[논문]인터넷쇼핑몰 유형별 쇼핑몰속성이 화장품 쇼핑몰 재방문의도에 미치는 영향

박은주; 김지은

doi:10.5805/ksci.2010.12.1.038

인터넷쇼핑몰 유형별 쇼핑몰속성이 화장품 쇼핑몰 재방문의도에 미치는 영향
Effects of Cosmetics Shopping Mall Attributes on Revisit Intentions of Total Mall and Specialty Mall at Internet 원문보기

한국의류산업학회지 = Journal of the Korean Society for Clothing Industry, v.12 no.1, 2010년, pp.38 - 45

박은주 (동아대학교 패션디자인학과) , 김지은 (동아대학교 패션디자인학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Cosmetics retailers would benefit from studies that examine which shopping-mall attributes can be manipulated to favorably affect consumer satisfaction and revisit intention at Internet. The purposes of this study were (1) to examine the dimensionality of shopping-mall attribute for cosmetics retailers, (2) to determine which dimensions of shopping-mall attribute were significant predictors of consumer satisfaction and revisit intention and (3) to find out the moderating effect of consumer satisfaction through shopping-mall attributes on revisit intention to buy cosmetics across the types of shopping-mall at Internet (i.e., total mall and specialty mall). Data were collected from 209 online cosmetic shoppers among high school girls. Factor analysis identified five dimensions of shopping-mall attributes at Internet, such as Convenience, Price, Loading speed, Sales promotion, and Service. Only two dimensions(i.e., convenience and service) were significant predictors of online shopper satisfaction in both total mall and specialty mall. The moderating effect of consumer satisfaction on revisit intention was significant in both two mall types at Internet. For total mall, price was a significant predictor through consumer satisfaction on revisit intention, while loading speed was a significant predictor directly on revisit intention for specialty mall. In light of the major findings, this study sets forth strategic implications for consumer satisfaction and revisit intention to buy cosmetics in the setting of electronic commerce.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구에서는 쇼핑몰 유형(종합몰, 전문몰)에 따라 화장품 구매와 관련하여 여자고등학생들이 인지하는 인터넷 쇼핑몰의 속성이 무엇인지를 살펴보고 쇼핑몰 속성이 소비자 만족, 재방문 의도에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 하였다.
본 연구에서는 인터넷에서 화장품을 구매한 경험이 있는 여자 고등학생들을 대상으로 화장품 구매와 관련하여 인지하는 인터넷 쇼핑몰의 속성이 무엇인지를 살펴보고 인터넷 쇼핑몰 유형(종합몰, 전문몰)에 따라 인터넷 쇼핑몰속성, 소비자 만족, 재방문 의도의 관계에 차이가 있는지를 살펴보고자 한다.
이와 같은 이론적 배경을 바탕으로 인터넷 화장품 쇼핑몰의 소비자 만족과 재구매 의도에 관련되는 구성 개념들의 관계 및 연구문제를 제시하였다.
연구문제 3. 인터넷 쇼핑몰유형(종합몰, 전문몰)에 따라 소비자들이 인지하는 소비자 만족이 재방문 의도에 미치는 영향을 알아본다.
연구문제 2-1. 인터넷 쇼핑몰유형(종합몰, 전문몰)에 따라 소비자들이 인지하는 화장품 쇼핑몰 속성이 소비자 만족에 미치는 영향을 알아본다.
2-2. 인터넷 쇼핑몰유형(종합몰, 전문몰)에 따라 소비자들이 인지하는 화장품 쇼핑몰 속성이 재방문 의도에 미치는 영향을 알아본다.
연구문제 1. 인터넷 화장품 구매 소비자들이 이용하는 쇼핑몰 속성, 소비자 만족, 재방문 의도에 차원을 알아본다.

제안 방법

본 연구를 수행하기 위하여 사용된 측정도구는 선행연구에서 신뢰도와 타당도가 확인된 문항을 수정·보완하여 구성하였다.

