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문제 정의
- 본 논문에서는 AHP를 이용하여 이동통신사의 만족도를 평가하는 방법을 연구하고 실증 분석하였다. 제안된 방법을 이용하여 이동통신사에 대한 만족도 요소의 가중치와 종합 만족도를 추정할 수 있으며, 이를 근거로 소비자들이 통신사를 선정함에 있어서 합리적인 의사결정을 할 수 있을 것으로 기대한다.
- 내용은 다루지 못하고 있다. 본 논문에서는 게임만족도, CT기술 등을 정 량적으로 평가할 수 있는 방법U0T4]에 착안하여 AHP와 통계적 방법을 이용하여 이동통신사 만족도에 영향을 미치는 요인들의 가중치를 구하고 각 이동통신사의 종합만족도를 점수로 정량화하고자 한다. 이를 통하여 소비자가 구체적으로 어떤 요인을 더 중요시하며, 각 이동통신사의 만족도가 타사에 비하여 어떤 요인으로 인하여 만족도가 어느 정도 높은지, 낮은지를 예측할 수 있으므로 만족도를 제고시키기 위하여 보완해야 할 요인들을 파악하여 경쟁력을 강화할 수 있을 것으로 기대한다.
- 본 연구에서는 3개 이동통신사 SKT, KT, LGT를 대상으로 만족도 요소의 가중치와 이동통신사의 만족도를 설문자료에 근거하여 도줄하였다. 설문 문항의 내용은 크게 2가지로 분류된다.
- 본 연구에서는 우선 AHP의 고유벡터 방법으로 만족도 요소들의 가중치를 추정하고자 한다. 여기서는 [15]를 참조하여 AHP의 적용절차를 간략하게 살펴보기로 한다.
- 본 연구에서는 의사결정기법인 AHP(Analytic Hierarchy Process)를 이용하여 이동통신사 만족도에 영향을 미치는 요인들의 가중치를 구하여 이동통신사의 만족도를 평가하는 방법을 제안하고자 한다. 이동통신사의 만족도에 대한 관련연구는 만족도 요인들에 대하여 '매우불만, 불만, 보통, 만족 매우 만족'으로 응답하는 통상의 설문을 통하여 빈도 분석을 한 것이 대부분이다[4-7].
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