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문제 정의
- 본 연구결과는 재가방문시설의 서비스 향상과 이를 통한 시설 성과 및 효율성 제고를 위해서 중요한 시사점을 제공해준다. 첫째, 리더십유형 중 변혁적 리더십이 요양보호사의 직무만족에 정의 영향을 미치고, 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구는 변수의 측정에 사용된 척도들의 타당성 및 신뢰성을 확인하기 위하여 요인분석과 신뢰성 분석을 실시하였다. 요인분석에서는 요인부하값 0.
- 국내 재가방문요양서비스의 시작이 얼마 되지 않은 탓도 있겠지만 재가방문요양시설장의 리더십관련 연구는 아직 찾아보기 힘든 실정이다. 이에 본 연구에서는 재가방문요양시설장의 리더십이 조직유효성에 미치는 영향과 시설장의 리더십과 요양보호사의 직무만족과 이직의도간의 신뢰의 역할을 실증적으로 연구함으로써 이론적 이해를 도모하는 한편 실무적인 차원에서 재가 방문시설의 효율적 운영에 도움이 되는 방안을 모색해 보고자 하였다.
가설 설정
- 2. 조직신뢰는 요양보호사의 조직유효성에 영향을 미칠 것이다.
- 3. 조직신뢰는 시설장의 리더십유형과 조직유효성간의 관계를 조절할 것이다.
제안 방법
- 변수들의 측정에 사용된 문항들에 대한 응답은 리커트식 5점 스케일(‘전혀 아니다’에서 ‘정말 그렇다’)로 측정하였다. 그리고 성별, 연령, 학력, 결혼여부, 근무기간, 그리고 월평균소득 등의 인구사회적특성들은 명목척도로 측정하였다.
- 둘째, 일반적으로 횡단적 자료(cross-sectional data) 를 사용하여 변수들간의 인과관계를 규명하는 데는 한계가 있으나 시간제한 상 횡단적 연구를 수행하였다. 따라서 향후 종단적 연구(longitudinal study)를 수행하여, 변수들간의 인과관계를 보다 명료하게 확인할 필요가 있을 것이다.
- 본 연구는 실증조사방법으로 설문지법을 사용하였고, 설문지는 재가방문요양시설장의 리더십유형에 관한 항목, 신뢰에 관한 항목, 조직유효성 중 직무만족과과 이직의도에 관한 항목, 인구사회적특성에 관한 항목으로 구성하였다(참조 [표 1]-[표 4]). 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 Bass[2]), Antonakis et al[39], 최수일 · 이은진등의 연구를 참조하여 각각 16항목과 10항목으로 측정하였다.
- 일반적으로 조직유효성 지표로 개인수준의 지표인 직무만족, 이직률, 조직몰입, 조직시민행동, 직무성과 등의 다양한 변수들을 활용하고 있다. 본 연구에서는 직무만족과 이직의도를 조직유효성 측정기준으로 삼았다.
- 예비조사는 2010년 4월 7일에서 4월 21일 사이에 50명을 대상으로 이루어졌고, 예비조사 결과를 참조하여 측정도구인 설문지를 수정 및 보완하였다. 본 조사는 사전 연락을 취해 설문조사 협조 여부를 확인한 후에 설문조사에 동의한 시설에 직접 방문하여 설문지를 배포 조사하였다.
- 분석에 앞서 연령, 교육, 근무기간, 소득의 네 통제변수는 연속변수로 전환하였고, 성별변수는 여자는 1, 남자는 0의 값을, 결혼변수는 기혼/기타는 1, 미혼은 0의 값을, 갖도록 가변수(dummy variable)로 전환시켰다. 단계별 회귀분석은 3단계에 걸쳐서 이루어졌다.
- 자료수집을 위하여 노인장기요양보험 시행규칙에 맞게 운영되는 서울지역 소재 민간 및 사회복지법인의 요양보호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 예비조사는 2010년 4월 7일에서 4월 21일 사이에 50명을 대상으로 이루어졌고, 예비조사 결과를 참조하여 측정도구인 설문지를 수정 및 보완하였다. 본 조사는 사전 연락을 취해 설문조사 협조 여부를 확인한 후에 설문조사에 동의한 시설에 직접 방문하여 설문지를 배포 조사하였다.
- 조절효과를 검증하기 위해 2개의 리더십변수와 1개의 조직신뢰변수간의 곱으로 만들어진 2개의 상호작용 항을 회귀방정식에 추가하였다. 조절효과를 검증하는데 직면하는 문제는 리더십 및 조직신뢰 변수들과 그 변수들로 만들어지는 상호작용항들간에 심각한 다중공선성이 존재할 우려가 있다는 점이다.
