여행업은 인적자원에 대한 의존도가 매우 높은 산업으로 조직구성원들의 자발적이고 긍정적인 태도와 행동은 고객지향성과 같은 성과에 중요한 요인이다. 특히 여행업이 위기인 현 상황에서 조직은 구성원들에게 과거와는 다른 많은 과업과 직무행동에 또 다른 역할까지 요구하고 있다. 따라서 이러한 시점에 적합한 리더십은 자신이 스스로 목표를 설정하고 리더의 통제를 받지 않아도 자기 스스로 자신의 태도와 행동을 바람직한 방향으로 이끌어가는 리더십, 바로 셀프리더십이다. 본 연구는 셀프리더십이 조직구성원의 태도와 고객지향성에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 해외송출실적 상위 10개의 여행사에 종사하는 구성원들을 대상으로 하여 206부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 셀프리더십은 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족과 조직몰입, 직무만족과 고객지향성, 조직몰입과 고객지향성의 관계에서 모두유의성이 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론 및 인적자원관리 측면에서의 시사점들이 논의되었고 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
여행업은 인적자원에 대한 의존도가 매우 높은 산업으로 조직구성원들의 자발적이고 긍정적인 태도와 행동은 고객지향성과 같은 성과에 중요한 요인이다. 특히 여행업이 위기인 현 상황에서 조직은 구성원들에게 과거와는 다른 많은 과업과 직무행동에 또 다른 역할까지 요구하고 있다. 따라서 이러한 시점에 적합한 리더십은 자신이 스스로 목표를 설정하고 리더의 통제를 받지 않아도 자기 스스로 자신의 태도와 행동을 바람직한 방향으로 이끌어가는 리더십, 바로 셀프리더십이다. 본 연구는 셀프리더십이 조직구성원의 태도와 고객지향성에 미치는 영향관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 해외송출실적 상위 10개의 여행사에 종사하는 구성원들을 대상으로 하여 206부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 첫째, 셀프리더십은 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무만족과 조직몰입, 직무만족과 고객지향성, 조직몰입과 고객지향성의 관계에서 모두유의성이 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이론 및 인적자원관리 측면에서의 시사점들이 논의되었고 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
The purpose of this study was to research the relationships among self-leadership, job satisfaction, organizational commitment and customer orientation one of the performance variables of employees in travel agency. As more and more travel agency organizations move toward competitive environments, o...
The purpose of this study was to research the relationships among self-leadership, job satisfaction, organizational commitment and customer orientation one of the performance variables of employees in travel agency. As more and more travel agency organizations move toward competitive environments, organizational members at all levels are being encouraged to take greater responsibility for their own job tasks and work behaviors. Self-leadership involves the influence people exert over themselves to achieve the self-motivation and self-direction needed to accomplish desirable outcomes. To accomplish this study, it was determined that the analysis derived from a hypothesis and literature reviews and data collected from 206 employees in travel agency.The results of empirical analysis showed as follows. First, Self-leadership has a significant effect on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. Second, Job satisfaction has a significant effect on organizational commitment and customer orientation. Third, Organizational commitment has a significant effect on customer orientation. Based on these findings, the implications and limitations of the study were presented including some directions for future studies.
The purpose of this study was to research the relationships among self-leadership, job satisfaction, organizational commitment and customer orientation one of the performance variables of employees in travel agency. As more and more travel agency organizations move toward competitive environments, organizational members at all levels are being encouraged to take greater responsibility for their own job tasks and work behaviors. Self-leadership involves the influence people exert over themselves to achieve the self-motivation and self-direction needed to accomplish desirable outcomes. To accomplish this study, it was determined that the analysis derived from a hypothesis and literature reviews and data collected from 206 employees in travel agency.The results of empirical analysis showed as follows. First, Self-leadership has a significant effect on job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. Second, Job satisfaction has a significant effect on organizational commitment and customer orientation. Third, Organizational commitment has a significant effect on customer orientation. Based on these findings, the implications and limitations of the study were presented including some directions for future studies.
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문제 정의
둘째, 셀프리더십이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 영향을 미치는 지를 실증분석해 보고자 한다.
따라서 본 연구는 셀프리더십이 현재 여행사에서 갖는 중요한 의미를 인식하고 효과적인 활용이라는 측면에서 다음과 같은 구체적인 연구목적을 설정하였다.
