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문제 정의
- 대상자의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인을 파악한다.
- 본 연구는 간호사가 지각하는 자기효능감과 사회적 지지가 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고자 실시한 서술적 조사연구로, 대전충청 지역 간호사 231명을 대상으로 2008년 7월부터 8월까지 1달간 설문조사를 실시하여 얻은 자료를 분석한 연구이다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 15.
- 본 연구는 간호사들을 대상으로 자기효능감, 사회적 지지 및 조직시민행동의 정도를 파악하고, 간호사의 조직시민 행동에 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 시도된 서술적 조사연구이다.
- 본 연구에서는 간호사의 자기효능감과 사회적 지지 및 조직시민행동 간의 관계를 확인하고, 조직시민행동에 대한 자기효능감과 사회적 지지의 영향 정도를 확인하고자 하였다.
- 그러나 최근 타학문에서도 자기효능감과 조직시민행동에 대한 연구가 드물고(Kim & Kim, 2008), 간호조직에서 진행된 조직시민행동에 대한 선행연구를 고찰 한 결과 간호사의 자기효능감과 사회적 지지를 조직시민행동과 함께 살펴본 연구도 극히 소수였기 때문에(Ko, 2008). 본 연구에서는 간호조직에서 간호사들의 자기효능감과 사회적 지지 정도를 파악하고, 간호사의 자기효능감과 사회적 지지가 조직시민행동과 어떤 관계를 가지는지를 살펴보아 조직시민행동 증진을 위한 전략 마련에 기초자료를 제공하고자 한다.
제안 방법
- , 2000) 본 연구대상의 231명은 이 조건을 충족시켰다. 윤리적 고려를 위해 연구의 목적과 자료의 익명성, 비밀보장에 대해 설명하고 자발적으로 설문에 참여하도록 하였으며, 연구참여 동의서를 작성하도록 하였다.
- 조직시민행동에 영향을 미치는 변인을 메타분석 한 결과 및 여러 선행연구에서 살펴본 바로는 조직시민행동에 영향을 미치는 요인은 크게 세가지 특성으로 구별할 수 있는데 개인특성에서는 외향성, 직업가치관 및 고차적 욕구, 자기 효능감, 감정성향, 성격특성이. 과업특성에서는 과업상호 의존성, 분배공정성, 절차공정성, 상사지원, 상사배려, 사회적 지원, 임파워먼트가, 그리고 행동특성에서는 직무만족과 조직몰입이 확인되었다(Song et al.
대상 데이터
- 본 연구의 근접 모집단은 대전충남 지역의 간호사이며, 자료수집기간은 2008년 7월부터 2008년 8월까지 1개월간이었으며, 800병상 규모의 1개 대학병원 및 500병상 규모의 1개 종합병원 간호사를 대상으로 설문지를 배부하였다. 주로 성인대상자를 간호하는 일반병동과 특수병동 간호사를 대상으로 하였으며, 자가보고식 설문지를 사용하여 총 300부의 설문지를 배부하였다.
- 주로 성인대상자를 간호하는 일반병동과 특수병동 간호사를 대상으로 하였으며, 자가보고식 설문지를 사용하여 총 300부의 설문지를 배부하였다. 설문에 동의한 260부가 회수되어 86.6%의 회수율을 나타내었다. 이 중 응답내용이 불충분한 29부를 제외한 231명의 자료를 분석하였다.
- 6%의 회수율을 나타내었다. 이 중 응답내용이 불충분한 29부를 제외한 231명의 자료를 분석하였다. 표본수의 결정은 Power and Precision 프로그램을 이용하여 연구 분석에 사용될 통계적 검정법에 따라 결정하였다.
- 본 연구의 근접 모집단은 대전충남 지역의 간호사이며, 자료수집기간은 2008년 7월부터 2008년 8월까지 1개월간이었으며, 800병상 규모의 1개 대학병원 및 500병상 규모의 1개 종합병원 간호사를 대상으로 설문지를 배부하였다. 주로 성인대상자를 간호하는 일반병동과 특수병동 간호사를 대상으로 하였으며, 자가보고식 설문지를 사용하여 총 300부의 설문지를 배부하였다. 설문에 동의한 260부가 회수되어 86.
데이터처리
- 대상자의 일반적 특성, 자기효능감, 사회적 지지 및 조직시민행동 수준은 실수와 백분율, 평균과 표준편차로 산출하였다.
