[논문]종합병원 간호사의 사회적 지지가 직무만족도에 미치는 영향: 감성지능의 매개효과

정인자; 박미경

doi:10.5807/kjohn.2020.29.4.333

종합병원 간호사의 사회적 지지가 직무만족도에 미치는 영향: 감성지능의 매개효과
Influence of Social Support on the Job Satisfaction of Nurses in General Hospitals: Mediating Effect of Emotional Intelligence 원문보기

한국직업건강간호학회지 = Korean journal of occupational health nursing, v.29 no.4, 2020년, pp.333 - 341

정인자 (남부대학교 간호학과 대학원) , 박미경 (남부대학교 간호학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This study aimed to determine the mediating effect of emotional intelligence on the relationship between the social support and job satisfaction of general hospital nurses. Methods: The data of 197 nurses in general hospitals located in three different cities were collected for analysis. Collected data were analyzed using the t-test, ANOVA, Scheffé test, Pearson's correlation coefficients, and hierarchical multiple regression with SPSS/WIN 23.0. Results: The social support of the subjects showed positive correlations with job satisfaction (r=.56, p<.001) and emotional intelligence (r=.42, p<.001). Emotional intelligence and job satisfaction were positively correlated (r=.54, p<.001). Emotional intelligence was found to perform the partial mediation in the relationship between social support and job satisfaction. Conclusion: To improve job satisfaction, an organizational culture which enhances social support may be required as an intervention strategy, and programs should be developed to induce positive emotional intelligence.

주제어

표/그림 (5)

표 Table 1. Differences in Job Satisfaction according to General Characteristics (N=197)
표 Table 2. Degrees of Social Support, Emotional Intelligence, and Job Satisfaction (N=197)
표 Table 3. Correlation among Variables
그림 Figure 1. Mediating effect of emotional intelligence.
표 Table 4. Mediating Effect of Emotional Intelligence between Social Support and Job Satisfaction

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구는 종합병원 간호사의 사회적 지지와 직무만족도의 관계에서 감성지능 매개효과를 확인하여 간호 인력자원 관리와 고객서비스의 질을 향상시켜 간호조직의 효율적인 간호업무와 감성지능과 직무만족도를 향상시키기 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하고자 시도되었다.
본 연구는 종합병원 간호사의 사회적 지지와 감성지능 및 직무만족도를 파악하고, 감성지능의 사회적 지지와 직무만족도 간의 매개 효과를 확인하여 종합병원 간호사의 사회적 지지, 감성지능 및 직무만족도 향상을 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구에서 종합병원 간호사들의 사회적 지지와 감성지능 및 직무만족도 정도는 평균보다 높았고 종합병원 간호사들의 사회적 지지와 직무만족도 및 감성지능 간에는 유의한 상관관계가 있었다.
본 연구는 종합병원 간호사의 사회적 지지와 직무만족도와의 관계에서 감성지능의 매개효과를 파악하여 직무만족도를 높이기 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하기 위해 시도되었다. 3단계 위계적 회귀분석을 결과 1단계에서 독립변수인 사회적 지지가 매개변수인 감성지능을 예측하는 회귀모형은 통계적으로 유의하였고 사회적 지지는 유의한 독립변인으로 나타났다.
본 연구는 종합병원에서 근무하는 간호사의 사회적 지지, 감성지능과 직무만족도의 관계를 확인하고, 사회적 지지와 직무만족도의 관계에서 감성지능의 매개효과를 확인하기 위해 시행된 서술적 조사연구이다.
본 연구목적은 종합병원 간호사를 대상으로 사회적 지지와 직무만족도와의 관계에서 감성지능의 매개효과를 파악하고자 함이며 구체적인 목적은 다음과 같다.

대상 데이터

다중회귀분석에 대하여 effect size 0.15, 유의수준(⍺)=.05, 검정력(1-β)은 .95, 예측요인 12개(일반적 특성 10개, 독립변수 2개)로 계산했을 때 184명으로 산출되어 탈락률 10%를 감안하여 208명을 연구대상자로 선정하였다.
본 연구는 G광역시, B광역시, D광역시에 소재한 종합병원에서 근무하는 간호사를 대상으로 2020년 5월 25일부터 6월 5일까지 자료수집 하였다. 연구에 대해 연구대상자에게 직접 설명 하여 연구참여에 동의를 구한 대상자에게 연구동의서를 자발적인 받은 후 진행하였고 언제든지 연구참여 중 자발적으로 참여를 멈출 수 있고 이로 인해서 어떠한 불이익도 받지 않으며, 수집된 자료는 3년간 보관 후 폐기할 예정임을 설명하였다.
95, 예측요인 12개(일반적 특성 10개, 독립변수 2개)로 계산했을 때 184명으로 산출되어 탈락률 10%를 감안하여 208명을 연구대상자로 선정하였다. 불충분한 자료 11부를 제외하고 본 연구에서는 197명을 최종 연구대상자로 분석하였다.

