lee & Lee, 2003)로 정리하였다.
참여 간호사들은 2006년 6월 22일부터 2006년 6월 27일에 사전 지식 ․ 수행능력 설문조사를 실시한 대상자 16명이었으며, 연구자와 실습강사 2인이 참여 간호사들에게 연구의 목적을 설명하고 연구에의 참여를 허락 받은 후 교육진행절차를 설명하였다. 이론 교육은 60분 동안 American Heart Association(2005)과 Korean Association of Cardiopulmonary Resuscitation(2006)의 내용을 근거로 기본 소생술(응급의료체계 가동, 호흡사정, 기도유지, 인공호흡, 맥박 측정, 흉부압박), 심전도(동시화 심장율동전환, 심정지, 심실빈맥, 무수축, 심실세동, 무맥성 전기활동)리듬평가, 제세동기 준비, 제세동기 사용법, 기관내 삽관 물품준비 및 지원, 응급 약물(무수축시 약물, 무맥성 전기활동시 약물, 아트로핀, 기관내 약물 투여), 통합력 등의 기본소생술과 전문심장소생술 알고리즘을 주요 내용으로 시청각 자료를 활용하여 본 연구자가 직접 강의를 실시하였다. 전체 강의 후 실습은 4개조의 소그룹을 만들어 실습인형 1개당 4명씩 대상자를 배치하였다.
인형실습은 무의식환자로 발견되어 심전도 상 심실세동이 발생하는 상황을 제시하여 응급의료체계 가동, 호흡사정, 기도유지, 인공호흡, 맥박 측정, 흉부압박, 심전도, 제세동기 준비, 제세동기 사용법, 기관내 삽관, 응급약물에 대한 실습을 4인 1조로 하여 강사가 5분간 시범을 보인 후 개인당 10분의 실습을 하고, 반복 실습을 2분간 수행하여 측정인당 총 6회 이상 반복 실습하도록 하였으며, 실습시간은 150분 동안 실시하였다. 학습의 효과를 높이기 위해 학습자의 기술습득을 위한 교육방법으로 실습 강사의 시범과 함께 부분 동작을 습득한 후 전체 동작을 다시 반복하는 부분-전체동작 연결을 이용한 교육방법을 시도하였다.
특성 요인도를 통해 파악된 요인들을 4 block matrix로 분류한 결과 효과가 클 것으로 예상되고 통제도 용이한 실기교육 부족 요인에 대하여 개선활동을 집중하기로 하였다. 이러한 결과는 단순히 요구도가 높다는 이유만으로 개선활동을 추진하는 것이 아니라 병원 정책과의 연계성을 고려하여 개선효과와 관리가 용이한 요인을 선정했다는 점에서 의미가 있을 것이다.
인형실습은 무의식환자로 발견되어 심전도 상 심실세동이 발생하는 상황을 제시하여 응급의료체계 가동, 호흡사정, 기도유지, 인공호흡, 맥박 측정, 흉부압박, 심전도, 제세동기 준비, 제세동기 사용법, 기관내 삽관, 응급약물에 대한 실습을 4인 1조로 하여 강사가 5분간 시범을 보인 후 개인당 10분의 실습을 하고, 반복 실습을 2분간 수행하여 측정인당 총 6회 이상 반복 실습하도록 하였으며, 실습시간은 150분 동안 실시하였다. 학습의 효과를 높이기 위해 학습자의 기술습득을 위한 교육방법으로 실습 강사의 시범과 함께 부분 동작을 습득한 후 전체 동작을 다시 반복하는 부분-전체동작 연결을 이용한 교육방법을 시도하였다. 참여 간호사들은 이론교육과 정인 및 팀로 인형실습을 한 직후에 설문조사를 실시하였다.