- 대상자의 일반적 특성에 따른 자기효능감, 사회적 지지및 조직시민행동의 차이는 independent t-test, ANOVA 로 분석하였으며, 사후 검정은 Scheffe s test를 사용하였다.
- 대상자의 자기효능감, 사회적 지지 및 조직시민행동 간의 관계는 Pearson s correlation coefficient로 분석하였다.
- 대상자의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인은 다중 공선성 진단 후 단계적 회귀분석으로 분석하였다.
- 단변량분석에서 조직시민행동과 통계적으로 유의한 차이를 보였던 직위 항목을 가변수 처리하여 자기효능감, 사회적 지지와 더불어 독립변수로 투입하였고, 조직시민행동을 종속변수로 하여 단계별 회귀분석을 실시하였다(Table 5).
- 이 중 응답내용이 불충분한 29부를 제외한 231명의 자료를 분석하였다. 표본수의 결정은 Power and Precision 프로그램을 이용하여 연구 분석에 사용될 통계적 검정법에 따라 결정하였다. 회귀분석을 위한 표본 수 선정 시 독립변수의 수 2, 유의수준 .
이론/모형
- 사회적 지지는 상사나 동료로부터 업무수행과 관련하여 주어지는 유용한 사회적 상호작용으로 정의된다(Karasek & Theorell, 1990). 본 연구에서는 Van Yperen과 Hagedoorn (2003)이 개발한 문항을 참조하여 Park과 Han (2006)이 내용타당도를 검정한 도구를 선택하였다. 본 도구는 정서적 지지 및 도구적 지지를 묻는 문항으로 나의 직속상사(동료 직원)는 내가 어려움에 처했을 때 의지할 수 있는 사림이다 , 필요한 경우, 나는 직속상사(동료직원)에게 문제 해결을 위한 도움을 요청할 수 있다 등 총 4문항으로 구성되었다.
- 조직시민행동은 구성원들이 자신들에게 주어진 역할 뿐아니라 주어진 역할 이외의 역할도 충실히 수행하는 것으로 조직을 위한 구성원의 개인적인 공헌이다(Organ, 1988). 본 연구에서는 Wayne, Shore과 Lide (1997)이 개발한 문항을 참조하여 Kim (2006)이 내적타당도를 검정한 도구를 선택 하였다. 본 도구는 동료직원들이 결근이나 조퇴를 할 경우, 나는 그 사람의 일을 기꺼이 대신해 준다 , 나는 주위에 일이 많은 동료가 있으면 기꺼이 돕는다 , 등 자신의 업무 외에 자발적으로 업무를 자원하는 것을 포함하여 총 4문항으로 구성되었다.
- 자기효능감은 개인이 자신의 직무를 성공적으로 수행할수 있다는 자신감에 따라 결정되므로 직무와 관련한 자기효능감의 강도를 중심으로 자기효능감을 측정하는 Ko (2008) 의 도구를 사용하였다. 이 도구는 나는 나의 직무를 성공적으로 수행할 수 있다고 자부한다 , 혹은 나는 어떤 일을 맡게 되어도 성공적으로 수행해낼 자신이 있다 등 5개 문항으로 구성되었다.
성능/효과
- 간호사의 자기효능감 정도는 7점 만점에서 평균평점이 4.65점으로 나타나 5점 만점으로 환산하면 3.32점으로 계산되었다. 서로 다른 도구로 측정되어 비교하기에는 무리가 있으나 Kim과 Park (2008)의 연구에서는 3.
- 간호사의 자기효능감, 사회적 지지 및 조직시민행동 간의 관계를 살펴본 결과, 자기효능감이 높을수록(r=.558, p<.001), 사회적 지지를 높게 지각할수록(r=.245, p<.001) 조직시민행동이 높은 것으로 나타났다(Table 4).
- 간호사의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인으로 직위, 자기효능감, 사회적 지지를 포함하였는데, 이중 자기효능감이 가장 강력한 예측변수로 제시되었다. 즉, 자기효능감이 높을 수록, 사회적 지지를 높게 지각할수록 조직시민행동 수준이 높았으며, 조직시민행동에 대한 이들 변수들의 설명력은 약 33.
