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문제 정의
- 본 연구는 실제로 웹사이트를 기획, 제작하고, 운영, 보안정책 등을 수립하는 등 현대의 인터넷 문화를 이끌어가는 인터넷 관련 업계 종사자의 마인드와 일반 사용자의 마인드의 차이를 비교하는 것을 주목적으로 한다. 또한, 익명성 기술의 신뢰와 비신뢰의 정도에 따라 어떤 차이를 보이는지를 고찰하기 위해서 (그림 1)과 같은 구성으로 설문을 통해 그 관계를 고찰한다.
가설 설정
- 1. 인터넷에서 익명이 기술적으로 보장된다는 사람과 보장되지 않는다는 사람의 태도의 차이는 어떠한가?
제안 방법
- 또한, 익명성이 절대적으로 보장될 수 있는지 없는지에 대한 신뢰성의 문제를 독립변수로 놓고, 여러 가지 사회적 배경을 매개변수로, 그리고 관련종사자와 일반사용자의 여부를 종속변수로 하여 분석 모형을 설정하였으며, 설문지 구성의 객관성을 위해 관련문헌을 참고하여 과 같이 구성하였다.
- 먼저 [익명성 신뢰도] 정도를 물은 3개 문항에 대해서 분석의 신뢰성을 더하기 위하여 집단의 구분을 두 가지 방법으로 나누어 분석하였다. 첫 번째 방법은 평균을 기준으로 평균보다 낮은 응답자들은 익명신뢰가 낮은 ‘하집단’으로 평균 이상 응답자들은 ‘상집단’으로 각각 구분하였고, 두 번째 방법은 상위 40%, 하위 30%를 각각 ‘상집단’, ‘상집단’(이하“네집단”)으로 나누어 분석하였다.
- 먼저 연구에 사용되는 척도에 대한 신뢰도분석을 진행하였다. 신뢰성(Reliability)이란 측정대상을 여러 번 측정하였을 때에도 동일한 결과가 나타나고, 어떤 지표를 구성하는 항목들 간에 일관성(internal consistency)이 있다는 것을 의미한다.
- 첫 번째 방법은 평균을 기준으로 평균보다 낮은 응답자들은 익명신뢰가 낮은 ‘하집단’으로 평균 이상 응답자들은 ‘상집단’으로 각각 구분하였고, 두 번째 방법은 상위 40%, 하위 30%를 각각 ‘상집단’, ‘상집단’(이하“네집단”)으로 나누어 분석하였다.
대상 데이터
- 연구 대상은 관련종사자 그룹을 2009년 9월 현재 인터넷 포탈사이트, 기업 웹사이트 운영, 웹 개발 에이전시에 종사 중인 기획자/디자이너/시스템 엔지니어(개발자/DB/서버/네트워크 운영 등) 등 인터넷 관련 직종에 종사하는 인력 총 280명을 대상으로 온라인 설문을 실시하였고, 일반사용자 그룹은 설문을 통해 총 246명을 추출하여 총 526명에게 설문을 실시하였다. 또한 <표 2>와 같이 설문 모집단의 객관성 유지하기 위해 온라인 전문 리서치 기업 “엠브레인”을 활용한 패널 방식과 일반 온라인 설문 두 가지로 나누어 설문하였으며 이상의 분석을 위해 SPSS Ver 12.
데이터처리
- 또한 와 같이 설문 모집단의 객관성 유지하기 위해 온라인 전문 리서치 기업 “엠브레인”을 활용한 패널 방식과 일반 온라인 설문 두 가지로 나누어 설문하였으며 이상의 분석을 위해 SPSS Ver 12.0 통계 패키지를 활용하였다.
- 첫 번째 방법은 평균을 기준으로 평균보다 낮은 응답자들은 익명신뢰가 낮은 ‘하집단’으로 평균 이상 응답자들은 ‘상집단’으로 각각 구분하였고, 두 번째 방법은 상위 40%, 하위 30%를 각각 ‘상집단’, ‘상집단’(이하“네집단”)으로 나누어 분석하였다. 집단별 신뢰성 보장 상하 집단 간에 일탈행동, 예방방법, 침해위험성 인식 정도, 해결 방안, 실명제 선호도, 관련종사자 신뢰태도 등에 대한 태도가 어떠한가를 파악하였으며, 이를 위해서 t-test분석을 이용하였다. 총 100페이지 분량의 분석 결과와 도표, 그래프를 모두 표기할 수 없어서 다음과 같이 시사점을 요약 정리하였다.