대상 데이터

본 자료는 2007년 6월에서 7월까지 부산시와 창원시에 거주하는 여자고등학생 중 인터넷 쇼핑몰에서 화장품을 구매한 경험이 있는 여자고등학생을 대상으로 300부의 설문지를 이용하여 수집하였으며 회수된 질문지 중 부적절하거나 불성실한 것을 제외한 총 209부가 분석 자료로 사용되었다. 수집된 자료에 의하면 화장품구매를 위해 인터넷 종합몰을 이용했던 여고생들은 118(56.

데이터처리

여자 고등학생들이 인지하는 화장품 인터넷 쇼핑몰속성과 소비자 만족, 재방문 의도의 차원을 알아보기 위해 주성분분석과 Varimax회전을 이용한 요인분석을 실시하였다. eigenvalue 1.
인터넷 쇼핑몰 속성(박은주, 강은미, 2005; 박철, 2004)은 검색의 편의성, 로딩속도, 고객 서비스 등의 23문항, 소비자 만족(Szymansky & Hise, 2000)은 쇼핑몰에서 거래, 서비스, 제품구매에 대한 만족 등의 6문항, 재방문 의도(Szymansky & Hise, 2000)는 쇼핑몰에 제품구매 시 다시방문하거나 자주 접속한다는 등의 5문항으로 구성하였고 응답자들이 최근 3개월동안 인터넷 쇼핑몰에서 화장품을 구매한 경험을 토대로 5점 리커트척도를 사용하여 응답하도록 하였다. 자료 분석 방법은 SPSS WIN 14.0을 이용하여 기술통계, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다.
화장품 인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 살펴보기 위하여 인터넷 화장품 쇼핑몰 유형별 여자 고등학생들이 인지하는 화장품 인터넷 쇼핑몰 속성과 소비자 만족, 재방문 의도에 대해서 회귀분석을 실시하였다. 인터넷 종합몰에서는 Table 3과 같이 쇼핑몰의 편의성이 소비자 만족에 영향을 주었고 재방문 의도에 간접적인 영향을 주었다.