- 이와 같은 결과는 연구대상자의 특성 때문일 수도 있지만 서로 다른 측정도구를 사용한 것 때문일수도 있기 때문에 추후 더 연구되어질 필요가 있다고 본다. 결론적으로 본 연구대상자는 상사와 동료들에 대한 사회적 지지를 중등도 이상으로 지각하고 있음을 알 수 있다.
- 대상자의 자기효능감, 사회적 지지 및 조직시민행동의 정도를 살펴본 결과, 자기효능감은 7점 만점에 4.65±0.74점, 사회적 지지는 7점 만점에 4.56±0.92점, 조직시민행동은 7점 만점에 4.82±0.74점으로 나타났다(Table 2).
- 즉, 연령이 높은 집단이 낮은 집단 보다, 직위가 높은 집단이 낮은 집단보다 자기효능감 수준이 높았다. 또한 직위가 높은 집단이 낮은 집단보다 조직시민행동이 통계적으로 유의한 수준에서 높은 것으로 나타났다.
- 본 연구대상자의 조직시민행동 정도는 7점 만점에 평균 평점이 4.82점으로 5점 만점으로 환산하면 3.44점으로 계산되었다. 같은 도구를 사용하여 제조회사 직원들의 조직 시민행동을 살펴본 Kim (2006)의 연구에서 7점 만점에 3.
- 본 연구에서 간호사의 사회적 지지 정도는 7점 만점에 평균평점이 4.56점으로 나타나 5점 만점으로 환산하면 3.26점으로 계산되었다. 동일한 도구를 사용한 Park 과 Han (2006)의 연구결과에서 간호사들의 사회적 지지 정도는 4.
- 본 연구에서 자기효능감과 사회적 지지와 조직시민행동의 관계를 규명한 결과 자기효능감과 사회적 지지는 조직시민행동과 양의 상관관계가 확인되었다. 즉, 자기효능감과 사회적 지지가 높을 수록 조직시민행동이 높게 나타남을 알수 있었다.
- 본 연구에서 회귀분석 전에 실시한 다중공선성 진단결과 공차한계(tolerance)의 범위가 0.959-0.983으로서 0.1 이상이었으며, 분산팽창인자(variantion inflation factor, VIF)는 1.018-1.042로 기준치인 10을 넘지 않았고, 상태지수(condition index)는 10.481-15.985로서 30 미만이었기에 다중 공선성의 문제는 없는 것으로 나타났다.
- 047)에서 통계적으로 유의한차이를 보였다. 사회적 지지는 일반적 특성에 따라 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았고, 조직시민행동은 직위 (t=-1.97, p=.049)에 따라 통계적으로 유의한 차이를 보였다(Table 3).
- 0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 연구결과 간호사가 지각한 자기효능감과 사회적 지지는 조직시민행동을 33.0% 설명하고 있음을 알 수 있었다.
- 일반적 특성에 따른 자기효능감, 사회적 지지와 조직시민행동의 차이를 살펴본 결과, 자기효능감은 연령(F=4.03, p=.019)과 직위(t=-2.00, p=.047)에서 통계적으로 유의한차이를 보였다. 사회적 지지는 일반적 특성에 따라 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았고, 조직시민행동은 직위 (t=-1.
- 일반적 특성에 따른 자기효능감의 차이를 살펴보면 본 연구에서는 연령과 직위에서 차이가 나타났는데, 나이가 많은 집단에서 자기효능감이 높았으며, 일반간호사 보다는 책임 간호사가 자기효능감이 더 높았다. 통계적으로 유의하지는 않았지만, 교육정도가 높은 집단이 자기효능감이 높았으며, 임상경력이 많은 집단이 자기효능감이 높게 나타났다.
- 일반적 특성에 따른 조직시민행동의 차이에서 본 연구대상자는 직위에 따라 차이가 있었는데, 일반간호사 보다는 책임간호사가 조직시민행동이 더 높게 나타났다. 통계적으로 유의하지는 않았지만, 연령이 높은 집단에서 조직시민행동이 높아졌으며, 임상경력이 많고, 교육정도가 높은 집단에서 조직시민행동이 높게 나타났다.
- 즉, 연령이 높은 집단이 낮은 집단 보다, 직위가 높은 집단이 낮은 집단보다 자기효능감 수준이 높았다. 또한 직위가 높은 집단이 낮은 집단보다 조직시민행동이 통계적으로 유의한 수준에서 높은 것으로 나타났다.