이론/모형
- 신뢰성(Reliability)이란 측정대상을 여러 번 측정하였을 때에도 동일한 결과가 나타나고, 어떤 지표를 구성하는 항목들 간에 일관성(internal consistency)이 있다는 것을 의미한다. 다중항목척도를 사용한 측정변수의 신뢰성을 검증하는 방법으로는 항목분석(item analysis)을 사용할 수 있으며, 항목분석 방법으로는 여러 방법이 있으나 본 연구에서는 다중항목 중 신뢰도를 저해하는 항목을 찾아내어 측정도구에서 제외시킴으로써 측정도구의 신뢰도를 높이기 위한 방법인 크론바하 알파계수를 이용한다. 신뢰성계수는 0.
성능/효과
- 또한 네 집단간 침해위험성 인식 정도는 전체 평균 및 각 항목의 차이가 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다(p>0.05).
- 2. 관련종사자와 일반사용자의 익명성 및 신뢰도에 대한 태도와 실명제 선호도, 역기능 해소 방안은 어떻게 차이를 보이는가?
- 가장 기술적 이해도가 높은 엔지니어의 경우 “전자문서 변조 파괴”, “바이러스 피해”, “사이버 절도” 등에 침해위험성 인식 정도가 높았다.
- 개방형 설문의 분석결과, 보통 개방형 응답의 경우 불성실한 답변을 보이는 경우가 대부분이나 이번 연구에서는 과 같이 각 문항당 “NULL, 없음” 등으로 표기한 내용을 제외하고도 약 80% 이상의 응답 비율을 보여 본 설문에 대한 신뢰도가 높음을 알 수 있었다.
- 관련종사자 세부직무별 침해위험성 인식 정도는 “허위사실유포, 명예훼손”은 웹디자이너와 웹마스터가 높게, “개인신용정보의 도용에 의한 피해”는 웹디자이너가 높게, “전자상거래 관련 피해 / 인터넷 사기 피해”는 웹디자이너가 높은 등 유의한 차이가 나타났다(p<0.05).
- 관련종사자 유무별 예방방법은 “백신프로그램으로 바이러스를 차단, 체크한다”, “사이버 금융거래를 삼간다”의 경우 유의성이 나타났다(p<0.05).
- 관련종사자 유무별 침해위험성 인식 정도는 유의한 차이가 나타나지 않았으나(p>0.05), 관련종사자는 사이버 스토킹의 위험도를 높게 인식했다.
- 관련종사자 유무의 해결방안 선호 정도는 전반적으로 일반사용자 집단이 역기능 대처 방안의 중요도를 높게 책정 하였으며, 특별히 “인터넷 문화 캠페인 등을 통한 마인드 제고”에 대해 관련종사자 집단이 비 관련종사자 높은 중요도를 응답하였다.
- 관련종사자-일반사용자 차이에 따른 해결방안을 살펴보면 일반사용자의 해결방안에 대한 선호도가 높아 관련종사자의 경우 현재 대안으로 나온 해결방안에 대한 신뢰성이 일반사용자보다 낮음을 알 수 있었다. 선호하는 피해 대처 방안에 대해 관련종사자와 일반사용자 모두 낮게 선호도를 보여서 소극적인 대처가 있음을 알 수 있었다.
- 관련종사자와 일반사용자 간 예방방법의 차이에서 “백신 프로그램 사용”은 관련종사자의 사용정도가 높았고, “사이버 금융거래를 삼간다”는 일반사용자가 높게 나타났다. 관련종사자가 일반사용자 대비 예방방법의 선호도가 높아 관련종사자의 피해에 대한 예방 정도가 높음을 알 수 있었다. 일반사용자의 경우 인터넷 침해행위의 위험성을 인식을 하고는 있으나 대처방안에 대한 이해도가 비교적 저조하다는 의미로 해석이 가능할 것이다.