성능/효과

결론적으로 인터넷 쇼핑몰에서 화장품을 구매할 때 여자고등학생들은 종합몰이든 전문몰이든 구매절차나 검색이 편리한 쇼핑몰에 대해 만족하였고 만족한 쇼핑몰은 다시 방문하고자 하였으며, 고객에게 1:1개인 맞춤 서비스를 제공하거나 문의사항에 즉시 응답하는 등의 서비스가 제공되는 인터넷 쇼핑몰에 대해서는 다시 방문하고자 하지 않는다는 것을 알 수 있다. 따라서, 쇼핑몰 운영자들은 화장품 관련 제품검색이나 구매절차 등의 편리성을 높여 여고생 소비자들이 만족하도록 재방문을 유도해야 할 것이며 1:1고객 맞춤서비스 등 기존의 고객서비스보다는 여고생들의 화장품 구매에 대한 요인들을 조사하여 이에 맞는 새로운 서비스전략을 개발해야 할 것이다.
공통점을 살펴보면, 종합몰이나 전문몰 모두에서 화장품 구매자들은 제품정보나 구매절차의 편리성에 만족하였고, 구매 관련 문의에 즉시 응답하거나 고객 맞춤서비스를 제공하는 쇼핑몰은 다시 방문하지 않는 경향을 보였으며 할인쿠폰이나 경품 등 판매촉진 활동은 소비자 태도에 대해서 영향을 주지 않았다. 그리고 두 쇼핑몰의 차이점을 살펴보면, 종합몰에서는 경매나 공동구매 방식에 의한 가격할인에 대해 만족감으로 쇼핑몰을 다시 방문하는 경향이 나타났으며, 쇼핑몰의 편의성만으로도 쇼핑몰을 재방문하는 것으로 나타났다. 전문몰에서는 로딩속도가 재방문 의도에 직접적인 영향을 주었다.
분석결과, 쇼핑몰의 속성의 요인분석 결과 편의성, 가격할인, 로딩속도, 판매촉진, 고객서비스의 5요인으로 나타났다. 인터넷으로 화장품을 구매하는 여고생들은 다양한 제품을 판매하는 종합몰과 화장품 관련 제품만을 판매하는 전문몰에 대해 인지하는 쇼핑몰 속성의 공통점과 그 차이점을 살펴볼 수 있었다.
인터넷 전문몰에서는 Table 4과 같이 쇼핑몰의 편의성만이 소비자 만족에 영향을 주었고, 재방문 의도에도 간접적인 영향을 주었다. 쇼핑몰의 로딩속도가 재방문 의도영향을 주었으며 쇼핑몰에서 고객 맞춤서비스를 제공할수록 쇼핑몰을 방문하지 않는 것으로 나타났다. 즉, 전문몰의 경우 종합몰과 같이 쇼핑몰의 편의성이 소비자들에게 만족감을 느껴 재방문하였고, 고객 맞춤서비스에서도 쇼핑몰을 방문하는데 있어서 역효과가 있는 것으로 나타났으며 인과모형은 Fig.
쇼핑몰의 로딩속도가 재방문 의도영향을 주었으며 쇼핑몰에서 고객 맞춤서비스를 제공할수록 쇼핑몰을 방문하지 않는 것으로 나타났다. 즉, 전문몰의 경우 종합몰과 같이 쇼핑몰의 편의성이 소비자들에게 만족감을 느껴 재방문하였고, 고객 맞춤서비스에서도 쇼핑몰을 방문하는데 있어서 역효과가 있는 것으로 나타났으며 인과모형은 Fig. 2과 같다.

