최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
다음과 같은 기능을 한번의 로그인으로 사용 할 수 있습니다.
NTIS 바로가기韓國社會福祉學 = Korean journal of social welfare, v.69 no.2, 2017년, pp.191 - 218
The purpose of this study was to examine the effect of the possibility of job-related risk, emotional labor, and emotional leadership on the job turnover intention of caregivers working at the long-term care facilities in Korea. For the study, survey data of 434 caregivers at senior nursing homes we...
핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
---|---|---|
장기요양기관의 특징은 무엇인가? | 이곳에서는 주축 인력인 요양보호사들이 주로 노인들을 돌보는 가운데, 사회복지사들이 기관 업무를 총괄하고 있다. 이와 같은 장기요양기관은 사회복지 분야에서 보건과 복지가 연계되어 대상자들에게 돌봄 서비스를 제공하는 장소로서, 비영리 사회복지기관들과는 다르게 시장화 된 환경 속에서 상호 경쟁을 하는 특수한 상황에 처해 있다. | |
장기요양기관 종사자들이 겪는 다양한 어려움과 이직의도를 완화하기 위해 수퍼바이저의 역할이 중요한 이유는 무엇인가? | 몇몇 연구자들(김수정, 2014; 정윤태, 2015)은 기관 내 수퍼바이저들이 요양보호사와 이용자 사이의 관계를 조정하면서 요양보호사의 활동을 이해하고 지원하기 보다는 일방적으로 요양보호사를 탓하고 몰아세우는 경향이 있음을 보고한 바 있다. 위험요인이 상존하는 가운데 저임금하에서 육체 및 감정노동을 겸하고 있는 요양보호사를 감독 지원하는 중간 관리자의 리더십 역량에 따라 요양보호사의 이직의도는 영향을 받을 수밖에 없다. | |
위험관리란 무엇인가? | 노인장기요양보험제도가 시행된 이후 서비스 전달기관의 가장 큰 변화는 이전보다 중증 대상자의 증가로 인한 안전사고 발생가능성 증가, 시장화 된 환경 속에서 이용자 권익 강조 및 민원 발생소지 증가, 사고 시 법적 분쟁 및 보험처리의 복잡성 증가 등이며(부산복지개발원, 2012), 이로 인해 기관 운영에 있어서 전문성이 요구되고 있는 것이다. 즉 복지서비스에 대한 서비스 이용자와 제공자의 계약관계가 성립되고 책임관계가 명확해 짐으로써 한국의 사회복지분야도 사고 예방과 대처, 사후처리 방법 등에 대한 전문적인 대응인 위험관리(risk management)가 필요하게 되었다(주찬희, 2013). 동시에 시장화로 인한 시설 간 서비스 경쟁이 치열해 질수록 요양보호사들은 대상자에게 바람직한 감정만 표현하고 부정적인 감정은 억제하도록 요구받음으로써 이들이 경험하는 감정노동의 강도는 매우 높은 상황이다(김인순, 2009; 홍정영, 2014). |
강영미, 2015, "아동양육시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향", 한세대학교 박사학위논문.
고병호, 2011, "재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한 연구: 직무스트레스와 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과", 백석대학교 박사학위논문.
공계순, 2005, "아동학대예방센터 상담원의 이직의도 관련요인에 관한 연구", 한국아동복지학, 19: 7-35.
권순호, 2011, "국내 장기요양기관의 위험관리 필요성에 관한 연구", 서울시립대학교 석사학위논문.
김경희.권자영, 2013, "사회복지사의 클라이언트 폭력 피해 대처 경험에 대한 연구", 보건사회연구, 33(4): 275-311.
김민주, 2015, "돌봄서비스 제공인력의 이직의도에 미치는 영향에 관한 비교 연구", 비판과사회정책, 46: 48-84.
김성은.김철희, 2014, "비서의 감정노동, 직무만족, 이직의도와 회복탄력성간의 관련성에 대한 연구", 경영과 정보연구, 33(5): 261-283.
김성한, 1997, "사회복지사의 이직의도 인과모형: 종사기관별 비교", 사회복지연구, 10(1): 353-381.
김수정, 2014, "요양보호사의 돌봄관계를 통한 감정노동 경험 연구", 성균관대학교 박사학위논문.
김운화, 2012, "사회복지시설 종사자의 감정표현 요구가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한영신학대학교 박사학위논문.