- 관련종사자가 일반사용자 대비 침해위험성 인식 정도가 낮았으나, 위험성의 인식 자체는 전반적으로 높게 나타났다. 또한 네 집단간 침해위험성 인식 정도는 전체 평균 및 각 항목의 차이가 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다(p>0.
- 관련종사자들이 일반사용자에 비해서 더 일탈행위가 높은 것으로 나타났으며, 항목 중 “음란물을 다른 사람과 교환한 경험”, “유포되고 있는 허위사실을 다른 사람과 교환한 경험”, “특정인의 사생활을 침해할 수 있는 정보 및 사진 유포 경험”이 일반사용자에 비해서 관련종사자 경험이 의미 있게 높았다.
- 관련종사자들이 일반사용자에 비해서 익명신뢰도가 의미있게 낮은 것으로 파악되었다. 문항별로 보면 “우리나라 사이버수사대는 신뢰할 만하다”의 경우 관련종사자가 일반사용자에 비해서 더 신뢰도가 낮게 나타나 유의한 차이가 파악되었다(p<0.
- 관련종사자와 일반사용자 간 예방방법의 차이에서 “백신 프로그램 사용”은 관련종사자의 사용정도가 높았고, “사이버 금융거래를 삼간다”는 일반사용자가 높게 나타났다.
- 관련종사자와 일반사용자 간에 관련종사자 신뢰도에 대해서 통계적으로 유의한 차이가 나타나(p<0.05), 관련종사자의 관련종사자에 대한 신뢰도가 높은 것으로 나타났다.
- 이것은 익명성의 신뢰정도와 관련종사자의 신뢰정도는 어느 정도 유사한 패턴을 보이고 있음을 의미한다. 그리고 남성이 여성보다 익명에 대한 신뢰도가 높았으며, 정치성향은 중립일수록 익명성 신뢰도가 높았다.
- 네 집단간 예방방법은 “ID/PW변경”, “성별,나이 감추는 ID 대화명 사용”, “백신프로그램 사용”, “사이버금융거래 삼감” 관련종사자-보장 집단이 예방방법 사용 정도가 높았으며, 일반사용자-비보장 집단이 사용 정도가 전반적으로 낮은 것으로 파악되었다.
- 또한 “출처가 분명치 않거나 수상한 사람으로부터의 메일은 삭제한다”, “백신프로그램으로 바이러스를 차단, 체크한다”, “ID나 패스워드를 주기적으로 변경한다”, “성별, 나이 등을 감출 수 있는 ID나 대화명을 사용한다”는 관련종사자 집단의 선호도가 높았다.
- 또한 네 집단 간 관련종사자 신뢰도에 대해서는 전체적으로 일반사용자-익명비보장인 집단의 관련종사자 신뢰도가 가장 낮았으며, 문항 중에서는 “인터넷관련 종사자는 정보보호 관련법 및 관련기술을 잘 알고 있을 것이다”의 경우는 일반사용자-보장 집단이 가장 긍정적으로 인식하고 있었다.
- 개방형 설문의 분석결과, 보통 개방형 응답의 경우 불성실한 답변을 보이는 경우가 대부분이나 이번 연구에서는 <표 3>과 같이 각 문항당 “NULL, 없음” 등으로 표기한 내용을 제외하고도 약 80% 이상의 응답 비율을 보여 본 설문에 대한 신뢰도가 높음을 알 수 있었다. 또한 대부분의 응답이 한줄이 아닌 상세히 본인의 의사를 표기한 것이어서 본 개방형 응답의 분석이 결론을 도출하는데 유의하게 쓰였다.
- 또한, 관련종사자와 일반사용자 간에 일탈행위 정도가 통계적으로 유의한 차이가 나타났다(p<0.05).
- 또한, 비교적 월소득이 낮을수록 일탈행위가 높은 편으로 나타났다. 정치성향별로는 전체 일탈행위 및 문항 “사생활유포(몰래 카메라 등)”에서 유의한 차이를 보였으며(p<0.
- 또한, 실명제 선호도는 연령대별로 45세 이상으로 높거나 아예 20대 초반으로 낮을 경우 선호도가 높은 것으로 나타났다. 성별로는 여성이 남성에 비해 실명제에 대한 선호도가 높은 것으로 나타났다.