이에 적합한 리더십이 바로 셀프리더십이다. 따라서 본 연구는 여행사에서의 효율적 인력의 활용이라는 측면에서 셀프리더십이 종사원의 태도와 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴봄으로써 조직차원의 효과적인 인적자원관리의 중요성을 제기하였다.
본 연구는 여행사 종사원의 셀프리더십이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향의 구조적 관계를 통합적으로 검증하여 여행사의 인적자원관리에 보다 효율적인 방안을 제시하고자 선행연구를 참고로 하여 다음의 [그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.
셋째, 직무만족과 조직몰입, 그리고 이들과 고객지향성의 영향 관계를 분석해 보고자 한다.
가설 설정
H1: 셀프리더십은 직무만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2: 셀프리더십은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3: 셀프리더십은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다
H4: 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H5: 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H6: 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
본 연구에서는 내적 일관성을 측정하는 Chronbach’s α계수를 측정하였다.
첫째, 셀프리더십에 대한 이론적 접근을 통하여 개념을 정립하고 관련 모형을 설정하고자 한다.
대상 데이터
각 여행사별 25부씩 배포하였으며, 영업·판매부서, 예약·카운터부서, 기타부서 직원들을 대상으로 하였고, 설문조사는 2009년 7월 14일부터 8월 30일에 걸쳐 실행하였다.
각 여행사별 25부씩 배포하였으며, 영업·판매부서, 예약·카운터부서, 기타부서 직원들을 대상으로 하였고, 설문조사는 2009년 7월 14일부터 8월 30일에 걸쳐 실행하였다. 배포된 설문지 250부중에서 235부가 회수 되었으며 이중 불완전하거나 불성실한 설문 29부를 폐기하여 유효 표본은 206부의 설문지를 분석 자료로 이용하였다.
본 연구에 이용된 조사 대상의 표본은 2008년 해외송출객 상위 10개 여행사에 재직 중인 종사원들을 대상으로 설문을 실시하였다. 각 여행사별 25부씩 배포하였으며, 영업·판매부서, 예약·카운터부서, 기타부서 직원들을 대상으로 하였고, 설문조사는 2009년 7월 14일부터 8월 30일에 걸쳐 실행하였다.
데이터처리
요인분석에 후 변수의 표면적 타당성을 이해하고 변수들 간의 기본 관계를 살펴보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. [표 3]에서 제시된 바와 같이 전반적으로 변수들 간의 높은 상관관계는 발견되지 않았다.
타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석을 사용하였고 직교회전 방식에 의해 고유치가 1이상인 요인만을 선택하였으며 요인적재량이 .
이론/모형
Saxe와 Weitz의 연구에서 5개 문항을 추출하여 본 연구에 활용하였으며, 1점은 ‘전혀 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’로 측정하였다.
직무의 안정성, 직무상의 직권의 크기, 능력발휘의 기회적인 측면 등에서의 내재적 직무만족과 직무를 통한 승진 가능성, 보수와 칭찬, 조직의 정책 등에서의 외재적 직무만족으로 구분할 수 있다. Weiss 등[36]이 공동 개발한 미네소타 만족 설문지(Minesota Satisfaction Questionnaire :MSQ)를 사용하여 측정하였다. 4개 문항에 관하여 1점은 ‘전혀 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’로 측정하였다.
본 연구에서는 Houghton과 Yoho의 연구[25]에서 사용한 자기관찰, 자기목표설정, 업무즐김, 작업상황선택, 긍정적 자기대화로 5개의 문항에 관하여 1점은 ‘전혀 그렇지 않다’, 5점은 ‘매우 그렇다’로 측정하였다.
성능/효과
가설에 의한 전체구조모형에 대한 검증을 실시한 결과에 따르면, 적합도 지수 중 χ2 = 120.201(p=0.147), df = 105, GFI = .943, AGFI = .908, NFI = .956, RMR = .029로 나타나 일반적인 평가 기준으로 보는 지표들과 비교해 볼 때 기본적인 적합도 지수를 대부분 만족 시키는 것으로 나타났다.
넷째, 직무만족이 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 4를 검증한 결과 경로계수가 .314(4.562)로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 4는 채택되었다.
따라서 가설 4는 채택되었다. 다섯째, 직무만족이 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 5의 검증결과 경로계수가 .251(4.262)로 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 5는 채택되었다.