데이터처리

또한 대상자의 사회적 지지와 직무만족도 간의 관계에서 감성지능의 매개효과는 Baron과 Kenny가 제시한 3단계 검증절차로 구성된 위계적 다중회귀분석방법을 이용하였다. 1단계에서는 독립변수에 대한 매개변수의 회귀분석을 하였고 2단계에서는 독립변수에 대한 종속변수의 회귀분석을 하였으며 3단계는 독립변수와 매개변수에 대한 종속변수의 회귀분석을 하여 3단계 매개효과 검증 절차를 실시하였고 Sobel test로 매개효과에 대한 통계적 유의성 검정을 하였다.
또한 일반적 특성에 따른 직무만족도 간의 차이는 t-test, ANOVA, 사후 검증은 Sheffé test로 분석, 연구 변수들 간의 상관관계는 Pearson’s correlation coefficients로 분석하였다. 또한 대상자의 사회적 지지와 직무만족도 간의 관계에서 감성지능의 매개효과는 Baron과 Kenny가 제시한 3단계 검증절차로 구성된 위계적 다중회귀분석방법을 이용하였다. 1단계에서는 독립변수에 대한 매개변수의 회귀분석을 하였고 2단계에서는 독립변수에 대한 종속변수의 회귀분석을 하였으며 3단계는 독립변수와 매개변수에 대한 종속변수의 회귀분석을 하여 3단계 매개효과 검증 절차를 실시하였고 Sobel test로 매개효과에 대한 통계적 유의성 검정을 하였다.
또한 일반적 특성에 따른 직무만족도 간의 차이는 t-test, ANOVA, 사후 검증은 Sheffé test로 분석, 연구 변수들 간의 상관관계는 Pearson’s correlation coefficients로 분석하였다.
매개효과 계수에 대한 통계적 유의성 검정을 위해 Sobel test를 실시한 결과 Z값은 4.49 (p<.001)로 통계적으로 유의하였다.
28의 범위로 독립변수 간 다중공선성의 문제가 없어 회귀분석의 가정을 만족하였다. 사회적 지지와 직무만족도간의 관계에서 감성지능의 3단계 회귀분석을 사용하여 매개효과를 검증하였으며 본 연구의 분석결과는 Table 4, Figure 1과 같다.
연구대상자의 수는 Cohen의 검정력 분석을 근거로 G* Power 프로그램 3.1.9.4를 이용하여 산출하였다. 다중회귀분석에 대하여 effect size 0.
0 프로그램을 이용하여 수집된 자료를 분석하였다. 연구대상자의 일반적 특성은 빈도와 백분율, 사회적 지지와 감성지능 및 우울의 정도는 평균과 표준편차로 분석하였다. 또한 일반적 특성에 따른 직무만족도 간의 차이는 t-test, ANOVA, 사후 검증은 Sheffé test로 분석, 연구 변수들 간의 상관관계는 Pearson’s correlation coefficients로 분석하였다.

이론/모형

감성지능의 측정은 Wong과 Law (2002)가 개발한 감성지능 도구인 WLEIS (Wong and Law Emotional Intelligence Scale)의 16문항을 Yoon (2012)이 총 14문항으로 수정한 도구를 사용하였다. 자기감성 이해 4문항, 타인감성 이해 3문항, 감성활용 3문항, 감성조절 4개 문항으로 구성되었다.
사회적 지지의 측정은 Park (1985)이 개발한 사회적 지지 측정도구를 Kim (2008)가 수정 · 보완한 도구를 사용하였다.
직무만족도의 측정은 Slavitt 등(1978)이 개발한 도구를 Park (2002)가 수정·보완하고 Lee (2011)이 총 8문항으로 재수정한 도구를 사용하였다.