대상 데이터
- 조사대상은 법인시설 25개시설과 개인(민영)시설 25개 시설로 총 50개 시설에 종사하는 요양보호사들이다. 이들을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포 회수하였고, 결측값이 있는 10부를 제외한 총 290부를 자료분석에 사용하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS Win Ver.
- 자료수집을 위하여 노인장기요양보험 시행규칙에 맞게 운영되는 서울지역 소재 민간 및 사회복지법인의 요양보호사들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 예비조사는 2010년 4월 7일에서 4월 21일 사이에 50명을 대상으로 이루어졌고, 예비조사 결과를 참조하여 측정도구인 설문지를 수정 및 보완하였다.
- 본 조사 기간은 2010년 5월 6일부터 6월 30일로 약 두달 정도 소요되었다. 조사대상은 법인시설 25개시설과 개인(민영)시설 25개 시설로 총 50개 시설에 종사하는 요양보호사들이다. 이들을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포 회수하였고, 결측값이 있는 10부를 제외한 총 290부를 자료분석에 사용하였다.
데이터처리
- 가설검증을 위한 자료분석방법으로는 단계적 회귀법 (hierarchical regression technique)을 이용하였고, 성별, 연령, 교육, 결혼여부, 근무기간, 소득 등 6개의 인구학적 변수들을 통제변수로 사용하였다.
- 이들을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포 회수하였고, 결측값이 있는 10부를 제외한 총 290부를 자료분석에 사용하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS Win Ver. 17.0을 이용하여 수행되었고, 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 단계적회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
- Green은 21세기에 비영리조직이 하여야 할 중요한 10가지 사항들 중에서 변화가 걷잡을 수 없게 자주 일어나는 오늘날은 변혁적 리더가 절실히 요청된다고 주장하고 있다[4]. 따라서 본 연구에서도 변혁적 및 거래적 리더십을 시설장의 리더십유형으로 채택하였다.
- 변수들간의 다중공선성(multicollinearity)여부는 아이겐값 분할방법(eigen decomposition method)을 사용하여 검토하였다. 일반적으로 아이겐값이 .
- 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 Bass[2]), Antonakis et al[39], 최수일 · 이은진등의 연구를 참조하여 각각 16항목과 10항목으로 측정하였다.
- 조직신뢰는 Lewicki & Bunker, 최수일 · 이은진등의 연구를 참조하여 15항목으로 측정하였다.
- 조직유효성 지표의 하나인 직무만족은 미네소타설문서(MSQ)와 직무기술지표(JDI), 최수일 · 이은진등의 연구를 참조하여 5항목으로 측정하였으며, 이직의도는 Price & Mueller(1986)의 연구를 참조하여 2항목으로 측정하였다.
성능/효과
- [표 1]은 변혁적리더십, 거래적리더십, 조직신뢰, 직무만족 및 이직의도의 남녀간 차이를 분석한 결과이다, 분석결과를 보면, 변혁적리더십, 조직신뢰, 직무만족 및 이직의도에 있어서 남녀간에 유의미한 차이가 없으며, 거래적 리더십의 경우에만 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 거래적 리더십의 경우 남성들이 여성들보다 더 높은 평균점수를 보이고 있다.
- 01)을 추가적으로 설명하고 있다. 구체적으로 살펴보면, 2개의 상호작용항 중에서 조직신뢰와 변혁적 리더십간의 상호작용항만이 직무만족에 유의미한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 조직신뢰가 변혁적 리더십과 직무만족간의 관계를 조절한다는 것을 가리킨다.
- 둘째, 조직신뢰가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고, 이직의도에 부(-)을 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 요양보호사들에게 조직에 대한 확신과 믿음을 줄수 있도록 시설의 관리와 경영을 공개하는 투명경영을 할 필요가 있음을 시사한다.
- 둘째, 조직신뢰는 요양보호사들의 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을, 그리고 이직의도에는 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 선행연구와 일치함을 보였다[25][39][40].
- 또한 신뢰성 분석 결과 변혁적 리더십 척도의 Cronhabh's alpha는 0.932, 거래적 리더십 척도의 Cronbach's alpha는 0.792로써 척도들의 신뢰성 수준은 만족스러운 것으로 나타났다.