둘째, 셀프리더십이 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설2의 검증 결과 경로계수가 .485(6.640)으로 유의성이 나타났다. 따라서 가설 2는 채택되었다.
둘째, 직무만족은 고객지향성에 직접적으로, 조직몰입을 통해서 간접적으로도 영향을 미치고 있다. 또한 조직몰입도 직접적으로 고객지향성에 영향을 미치고 있다.
이는 셀프리더십을 발휘하는 종사원들이 그렇지 않은 종사원들에 비해 개인적 효과성을 향상한다는 선행연구들과 부분적으로 일치한다[11][27-29]. 둘째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 직무만족이 조직몰입의 선행변수라는 많은 연구들의 결과와 일치하고 있다[16][17].
셋째, 셀프리더십이 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설3의 검증결과 경로계수가 .237(3.577)로 나타나 유의성이 검증되어 가설 3은 채택되었다.
이러한 연구결과는 직무만족이 조직몰입의 선행변수라는 많은 연구들의 결과와 일치하고 있다[16][17]. 셋째, 직무만족과 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 직무만족, 조직몰입이 높은 종사원은 고객지향성이 높게 나타난다는 선행연구결과를 지지하는 것으로 나타났다[31][32].
따라서 가설 5는 채택되었다. 여섯째, 조직몰입이 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 6의 검증결과 경로계수가 .482(6.179)로 타나 유의한 것으로 나타났다. 따라서 가설 6은 채택되었다.
타당성 검증을 위해 요인분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석을 사용하였고 직교회전 방식에 의해 고유치가 1이상인 요인만을 선택하였으며 요인적재량이 .5이상이면 유의한 것으로 보았다. 요인분석 결과는 [표 2]와 같다.
첫째, 가설 1의 경우, 셀프리더십과 직무만족간의 경로계수가 .355(t=4.683)로 나타나 유의적인 것으로 나타났다. 따라서 가설1은 채택되었다.
첫째, 셀프리더십에 의해 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성이 높아진다는 것을 보여주었다. 이는 셀프리더십을 발휘하는 종사원들이 그렇지 않은 종사원들에 비해 개인적 효과성을 향상한다는 선행연구들과 부분적으로 일치한다[11][27-29].
첫째, 여행사들은 과거와는 달리 이제 생존을 위해 상시적으로 구조조정을 시도할 것이며, 종사원들에게 지속적으로 보다 많은 역할과 직무를 요구할 것이다. 이에 여행사들은 자발적으로 스스로에게 목표를 설정하고 영향력을 줄 수 있는 셀프리더십이 잘 발휘될 수 있는 체계를 구축해야 한다.
후속연구
넷째, 분석결과를 토대로 시사점을 도출하여 여행업의 효율적인 인적자원관리에 기초자료로 활용하고자 한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
셀프리더십이란 무엇인가?
셀프리더십은 과업이나 직무를 수행하기에 필요한 자기주도(self-direction)와 자기동기부여(self-motivation)를 확립하기 위해 자기 자신에게 영향력을 주는 과정이 다[2-4]. 셀프리더십의 개념은 Mans와 Sims가 Kerr과 Jermier의 리더십 대체물(substitute for leadership)에 기초한 개념으로 소개하였으며[5], 사회학습이론에서 이끌어 냈고[6-8], 자기 통제(self-control)와 관계된다 [9-11].
셀프리더십의 핵심적인 개념은 무엇으로 알려져 있는가?
셀프리더십의 핵심적인 개념은 사고적 셀프리더십(thought self-leadership)으로 알려져 있다[5]. 즉 사고적 셀프리더십은 효과적인 셀프리더십을 달성하기 위해 필요한 과정으로 셀프리더십을 함양하기 위한 전략이다.
여행경기가 침체함에 따라 여행사들은 어떠한 대책을 강구하고 있는가?
그러나 최근의 미국발 금융위기로 인한 경기하강과 신종플루 등의 악영향으로 인하여 여행경기가 침체함에 따라 여행사들은 비상경영체제에 돌입하였다. 이에 대한 대책으로 구조조정, 급여삭감, 무급휴가 등의 단기적 대책을 강구하고 있으며, 실적에 따른 인센티브 제를 도입하고 있다. 서비스 접점에서 조직에 만족하는 종사원들이 고객을 만족시키며, 고품질의 서비스를 제공한다[1].
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