김이자, 2008, "치매노인생활시설의 케어리스크 발생요인에 관한 연구", 조선대학교 석사학위논문.
김준환, 2014, "사회복지사의 이직의도 영향요인에 관한 연구: SSO 모형을 중심으로", 고려대학교 박사학위논문.
김중구, 2009, 위험관리가 회사의 미래를 결정한다, 서울: 원앤원북스.
김진완, 2009, "재가노인복지시설 이용자의 위험관리 실태에 관한 연구", 서울시립대학교 석사학위논문.
노충래, 2009, 사회복지와 위험관리, 서울: 집문당.
문영미, 2007, "노인복지시설 최고 관리자의 리더쉽이 종사자들의 임파워먼트와 직무만족에 미치는 영향", 노인복지연구, 37: 161-180.
문영주, 2015, "클라이언트 폭력이 사회복지사의 정서고갈에 미치는 영향: 심리적 자본과 조직 안전풍토의 조절효과를 중심으로", 사회복지연구, 46(3): 65-94.
박경란.서혜경.고윤순, 2015, "요양보호사의 성희롱피해경험이 직무스트레스에 미치는 영향", 한국노년학, 35(1): 171-190.
박경일, 2006, "사회복지조직에서 위험관리의 필요성과 대책 및 과제", 사회복지정책, 24: 361-385.
박경일.권진아.김정근, 2014, "노인요양시설 요양보호사의 갈등과 돌봄태도가 이직의도에 미치는 영향: 직무스트레스 매개효과를 중심으로", 노인복지연구, 63: 149-173.
박경일.김정근, 2014, "노인요양시설 위험사고 발생가능성에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구: 부산지역 요양보호사를 대상으로", 한국노년학, 34(3): 475-493.
박미은, 2010, 사회복지 위험관리의 이해, 서울: 집문당.
박승택, 2012, "사회복지사의 이직의도와 소진에 영향을 미치는 요인: 직무 스트레스와 조직몰입을 중심으로", 원광대학교 박사학위논문.
박영국, 2008, "사회복지조직 관리자의 리더십이 조직시민행동과 조직유효성에 미치는 영향", 대구대학교 박사학위논문.
반미선, 2013, "감성리더십이 임파워먼트와 조직효과성에 미치는 영향: 사회복지기관을 중심으로", 계명대학교 박사학위논문.
부산복지개발원, 2012, 부산시 노인요양시설 위험사고 실태 분석 및 위험관리 방안 연구, 부산복지개발원.
부산재가노인복지협회, 2007, 노인복지시설의 위험관리, 경기: 학현사.
서울복지재단, 2005, 복지시설 종사자 위험관리 실태조사, 서울복지재단.
서울복지재단, 2006, 복지시설 종사자 위험관리 매뉴얼, 서울복지재단.
선우덕, 2016, "노인 건강 및 장기요양정책의 현황과 과제", 보건복지포럼, 239: 34-48.
설진화, 2006, "노인복지시설에서의 클라이언트 폭력과 사회복지사의 인식에 관한 연구", 노인복지연구, 34: 133-161.
성경자, 2015, "구조방정식 모형을 이용한 요양보호사의 이직의도 관련요인 분석", 충남대학교 박사학위논문.
송현진.조윤직, 2016, "감정노동이 사회복지사의 행태에 미치는 영향에 관한 연구", 행정논총, 54(3): 137-173.
신남순, 2014, "재가요양보호사의 직무스트레스 요인이 이직의도에 미치는 영향", 대구가톨릭대학교 박사학위논문.
신용석, 2015b, "요양보호사가 인식하는 감성리더십과 정서사건반응이 서비스 질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 일터영성의 조절효과 검증", 성균관대학교 박사학위논문.
신용석.강태인.윤성은, 2015, "언어폭력경험이 이직의도에 미치는 영향과 이용자-제공자 교환관계(CMX)와 직무만족의 매개효과검증", 한국사회복지학, 67(3): 31-55.
안재현, 2014, "보육교사가 지각한 민간어린이집 원장의 감성리더십이 보육교사의 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향", 건국대학교 석사학위논문.
양병화, 2006, 다변량 데이터 분석법의 이해, 서울: 커뮤니케이션북스.
양승범.송민혜, 2010, "한국 지방공무원의 감정노동에 관한 연구", 한국지방자치학회보, 22(3): 219-236.