- 셋째, 리더십유형과 조직유효성간의 관계에서 조직 신뢰의 조절변수로서의 역할을 조사한 결과, 조직신뢰가 변혁적 리더십과 직무만족간의 관계에서 조절역할 하는 반면에 거래적 리더십과 직무만족간의 관계에서는 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 한편, 리더십유형(변혁적․거래적)과 이직의도간의 관계에서는 조직신뢰가 조절변수로서 역할을 하지 않았다.
- 신뢰성 분석결과 직무만족 척도의 Cronbach's alpha는 0.846, 이직의도 척도의 Cronbach's alpha는 0.895로서 모두 매우 만족스러운 수준의 신뢰성을 지니고 있는 것으로 나타났다.
- 0이상인 요인이 한 개 도출되었다. 이 요인이 설명한 총 변량은 47.979%였고, 모든 문항들이 0.5이상의 요인부하값으로 해당요인에 적절하게 부하되는 것으로 나타났다. 또한 신뢰성 분석결과 Cronbach's alpha가 0.
- 변혁적 리더십이 조직유효성 관련 변수들에 유의미한 영향을 미친다는 그 동안의 연구결과에 근거하여 변혁적리더십이 요양보호사들의 직무만족에 정(+)의 영향을, 그리고 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 이에 대한 연구결과는 변혁적리더십은 요양보호사들의 직무만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치고, 이직의도에 대해서는 유의미한 부(-)의 영향을 미친다는 것으로 나타났다.
- 조사대상자의 인구사회적특성을 살펴보면, 성별은 남자 14.5%, 여자85.5%로 여성이 주를 이루고 있으며, 학력은 국졸이하 13.4%, 중졸 30.0%, 고졸 41.4%, 대학 이상 15.2%의 분포를 보이고 있다. 연령은 20대 2.
- 조직신뢰 측정에 사용된 총 15항목을 요인 분석한 결과, 고유치 1.0이상인 요인이 한 개 도출되었다. 이 요인이 설명한 총 변량은 47.
- 한편, 거래적 리더십이 조직유효성 관련 변수들에 정의 영향을 미친다는 선행연구들에 근거하여 변혁적 리더십과 마찬가지로 거래적 리더십은 요양보호사들의 직무만족에 정의 영향을 미치고 이적의도에 부의 영향을 미칠 것으로 예측하였으나 본 연구결과에서는 지지 되지 않는 것으로 나타났다. 즉, 거래적 리더십은 요양보호사들의 직무만족에 유의미한 영향을 미치지 않으며, 요양보호사들의 이직의도에 대해서는 예측과 정반대로 유의미한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 본 연구결과는 재가방문시설의 서비스 향상과 이를 통한 시설 성과 및 효율성 제고를 위해서 중요한 시사점을 제공해준다. 첫째, 리더십유형 중 변혁적 리더십이 요양보호사의 직무만족에 정의 영향을 미치고, 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 시설장이 요양보호사들의 직무만족을 높이고 이직의도를 낮추어 궁극적으로 재가요양보호의 질을 향상시키기 위해서는 첫째, 요양보호사들에게 비전과 목표 그리고 그 방향을 명확히 제시하며, 둘째, 요양대상자들과 시설을 위해 솔선수범하고 다양한 문제를 해결하도록 동기부여 시키고, 마지막으로, 그들의 직업에 대한 전문적 교육을 통해 자신들의 직업에 대해 자긍심을 갖도록 해 주는 리더십을 발휘할 것을 시사한다.
후속연구
- 둘째, 일반적으로 횡단적 자료(cross-sectional data) 를 사용하여 변수들간의 인과관계를 규명하는 데는 한계가 있으나 시간제한 상 횡단적 연구를 수행하였다. 따라서 향후 종단적 연구(longitudinal study)를 수행하여, 변수들간의 인과관계를 보다 명료하게 확인할 필요가 있을 것이다.
- 본 연구의 한계와 향후 연구를 위한 제언은 첫째, 본 연구는 서울 지역의 시설에서 수집한 자료를 사용하여 수행되었기 때문에 본 연구에서 얻어진 결과들을 일반화하는 데는 한계가 있을 수 있다. 보다 다양한 지역과 종류의 조직들을 대상으로 추가적인 연구가 수행될 필요가 있다.
- 본 연구의 한계와 향후 연구를 위한 제언은 첫째, 본 연구는 서울 지역의 시설에서 수집한 자료를 사용하여 수행되었기 때문에 본 연구에서 얻어진 결과들을 일반화하는 데는 한계가 있을 수 있다. 보다 다양한 지역과 종류의 조직들을 대상으로 추가적인 연구가 수행될 필요가 있다.
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