- 본 연구에서 자기효능감과 사회적 지지와 조직시민행동의 관계를 규명한 결과 자기효능감과 사회적 지지는 조직시민행동과 양의 상관관계가 확인되었다. 즉, 자기효능감과 사회적 지지가 높을 수록 조직시민행동이 높게 나타남을 알수 있었다. 이와 같은 맥락으로 Yoon (2004), Ko (2008), Kim과 Park (2008)의 연구에서도 조직시민행동과 자기효능감과의 상관관계가 확인되어 본 연구결과를 지지하였다.
- 간호사의 조직시민행동에 영향을 미치는 요인으로 직위, 자기효능감, 사회적 지지를 포함하였는데, 이중 자기효능감이 가장 강력한 예측변수로 제시되었다. 즉, 자기효능감이 높을 수록, 사회적 지지를 높게 지각할수록 조직시민행동 수준이 높았으며, 조직시민행동에 대한 이들 변수들의 설명력은 약 33.0%였다.
- 일반적 특성에 따른 자기효능감의 차이를 살펴보면 본 연구에서는 연령과 직위에서 차이가 나타났는데, 나이가 많은 집단에서 자기효능감이 높았으며, 일반간호사 보다는 책임 간호사가 자기효능감이 더 높았다. 통계적으로 유의하지는 않았지만, 교육정도가 높은 집단이 자기효능감이 높았으며, 임상경력이 많은 집단이 자기효능감이 높게 나타났다. 이는 Ko와 Kang (2006)의 연구결과에서 임상경력 및 현 부서 경력에 따라 자기효능감이 차이가 있었던 결과와 유사한 결과이다.
- 일반적 특성에 따른 조직시민행동의 차이에서 본 연구대상자는 직위에 따라 차이가 있었는데, 일반간호사 보다는 책임간호사가 조직시민행동이 더 높게 나타났다. 통계적으로 유의하지는 않았지만, 연령이 높은 집단에서 조직시민행동이 높아졌으며, 임상경력이 많고, 교육정도가 높은 집단에서 조직시민행동이 높게 나타났다. 이와 같은 결과는 일반간호사에 비해 책임간호사와 수간호사가, 그리고 총 근무경력이 높은 집단에서 조직시민행동이 높게 나타났던 Ko (2008)의 연구결과와 일부 일치한다고 볼 수 있다.
후속연구
- 비록 자기효능감과 사회적 지지가 조직시민행동에 유의미한 변수로 확인되기는 하였으나, 이들에 의한 총 설명력은 33%에 불과하였다. 따라서 추후연구에서는 조직시민행동을 설명해 줄 수 있는 폭넓은 관련 변인들의 탐색을 제안한다.
- 본 연구는 횡단적 조사연구이므로 주요 변인들 간의 인과성 부족의 제한점이 있으며, 조직시민행동의 영향요인으로 제시된 변수들의 설명력이 높지 않으므로 향후 연구에서는 보다 다차원적인 측면에서 여러 변인들을 포함하는 연구를 제언하는 바이다. 또한 규정된 역할 이외에 조직을 위한 개인적인 공헌 및 자발적으로 바람직한 행동을 하도록 관리하는 것이 조직성과 향상 및 발전에 무엇보다 중요한 요소이므로 이를 위해 자기효능감과 사회적 지지를 강화하는 전략을 포함한 조직시민행동 역량강화 프로그램 개발 및 적용은 간호실무에 공헌할 수 있으리라 기대한다.
- 이상의 연구들을 살펴보았을 때 연구결과마다 조직시민행동의 차이를 보이는 일반적 특성이 다르기 때문에 일반화시키기는 어렵지만, 공통적으로 간호사의 연령과 임상경력이 많고, 직책이 높으면 조직시민행동이 높게 나타난다고 정리해 볼 수 있겠다. 본 연구결과에서도 직위에 따라 조직시민행동이 차이가 있었으므로 직위가 낮은 간호사들에게 조직 내 타인에게 도움을 주어 조직의 능률을 증진시키려는 행동과 조직의 발전을 위해 기꺼이 개인 시간을 할애하는 조직시민정신을 강화시킬 수 있는 방안을 마련하는 것이 필요하다고 본다.