성능/효과

이러한 결과는 Kim 등(2013)의 연구에서 감성지능과 사회적 지지와의 관계가 정적 상관관계로 나타났고 사회적 지지가 높을수록 감성지능이 높게 나타나 본 연구결과를 지지하였다. 2단계에서 독립변수인 사회적 지지가 종속변수인 직무만족도를 예측하는 회귀모형 역시 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며 사회적 지지는 유의한 독립변수인 것으로 나타났다. 이러한 결과는 Nam (2014)의 사회적 지지와 직무만족은 정적 상관관계가 나타나 본 연구결과를 지지하였다.
2단계에서 독립변수인 사회적 지지가 종속변수인 직무만족도를 예측하는 회귀모형 역시 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며(F=87.92, p<.001), 설명력은 31%였고 사회적 지지는 유의한 독립변수(β=.56, p<.001)인 것으로 나타났다.
본 연구는 종합병원 간호사의 사회적 지지와 직무만족도와의 관계에서 감성지능의 매개효과를 파악하여 직무만족도를 높이기 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하기 위해 시도되었다. 3단계 위계적 회귀분석을 결과 1단계에서 독립변수인 사회적 지지가 매개변수인 감성지능을 예측하는 회귀모형은 통계적으로 유의하였고 사회적 지지는 유의한 독립변인으로 나타났다. 이러한 결과는 Kim 등(2013)의 연구에서 감성지능과 사회적 지지와의 관계가 정적 상관관계로 나타났고 사회적 지지가 높을수록 감성지능이 높게 나타나 본 연구결과를 지지하였다.
이러한 결과는 Nam (2014)의 사회적 지지와 직무만족은 정적 상관관계가 나타나 본 연구결과를 지지하였다. 3단계에서 사회적 지지와 감성지능이 단계적으로 종속변수인 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 독립변수인 사회적 지지의 영향을 통제한 상태에서 매개변수인 감성지능이 독립변수로 투입된 모형은 통계적으로 유의하게 나타났다. 이러한 결과는 간호사를 대상으로 한 Ko과 Kim (2014)의 감성지능이 높을수록 직무만족이 높은 정적상관관계가 나타나 본 연구결과를 지지하였다.
3단계에서 사회적 지지와 감성지능이 단계적으로 종속변수인 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 독립변수인 사회적 지지의 영향을 통제한 상태에서 매개변수인 감성지능이 독립변수로 투입된 모형은 통계적으로 유의하였으며(F=72.25, p<.001), 설명력은 42%로 나타났다.
감성지능과 직무만족도 간에는 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.54, p<.001).
감성지능의 매개효과를 검정하기 전에 회귀분석의 가정을 검토한 결과 종속변수의 자기 상관은 Durbin Watson 지수가 1.82에서 2.18로 2에 가깝게 나타나 잔차들 간 자기상관성이 없는 것으로 나타났다. 또한 분산팽창인자는 1.
001)에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 건강상태에 따른 직무만족도는 좋음이 보통보다 높게 나타났고, 근무형태에 따른 직무만족도는 상시근무가 교대근무보다 높게 나타났으며, 직위에 따른 직무만족도는 수간호사 이상이 일반간호사보다 높은 것으로 나타났다(Table 1).
그리고 독립변수인 사회적 지지의 세 번째 단계 β값이 .40로 2단계의 β값 .56보다 작아 매개변수인 감성지능이 종속변수인 직무만족도에 유의하므로 감성지능은 사회적 지지와 직무만족도 간의 관계에서 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
대상자의 사회적 지지는 직무만족도(r=.56, p<.001)와 감성지능(r=.42, p<.001)에서 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
44점보다 다소 높게 나타났다. 또한 병동 직위에 따라 직무만족도에 유의한 차이가 있었으며, 책임간호사의 직무만족도가 일반간호사보다 높았다. 이는 중소병원 간호사를 대상으로 직무만족도를 연구한 Ryu과 Ko(2015)의 연구결과와 일치한다.