대상 데이터

심폐소생술 실무 교육 참여자는 4개 병동에서 심폐소생술을 2회 이상 경험을 한 간호사 16명을 임으로 선정하였다. 관리단계에서는 개선팀의 6시그마 기법 참여 후 6시그마 도구 이해, 집단 간 의사소통, 문제에 초점 맞추기, 개인 간 의사소통, 팀웍과 리더십에 관한 역량 정도를 파악하기 위하여 개선팀 10명을 임으로 선정하였다.
본 연구의 대상에서 개선팀은 4개 간호단위 병동, 중환자실, 응급실, 수술실 수간호사의 추천을 받은 관련부서 3년 이상 근무 경력을 가지고 원내 간호사 업무개선활동에 참여한 경험이 있는 간호사 등으로 심폐소생업무 개선을 위한 10명으로 구성하였다. 심폐소생술 시행의 문제점에 관한 설문조사 참여자는 병동에서 심폐소생술을 2회 이상 경험한 간호사 중 63명과 의사 43명을 임의로 선정하였다.
수집된 자료는 PSS/PC14.0 프로그램을 이용하여 분석하였고, 본 연구의 결과는 6시그마 5단계에 따라 제시하였다.
실기교육의 문제점 및 현재 지식 및 수행 능력을 파악하는 분석단계는 2006년 6월 20일부터 7월 7일까지로 2006년 6월 22일부터 2006년 6월 27일까지 병동 간호사 16명을 대상으로 사전 지식과 수행능력에 관한 설문조사를 실시하였다. 그리고 심폐소생술 교육의 문제점을 파악하기 위하여 심폐소생술 교육 횟수, 교육 내용, 교육 방법, 평가와 관리에 관하여 연구자와 개선팀의 토론을 통하여 도출하였다.
전체 강의 후 실습은 4개조의 소그룹을 만들어 실습인형 1개당 4명씩 대상자를 배치하였다. 실습강사 1인당 총 실습지도인원은 8명이었다. 실습강사는 기본소생술(basic life support; BLS)과 전문심장소생술(advanced cardiac life support: ACLS) 자격이 있으며 현재 기본소생술과 전문심장소생술 교육 강사로 활동하고 있는 임상경력 10년차 응급 전문 간호사가 담당하였다.
실습강사 1인당 총 실습지도인원은 8명이었다. 실습강사는 기본소생술(basic life support; BLS)과 전문심장소생술(advanced cardiac life support: ACLS) 자격이 있으며 현재 기본소생술과 전문심장소생술 교육 강사로 활동하고 있는 임상경력 10년차 응급 전문 간호사가 담당하였다.
심폐소생술 수행능력의 현 수준을 측정하기 위하여 간호사 63명과 의사 43명을 대상으로 실시한 설문조사 및 분석결과는 다음과 같다[Table 1].
본 연구의 대상에서 개선팀은 4개 간호단위 병동, 중환자실, 응급실, 수술실 수간호사의 추천을 받은 관련부서 3년 이상 근무 경력을 가지고 원내 간호사 업무개선활동에 참여한 경험이 있는 간호사 등으로 심폐소생업무 개선을 위한 10명으로 구성하였다. 심폐소생술 시행의 문제점에 관한 설문조사 참여자는 병동에서 심폐소생술을 2회 이상 경험한 간호사 중 63명과 의사 43명을 임의로 선정하였다. 심폐소생술 실무 교육 참여자는 4개 병동에서 심폐소생술을 2회 이상 경험을 한 간호사 16명을 임으로 선정하였다.
심폐소생술 시행의 문제점에 관한 설문조사 참여자는 병동에서 심폐소생술을 2회 이상 경험한 간호사 중 63명과 의사 43명을 임의로 선정하였다. 심폐소생술 실무 교육 참여자는 4개 병동에서 심폐소생술을 2회 이상 경험을 한 간호사 16명을 임으로 선정하였다. 관리단계에서는 개선팀의 6시그마 기법 참여 후 6시그마 도구 이해, 집단 간 의사소통, 문제에 초점 맞추기, 개인 간 의사소통, 팀웍과 리더십에 관한 역량 정도를 파악하기 위하여 개선팀 10명을 임으로 선정하였다.