후속연구

결론적으로 인터넷 쇼핑몰에서 화장품을 구매할 때 여자고등학생들은 종합몰이든 전문몰이든 구매절차나 검색이 편리한 쇼핑몰에 대해 만족하였고 만족한 쇼핑몰은 다시 방문하고자 하였으며, 고객에게 1:1개인 맞춤 서비스를 제공하거나 문의사항에 즉시 응답하는 등의 서비스가 제공되는 인터넷 쇼핑몰에 대해서는 다시 방문하고자 하지 않는다는 것을 알 수 있다. 따라서, 쇼핑몰 운영자들은 화장품 관련 제품검색이나 구매절차 등의 편리성을 높여 여고생 소비자들이 만족하도록 재방문을 유도해야 할 것이며 1:1고객 맞춤서비스 등 기존의 고객서비스보다는 여고생들의 화장품 구매에 대한 요인들을 조사하여 이에 맞는 새로운 서비스전략을 개발해야 할 것이다. 특히, 인터넷 종합몰의 경우, 여자고등학생들은 공동구매나 경매같은 구매방식에 의해 가격할인이 될 때 만족하였고 구매절차나 검색이 편리 할 때 재방문 의도가 높게 나타났다.
본 연구의 한계점은 여자고등학생의 조사 대상들이 지역적으로 제한되어 있으므로 앞으로의 연구에서는 지역이나 조사대상의 다양화해야 할 것이며 조사 대상자들의 인구통계적 속성에 따라 중요하게 고려하는 화장품구매 요소들이 무엇인지를 파악해야 할 것이다. 또한 인터넷 쇼핑몰 유형에 따라 화장품 구매에 영향을 미치는 소비자 속성이 무엇인지, 구매환경 요인들은 무엇인지 등에 대한 연구가 계속적으로 필요할 것이다.
그러므로 인터넷 종합몰 운영자들은 특별히 공동구매 등 구매방식을 다양화하며 가격할인 정책을 강화함으로써 소비자 만족을 높여 주어야 할 것이며 구매절차나 검색의 편리함을 위해 사이트의 업데이트 등 쇼핑몰의 컨텐츠 관리에 더 많은 관심을 기울여 재방문을 유도해야 할 것이다. 또한, 전문몰의 경우 로딩속도가 빠를수록 재방문을 하는데 직접적인 영향을 미치므로 전문몰 운영자들은 상품이미지의 표현은 물론이고 쇼핑몰 전체 화면의 로딩속도를 높여주어 여자고등학생들의 화장품 구매를 위한 재방문을 유도해야 할 것이다.
본 연구의 한계점은 여자고등학생의 조사 대상들이 지역적으로 제한되어 있으므로 앞으로의 연구에서는 지역이나 조사대상의 다양화해야 할 것이며 조사 대상자들의 인구통계적 속성에 따라 중요하게 고려하는 화장품구매 요소들이 무엇인지를 파악해야 할 것이다. 또한 인터넷 쇼핑몰 유형에 따라 화장품 구매에 영향을 미치는 소비자 속성이 무엇인지, 구매환경 요인들은 무엇인지 등에 대한 연구가 계속적으로 필요할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인터넷 쇼핑몰은 무엇을 변화시켰나?	무한한 잠재고객을 확보할 수 있는 인터넷 비즈니스는 시간과 공간의 제약없이 비용을 절감할 수 있는 장점이 있기 때문에 새로운 유통업체의 환경을 변화시키고 있다. 인터넷의 확산과 함께 등장한 인터넷 쇼핑몰은 소비자들의 생활패턴과 쇼핑방식까지 변화시켰으며 다양한 쇼핑몰의 등장으로 인해 소비자들은 전환비용의 부담이나 구속력을 느끼지 못하고 쉽게 다른 쇼핑몰로 이동하는 경향이 많이 나타나고 있다. 이에 쇼핑몰 업체 입장에서는 인터넷거래 뿐 만 아니라 인터넷에서 제품을 구매하고자하는 소비자들을 자신의 쇼핑몰로 자주 방문하게 하는 것이 핵심사항으로 등장하였다(김종욱, 2005).
	인터넷 비즈니스의 장점은?	최근에 인터넷 유통경로가 성장하면서 인터넷상의 패션제품 구매는 물론 화장품 구매까지 다양한 소비자층이 인터넷 쇼핑몰을 경험하고 있다. 무한한 잠재고객을 확보할 수 있는 인터넷 비즈니스는 시간과 공간의 제약없이 비용을 절감할 수 있는 장점이 있기 때문에 새로운 유통업체의 환경을 변화시키고 있다. 인터넷의 확산과 함께 등장한 인터넷 쇼핑몰은 소비자들의 생활패턴과 쇼핑방식까지 변화시켰으며 다양한 쇼핑몰의 등장으로 인해 소비자들은 전환비용의 부담이나 구속력을 느끼지 못하고 쉽게 다른 쇼핑몰로 이동하는 경향이 많이 나타나고 있다.
	다양한 쇼핑몰의 등장으로 소비자들이 전환비용의 부담이나 구속력을 느끼지 못해 쉽게 다른 쇼핑몰로 이동하는 경향이 많이 나타나고 있어 쇼핑몰 업체들은 무엇이 핵심사항으로 등장하였나?	인터넷의 확산과 함께 등장한 인터넷 쇼핑몰은 소비자들의 생활패턴과 쇼핑방식까지 변화시켰으며 다양한 쇼핑몰의 등장으로 인해 소비자들은 전환비용의 부담이나 구속력을 느끼지 못하고 쉽게 다른 쇼핑몰로 이동하는 경향이 많이 나타나고 있다. 이에 쇼핑몰 업체 입장에서는 인터넷거래 뿐 만 아니라 인터넷에서 제품을 구매하고자하는 소비자들을 자신의 쇼핑몰로 자주 방문하게 하는 것이 핵심사항으로 등장하였다(김종욱, 2005).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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