- 그만큼 인터넷 상거래, 금융거래는 사용자들에게 익숙한 현재 우리 삶에서 뗄 수 없는 영역으로 이미 자리 잡았다고 볼 수 있다. 또한, 인터넷 해킹, 개인정보 도용, 악플 등 피해 경험이 있는 사람이 51%로 나타났으며, 피해 경험자의 실명제 선호도가 높게 나타나 피해의 정도가 상당히 널리 퍼져 있다는 것을 알 수 있었다.
- 하지만 본 연구를 통해 관련 직종 종사자들의 마인드와 신뢰성 제고가 필요하다는 것을 알 수 있었다. 또한, 일반사용자들 또한 인터넷 침해에 대해 상당히 노출되어 있으며 대안을 절실히 필요로 하고있다는 것을 알 수 있었다. 창의성과 자율성, 공유와 참여 그리고 과거 몇몇 특권층에만 주어졌던 정보의 공평성을 위해 인터넷이 존재해야 한다고 말한다.
- 또한, 총 일탈행위 정도에 따른 해결방안 선호도에서는 “사이버 수사대 기능 강화 (인력 보강 등)”과 총 해결방안에서 유의한 차이가 파악되었으며(p>0.05), 이것은 일탈행위 정도가 높은 사람의 경우 물리적 사이버 수사대의 기능 강화 및 전반적인 해결방안에 대해 보완을 선호하며, 일탈행위를 실질적으로 했던 경험을 토대로 전반적인 해결방안을 지지한다는 의미로 해석될 수 있다.
- 문항별로 보면 “우리나라 사이버수사대는 신뢰할 만하다”의 경우 관련종사자가 일반사용자에 비해서 더 신뢰도가 낮게 나타나 유의한 차이가 파악되었다(p<0.05).
- 또한 네 집단 간 관련종사자 신뢰도에 대해서는 전체적으로 일반사용자-익명비보장인 집단의 관련종사자 신뢰도가 가장 낮았으며, 문항 중에서는 “인터넷관련 종사자는 정보보호 관련법 및 관련기술을 잘 알고 있을 것이다”의 경우는 일반사용자-보장 집단이 가장 긍정적으로 인식하고 있었다. 법률에 관련된 부분은 관련종사자를 상대적으로 인정하는 부분이 큼을 알 수 있었으나, 침해위험성 인식 정도, 일탈행동의 적음은 일반사용자가 관련종사자를 인정하는 부분이 적음을 알 수 있었다.
- 분석결과, 와 같이 Cronbach's α계수를 이용한 내적 일관성 기준으로 익명성 신뢰도 0.53, 일탈행동 0.74, 예방방법 0.62, 침해위험성 인식 정도 0.92, 해결방안 0.85, 실명제 선호도 0.60, 관련종사자 신뢰 0.58 등으로서 모두 0.50이상의 높은 신뢰도를 보이고있다.
- 관련종사자-일반사용자 차이에 따른 해결방안을 살펴보면 일반사용자의 해결방안에 대한 선호도가 높아 관련종사자의 경우 현재 대안으로 나온 해결방안에 대한 신뢰성이 일반사용자보다 낮음을 알 수 있었다. 선호하는 피해 대처 방안에 대해 관련종사자와 일반사용자 모두 낮게 선호도를 보여서 소극적인 대처가 있음을 알 수 있었다. 특히 인터넷 이해도가 높은 관련종사자 그룹일수록 현재의 대처방안에 대한 신뢰도가 낮게 나타나 아직도 국내 대처방안의 수준이 상대적으로 높지 않음을 알 수 있었다.
- 성별에 따른 침해위험성 인식 정도에서는 유의하게 나타났으며(p<0.05), 여성의 경우 거의 모든 항목에서 침해위험성 인식 정도가 상당히 높은 반면, 남성의 경우 여성보다는 낮은 침해위험성 인식 정도를 보였다.
- 실명제 선호도 “실명제는 악플, 허위 사실 유포 등을 방지하기 위해서 필요한 방법이다”는 직업별로 유의한 차이가 나타났다(p<0.05).