1) 정의단계: 개선팀 구성 및 6시그마 과제 정의

정의단계는 2006년 4월 7일부터 4월 17일까지로 병동의 심폐소생술 수행능력 향상을 통한 병동 응급의료의 질 향상을 목적으로 간호사 10명으로 구성된 개선팀을 구성하였다. 개선팀의 성공적인 과제 추진을 위해 6시그마 기법에 관한 교육을 3회에 걸쳐 실시하였으며, 1회와 2회는 연구자가 4시간 동안 실시하였으며, 3회 때는 온라인 교육으로 3시간 동안 시청하였다.

데이터처리

문제 요인 분석은 특성요인도와 4 block matrix 방법으로 분석하였으며, 간호사 사전 ․ 사후 지식․ 수행능력은 평균 표준편차와 Wilcoxon signed rank sum test를 통해 검증하였다. 그리고 개선팀의 역량은 평균과 표준편차로 분석하였다.
0 프로그램을 이용하여 전산처리 하였으며, 간호사와 전공의 및 교수 대상 설문지는 빈도분석과 친화도 기법으로 분석하였다. 문제 요인 분석은 특성요인도와 4 block matrix 방법으로 분석하였으며, 간호사 사전 ․ 사후 지식․ 수행능력은 평균 표준편차와 Wilcoxon signed rank sum test를 통해 검증하였다. 그리고 개선팀의 역량은 평균과 표준편차로 분석하였다.
수집된 자료는 SPSS/PC14.0 프로그램을 이용하여 전산처리 하였으며, 간호사와 전공의 및 교수 대상 설문지는 빈도분석과 친화도 기법으로 분석하였다. 문제 요인 분석은 특성요인도와 4 block matrix 방법으로 분석하였으며, 간호사 사전 ․ 사후 지식․ 수행능력은 평균 표준편차와 Wilcoxon signed rank sum test를 통해 검증하였다.

이론/모형

연구 결과는 6시그마(DMAIC)의 5단계에 따라 제시하였다.

성능/효과

6시 그마 과제 진행에 참여한 개선팀 10명을 대상으로 6시그마 기법에 참여한 후 개인의 변화 정도에 대하여 가장 크게 변화를 주었다고 응답한 문항은 ‘진행과정에서 사용되는 도구를 이해하는 능력향상(M=3.90)’ 문항과 ‘적극적으로 멤버들과 의견을 나눌 수 있는 능력향상(M=3.90)’, ‘문제에 대한 초점을 맞출 수 있는 능력향상(M=3.70)’이었다.
6시그마 과제 진행에 참여한 개선팀 10명을 대상으로 6시그마 기법에 참여한 후 개인의 변화 정도를 파악하기 위하여 설문조사를 실시한 결과 6시그마 기법 경험 후 개인의 역량 정도는 평균 평점이 3.00-3.90의 분포를 나타내 비교적 높게 평가되었다. 대상자들은 평가 문항 중 가장 높게 평가한 문항은 ‘진행과정에서 사용되는 도구를 이해하는 능력향상’문항과 ‘적극적으로 멤버들과 의견을 나눌 수 있는 능력향상’이었고, 그 다음으로는 ‘문제에 대한 초점을 맞출 수 있는 능력향상’순이었다[Table 5].
각 항목에 대한 수행능력 점수는‘환자의 의식이 있는지 없는지를 확인할 수 있다(M=3.56)’, ‘환자의 호흡이 있는지 없는지를 확인할 수 있다(M=3.68)’, ‘기관내 삽관 후 정확하게 커프를 부풀릴 수 있다(M=3.65)’, ‘후두경 손잡이와 날의 작동여부를 확인할 수 있다(M=3.56)’, ‘기관내 삽관후 고정을 정확하게 할 수 있다(M=3.56)’ 항목 순으로 나타났다.