- 본 연구는 횡단적 조사연구이므로 주요 변인들 간의 인과성 부족의 제한점이 있으며, 조직시민행동의 영향요인으로 제시된 변수들의 설명력이 높지 않으므로 향후 연구에서는 보다 다차원적인 측면에서 여러 변인들을 포함하는 연구를 제언하는 바이다. 또한 규정된 역할 이외에 조직을 위한 개인적인 공헌 및 자발적으로 바람직한 행동을 하도록 관리하는 것이 조직성과 향상 및 발전에 무엇보다 중요한 요소이므로 이를 위해 자기효능감과 사회적 지지를 강화하는 전략을 포함한 조직시민행동 역량강화 프로그램 개발 및 적용은 간호실무에 공헌할 수 있으리라 기대한다.
- 그러나 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 우선 연구가 두 개 병원을 대상으로 이루어졌기 때문에 연구결과를 일반화하는데 한계가 있으며, 둘째, 낮은 설명력이다. 비록 자기효능감과 사회적 지지가 조직시민행동에 유의미한 변수로 확인되기는 하였으나, 이들에 의한 총 설명력은 33%에 불과하였다.
- Seo 등(2004)의 NCLEXRN 을 준비하는 간호사를 대상으로 조사한 결과로는 병원에 현재 근무 중인 간호사가 근무를 하고 있지 않은 간호사보다 사회적 지지가 낮다고 하여 병원의 근무 유무가 사회적 지지의 차이를 만들 수 있음을 제시하였다. 이렇듯 일반적 특성에 따라 사회적 지지에 차이가 있음이 제시되고 있어 추후 반복연구를 통해 사회적 지지에 영향을 미치는 일반적 특성을 파악하여 사회적 지지를 높일 수 있는 인적자원관리 전략 마련에 기초자료를 제공할 필요가 있겠다.
- 이상의 결과를 바탕으로 간호사의 조직시민행동을 높이기 위해서는 자기효능감과 사회적 지지를 높이는 방안을 강구해야 할 것이다.
- 70 (5점만점)으로 나타나 본 연구결과에 비해 더 높게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 연구대상자의 특성 때문일 수도 있지만 서로 다른 측정도구를 사용한 것 때문일수도 있기 때문에 추후 더 연구되어질 필요가 있다고 본다. 결론적으로 본 연구대상자는 상사와 동료들에 대한 사회적 지지를 중등도 이상으로 지각하고 있음을 알 수 있다.
- , 2009; Suh, 1999), 누군가 특정인에게 사회적 지지를 제공하는 경우, 그 지원을 제공받는 사람은 자신을 긍정적으로 지각하게 되어 자아존중감 혹은 자기효능감이 상승하게 될 가능성이 높아 조직성과에 유의한 영향을 미칠 수 있다(Han, 2004). 이와 같이 조직입장에서 직접 관리 할 수 있는 가능한 변수인 자기효능감과 사회적 지지를 조직시민행동과 연관 지어 연구할 필요가 있겠다.
- 중소병원의 간호사들이 서울소재 종합병원 간호사들보다 자기효능감이 더 높으며, 규모가 작은 병원일수록 많은 노력을 해서 목표달성을 하려는 신념이 더 높아 자기효능감이 높게 나타났다고 하였으나(Kim, H. H., 2005; Kim & Park, 2008) 본 연구대상자도 지방소재 병원 간호사로 중소병원 간호사도 포함하고 있지만 자기효능감이 낮게 나타났기 때문에 추후 병원의 특성을 고려한 간호사의 자기효능감의 차이를 반복 측정할 필요가 있음을 알 수 있다.
- 1% 설명하면서 리더들이 구성원의 조직시민행동을 유발시키기 위해서는 자기효능감을 강화시켜 긍정적 자아를 충족시키는 새로운 교육 프로그램을 개발해야 한다고 한 연구결과와 Kim과 Kim (2008)과 Han (2004)의 자신의 성취감에 대해 낮은 기대를 갖고 있는 개인들은 조직시민행동 전반에 걸쳐 부정적인 영향을 미치고 있음을 지적한 연구결과와 일맥상통한 것으로 볼 수 있다. 즉, 자기효능감이 조직시민행동에 미치는 긍정적인 영향을 고려하여 간호부서에서는 간호사들에게 자기효능감을 증진시켜 조직시민행동을 촉진시키며 궁극적으로 조직의 성과를 향상 시키는 전략을 개발해야 할 것이다. 또한 Lee, K.
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