- 특히 공무원의 실명제 선호도가 높게 나와 이는 이 시대의 보수적 집단을 대변하는 공무원 사회의 조금은 폐쇄적인 문화를 다시 보여주는 형태라고 할 수 있다. 실명제 선호도는 결혼 유무별로기혼자의 경우 실명제에 대한 선호도가 높은 것으로 나타났고, 피해 유무별로는 피해 경험이 있는 경우 실명제에 대한 선호도가 약간은 높은 것으로 나타났다.
- 익명성의 신뢰정도가 높은 사용자가 실명제에 대한 선호도가 높게 나와 현재까지 나온 대안에 대한 신뢰도가 좀 더 높다고 해석이 가능하다. 실명제 선호도는 관련 직무 및 경력과 상관없이 실명제 선호도 수준은 유사하게 나타났으나, 미세한 차이로는 웹사이트틀 직접적으로 운영하는 웹마스터(웹사이트 운영) 의 경우 실명제에 대한 선호도가 확연히 높음을 알 수 있었다.
- 실명제 선호에 대해서는 전체 평균은 관련종사자와 일반 사용자 간에 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았으나(p>0.05), 일반사용자의 실명제에 대한 선호도가 높게 나타났다.
- 가장 먼저 살펴본 것은 응답자의 사회적 특성이었다. 연구의 주제에서 조금 벗어나지만 응답자의 연령이나 월소득, 경력 연차 등이 낮을수록 종교가 없거나 종교의 전환 의사가 월등히 높은 것과 정치적 중립의 성향이 높은 것으로 나타났다는 것에 주목하였다. 이것은 사회적 경험이 비교적 적은 사람일수록 본인이 추구하는 가치관의 형성에 많은 변화를 끼치고 있다는 것으로 말할 수 있다.
- 05), 웹사이트 제작자의 닉네임 선호도가 낮음을 볼 수 있었다. 웹디자이너의 익명성 관련 신뢰도가 가장 높은 반면, 웹사이트를 제작하는 웹마스터(웹사이트 운영)와 웹기획이 가장 낮음을 보였다.
- 익명성의 신뢰정도와 관련종사자에 대한 신뢰정도는 평균값으로 볼 때 익명성에 대한 신뢰정도가 높은 사용자일수록 관련종사자에 대한 신뢰정도도 높다는 것을 볼 수 있다. 특히 “인터넷 관련종사자가 개인정보 보안에 대한 심각성을 일반인보다 더 크게 느끼고 있을 것이다”와 “인터넷 관련 종사자는 인터넷 정보보호 관련법 및 관련 기술을 잘 알고 있을 것이다”에서 유의한 것으로 나타났다(p<0.
- 네 집단간 예방방법은 “ID/PW변경”, “성별,나이 감추는 ID 대화명 사용”, “백신프로그램 사용”, “사이버금융거래 삼감” 관련종사자-보장 집단이 예방방법 사용 정도가 높았으며, 일반사용자-비보장 집단이 사용 정도가 전반적으로 낮은 것으로 파악되었다. 익명신뢰정도가 높은 집단이 오히려 그렇지 않은 집단에 비해서 예방방법의 사용 정도가 의미있게 높은 것으로 나타났다. 현재 익명성의 신뢰정도가 높은 사람일수록 현재 나와 있는 예방방법의 신뢰도가 높고 활용하는 비율도 높고, 사이버범죄 및 피해로부터의 예방방법 사용정도가 높은 것으로 파악되었다.
- 인터넷 피해 경험이 있었던 사람일수록 익명성 신뢰도가 낮았으며, 인터넷 이용시간이 길수록 익명성에 대한 신뢰도가 낮게 나타남을 알 수 있었다. 이것은 이용도나 피해경험이 있을수록 신뢰정도가 낮음으로 해석이 가능하다.