간호사의 심폐소생술 문제 인식은 총 11개 항목으로 실기 교육 부족, 경험 부족, 환자의 처치 지연에 따른 후속 절차 지연, 물품부족 및 물품 불량, 비효율적인 업무 분담, 담당의사의 부적절한 감정조절, 간호사의 인력부족, 비효율적인 의사소통, 기록 누락, 담당의사의 호출 지연, 보호자 통제의 어려움이 도출되었다.
그리고 심폐소생술 교육의 문제점을 파악하였다. 개선단계, 개선 활동은 간호사를 대상으로 교육을 실시한 결과 교육 전 ․ 후 지식은 14.87점에서 23.25점으로 증가하였고(p=.001), 수행능력은 67.12점에서 93.43점으로 증가하여 통계적으로 유의하게 높았다(p= .001). 관리단계, 개선 결과를 지속적으로 유지하기 위하여 관리 계획서를 작성하였다.
개선팀의 기본역량 측정도구는 Korea Productivity Center (2005)가 개발한 도구 6개 문항으로 ‘매우 향상되었다’ 5점에서‘매우 향상되지 않았다’ 1점의 Likert 척도로 점수가 높을수록 기본역량이 높은 것을 의미한다.
결론적으로 본 연구는 병동 간호사들의 심폐소생술 수행능력 향상을 위하여 6-sigma를 적용하여 심폐소생술 수행의 다양한 문제 요인을 파악하였고, 개선활동을 선정하는 데 있어서 객관적인 6시그마 도구를 활용하여 병원 정책과 연계하여 선택한 것과 관리체계를 모색한 것은 개선활동이 병원 전체에 확대 적용될 수 있는 가능성이 높음을 시사하고 있다. 또한 개선팀이 장기간의 활동에도 불구하고 6시그마 적용과 진행과정에서 활용되는 도구에 대한 거부감이 없이 6시그마 5단계를 마무리 할 수 있었던 것은 체계적인 교육 및 훈련, 각 단계별 평가와 피드백이 적절히 이루어졌으며, 무엇보다도 병원차원의 지속적인 관심과 격려, 보상이 이루어졌기 때문인 것으로 사료된다.
교육의 문제점 및 현재 지식 및 수행 능력 파악하기 위하여 간호사 대상 설문분석 결과 총 지식점수는 14.87점으로 나타났으며, 총 교육 전 수행능력 점수는 67.12점으로 조사되었다. 지식점수가 14.
관리단계, 개선 결과를 지속적으로 유지하기 위하여 관리 계획서를 작성하였다. 그리고 6시그마 참여 후 개선팀의 역량 파악한 결과 평균 평점이 3.00-3.90의 분포를 나타내 비교적 높게 평가되었다.
하지만 실제 병동에서 심폐소생술은 병동 담당의와 전공의, 병동 간호사 위주로 이루어지고 있는 것으로 조사되었다. 그리고 심폐소생술 후 심폐소생술의 생존율에만 초점을 두고 심폐소생술의 적정성 여부와 간과했던 사항 등에 관한 평가 및 토론은 이루어지고 있지 않는 것으로 파악되었다.
도출된 요인을 토론을 통해 간호사요인, 의사요인, 병원요인, 환자요인으로 분류하는 특성 요인도를 다음과 같이 작성하였다[Figure 1]. 먼저 간호사 요인으로는 기록누락, 경험부족, 실기 교육 부족, 담당의 호출지연, 보호자 통제 어려움으로 분류되었고, 의사요인으로는 담당의의 부적절한 감정조절, 환자의 처치 지연, 비효율적인 의사소통, 보호자 통제 어려움으로, 병원요인은 간호사 인력부족, 물품부족 및 물품불량, 비좁은 공간으로 분류되었다.