18로 2에 가깝게 나타나 잔차들 간 자기상관성이 없는 것으로 나타났다. 또한 분산팽창인자는 1.03에서 1.28의 범위로 독립변수 간 다중공선성의 문제가 없어 회귀분석의 가정을 만족하였다. 사회적 지지와 직무만족도간의 관계에서 감성지능의 3단계 회귀분석을 사용하여 매개효과를 검증하였으며 본 연구의 분석결과는 Table 4, Figure 1과 같다.
본 연구에서 종합병원 간호사들의 사회적 지지와 감성지능 및 직무만족도 정도는 평균보다 높았고 종합병원 간호사들의 사회적 지지와 직무만족도 및 감성지능 간에는 유의한 상관관계가 있었다. 본 연구결과를 통하여 사회적 지지와 직무만족도 간의 관계에서 감성지능이 부분 매개하는 것으로 확인되었다. 이는 사회적 지지와 감성지능이 직무만족도를 향상할 수 있는 중요한 요인임을 밝혀냈고, 사회적 지지가 높을수록 직무만족도가 높게 나타나기도 하지만, 감성지능을 매개로 하였을 때 사회적 지지가 직무만족도에 더 많은 영향력을 미치는 것으로 확인되었다.
본 연구에서 감성지능 정도는 5점 만점에 평균 3.61으로 평균보다 높았다. 이러한 결과는 상급 종합병원 간호사를 대상으로 측정한 Park과 Park (2018)의 3.
본 연구에서 감성지능은 사회적 지지와 직무만족도간의 사이에서 부분 매개효과를 가지는 것으로 확인할 수 있었다. 즉 사회적 지지가 직무만족도를 향상 시킬 수 있는 한편 감성지능을 강화하면서 더욱 촉진될 수 있는 매개효과임을 보여준 결과라고 볼 수 있다.
본 연구에서 사회적 지지 정도는 5점 만점에 평균 3.78점으로 평균보다 높게 나타났다. 이러한 결과는 Kim (2009)의 2.
본 연구는 종합병원 간호사의 사회적 지지와 감성지능 및 직무만족도를 파악하고, 감성지능의 사회적 지지와 직무만족도 간의 매개 효과를 확인하여 종합병원 간호사의 사회적 지지, 감성지능 및 직무만족도 향상을 위한 프로그램 개발의 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구에서 종합병원 간호사들의 사회적 지지와 감성지능 및 직무만족도 정도는 평균보다 높았고 종합병원 간호사들의 사회적 지지와 직무만족도 및 감성지능 간에는 유의한 상관관계가 있었다. 본 연구결과를 통하여 사회적 지지와 직무만족도 간의 관계에서 감성지능이 부분 매개하는 것으로 확인되었다.
본 연구에서 직무만족도 정도는 5점 만점에 평균 3.56점으로 평균보다 높았다. 같은 도구로 임상간호사를 대상으로 한 Lee (2011)의 연구에서의 3.
47점보다 높게 나타났다. 사회적 지지의 하위영역 중 정보적 지지가 평균 3.84점으로 가장 높았으며, 평가적 지지, 정서적 지지, 물질적 지지 순으로 나타났다. 중소병원 간호사를 대상(Lee, 2013)으로 같은 도구를 사용한 연구결과에서는 정서적 지지가 가장 높게 나타났다.
본 연구결과를 통하여 사회적 지지와 직무만족도 간의 관계에서 감성지능이 부분 매개하는 것으로 확인되었다. 이는 사회적 지지와 감성지능이 직무만족도를 향상할 수 있는 중요한 요인임을 밝혀냈고, 사회적 지지가 높을수록 직무만족도가 높게 나타나기도 하지만, 감성지능을 매개로 하였을 때 사회적 지지가 직무만족도에 더 많은 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구결과를 토대로 하여 종합병원 간호사의 사회적 지지를 높일 수 있는 조직문화가 요구되며 직무만족도를 향상시킬 수 있는 중재 전략으로 감성지능을 증진시킬 수 있도록 긍정적인 감성이해, 감성조절, 감성활용을 유발하는 프로그램 개발이 필요하다.
중소병원 간호사를 대상(Lee, 2013)으로 같은 도구를 사용한 연구결과에서는 정서적 지지가 가장 높게 나타났다. 이러한 차이는 특수부서나 종합병원에서 근무하는 간호사는 상대적으로 교육의 기회도 많고 상대적으로 경력이 짧은 일반 간호사가 많기 때문에 업무와 환경 적응에 필요한 각종교육이나 프리셉터 같은 제도를 제공한 결과 정보적 지지가 높은 것으로 확인되었다. 반면 종합병원에 비해 중소병원은 일력 풀이 적고 서로알고 지내는 경우가 대부분이므로 개인적 배려가 가능하여 정보적 지지보다는 정서적 지지가 높은 것으로 사료된다.