- 웹사이트를 직접 운영하는 웹 마스터의 경우 “개인정보 보호 기술력 강화”, “범죄 방지를 위한 사이버 법률 강화”, “역추적 기술력 강화”, “사이버 수사대 기능 강화” 등 법률및 기술 전반에 대한 강화를 주장하였다. 자칫 생각해 보면 웹마스터(웹사이트 운영)와 웹 기획자가 같은 그룹으로 묶일 것이라 판단될 수 있지만 이번 설문을 통해 제작자의 측면인 웹 기획자와 운영자의 측면인 웹 마스터와의 마인드 차이는 크다는 결론에 도달하였다. 웹 디자이너의 경우 “법률 강화”, “사이버 수사대 강화”, “역추적 기술 강화” 등 전체적으로 웹마스터(웹사이트 운영)와 비슷한 패턴을 보이고 있다.
- 전체적으로 “개인정보 보호 기술력 강화”, “사이버 수사대 기능 강화”, “역추적 기술력 강화” 등 기술적 중요성은 강조한 반면, “제한적 본인 확인제 등 제도적 보완 강화”, “인터넷 기업 자율 규제 기능 강화” 등 제도적 보완에 대한 중요성은 상대적으로 덜한 것으로 나타났다.
- 정치성향별로는 전체 일탈행위 및 문항 “사생활유포(몰래 카메라 등)”에서 유의한 차이를 보였으며(p0.05), 비교적 개방적 종교로 인식되고 있는 천주교를 믿는 사람들의 일탈행위가 높은 편으로 나타났다.
- 정치적 성향에 따른 침해위험성 인식 정도는 유의하게 나타났으며, 중립적 정치성향의 경우 거의 모든 항목의 위험도를 높게 보았고, 보수적 성향은 “바이러스”, “인신공격”, “언어폭력”, “스토킹”, “성폭력”을 높게 보았으며, 진보의 경우 “전자문서 도용 파괴”, “개인정보 유출” 등에서 높은 침해위험성 인식정도를 보여주었다.
- 또한, 응답자들에 대한 일반적 특성 중 사회 인구학적 변인 구성은 다음과 같다. 총 526명으로부터 유효한 응답중성별로는 남성이 64.6%, 여성이 35.2%, 무응답이 0.2%으로서 남성의 비율이 다소 높았다. 연령대로 보면 20-24세는 8.
- 이것은 이용도나 피해경험이 있을수록 신뢰정도가 낮음으로 해석이 가능하다. 최종 학력이 높을수록 익명성에 대한 신뢰정도가 낮게 나타나 비교적 정보력이 있을 것이라고 판단되는 고학력자의 경우 신뢰도가 낮음을 알 수 있었다.
- 특히 “인터넷 관련종사자가 개인정보 보안에 대한 심각성을 일반인보다 더 크게 느끼고 있을 것이다”와 “인터넷 관련 종사자는 인터넷 정보보호 관련법 및 관련 기술을 잘 알고 있을 것이다”에서 유의한 것으로 나타났다(p<0.05).
- 특히 익명성 신뢰도 “인터넷에서 익명(닉네임)을 사용하면 개인정보 보호에 대한 안정감을 느낀다”는 웹마스터(웹사이트 운영), 웹기획자가 낮은 신뢰도를 보이며 통계적으로 유의한 차이를 보여(p<0.05), 웹사이트 제작자의 닉네임 선호도가 낮음을 볼 수 있었다.
- 항목으로 “중요하거나 특정지인들이 모여 있는 커뮤니티라면 실명을 사용하는 것이 좋다”는 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며(p<0.05), 일반사용자의 선호도가 관련종사자에 비해서 높은 것으로 파악되었다.
- 해결방안에 대한 선호 정도는 익명성 신뢰도가 높은 사용자일수록 해결방안에 대한 선호정도가 높은 것을 알 수 있었다. 이것은 현재 기술, 법률적 영역안에서의 익명성을 신뢰하는 사용자의 경우 현재까지의 나온 해결방안에 대한 선호도도 높다는 것으로 해석이 가능할 것이다.
- 익명신뢰정도가 높은 집단이 오히려 그렇지 않은 집단에 비해서 예방방법의 사용 정도가 의미있게 높은 것으로 나타났다. 현재 익명성의 신뢰정도가 높은 사람일수록 현재 나와 있는 예방방법의 신뢰도가 높고 활용하는 비율도 높고, 사이버범죄 및 피해로부터의 예방방법 사용정도가 높은 것으로 파악되었다.
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