엄기욱.박인아, 2015, "노인장기요양기관 유형별 요양보호사의 부상 및 인권침해 경험이 이직의도에 미치는 영향 연구", 한국사회복지조사연구, 43: 149-172.
오창택, 2012, "사회복지종사자의 감정노동수행전략이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향: 감정고갈의 매개효과를 중심으로", 한국행정학보, 46(4): 53-78.
윤경아.황인옥, 2006, "노인생활시설의 케어리스크 매니지먼트 체계구축을 위한 탐색적 연구", 한국노년학, 26(3): 505-520.
윤기혁, 2015, "노인요양시설 위험관리시스템 모형 구축 및 적용 성과에 관한 연구", 부산대학교 박사학위논문.
윤원덕, 2005, "노인요양시설의 리스크관리에 관한 연구", 동국대학교 석사학위논문.
윤혜미, 1996, "사회복지사의 직무만족과 이직의도 예측에 있어서의 직무스트레스, 개인적 특성과 대처행동의 역할", 한국사회복지학, 28: 251-280.
이범재, 2015, "호텔기업의 감성리더십이 LMX와 이직의도에 미치는 영향: 직무만족, 조직몰입을 매개변수로", 안양대학교 박사학위논문.
이석열, 2006, "교장의 감성리더십 진단척도 개발", 교육행정학연구, 24(3): 51-78.
이세형, 2013, "사회복지사의 직무스트레스, 감정노동, 상사의 리더십이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 서울시립대학교 석사학위논문.
이은영, 2012, "노인 요양기관에 근무하는 요양보호사의 폭력 경험과 대처", 중앙대학교 석사학위논문.
이정은.조영은, 2008, "클라이언트 폭력과 사회복지 종사자의 스트레스, 소진, 조직몰입 및 이직의도의 구조적 관계", 한국사회복지조사연구, 19: 83-104.
이주재, 2011, "노인장기요양 인력의 직무 스트레스와 직무 만족이 이직 의도에 미치는 영향", 한국노년학, 31(2): 277-290.
이태화.이창원, 2013, "우리나라 노인요양보호사의 이직의도 결정요인에 관한 연구", 한국사회와 행정연구, 24(2): 643-672.
이화용, 2004, "변혁적 리더십이 조직의 유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 리더의 감성지능의 조절효과", 경희대학교 박사학위논문.
이화윤.박경숙, 2013, "요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향: 서울시 금천구지역을 중심으로", 보건사회연구, 33(2): 274-298.
이환정, 2014, "사회복지시설 종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 연구: 직무소진의 매개효과를 중심으로", 한성대학교 박사학위논문.
임성옥.김현희, 2011, "요양보호사의 직무스트레스와 소진의 관계에서 전문직 정체성의 조절효과", 한국사회복지행정학, 13(3): 151-176.
정경숙.최수정.박명옥.이암, 2015, "콜센터에서 감정표현규범에 따른 상담사의 감정노동이 감정부조화, 감정소진, 이직의도에 미치는 영향", 대한경영학회지, 28(2): 529-551.
정은미, 2009, "클라이언트의 폭력이 사회복지시설 종사자의 이직의도에 미치는 영향", 조선대학교 박사학위논문.
정윤태, 2015, "재가장기요양기관 요양보호사의 직무탈진 경험에 관한 현상학적 연구", 노인복지연구, 69: 347-381.
정현영, 2006, "위탁급식업체 종사자의 감성리더십과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향", 연세대학교 박사학위논문.
조영경, 2013, "신규간호사의 이직의도와 이직에 관한 구조모형", 이화여자대학교 박사학위논문.
조영숙, 1999, "비서의 조직몰입과 이직의도에 관한 연구: 경력관련변수를 중심으로", 이화여자대학교 석사학위논문.
주찬희, 2013, "노인생활시설 리스크매니지먼트의 효과적인 운영방법을 위한 탐색적 연구", 한국사회복지행정학, 15(2): 1-22.
최병현, 2012, "LG엔시스의 ERM 도입 및 활용사례", 회계저널, 21(2): 461-483.
최성욱, 2007, "조직유해성과 감정관리: Peter J. Frost의 논의를 기반으로", 한국거버넌스학회보, 14(2): 149-173.
최희경, 2011, "노인시설 요양보호사의 감정노동에 대한 연구: 감정노동으로서의 일반적 특징과 차별성을 중심으로", 한국사회복지조사연구, 29: 113-138.