후속연구

둘째, 실무측면에서 종합병원 간호사의 감성지능을 매개로 하였을 때 사회적 지지가 직무만족도에 미치는 영향력이 더 높은 것으로 확인되었으므로 감성지능을 향상시키기 위한 중재방안을 모색하는데 활용될 수 있을 것으로 사료된다. 그러나 사회적 지지와 감성지능이 직무만족도를 향상시키는 중요 요인임을 확인했지만 대상자 선정 시 편의표집 했기 때문에 확대 해석에 주의할 필요하고 연구결과의 일반화에 신중을 기해야 한다는 제한점을 가진다.
본 연구의 의의는 첫째, 이론 · 연구 측면에서 종합병원 간호사의 감성지능을 3단계 위계적 회귀분석을 통해 사회적 지지와 직무만족도 간의 부분 매개효과임을 확인함으로써 직무만족도 향상을 위한 간호중재 프로그램 개발과 이론개발에 기초를 제공할 수 있을 것이다. 둘째, 실무측면에서 종합병원 간호사의 감성지능을 매개로 하였을 때 사회적 지지가 직무만족도에 미치는 영향력이 더 높은 것으로 확인되었으므로 감성지능을 향상시키기 위한 중재방안을 모색하는데 활용될 수 있을 것으로 사료된다. 그러나 사회적 지지와 감성지능이 직무만족도를 향상시키는 중요 요인임을 확인했지만 대상자 선정 시 편의표집 했기 때문에 확대 해석에 주의할 필요하고 연구결과의 일반화에 신중을 기해야 한다는 제한점을 가진다.
이는 사회적 지지와 감성지능이 직무만족도를 향상할 수 있는 중요한 요인임을 밝혀냈고, 사회적 지지가 높을수록 직무만족도가 높게 나타나기도 하지만, 감성지능을 매개로 하였을 때 사회적 지지가 직무만족도에 더 많은 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구결과를 토대로 하여 종합병원 간호사의 사회적 지지를 높일 수 있는 조직문화가 요구되며 직무만족도를 향상시킬 수 있는 중재 전략으로 감성지능을 증진시킬 수 있도록 긍정적인 감성이해, 감성조절, 감성활용을 유발하는 프로그램 개발이 필요하다. 향후 연구에서는 다양한 지역의 종합병원 간호사뿐만 아니라 중소병원 간호사들을 대상으로 하여 감성지능의 하부 영역이 구체적으로 직무만족도에 미치는 효과를 검증하는 후속연구를 제언한다.
본 연구의 의의는 첫째, 이론 · 연구 측면에서 종합병원 간호사의 감성지능을 3단계 위계적 회귀분석을 통해 사회적 지지와 직무만족도 간의 부분 매개효과임을 확인함으로써 직무만족도 향상을 위한 간호중재 프로그램 개발과 이론개발에 기초를 제공할 수 있을 것이다.
대학병원 간호사를 대상(Kim, 2017)으로 한 연구에서는 자신의 감성이해, 타인의 감성이해, 감성조절, 감성활용 순으로 나타났으며, 상급종합병원 간호사를 대상(Park & Park, 2018)으로 한 연구에서는 자신의 감성이해, 타인의 감성이해, 감성활용, 감성조절 순으로 나타나 본 연구와 일치하였다. 이런 차이는 병원규모, 지역적 특성, 대상자의 범위가 다르기 때문으로 판단되며 이를 구체적으로 확인하기 위해 향후 다양한 병원을 대상으로 한 비교 연구가 필요하다고 본다. 환자와의 관계에서 간호사들은 자기의 감성을 이해하는 능력은 뛰어나지만 감성을 조절하는 능력은 부족하여 이러한 능력을 상향시킬 필요가 있음을 시사한다.
본 연구결과를 토대로 하여 종합병원 간호사의 사회적 지지를 높일 수 있는 조직문화가 요구되며 직무만족도를 향상시킬 수 있는 중재 전략으로 감성지능을 증진시킬 수 있도록 긍정적인 감성이해, 감성조절, 감성활용을 유발하는 프로그램 개발이 필요하다. 향후 연구에서는 다양한 지역의 종합병원 간호사뿐만 아니라 중소병원 간호사들을 대상으로 하여 감성지능의 하부 영역이 구체적으로 직무만족도에 미치는 효과를 검증하는 후속연구를 제언한다.

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Song, M. J., & Choi, S. Y. (2017). A convergence study about influences of emotional intelligence and job embeddedness on turnover intention in general hospital nurses. Journal of the Korea Convergence Society, 8(2), 83-89. https://doi.org/10.15207/JKCS.2017.8.2.083

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Wong, C. S., & Law, K. S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence of performance and attitude: An exploratory study. Leadership Quarterly, 13, 243-274.

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Yoon, Y. R. (2012). A study on the effect of emotional intelligence, job satisfaction and self-efficacy on the organizational citizenship behavior. Unpublished master's thesis, University of Ulsan, Ulsan.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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