병동 응급의료분야에서의 비효율적인 심폐소생술 수행능력을 불량으로 정의하고, 현재의 심폐소생술 문제 인식에 관하여 측정한 결과 간호사는 11개 항목, 의사는 8개 항목이 도출되었다.
이는 심폐소생술 교육을 효과적으로 이끄는 예측요소들 가운데 인형실습은 객관적인 평가는 물론 자신의 기술을 적용시키는 데 중요한 역할을 하며 피 훈련자의 90%이상에서 합격을 얻어내려면 적어도 6회 이상의 반복 훈련이 필요하다는 연구와 강사와 대상자간의 1:1 시범실습 시간이 길고, 강사의 경험과 능력이 교육 대상자들의 이해를 증진시켜 정확한 기술습득에 도움이 된다(Oh & Han, 2008; Pane & Salness, 1987) 는 주장을 입증한 결과라고 사료된다. 본 연구 결과에서 보여주듯이 강의와 실습을 병행한 교육이 지식과 수행능력 면에서 유의하다는 결과를 보면 병원에서의 심폐소생술 교육 프로그램이 지향해야 할 바가 단순한 지식을 주입해 주는 강의가 아닌 실제 상황에서 신속 정확하게 활용할 수 있도록 바뀌어야 한다는 것임을 알 수 있다. 그러나 하부 영역 중 기관 내 삽관의 지식정도는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
토론을 통해 특성 요인도와 4 block matrix을 작성한 결과 실기교육 부족 요인이 개선활동으로 선정되었다. 분석단계, 실기교육의 문제점 및 현재 지식 및 수행 능력을 파악한 결과 간호사의 지식은 총 30점 기준 14.87점으로 수행능력은 총 110점 기준 67.12점으로 조사되었다. 그리고 심폐소생술 교육의 문제점을 파악하였다.
수행능력 점수는 전체 평균 110점을 기준으로 교육 전 수행능력은 67.12점으로 조사되었다. 각 항목에 대한 수행능력 점수는‘환자의 의식이 있는지 없는지를 확인할 수 있다(M=3.
심폐소생술 수행능력을 향상시키기 위한 개선활동으로 간호사를 대상으로 교육한 결과 교육을 받기 전보다 교육을 받은 직후의 지식과 수행능력 정도가 높았음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 교육 직후에 측정을 한다면 대상자가 달라도 누구나 점수가 높게 나올 수 있음을 알 수 있으며(Oh, Sun, & Kim, 2009), 이는 교육 전보다 교육 후가 지식이 증가된다는 선행연구의 결과를 입증한다고 볼 수 있다(Kim, Kim, & Shim, 2007; Lee, 2005).
심폐소생술에 대한 지식 정도는 전체 평균 30점을 기준으로 교육 전 지식은 14.87점으로 나타났다. 하부 영역에서 기본소생술은 전체 평균 9점을 기준으로 5.
심폐소생업무 교육의 문제점을 파악하기 위하여 병동의 심폐소생술 교육 횟수, 교육 내용, 교육 방법, 평가와 관리에 관하여 연구자와 개선팀의 토론 결과 심폐소생술 교육 횟수는 1년에 1회 교육이 이루어지고 있었고, 심폐소생술 교육내용은 흉부압박과 인공호흡만을 시행하였고, 약물투여, 제세동 및 기관내 삽관등의 교육은 포함하고 있지 않았다. 교육 방법은 실습위주의 교육보다는 이론 위주의 교육으로 병동단위별로 교육이 이루어지게 되어 있지만 병동단위가 아닌 전체 교육으로 이루어진 것으로 파악되었다.
정의단계, 6시그마 과제 진행을 위한 개선팀을 구성하였고, 병동 응급의료분야에서의 비효율적인 심폐소생술 수행능력을 불량으로 정의하였다. 측정단계, 현재의 심폐소생술 문제 인식에 관하여 측정한 결과 간호사는 총 11개 항목이 도출되었으며, 의사는 8개 항목이 도출되었다. 토론을 통해 특성 요인도와 4 block matrix을 작성한 결과 실기교육 부족 요인이 개선활동으로 선정되었다.
