[논문]산업 혁신을 위한 서비스모델 개발 전략에 관한 연구

권혁인; 주희엽; 류귀진; 김만진

산업 혁신을 위한 서비스모델 개발 전략에 관한 연구
A Strategy for Developing Service Model Toward Industrial Innovation 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.9 no.4, 2010년, pp.231 - 242

권혁인 (중앙대학교 경영학과) , 주희엽 (중앙대학교 문화예술경영학과) , 류귀진 (중앙대학교 경영학과) , 김만진 (중앙대학교 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

The emergence of convergence has been the cause of development of the industry more complex and difficult by continually changing business environment and the destruction of the business area. The government-initiatives approach shows the limits to foster the new industries in needs of service-oriented ecosystem. In this study, we propose the service model as service-based approach for the development of new industries derived through the convergence inter-industry. While business model is defined based on the company's temporary and piecemeal activities, service model is the concept of dynamic and continuous that includes national, industrial, corporate level. In order to derive the service model, to identify current problems and issues with the public and the private sector is first. Then design the roadmap for the implementation of the desired shape through strategy from optimal rationality and long-term strategy. In this study, we define a service model, and consider when establishing a service model for three dimensional(national, industrial, corporate level) through analyzed by 3Level Service Model. And we also consider characteristics of the service model and approach, present the case of 'New Transit Card Services in Seoul'.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

특히 관련 산업의 이해관계자들이 보다 영리해지고 이득을 추구하려는 노력이 가시화됨에 따라 국가 주도적 의사결정을 통한 산업 육성이 어려워지고 있다. 이에 본 연구에서는 산업 간 융합을 통해 도출되는 서비스 기반 신산업 육성을 위한 접근법으로 서비스모델을 제안하고자 한다.
이에 본 연구에서는 산업육성과 관련하여 최적의 합리성 반영과 효과를 도출하기 위한 접근 방안으로 서 비 스모델을 제 시 하였다. 서 비 스모 델은 비즈니스모델이 궁극적으로 달성하기 위한 현황 혹은 목표가 아닌 목표에 도달하기 위한 현시점으로부터의 실천 방법을 나타내는 것으로 정의할 수 있으며, 수익 혹은 가치를 창출한다는 점에서 기존 정책 혹은 컨설팅보고서와 차별성을 가진다.

가설 설정

둘째, 범위측면에서 기존 비즈니스모델이 일시적 . 단편적인 모델 중심인데 반해 서비스모델은 연속적 Flow와 유동성을 중요시 한다.

제안 방법

이처럼 서비스산업이 국가 경제 선진화 지표의 핵심으로 평가받게됨에 따라 서비스 산업의 육성과 활성화를 위해 보다 과학적인 접근법을 도입할 필요가 제기되었다. IBMe 서비스산업의 육성을 위해 보다 과학적인 접근법의 필요성을 서비스 사이언스를 통해 제시하였다. 서비스 사이언스는 제조 산업의 발전과정에서 활용된 다양한 과학적 접근법이 서비스산업에도 적용될 필요성을 핵심 문제로 제기하고, 이를 위해 비즈니스 전략(business stratey), 비즈니스 프로세스(business process), 인력 (people/ workforce) 그리고 기술(underlying technology)을핵심 요소로 제시하였다.
합리적 의사결정속에 달성해야 할 미래의 바람직한 모습을 달성하기 위한 로드맵을 설계, 수립해야 한다. 이후 로드맵을 달성하기 위해 전략을 중심으로 프로세스, 인력, 기술 등의 핵심 항목의 반영을 통해 세 수준의 서비스모델을 도출하게 된다. 이 과정에서 정부와 민간이 각각 추진해야 될 영역은 자발적으로 수행해야 되고, 민간이나 공공이 독자적으로 추진할 수 없는 영역 (3rd Sector) 에 대한 추가적 서비스모델의 도출이 요구된다([그림 5] 참조).

성능/효과

셋째, 기존 모델이 과거 데이터를 추산하여 고객 분석을 시도하고, 그 결과를 바탕으로 미래를 추산하는 반면, 신사업은 연계 산업의 속성 및 시너지효과를 추가적으로 고려하는 기회도출 측면에서 차별성을 보인다. 넷째, 사업범위 측면에서 법제도 혹은 자금 확보 등 설정된 한계에 따라 사업 기회 및 범위가 결정되는 반면 신사업은 법제도 개선, 전략적 제휴 등의 적극적 문제 해결 전략을 적용함으로써 사업범위가 더욱 확장될 수 있다. 마지막으로 고객을 정의하는데 있어서 STP(Segmen- tation-Targeting-Positioning)로 대표되는 기존 시장을 재정의 하고, niche 마켓을 신사업 기회로 보나, 서비스모델에서는 잠재된 고객의 욕구를 기반으로 새로운 고객 및 시장을 형성하게 된다.
본 연구에서 제시한 서비스모델 개념을 통해 국가는 새로운 산업의 육성을 보다 효과적으로 추진할 수 있게 되고, 기업은 새로운 비즈니스 기회 창출을 통해 지속적 성장을 가능하게 한다. 향후 연구과제로는 서비스모델의 도출과정을 보다 세밀히 설계하고, 도출된 서비스모델의 우수성을 평가하는 도구 개발이 우선적으로 추진될 필요가 있다.
단편적인 모델 중심인데 반해 서비스모델은 연속적 Flow와 유동성을 중요시 한다. 셋째, 기존 모델이 과거 데이터를 추산하여 고객 분석을 시도하고, 그 결과를 바탕으로 미래를 추산하는 반면, 신사업은 연계 산업의 속성 및 시너지효과를 추가적으로 고려하는 기회도출 측면에서 차별성을 보인다. 넷째, 사업범위 측면에서 법제도 혹은 자금 확보 등 설정된 한계에 따라 사업 기회 및 범위가 결정되는 반면 신사업은 법제도 개선, 전략적 제휴 등의 적극적 문제 해결 전략을 적용함으로써 사업범위가 더욱 확장될 수 있다.
첫째, 비즈니스모델은 수익원이나 수익모델 거래방식 등으로 정의되나, 서비스 모델은 현재 기업이 처해 있는 상황을 바람직한 상태로 변화시키기 위한 노력 및 일련의 프로세스를 의미한다고 정의된다. 둘째, 범위측면에서 기존 비즈니스모델이 일시적 .

후속연구

통해 지속적 성장을 가능하게 한다. 향후 연구과제로는 서비스모델의 도출과정을 보다 세밀히 설계하고, 도출된 서비스모델의 우수성을 평가하는 도구 개발이 우선적으로 추진될 필요가 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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