홍정영, 2014, "요양보호사의 감정노동과 소진이 이직의도에 미치는 영향", 대구한의대학교 박사학위논문.
황보람.강정희.유은경.윤기혁.이진열, 2014, "요양보호사가 노인요양시설에서 경험한 클라이언트 폭력의 실태와 대책: 부산지역을 중심으로", 사회과학연구, 25(1): 187-214.
황옥화, 2008, "노인요양시설 위기관리실태 및 개선방향에 관한 연구: 광주.전남 노인요양시설을 중심으로", 명지대학교 석사학위논문.
매일경제, 2010, "포항 노인요양원 화재로 10명 사망.17명 부상", 2010년 11월 12일.
한국경제, 2015, "신입사원 30% 반년도 못 채우고 조기퇴사", 2015년 8월 27일.
동아일보, 2016, "요양원은 돌봄, 병원은 치료...증상에 따라 특화서비스 해야", 2016년 3월 9일.
시사경제신문, 2016, "서울시, 감정노동자 인권향상 캠페인 실시", 2016년 5월 10일.
충북인뉴스, 2016, "적자운영 탓, 노인장기요양서비스'붕괴'", 2016년 10월 18일.
Becker, T. E., 1992, "Foci and bases of commitment: Are they distinctions worth making?", Academy of Management Journal, 35(1): 232-244.
Bluedorn, A. C., 1982, "A unified model of turnover from organizations", Human Relations, 35(2): 135-153.
Brotheridge, C. M., and Grandey, A. A., 2002, "Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of 'People work'", Journal of Vocational Behavior, 60(1): 17-39.
Brotheridge, C. M., and Lee, R. T., 2002, "Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor", Journal of Occupational Health Psychology, 7(1): 57-67.
Gabriel, Y., and Griffiths, D. S., 2002, "Emotion, learning and organizing", The Learning Organization, 9(5): 214-221.
Goleman, D., 1995, Emotional Intelligence, New York: Bantam Books.
Goleman, D., Boyatzis, R., and McKee, A., 2002, Primal Leadership: Realizing the power of emotional intelligence, Boston, Mass.: Harvard Business School Press.
Grandey, A. A., 2000, "Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor", Journal of Occupational Health Psychology, 5(1): 95-110.
Green, D., 2007, "Risk and social work practice", Australian Social Work, 60(4): 395-409.
Hersey, P., and Blanchard, K. H., 1982, Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Hochschild, A. R., 1983, The managed heart: Commercialization of human feeling, Berkeley: University of California Press.
Mor Barak, M. E., Nissly, J. A., and Levin, A., 2001, "Antecedents to retention and turnover among child welfare, social work, and other human service employees: What can we learn from past research? A review and metanalysis", Social Service Review, 75(4): 625-661.
Pandey, A., Quick, J. C., Rossi, A. M., Nelson, D. L., and Martin, W., 2011, "Stress and the workplace: 10 years of science, 1997-2007", 200-217, in The Handbook of Stress Science: Biology, Psychology, and Health, edited by Contrada, R. J., and Baum, A., New York: Springer Pub.
Rathi, N., Bhatnagar, D., and Mishra. S. K., 2013, "Effect of emotional labor on emotional exhaustion and work attitudes among hospitality employees in India", Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 12(3): 273-290.
Rizzo, J. R., House, R. J., and Lirtzman, S. I., 1970, "Role conflict and ambiguity in complex organizations", Administrative Science Quarterly, 15(2): 150-163.
Salovey, P., and Mayer, J. D., 1990, "Emotional intelligence", Imagination, Cognition and Personality, 9(3): 185-211.
Tett, R. P., and Meyer, J. P., 1993, "Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings", Personnel Psychology, 46(2): 259-293.
United States General Accounting Office, 2003, "Child welfare: HHS could play a greater role in helping child welfare agencies recruit and retain staff", U.S. GAO, GAO-03-357.
Weiss, H. M., and Cropanzano, R., 1996, "Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work", Research in Organizational Behavior, 18: 1-74.
Wharton, A. S., 1993, "The affective consequences of service work", Work and Occupations, 20(2): 205-232.
*원문 PDF 파일 및 링크정보가 존재하지 않을 경우 KISTI DDS 시스템에서 제공하는 원문복사서비스를 사용할 수 있습니다.
Free Access. 출판사/학술단체 등이 허락한 무료 공개 사이트를 통해 자유로운 이용이 가능한 논문
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.