측정단계, 현재의 심폐소생술 문제 인식에 관하여 측정한 결과 간호사는 총 11개 항목이 도출되었으며, 의사는 8개 항목이 도출되었다. 토론을 통해 특성 요인도와 4 block matrix을 작성한 결과 실기교육 부족 요인이 개선활동으로 선정되었다. 분석단계, 실기교육의 문제점 및 현재 지식 및 수행 능력을 파악한 결과 간호사의 지식은 총 30점 기준 14.
특성 요인도를 통해 파악된 요인들을 통제와 효과 측면을 고려하여 4 block matrix를 이용하여 효과가 클 것으로 예상되나 통제가 어려운 요인들은 비효율적인 업무분담, 물품부족 및 물품 불량, 간호사 인력부족, 비효율적인 의사소통, 환자의 처치 지연, 담당의 호출 지연, 보호자 통제 어려움이었고, 효과도 적을 것으로 예상되고 통제도 어려운 요인들은 담당의의 부적절한 감정조절, 경험부족, 기록누락, 비좁은 공간으로 분류되었다. 이 요인들 중에서 효과가 클 것으로 예상되고 통제도 용이한 실기교육 부족 요인에 대하여 개선활동을 집중하기로 하였다[Figure 2].
87점으로 나타났다. 하부 영역에서 기본소생술은 전체 평균 9점을 기준으로 5.00점, 심전도는 평균 6점을 기준으로 2.43점, 제세동은 평균 2점을 기준으로 .81점, 기관내 삽관은 평균 2점 기준으로 1.25점, 응급약물은 평균 5점 기준으로 1.75점, 통합력은 평균 7점을 기준으로 3.62점으로 조사되었다.
001). 하부 영역인 기본소생술(p=.005), 심전도(p=.001), 제세동(p=.026), 응급 약물(p=.003), 통합력(p=.005) 측면에서도 교육 전보다 교육 후에 점수가 유의하게 더 높은 것으로 나타났다. 그러나 하부 영역 중에서 기관내 삽관은 점수의 증가가 보이지 않아 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다(p=.

후속연구

보호자 통제 어려움 요인은 심폐소생술 발생 시 수시로 보호자에게 상황 설명을 함으로써 해결이 용이할 것으로 생각된다. 그리고 비효율적인 업무 분담 요인은 추후에 6시그마과제로 삼아 개선을 시도 할 수 있을 것이다.
또한 심폐소생술 수행능력의 임상적 효과를 확인하기 위하여 환자의 교육 전 ․ 후 소생률을 비교하는 추후 연구를 제언한다. 그리고 자가 평가와 전문 프로그램을 이용한 평가 방법을 적용하는 연구가 필요함을 제언한다.
본 연구의 제한점으로는 첫째, 본 연구는 심폐소생술 수행 시 다양한 문제 요인 중에서 실기교육 부족에만 초점을 두었기 때문에 본 연구결과를 심폐소생술 수행능력 향상으로 일반화하는데 제한이 있다. 둘째, 본 연구는 인형을 이용하여 무의식 환자로 심실세동 상황을 인위적으로 재현한 모의 상황 연구로서 실제 심실세동 상황과 다를 수 있다. 셋째, 본 연구는 개선활동에서 교육 후 장기 효과를 평가한 것이 아니라 교육직후 단기 효과를 평가했고, 수행능력에 있어서도 자가 평가로 이루어졌기 때문에 객관적인 평가결과와는 다를 수 있다.
셋째, 본 연구는 개선활동에서 교육 후 장기 효과를 평가한 것이 아니라 교육직후 단기 효과를 평가했고, 수행능력에 있어서도 자가 평가로 이루어졌기 때문에 객관적인 평가결과와는 다를 수 있다. 따라서 향후 위제한 점들을 보완하여 6시그마 과제 선정에서 제외된 항목에 관한 추후 연구를 제언한다. 또한 심폐소생술 수행능력의 임상적 효과를 확인하기 위하여 환자의 교육 전 ․ 후 소생률을 비교하는 추후 연구를 제언한다.
따라서 향후 위제한 점들을 보완하여 6시그마 과제 선정에서 제외된 항목에 관한 추후 연구를 제언한다. 또한 심폐소생술 수행능력의 임상적 효과를 확인하기 위하여 환자의 교육 전 ․ 후 소생률을 비교하는 추후 연구를 제언한다. 그리고 자가 평가와 전문 프로그램을 이용한 평가 방법을 적용하는 연구가 필요함을 제언한다.
이는 병원의 정책 결정을 위한 근거로 활용될 수 있음을 시사하고 있으며, 병원 전체에 확대 적용될 수 있는 가능성이 높음을 알 수 있다. 무엇보다도 6시그마를 성공적으로 적용하기 위해서는 장기간 개선활동에 참여하는 개선팀 개개인의 욕구를 이해하고, 6시그마추진에 따른 성과보상이 적절이 이루어져야 할 것이며, 무엇보다도 6시그마에 관한 교육 및 훈련이 체계적으로 이루어진다면 의료분야에서의 6시그마 적용은 가능할 것으로 사료된다.
본 연구는 병동에 6시그마를 적용하여 다분히 주관적이기는 하지만 심폐소생술 수행의 문제가 간호사만의 문제라기보다는 의사, 환자, 병원요인이 혼재한 것으로 파악되어 병원 내 심폐소생술 수행능력의 보완을 위한 참고자료로서 의미를 가질 수 있을 것으로 사료된다. 또한 다소 주관적인 응급의료의 질을 계량화 할 수 있는 도구 적용과 객관적 평가를 위한 도구를 적용했다는 점이다.
본 연구의 제한점으로는 첫째, 본 연구는 심폐소생술 수행 시 다양한 문제 요인 중에서 실기교육 부족에만 초점을 두었기 때문에 본 연구결과를 심폐소생술 수행능력 향상으로 일반화하는데 제한이 있다. 둘째, 본 연구는 인형을 이용하여 무의식 환자로 심실세동 상황을 인위적으로 재현한 모의 상황 연구로서 실제 심실세동 상황과 다를 수 있다.
12점으로 나타난 것은 전문 프로그램을 이용한 평가 방법이 아닌 자가 설문조사에 의한 결과이기 때문에 정확한 수행능력이라고 할 수 없지만 간호사로서의 경험이나 경력이 수행능력을 높게 평가하는 데 영향을 준 것으로 사료된다. 이에 간호사가 실제 심폐소생술 발생시 올바르게 수행하고 있는지에 대한 추후 파악이 필요할 것이다. 또한 현재 국내 병원 내 심폐소생술 교육은 과별로 이루어지게 되어 있지만 정기적으로 심화된 교육을 시행하는 곳이 없으며 년 1회 강의 위주의 전체 교육이 이루어지고 있음을 지적하였다(Kim et al, 2004; Park et al.
이러한 결과를 토대로 토론을 통해 특성 요인도를 간호사, 의사, 병원 요인으로 각각 분류하였다. 이와 같은 결과는 다분히 주관적이기는 하지만 병원 내 심폐소생업무의 보완을 위한 참고자료로서 큰 의미를 가질 수 있을 것으로 사료된다. 또한 심폐소생술 문제가 간호사만의 문제라고 보기보다는 의사요인, 환자요인, 병원요인이 혼재한 것으로 파악해야 할 것이다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	6시그마 기법은 무엇인가?	6시그마 기법은 경영진과 내부 전문 인력에 의한 주도, 프로세스 효율성 향상, 고객만족, 경쟁력 강화, 비용 절감 등의 전사 적인 경영 프로세스 혁신을 통해 무결점을 의미하는 통계적 수준의 효과적인 혁신 기법(Harry & Schroeder, 2000; Watson, 2002)이다. 6시그마 기법 진행절차는 일반적으로 정의, 측정, 분석, 개선, 관리(define, measure, analyze, improve, control; DMAIC)의 5단계로 정의단계는 비용 절감제선정과 정의를 거치며, 측정단계는 감제의 현 수준을 측정하고, 분석단계는 감제의 근본원인을 파악하고, 개선단계는 최적의 개선안을 도출하는 단계이며, 관리단계는 개선결과를 지속적으로 유지하기 위한 관리 계획을 수립하고 실행하는 단계이다(Pradeep, Sohan, & Mark, 1999).
	6시그마 기법 진행절차에 대해 설명하시오.	6시그마 기법은 경영진과 내부 전문 인력에 의한 주도, 프로세스 효율성 향상, 고객만족, 경쟁력 강화, 비용 절감 등의 전사 적인 경영 프로세스 혁신을 통해 무결점을 의미하는 통계적 수준의 효과적인 혁신 기법(Harry & Schroeder, 2000; Watson, 2002)이다. 6시그마 기법 진행절차는 일반적으로 정의, 측정, 분석, 개선, 관리(define, measure, analyze, improve, control; DMAIC)의 5단계로 정의단계는 비용 절감제선정과 정의를 거치며, 측정단계는 감제의 현 수준을 측정하고, 분석단계는 감제의 근본원인을 파악하고, 개선단계는 최적의 개선안을 도출하는 단계이며, 관리단계는 개선결과를 지속적으로 유지하기 위한 관리 계획을 수립하고 실행하는 단계이다(Pradeep, Sohan, & Mark, 1999). 6시그마 기법은 위에서 아래로(top-down) 방식으로 조직 내 구성원들 스스로 자발적이고도 지속적으로 혁신 대상을 파악 하여 개선 방법을 찾고 이를 학습과 교육 훈련을 통해 조직 전체에 확산시키는 혁신기법이다(Harry ＆ Schroeder, 2000; Pande, Neuｍan, & Cavanagh, 2000).
	6시그마 5단계를 적용하여 얻은 본 연구의 결과는?	정의단계, 6시그마 과제 진행을 위한 개선팀을 구성하였고, 병동 응급의료분야에서의 비효율적인 심폐소생술 수행능력을 불량으로 정의하였다. 측정단계, 현재의 심폐소생술 문제 인식에 관하여 측정한 결과 간호사는 총 11개 항목이 도출되었으며, 의사는 8개 항목이 도출되었다. 토론을 통해 특성 요인도와 4 block matrix을 작성한 결과 실기교육 부족 요인이 개선활동으로 선정되었다. 분석단계, 실기교육의 문제점 및 현재 지식 및 수행 능력을 파악한 결과 간호사의 지식은 총 30점 기준 14.87점으로 수행능력은 총 110점 기준 67.12점으로 조사되었다. 그리고 심폐소생술 교육의 문제점을 파악하였다. 개선단계, 개선 활동은 간호사를 대상으로 교육을 실시한 결과 교육 전 ․ 후 지식은 14.87점에서 23.25점으로 증가하였고(p=.001), 수행능력은 67.12점에서 93.43점으로 증가하여 통계적으로 유의하게 높았다(p= .001). 관리단계, 개선 결과를 지속적으로 유지하기 위하여 관리 계획서를 작성하였다. 그리고 6시그마 참여 후 개선팀의 역량 파악한 결과 평균 평점이 3.00-3.90의 분포를 나타내 비교적 높게 평가되었다.

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6시그마 과정을 적용한 간호사들의 심폐소생술 수행능력 향상 활동 사례연구
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